Problemas de llamadas al Galaxy S5 antes y después de una actualización, otros problemas

Bienvenido a otra publicación que aborda los problemas # GalaxyS5. Estos problemas se toman de correos electrónicos e informes de algunos miembros de nuestra comunidad. Para acceder a las ediciones publicadas anteriormente, visite esta página .

1. Galaxy S5 bootloop y problemas de reinicio aleatorio
2. Problemas de llamadas al Galaxy S5 antes y después de una actualización.
3. Galaxy S5 no se carga correctamente de vez en cuando
4. Boost Mobile Galaxy S5 no puede enviar SMS después de actualizar a Android 6.0.1
5. Galaxy S5 no se enciende

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S5 bootloop y problemas de reinicio aleatorio

Antes de descargar esta actualización reciente, mi teléfono se reiniciaba de forma aleatoria de vez en cuando. Ahora, después de esta actualización, mi teléfono inicia un ajuste de reinicio en el que se reiniciará continuamente sin completar un ciclo completo (es decir, una vez que llega a la pantalla negra del "Samsung Galaxy S5", comienza el proceso cada vez que llega a esa pantalla).

Intenté sacar la batería durante uno de sus ataques y cuando la volví a encender, continuó con sus ciclos de reinicio ininterrumpido. No deja de reiniciarse hasta que conecto mi teléfono al cargador, y estará en un nivel de porcentaje de batería oculto que no estaba ni cerca de lo que era antes de que empezara a enloquecer; los reinicios sin fin no se activan por una aplicación determinada, un nivel de porcentaje de batería específico o algo por el estilo, solo sucede por sí solo sin previo aviso.

El teléfono tiene poco más de un año y medio y no estoy seguro de poder hacer una actualización temprana ya que no sé nada sobre la cuenta (mi padre es el titular principal de la cuenta), pero creo que no puedo ¡Tómese otros 5 meses para que esto suceda varias veces al día todos los días además de su larga lista de otros problemas! - Melanie

Solución: Hola Melanie. Si el teléfono funciona normalmente cuando está conectado a un cargador, eso indica que puede haber un problema con el sistema de administración de energía del teléfono o con la batería. Lo primero que debe intentar es hacer un restablecimiento de fábrica para asegurarse de que su dispositivo ejecute un firmware limpio. Así es como se hace:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de restablecer la configuración de fábrica, vuelva a observar el teléfono durante unas horas para saber si se soluciona el problema. Si el problema persiste, asegúrese de usar otra batería.

Problema nº 2: problemas de llamadas al Galaxy S5 antes y después de una actualización

Estoy teniendo varios problemas con las llamadas telefónicas que ocurren al azar pero varias veces al día.

El problema 1 comenzó primero (hace 3 semanas): en medio de una llamada, la otra parte quedaría silenciada de repente. Ellos podían escucharme pero yo no podía escucharlos. Esto sucedió cuando utilizaba mis auriculares Samsung, usaba el altavoz / auricular Bluetooth o directamente en el teléfono. Al principio pensé que era un problema con mis auriculares, pero luego sucedió en las otras configuraciones. Si cuelgo y vuelvo a llamar, funciona bien otra vez.

Luego comenzó el problema # 2: la llamada simplemente se caería. Mientras hablaba lejos en la oficina de mi casa, donde tengo una excelente cobertura, la llamada simplemente colgaba. Lo hace después de varios períodos de tiempo, pero aproximadamente el 50% de las gotas están justo en la marca de 15 minutos. Hoy lo hizo dos veces hasta ahora: una vez a los 33 minutos y 12 segundos, la segunda vez a la derecha a los 15 minutos y 0 segundos. Vuelve a llamar y se conecta directamente.

El número 3 apareció ayer y es lo opuesto al primero: puedo escucharlos y no me escuchan (y no, mi teléfono no está silenciado). Cuelgue, devuelva la llamada, todo está bien.

Hoy tuve:

- la suspensión (# 2) alrededor de las 9:30 am - volví a llamar y todo funcionó bien.

- Luego, más tarde (en llamada diferida), de repente, el otro extremo no pudo oírme (# 3). Colgué, volví a llamar, podían oír bien y luego exactamente 15 minutos de la llamada que colgó mi teléfono (# 2).

He borrado el caché y los datos de las aplicaciones de mi teléfono y he realizado un reinicio por software.

Tenga en cuenta que dije aplicaciones de "Teléfono": hay 3 en la lista del Administrador de aplicaciones de mi sistema:

- Tamaño de 6.89 MB - versión 5.1.1-G900TUVS1FOL1

- 2.52 MB - versión 1.0.0

- 8.82 MB - versión 1.0.0 - Jim

Solución: Hola Jim. La causa de los problemas relacionados con las llamadas puede ser desde dos lados potenciales: la red o el teléfono. El primero está obviamente fuera de su control, mientras que el segundo se puede arreglar de acuerdo con el problema. Dicho esto, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para que trabajen con usted para identificar si el problema se debe a un problema de red o al dispositivo que han proporcionado.

Los pasos de solución de problemas del teléfono en este caso implican hacer cosas básicas como limpiar la partición de la memoria caché y restaurar los valores predeterminados del firmware mediante el restablecimiento de fábrica. Si desea hacerlo antes de llamar a su proveedor de servicios inalámbricos, está totalmente bien. Aquí están los pasos sobre cómo borrar la partición de caché:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Eliminar la partición del caché obligará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema. Si eso no soluciona el problema de la llamada, hacer un reinicio maestro puede ayudar. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica.

Existe la posibilidad de que una aplicación de terceros sea la culpable, así que asegúrese de simular el problema después de un restablecimiento de fábrica para ver la diferencia. No instale ninguna aplicación de terceros durante el período de observación, por lo que sabrá si una de sus aplicaciones está causando el problema.

Ahora, si alguno de estos procedimientos no funciona, asegúrese de llamar a su proveedor de servicios inalámbricos para que puedan brindarle asistencia directa.

Problema # 3: Galaxy S5 no se carga correctamente de vez en cuando

Hace poco derramé coque en mi escritorio, incluso donde estaba mi teléfono, aunque ninguno de ellos entró en el puerto de carga y solo estaba en una pequeña cantidad de la pantalla (como una gota de lluvia). Me sequé el teléfono con una toalla por si acaso y sequé todo lo que el líquido tocó. Una vez que lo hice, intenté cargar mi teléfono con un cargador. No funciono Así que probé un cargador portátil y tampoco funcionó. Entonces probé mi computadora portátil y no funcionó. Así que apagué mi teléfono y lo cargué. He tenido este problema antes y finalmente se fue pero fue bastante doloroso! Me preguntaba cuál podría ser el problema.

Desde la primera vez que hizo esto (diciembre de 2015), la batería se ha cargado increíblemente lentamente y disminuye mucho más rápido. - Niamh

Solución: Hola Niamh. La regla general para un problema como este es tratar de ver primero si la causa se debe a un software defectuoso. Una vez que haya agotado todos los problemas posibles de solución de problemas de software, puede asumir con seguridad que el problema podría deberse a un error de hardware.

Dicho esto, puede iniciar la solución de problemas de su software actualizando la memoria caché del sistema (pasos descritos anteriormente). A veces, una memoria caché del sistema dañada puede afectar a las aplicaciones y servicios que hacen que funcionen de forma errática.

Sin embargo, si limpiar el caché del sistema no cambia nada, lo siguiente que puede hacer es arrancar su teléfono en modo seguro. Esto le ayudará a identificar si hay alguna aplicación de terceros que haga que los servicios de facturación fallen de forma aleatoria. La activación del modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros, pero todas las aplicaciones de fábrica continuarán ejecutándose en este entorno. Aún podrá enviar y recibir mensajes de texto, realizar y recibir llamadas, y usar otras aplicaciones que vienen preinstaladas en su unidad. Deje su teléfono en modo seguro durante al menos 24 horas para que tenga mucho tiempo para observar. Si no has probado este procedimiento anteriormente, simplemente sigue estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si no cambia nada, asegúrese de restablecer su teléfono de fábrica.

Como se mencionó anteriormente, si todas estas soluciones de solución de problemas de software no resuelven su problema, puede asumir que la culpa es de un problema de hardware. Si puedes comprar una batería nueva, considera hacerlo primero. Existe la posibilidad de que la batería haya perdido una capacidad significativa con el tiempo, incluso si la carga, en realidad no toma energía en este momento. Si una batería nueva no soluciona el problema, sustituya el teléfono.

Problema # 4: Boost Mobile Galaxy S5 no puede enviar SMS después de actualizar a Android 6.0.1

Esta es realmente una solución que puede ser útil para muchos de sus lectores. Después de instalar 6.0.1, ya no podía enviar mensajes de texto a pesar de que podía recibirlos. Después de 3 días de investigación y varias horas en el teléfono con 5 representantes de Boost Mobile y un representante de Samsung, finalmente encontré uno que supo de inmediato que el problema era que no tenía una tarjeta SIM. El sistema operativo anterior funcionó bien sin él en 3G, pero Marshmallow aparentemente no lo hará porque solo usa 4G para el texto saliente. Todavía no he recibido / instalado la tarjeta pero la tecnología parecía segura y, después de haber hecho un restablecimiento completo de fábrica solo para seguir teniendo el problema, parece que no hay nada más. ¡Ustedes molan! - Mike

Solución: Hola Mike. Boost Mobile es una subsidiaria de Sprint, que utiliza tecnología CDMA. Esto significa que los mensajes de texto o SMS deberían funcionar independientemente de si su teléfono tiene o no una tarjeta SIM. Si bien una tarjeta SIM es un requisito para las redes GSM, esto no es cierto para las CDMA. Las tarjetas SIM solo se proporcionan a los dispositivos CDMA para que puedan acceder a 4G LTE, que proporciona una velocidad de datos móvil más rápida. Los SMS aún deberían funcionar incluso si solo estás recibiendo señales 2G o 3G. Habiendo dicho eso, dudamos si tener una tarjeta SIM de Boost Mobile ayudará a resolver su problema.

Por favor, avísenos si los SMS en su teléfono funcionan después de recibir la tarjeta SIM para que podamos actualizar esta publicación.

Problema # 5: Galaxy S5 no se enciende

No estoy seguro de la versión del software ya que el teléfono no se encenderá. El teléfono tenía un 70% de duración de la batería y se apagó abruptamente. Pensé que tal vez la batería estaba muerta, así que me conecté al cargador. No cargó ni se encendió. Intenté quitar la batería, manteniendo presionado el botón de encendido durante 1 minuto para despejar el condensador, reinstalar la batería. Todavía no se encenderá. Está enchufado en el cargador de la casa pero no hay ninguna luz encendida para indicar la carga. Intenté cargar, pero en 10 minutos el teléfono se calienta durante la carga pero no hay luces encendidas. Cambiamos los cargadores y no hizo la diferencia. Batería comprobada, tiene 3.80v. He intentado quitar la batería 3 veces pero nada parece funcionar. No estás seguro de qué hacer después. - Michael

Solución: Hola Michael. El voltaje de salida normal de una batería Galaxy S5 debería ser de 3.85, por lo que no creemos que la pequeña diferencia sea la razón por la que su teléfono no se enciende. El voltaje de una batería varía según la cantidad de carga que mantiene, lo que significa que el voltaje suele ser ligeramente más alto (que la salida nominal estándar) cuando está completamente cargado y más bajo cuando está casi agotado. Debe haber otros problemas de hardware que no sean la batería que impiden que el teléfono se inicie.

Le recomendamos que llame a Samsung para que se puedan realizar diagnósticos completos para identificar el problema. De lo contrario, simplemente solicite un reemplazo.