Galaxy S5 no puede descargar correos electrónicos debido a la falta de espacio de almacenamiento, no puede enviar SMS cuando usa la SIM de T-Mobile, otros problemas

Bienvenido a nuestro primer post # GalaxyS5 de la semana. Como de costumbre, le presentamos más problemas relacionados con el S5 que hemos recopilado durante las últimas semanas. Esperamos que este material sea una referencia adicional para los usuarios de Android que buscan soluciones para sus propios problemas de S5. No se olvide de visitar nuestra página principal de solución de problemas de S5 si tiene tiempo.

Mientras tanto, a continuación se muestran los temas que tiene para usted en esta publicación:

1. Galaxy S5 mostrando que hay un virus emergente | Problema de pantalla negra Galaxy S5
2. Galaxy S5 “No hay suficiente espacio en el almacenamiento del dispositivo. Borre algunos archivos y vuelva a intentarlo. ”Error | Galaxy S5 no puede descargar correos electrónicos debido a la falta de espacio de almacenamiento
3. Verizon Galaxy S5 no puede enviar SMS cuando usa la SIM de T-Mobile
4. Galaxy S5 no puede hacer una llamada y enviar SMS después de actualizar a Android 6.0.1
5. El Galaxy S5 de US Cellular vibra cuando está encendido pero la pantalla permanece en negro

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S5 muestra que hay un virus emergente | Problema de pantalla negra Galaxy S5

La semana pasada, estaba viendo Facebook en mi Samsung Galaxy S5. Apareció un mensaje emergente indicando que tenía un virus. Inmediatamente apagué el teléfono. A la mañana siguiente, encendí el teléfono y la pantalla quedó completamente en blanco. Seguí un consejo para reiniciar el teléfono presionando simultáneamente el botón de encendido, la tecla de inicio y el botón de subir / bajar volumen. No funcionó de inmediato, pero más tarde ese día (miércoles), lo intenté de nuevo y funcionó: el teléfono estaba en marcha y funcionando. Continuó trabajando el resto del día y hasta la tarde. A la mañana siguiente, estaba completamente en blanco otra vez (jueves). Presionar los tres botones para reiniciar tuvo un éxito limitado. Obtendría varias pantallas, en algún momento con opciones de reinicio, a veces con el personaje Droid con un engranaje girando en su estómago. No pude volver a ponerlo en marcha. El viernes por la mañana lo llevé a Verizon. No es sorprendente que no pudieran "reiniciar". Lo llevé a un taller de reparación local, One Hour Device Repair en Issaquah, WA. Esa persona no tenía la experiencia o el equipo necesarios para completar un diagnóstico. Me envió a sus instalaciones en una ciudad vecina, Redmond, WA, donde tenían técnicos más experimentados y mejores equipos. Quitaron la tapa posterior, dijeron que mi placa madre parecía estar bien y sospechaba que estaba experimentando una partición de software dañada. Dijeron que no valía la pena intentar reparar. El teléfono tiene 14 meses de edad, por lo que aún no estoy cerca del final de mi contrato de 2 años con Verizon.

Llevé el teléfono a casa y continuamos intentando devolverlo a la vida, siguiendo los consejos en Internet. Creo que pude volver a la pantalla para permitir un "restablecimiento de fábrica". No iría más allá de elegir el idioma que quería para la configuración inicial. Estoy bien con limpiar el teléfono y volver a empezar. ¿Sabes si hay un lugar donde puedo enviar el teléfono para hacer esto? ¿O tienes algún otro dispositivo? Lamentablemente, no tengo mucha experiencia electrónica y no tengo idea de qué versión de Android ejecutaba el teléfono por última vez, pero tuve que elegir una versión para que esto pasara, así que no tome en serio la respuesta de la versión. Ahora estoy usando mi viejo iPhone 4S mientras investigo mis opciones. No estoy emocionado por gastar más de $ 500 en un teléfono solo para que funcione durante un año o más. - Pam

Solución: Hola Pam. Un problema como el tuyo puede deberse a un error de software / error o mal funcionamiento del hardware. Dado que ya ha enviado el teléfono para un chequeo de hardware antes y no se encontró nada malo, el técnico puede tener razón al decir que el problema reside en el lado del software. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos decir lo que le impide completar un proceso de restablecimiento de fábrica. Intente volver al modo de recuperación primero e intente limpiar una partición de caché en su lugar. Después, intente con otro restablecimiento de fábrica.

Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si ambos, el borrado de la partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica, no solucionan el problema, la única solución que le queda es actualizar un firmware original. Este proceso es más complicado que el restablecimiento de fábrica y puede empeorar el problema. Hay muchas guías en línea sobre cómo actualizar un firmware en un Galaxy S5, pero aún necesita saber qué está haciendo. Intenta buscar en Google una buena guía. Si no puede hacerlo usted mismo, simplemente lleve el teléfono a un taller de reparación que pueda ayudarlo a actualizar el firmware. Algunas tiendas de proveedores también pueden ayudarlo con este procedimiento, así que no dude en visitar su tienda local de Verizon.

Problema nº 2: Galaxy S5 “No hay suficiente espacio en el almacenamiento del dispositivo. Borre algunos archivos y vuelva a intentarlo. ”Error | Galaxy S5 no puede descargar correos electrónicos debido a la falta de espacio de almacenamiento

Tengo un Samsung-SM-G360V versión 5.1.1. He tenido este teléfono alrededor de 1 1/2 años con un buen servicio hasta hace poco. El verano pasado compré una tarjeta Samsung 64 EVO Plus para agregar más espacio de almacenamiento a mi teléfono. Sin embargo, ahora no he podido recibir más correos electrónicos desde el 28 de noviembre de 2016, recibí el mensaje “No hay suficiente espacio en el almacenamiento del dispositivo. Elimine algunos archivos y vuelva a intentarlo. "He eliminado todas las imágenes del teléfono y no tengo ninguna música cargada, excepto el tono de llamada y los tonos de notificación. Solo tengo un juego (Solitario) y solo algunas aplicaciones que he agregado. La mayoría de las aplicaciones en la lista venían precargadas en el teléfono y algunas no me permiten eliminarlas. He intentado mover algunas de las aplicaciones a la nueva tarjeta SD, pero no puedo mover la mayoría de ellas.

He revisado el archivo "Papelera", observando que hay 4, 102 elementos allí, pero el teléfono no me permite verlos ni borrarlos. NO hay elementos en las carpetas Borradores, Bandeja de salida, Enviados o Spam. He intentado apagar el teléfono, sacar la batería, limpiar carpetas. Nada ha funcionado hasta ahora. Apreciaria muchísimo su ayuda. Me ahorraría horas de espera en la tienda de Verizon por su ayuda. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Su primera tarea es identificar si la falta de espacio se debe al dispositivo de almacenamiento de su teléfono o si es necesario liberar espacio de almacenamiento virtual en su cuenta de correo electrónico. Es posible que el error sea preciso y que la aplicación de correo electrónico ya no pueda descargar correos electrónicos entrantes porque el espacio de almacenamiento interno del teléfono se ha agotado. Para comprobar si ese es el caso, siga los siguientes pasos:

• Abra la aplicación de configuración.
• Ve a Almacenamiento y tócalo.
• En la sección Memoria del dispositivo, verifique cuánto espacio disponible queda. Para evitar problemas de rendimiento de las aplicaciones, debe haber al menos 500 MB de espacio libre. Cuanto más espacio disponible, mejor. Tenga en cuenta que la "memoria del dispositivo" se refiere al dispositivo de almacenamiento primario y no a la tarjeta SD.

Una vez que haya comprobado que queda suficiente memoria en el dispositivo, pero el problema persiste, su próximo paso para solucionar el problema es asegurarse de que no se exceda la memoria virtual de su cuenta de correo electrónico (el espacio asignado por su proveedor de servicios de correo electrónico). Para los servicios de correo electrónico más populares como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc., el espacio asignado es a menudo lo suficientemente grande como para que no tenga que preocuparse por consumirlo durante varios años. Si eres del tipo que recibe una gran cantidad de correos electrónicos de marketing, correo no deseado o simplemente mensajes de todo el mundo, debes limpiar regularmente las carpetas de tu cuenta. Para hacerlo, debe iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico en su versión de correo web. Por ejemplo, si está utilizando Gmail, simplemente puede abrir su correo electrónico en su computadora e iniciar sesión en //mail.google.com/. Una vez que haya iniciado sesión en su correo web, verifique todas las carpetas, especialmente las carpetas de Papelera y Spam, y elimínelas.

Problema # 3: Verizon Galaxy S5 no puede enviar SMS cuando usa la SIM de T-Mobile

Recientemente compré un teléfono de un proveedor externo, este teléfono es un Samsung S5. El teléfono es un teléfono de Verizon, pero estoy en T-Mobile y estoy usando una tarjeta SIM de T-Mobile. Cuando intento enviar mensajes SMS, tengo que descargar todos los mensajes que recibo, lo cual me lleva un tiempo y cuando intento enviar mensajes, aparece un mensaje de error que no puedo enviar.

He borrado la memoria caché para la aplicación de mensajería, he hecho un restablecimiento de fábrica, he hecho un borrado de la memoria caché desde el reinicio. He añadido / actualizado la configuración de APN. Un solo texto funciona, llamando a las obras y las obras de navegación web. He movido la tarjeta SIM a otro teléfono y puedo agrupar texto / enviar imágenes en ese teléfono. Simplemente no puedo hacer mensajes de grupo o de imagen en este nuevo (para mí) Samsung Galaxy S5.

Nombre: T-Mobile US LTE

APN: fast.t-mobile.com

Apoderado:

Puerto:

Nombre de usuario:

Contraseña:

Servidor:

MMSC: //mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Proxy de mensaje multimedia:

Puerto de mensajes multimedia:

MCC: 310

MNC: 260

Tipo de autenticación: Ninguna

Tipo de APN: por defecto, mms, supl

Protocolo APN: IPv6

Protocolo de roaming APN: IPv4

Activar / desactivar APN: APN activado

Portador: Sin especificar

Tipo de operador de red virtual móvil: Ninguno

Valor del operador de red virtual móvil: - Spencer

Solución: Hola Spencer. Si su teléfono no puede enviar SMS, asegúrese de que esté usando el número correcto del Centro de mensajes. Puede obtener este número del equipo de asistencia técnica de T-Mobile. Hay algunos foros que proporcionan el número del centro de mensajes, pero no podemos verificar si son un número verdadero del centro de mensajes de Verizon. Un número de centro de mensajes incorrecto es una de las razones más comunes por las que un dispositivo no puede enviar SMS. Si instalar uno nuevo no lo ayudará, asegúrese de pedirle a T-Mobile más ayuda, ya que la causa puede estar relacionada con la cuenta.

Problema # 4: Galaxy S5 no puede hacer una llamada y enviar SMS después de actualizar a Android 6.0.1

Hola, tengo el Galaxy S5 SM-G900F. Mi teléfono ha funcionado hasta la reciente actualización de Marshmallow de 6.0.0 a 6.0.1. Después de actualizar no puedo llamar, enviar SMS. Todo lo demás funciona aceptado para conexión móvil.

Yo he tratado:

• Apague el teléfono, retire el simulador y la batería, mantenga presionado el botón de encendido + inicio 2 minutos sin batería
• El IMEI no es nulo y no está lleno de ceros. Los números coinciden con IMEI en la parte posterior de un teléfono.
• La tarjeta SIM funciona en otro dispositivo Samsung más antiguo.
• Cuando introduzco el código PIN de la SIM por primera vez, se reinicia y solo después de la segunda vez, la SIM se desbloquea (solo en G900F).
• Redes móviles -> Operadores de red -> seleccionar automáticamente da No se puede conectar. Inténtalo de nuevo más tarde.
• Redes móviles -> Los nombres de los puntos de acceso no me permiten ver la configuración del nombre del punto de acceso. El acceso está restringido para el perfil de usuario actual.

Quizás tengas algún consejo. - Evaldas

Solución: Hola Evaldas. Esperemos que esto no sea un error de la versión Marshmallow de su operador. Si ese es el caso, su única opción puede ser flashear el stock de Android 6.0.

Por cierto, ¿ya solicitó asistencia a su proveedor (suponiendo que no modificó el firmware oficial al rootear o actualizar el software personalizado, por supuesto)? Obtener ayuda de su operador es una necesidad en este caso, ya que solo hay mucho que pueden hacer técnicos de terceros como nosotros.

Antes de contactar a su operador, puede probar los tres problemas básicos de solución de problemas del software para ver si hay algo que pueda hacer en su nivel. Estos pasos de solución de problemas de software incluyen:

• limpiando la partición de caché
• arrancar en modo seguro, y
• restablecimiento de fábrica.

Para referencia, a continuación se muestran los pasos para realizar cada uno de estos procedimientos:

Limpiando la partición de caché

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Arrancando en modo seguro

• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema.

Restaura todas las configuraciones de software a las predeterminadas

• Apaga el Galaxy S5.
• Mantenga presionado el botón para subir el volumen, el botón de inicio y el botón de encendido hasta que vea el Android en la pantalla.
• Use Bajar volumen para resaltar la opción de borrado de datos / restablecimiento de fábrica y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
• Use Volumen abajo nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y presione Encendido para seleccionarlo.
• Use el botón de Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.
• Cuando se reinicia el S5, debe estar completamente limpio y listo para configurarse nuevamente.

IMPORTANTE: si todos estos procedimientos no solucionan el problema, comuníquese con su operador para que puedan ayudarlo. Considere actualizar un firmware estándar si todas sus sugerencias no fallarán también.

Problema n. ° 5: US Cellular Galaxy S5 vibra cuando se enciende pero la pantalla permanece en negro

Hola. Esto es para un Samsung Galaxy S5 de US Cellular. Presioné brevemente la tecla de encendido para apagar la pantalla y no se apagó. Entonces anhelaba presionar el botón de encendido varias veces. La luz de la pantalla finalmente se apagó, pero puede haber sido porque la configuración de 1 minuto había alcanzado su curso. Más tarde, presiono el botón de inicio para volver a encender la pantalla y no sucedió nada. La tecla de encendido tampoco funciona. Es como si el teléfono estuviera apagado. Pero no vibró como siempre lo hace durante el proceso de apagado. Ahora el teléfono no hará nada. Tenía una batería casi completamente cargada. Lo saqué y volví en numerosas ocasiones e intenté cargarlo. Mi batería de respaldo tampoco funcionó. Es como si el teléfono acabara de morir. ¿Me puedes ayudar? Leí su artículo anterior que decía que debía intentar conectar el teléfono a una computadora con Kies. ¿Qué es eso y dónde lo encuentro o lo consigo? Gracias de antemano por cualquier ayuda adicional que pueda darme.

PD: olvidé mencionar que cuando vuelva a colocar la batería en el teléfono, vibrará brevemente y luego el logo de Samsung aparecerá en letras blancas en una foto durante unos 3 segundos y luego desaparecerá. Gracias. - D Blankenship

Solución: Hola D Blankenship. Kies es una aplicación gratuita de Samsung que puede descargar en su computadora para que pueda transferir archivos desde y hacia su teléfono sin problemas. Kies ha sido reemplazado por una nueva aplicación llamada Smart Switch. Puede obtener Smart Switch desde el sitio web de Samsung.

En primer lugar, asumimos que el software de su teléfono es oficial (no personalizado) y no está rooteado. No admitimos problemas después de una raíz fallida o un proceso de actualización.

En segundo lugar, también asumimos que su teléfono nunca se dejó caer accidentalmente o estuvo expuesto a líquidos y temperaturas extremas antes de que ocurriera este problema. Si el dispositivo se cayó o se mojó antes, no pierda el tiempo resolviendo problemas con el software, ya que nada solucionará los problemas de hardware, sino la reparación.

Siempre que las dos suposiciones sean correctas, todavía existe la posibilidad de que usted mismo pueda solucionar el problema. Simplemente puede haber un error que se desarrolló después de un tiempo, por lo que hacer diferentes combinaciones de botones de hardware puede ayudar. Un problema de pantalla en negro como el que está experimentando puede ser causado por una mala pantalla o por un error de software desconocido. Por lo general, si el problema se debe únicamente a una pantalla defectuosa, la luz LED azul aún debería funcionar y continuará indicando si hay un mensaje o notificación entrante. Además, aún debería poder llamar a su número y oírlo sonar. Si estos dos signos siguen ocurriendo, debe reemplazar la pantalla del teléfono. Sin embargo, si su teléfono no responde por completo y parece que no puede reiniciarlo normalmente, debe intentar ver si puede volver a encenderlo en otros modos, como el modo seguro, el modo de descarga o el modo de recuperación. Cada uno de estos modos ofrece diferentes opciones para ayudarlo a solucionar el problema, por lo que debe realizar una investigación adicional sobre cómo proceder. Sin embargo, si la pantalla permanece en negro, independientemente de la combinación de botones de hardware, eso es un claro indicador de que el problema puede estar en el nivel de la placa base. En este caso, debe tener el teléfono reparado (es muy poco probable que tenga un resultado positivo) o reemplazado.

A continuación se muestran las diferentes formas de arrancar los diferentes modos:

Arranque en modo de recuperación :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro (consulte los pasos anteriores)