La pantalla del Galaxy S5 se vuelve negra, permanece negra después de instalar una actualización, otros problemas

Incluso después de más de 2 años desde su lanzamiento inicial, el Galaxy S5 sigue siendo uno de los teléfonos inteligentes más populares del mundo hoy en día. No es de extrañar que sigamos recibiendo informes y solicitudes de asistencia de millones de usuarios en todo el mundo. Este post te mostrará 6 de estos temas.

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos en este material:

  1. El Galaxy S5 se apagó y no se volverá a encender
  2. Cómo recuperar archivos de un Galaxy S5 que no se enciende
  3. La aplicación Galaxy S5 Gallery no se puede abrir
  4. Cómo crear una copia de seguridad de Whatsapp en un Galaxy S5
  5. La pantalla del Galaxy S5 se vuelve negra pero funcional.
  6. La pantalla del Galaxy S5 se quedó en negro luego de instalar una actualización.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S5 se apagó y no se volverá a encender

Por favor, ayúdame. ¡Mi S5 no se enciende en absoluto! Esto es lo que pasó. Anoche, la pantalla de mi teléfono se apagó naturalmente después de sus 30 segundos de inactividad (no estoy muy seguro, pero se oscureció) y lo siguiente que sabes es que trato de volver a encenderlo y no responde. Voy directamente al cargador y no tengo suerte también. sacó la batería, todavía no hay suerte. Así que, básicamente, este teléfono no responde en absoluto. Al probar diferentes métodos, el teléfono también se calienta con el cargador, aunque ninguna luz LED muestra que se está cargando o incluso vibra. Casi como si la cosa estuviera completamente frita. Por favor ayuda. Información que debes saber:

-Sí, probé muchos cargadores diferentes, pero solo cargadores de terceros, ya que no tengo el cargador original del teléfono.

-El método de modo de descarga / inicio no funcionó, por lo que es muy probable que sea un problema de hardware, no de software.

-Este teléfono ha existido desde el '14 por lo que puede ser la batería.

-Desperadamente haciendo todo lo que pude, conecté el teléfono al cargador (de terceros) sin la batería, y para mi sorpresa, todavía se calienta. - Dylan

Solución: Hola Dylan. En este momento, no sabemos qué más espera de nosotros, pero si se da cuenta de que el teléfono no se iniciará también en otros modos, el hardware definitivamente es el culpable. Eso significa que no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo. Debe hacer que un profesional revise el teléfono para que se pueda determinar si la reparación puede ayudar a reactivarlo.

Y sí, antes de hacerlo, le recomendamos que pruebe con otro cable de carga USB y un cargador para ver si los que probó no están funcionando.

También debe intentar usar otra batería, ya que tener una batería de iones de litio de 3 años ya está alargando su vida útil demasiado.

Una vez más, solo el chequeo de hardware puede identificar cuál es el problema, y ​​si su teléfono todavía puede ser reparado en este momento. No hay hacks de software que pueda hacer para intentar y volver a encender el teléfono.

Problema nº 2: cómo recuperar archivos de un Galaxy S5 que no se enciende

Hola, tengo un Samsung S5 19506 y recientemente lo estaba usando. Sin embargo, se había descargado completamente al 0% y se apagó. Lo conecté y lo dejé cargar un poco, luego lo encendí y usé la función de la cámara, etc. Así que agoté la batería al 0% una vez más. Luego conecté el teléfono a un cargador no fabricado por Samsung que generalmente se carga a una tarifa más baja. Después de una demora, una vez más intenté encender mi teléfono, pero cuando se encendió, mostraba la pantalla del Samsung S5, pero estaba haciendo un ciclo constante en la animación de Samsung con la pantalla de efectos de partículas azules.

Mi teléfono también tenía muy poco almacenamiento, pero esa parece ser la única otra cosa que puedo pensar que afectaría al dispositivo. Mi dispositivo es 100% vainilla y no se inicia en modo seguro después de un restablecimiento automático. Sin embargo, puedo acceder a la pantalla de recuperación del sistema Android. ¿Cuál es mi mejor opción para recuperar mis datos si están almacenados en la memoria del teléfono y no en una tarjeta de memoria externa? ¿Debo enviar mi teléfono a los técnicos de Samsung o no estará cubierto? - Brook

Solución: Hola Brook. Tememos que no haya una "mejor" opción para usted en este caso. La recuperación de archivos en una situación como esta depende de si su S5 puede reiniciarse o no. Si no puede volver a encenderlo en modo normal o en modo seguro, primero debe intentar borrar su partición de caché y luego hacer un restablecimiento de fábrica para intentar solucionar el problema. Entendemos que desea recuperar algunos archivos del teléfono y el restablecimiento de fábrica los eliminará, pero si el teléfono se niega a arrancar normalmente, hay pasos muy limitados que puede hacer.

Como medida de seguridad, un dispositivo Samsung debe contar con la aprobación del usuario para permitir que otro dispositivo como una computadora acceda a sus datos de usuario. Dado que su teléfono solo se carga en modo de recuperación, que es un entorno de software separado del sistema operativo Android, no podrá otorgar dicha aprobación para que otro dispositivo lea y mueva archivos desde el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono.

Lo más probable es que un problema como este se deba a un hardware defectuoso, por lo tanto, si limpiar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica no cambiará nada, su única opción es hacer que el teléfono sea reparado o reemplazado.

Ahora, Samsung no realiza la recuperación de archivos, por lo que el envío de un teléfono roto no ayudará. Como procedimiento de reparación estándar, Samsung limpiará primero la memoria del teléfono (si es posible), antes de realizar cualquier reparación. La cobertura de las tarifas de reparación depende del estado de la garantía de su dispositivo. La garantía estándar solo cubre el primer año, por lo que si su teléfono ya está fuera de garantía en este momento, tendrá que invertir en la tarifa de reparación. Y de nuevo, Samsung no hace recuperación de archivos.

Si los archivos en el teléfono valen cientos de dólares para usted, puede intentar hacer uso de servicios de terceros que ofrecen trabajos de recuperación de archivos. Google puede ayudarlo a encontrar compañías que ofrecen dichos servicios, pero tenga en cuenta que la recuperación de archivos es difícil y no siempre tiene éxito. No hay ninguna garantía de que alguien pueda recuperar todos sus archivos en un teléfono roto como el que tiene, así que asegúrese de hablar con ellos sobre lo que obtendrá a cambio si su trabajo no produce nada.

Para evitar la pérdida de archivos en el futuro, convierta en un hábito de crear regularmente una copia de seguridad.

Problema nº 3: la aplicación Galaxy S5 Gallery no se puede abrir

Aparece un mensaje de error cuando intento abrir mi Galería. El mensaje dice que la Galería no se puede abrir. Ir a la configuración y permitir contactos, Galería, Ubicación. Cuando trato de cambiar no a sí, no cambiará. Tengo un Samsung Galaxy S5. La pista de retirar la batería y luego devolverla podría funcionar, pero sería útil tener una idea de dónde ir para extraerla. No hay liberación de la tapa de la batería en la parte posterior de mi teléfono que puedo ver.

Además, si hago un restablecimiento de fábrica, eliminará toda mi información previa. No tengo más almacenamiento en mi nube de Verizon. Gracias por tu ayuda. ¡Me voy de viaje pronto y necesito poder ver mi galería! - Dmcc46

Solución: Hola Dmcc46. No creemos que quitar la batería ayude en esta situación, pero si está interesado en cómo hacerlo, vaya a Youtube y escriba las palabras de búsqueda: "samsung galaxy s5 remove battery". A continuación, se le proporcionará un número. de videos que lo guiarán en la remoción y ajuste de la batería.

Sin embargo, para solucionar su problema, le sugerimos que intente borrar el caché y los datos de la aplicación Gallery. Esto obligará al sistema a devolver todas las configuraciones de la aplicación de la Galería a su estado predeterminado. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si la solución de problemas anterior no resuelve el problema, puede volver a limpiar el teléfono y restablecer la configuración de fábrica. Como su nombre lo indica, el restablecimiento de fábrica revertirá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, transformando efectivamente el entorno de software a su estado original. Esta es una buena solución para probar si un usuario no está seguro de dónde puede estar el problema. Tenga en cuenta que el restablecimiento de fábrica borrará fotos, videos, documentos, personalizaciones, etc. almacenados en el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono. Las aplicaciones se pueden reinstalar sin problemas, por lo que no hay necesidad de preocuparse por ellas. Solo asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos importantes, como videos, fotos, contactos y otros documentos almacenados en la memoria del teléfono. Le sugerimos que utilice la aplicación Samsung Smart Switch para crear una copia de seguridad.

Para consultar cómo restablecer el teléfono de fábrica, sigue estos pasos:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S5.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  • Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 4: Cómo crear una copia de seguridad de Whatsapp en un Galaxy S5

Buen día, el chico droide. Gracias por su comprensión. Tengo dos preguntas que parecen no ser respondidas completamente en ninguna parte.

1) Whatsapp Backup en Samsung: ¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de mis mensajes de Whatsapp utilizando SMS Backup +? Solía ​​poder hacerlo hasta hace dos años, cuando aparece algo encriptado por Samsung. Deseo que mis mensajes de Whatsapp sean accesibles en mi Gmail al igual que mi SMS. ¿Puede usted ayudar?

2) Interruptor de Whatsapp: en parte debido al problema anterior, ahora estoy cambiando a un teléfono más nuevo: del Galaxy S4 al Galaxy S5. Sin embargo, no quiero perder mi historial de SMS o Whatsapp en mi cambio del teléfono antiguo al nuevo. ¿Puede usted ayudar? Gracias de antemano. Hablamos pronto. - Camilo

Solución: Hola Camilo. Utilizamos Google Drive para crear una copia de seguridad de nuestros propios mensajes de WhatsApp, por lo que no estamos seguros de que se pueda realizar mediante otra aplicación como SMS Backup +. Debe hablar con el desarrollador de la aplicación mencionada, aunque se ha indicado claramente en su sitio web que ya han dejado de admitir la copia de seguridad de Whatsapp. No sabemos si tienen una opción alternativa para un usuario como usted que desea utilizar su producto para respaldar los mensajes de WhatsApp.

Para su segunda pregunta, le recomendamos que utilice Google Drive para crear una copia de sus transcripciones de chat de Whatsapp. Una vez que haya vinculado su cuenta de Whatsapp a su cuenta de Google, puede comenzar a crear una copia de seguridad en Google Drive. Así es cómo:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Toque el botón de menú.
  3. Presiona Configuraciones.
  4. Toque Chats.
  5. Presiona copia de seguridad de chat.
  6. Aquí puede tocar Copia de seguridad para crear una copia de seguridad inmediata, y también puede tocar Copia de seguridad en Google Drive para configurar una frecuencia de copia de seguridad.
  7. Si aún no tiene una cuenta de Google configurada, toque Agregar cuenta cuando se le solicite.
  8. Pulse en Copia de seguridad para elegir la red que desea utilizar para la copia de seguridad. Tenga en cuenta que realizar copias de seguridad a través del celular puede resultar en cargos de datos adicionales.

Después de crear una copia de seguridad, ahora puede comenzar a mover o restaurar una copia de seguridad a su nuevo teléfono. Whatsapp le preguntará si desea restaurar chats y medios desde una copia de seguridad cuando verifique su número. A continuación, puede tocar el botón Restaurar cuando aparezca.

Si Whatsapp no ​​detecta una copia de seguridad, podría deberse a uno de los siguientes:

  • No has iniciado sesión en la misma cuenta de Google.
  • No está utilizando el mismo número de teléfono que se utilizó para crear la copia de seguridad.
  • Su tarjeta SD y / o el historial de chat están dañados.
  • No existe un archivo de copia de seguridad en la cuenta de Google Drive o localmente en su teléfono.

Problema nº 5: la pantalla del Galaxy S5 se vuelve negra pero funcional

Comencé a tener un problema con mi S5 hace un par de meses. Es un problema de pantalla que parece ocurrir principalmente después de que se ha estado cargando. Presiono un botón y las luces de los botones en la parte inferior se encienden y la notificación se enciende y el teléfono parece funcionar de manera diferente a una pantalla en blanco. También debo tener en cuenta que puedo decir que es sensible al tacto. Sin embargo, si estoy hablando por teléfono por un tiempo, parece que se “calienta” y funciona bien. Sin embargo, si no lo hago, el problema persiste. Todo lo que puedo hacer es quitar la batería y reiniciar. He intentado iniciar en modo seguro, borrando la memoria caché en la pantalla de reinicio. Y, una vez decidió aparentemente limpiarse por sí solo. La pantalla no está rajada, y no recuerdo ninguna gota grave antes de que sucediera, y solo en el momento en que se ha mojado solo hay gotas de lluvia y condensación por el sudor cuando estoy en mi bolsillo. Comprado nuevo y alrededor de 1.5 años. Cualquier ayuda sería genial. Gracias. - Bryce

Solución: Hola Bryce. Este problema puede deberse a un mal funcionamiento de la pantalla, por lo que recomendamos que intente solucionar todos los problemas básicos del software, como limpiar la partición del caché, observar en modo seguro y restablecer la configuración de fábrica. Si estos tres procedimientos no lo ayudan a llegar a algún lado, considere enviar el teléfono a Samsung para que se pueda arreglar.

Aquí están los pasos sobre cómo resolver cada uno de los problemas de software mencionados.

  1. Limpie la partición de caché
    1. Apague el dispositivo.
    2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
    3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
    4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
    5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
    6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
    7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
    8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
  2. Observe el teléfono en modo seguro.
    1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
    2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
    3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
    4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
    5. Observe cómo funciona el teléfono mientras funciona en modo seguro durante un día completo. El modo seguro evita que se carguen aplicaciones de terceros, por lo que si el problema no se produce, es una prueba de que la culpa es de una de las aplicaciones. De lo contrario, proceda a la siguiente solución para restablecer el teléfono de fábrica.
  3. Limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica
    1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
    2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
    3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
    4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
    5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
    6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
    7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 6: la pantalla del Galaxy S5 permaneció en negro después de instalar una actualización

Mi Galaxy S5 ha funcionado sin fallas hasta ayer. Después de instalar la última actualización de software, reinicié el teléfono para encontrar la pantalla en negro. Las luces a ambos lados del botón de inicio se iluminarán pero la pantalla está en blanco. Estoy recibiendo los tonos que confirman que se están recibiendo mensajes, pero obviamente no puedo leerlos ni acceder a ellos.

Han sacado la batería, etc, pero sin éxito. También he intentado reiniciar usando el botón de inicio, encendido y volumen, pero parece no tener éxito. La pantalla aparece como receptiva, ya que responderá (vibrará) cuando se toque con un dedo. Esto solo sucedió inmediatamente después del reinicio después de la actualización. Durante la actualización, la pantalla estaba activa y pude ver el progreso de la instalación de la actualización, etc. ¿Qué ha causado esto? - Hitchs3

Solución: Hola Hitchs3. Su problema es similar al de Bryce en el sentido de que la pantalla permanece en negro incluso después de reiniciar el teléfono. Si el teléfono no responde cuando intenta reiniciarlo en diferentes modos de inicio, no hay nada más que pueda hacer en su extremo, sino enviarlo a reparar. El problema probablemente esté relacionado con el hardware, por lo que solucionarlo mediante ajustes de software es inútil.

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