Galaxy S5 no instalará la actualización OTA, otros problemas

A pesar de haber sido lanzado hace más de 2 años, millones de # GalaxyS5 todavía están en circulación en todo el mundo. Esa es una señal de que muchas personas aún reconocen la confiabilidad de este buque insignia de Samsung, que alguna vez fue sorprendente. Esperamos que este material pueda ayudar a los usuarios de S5 que puedan estar experimentando problemas similares.

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos en esta publicación de hoy:

  1. Galaxy S5 atrapado en modo Odin
  2. Galaxy S5 no instalará la actualización OTA
  3. Galaxy S5 no puede mover aplicaciones a la tarjeta SD después de actualizar Marshmallow
  4. No se puede liberar espacio en Galaxy S5 para instalar la actualización de Android
  5. AT&T Galaxy S5 no puede instalar la actualización OTA desde la red de T-Mobile | Drenaje de batería Galaxy S5 problema
  6. La pantalla del Galaxy S5 no responde

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S5 atorado en modo Odin

Sé muy poco acerca de los teléfonos celulares. Tengo un Samsung Galaxy S5 desbloqueado. Anoche lo llevé a una tienda para activarlo en un nuevo plan de teléfono celular y transferirle mi número desde otro teléfono. Cuando el representante de ventas lo inició y cambió mi número a través de él, pude escucharlo comenzar a recibir mensajes de texto. Luego pareció tener problemas al deslizar la pantalla para abrirla. Me dijo que estaba teniendo problemas de "accesibilidad". Le preguntó a otro representante de ventas al respecto y creo que ella dijo que apretara los tres botones para hacer algo. No escuché toda la conversación. Lo siguiente que veo en la pantalla es negro con el símbolo verde de Android que muestra el mensaje "Descargando ... no apague el objetivo". El mensaje en la esquina superior izquierda ahora se lee en rojo "modo odin" ... con las siguientes líneas en blanco: Nombre del producto: SM (no se pueden leer todos los números) ... Binario actual: Oficial de Samsung ... Estado del sistema: Oficial ... Bloqueo de reactivación: off ... Garantía Knox: Anulación 0x0 ... y la siguiente línea en gris: Qualcomm secureboot: enable (csb) ... Hp Swrev: S1, T1, R1, A1, P1 ... y la siguiente línea en azul: Descarga segura: Habilitar ... y Última línea en rojo: Inicio UDC.

El representante dijo que necesitaba descargar y volver en un rato. Salí durante 45 minutos y al volver aparecía la misma pantalla. La tienda estaba cerrando y me la llevé a casa como estaba. Me sugirió que conecte el cargador durante la noche y debería terminar la descarga. No tiene y sigue bloqueado en la pantalla que acabo de describir. ¿Qué debería hacer ahora? Tengo otros dos teléfonos en este nuevo plan y llamaré a la compañía de telefonía celular para que reenvíe mi número a otro, así puedo llevarlo al trabajo hoy ... ¡¡pero ayuda !! Estoy perdido con este tema. Gracias. - Pati

Solución: Hola Pati. La mejor gente que puede ayudarte con el problema es la gente de la tienda. No tenemos idea de lo que hicieron y su teléfono está bloqueado en modo de descarga. Es posible que se hayan visto obligados a instalar un software incompatible que haga que el dispositivo deje de funcionar por completo.

Por su parte, puede intentar verificar si la limpieza de la partición de la memoria caché y / o el restablecimiento de la configuración de la fábrica le ayudarán. Le recomendamos encarecidamente que intente borrar primero la partición de la memoria caché y, si eso no funciona, un restablecimiento de fábrica. Aquí está cómo hacerlo:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Recuerde que si la partición de la memoria caché o el restablecimiento de fábrica no funcionan, devuelva el teléfono a la tienda y solicite un reemplazo.

Problema # 2: Galaxy S5 no instalará la actualización OTA

Estoy teniendo dificultades para obtener la última actualización para mi Samsung Galaxy S5 (red AT&T). No estoy seguro de por qué pero parece que no se actualiza automáticamente. Solo sabía que buscar una actualización porque mi esposo me dijo que su teléfono (también un Samsung Galaxy S5 con AT&T) acababa de recibir una actualización. A partir de ayer (30 de agosto de 2016), pude descargar la actualización yendo a la configuración, acerca de las actualizaciones de dispositivos y software. Me tomó más de una hora descargar todo el archivo y luego me pidieron que reiniciara, lo que hice. Cuando se estaba reiniciando, recibí un error que decía que la actualización había fallado. El teléfono sigue encendido y funciona como siempre, pero no hay nuevas actualizaciones. Si trato de buscar actualizaciones de la misma manera, ahora recibo un mensaje que dice que no hay firmware. Intenté usar Kies desde mi computadora conectándome con mi cable USB. Reconoce mi teléfono, pero no muestra las actualizaciones disponibles a pesar de que mi teléfono aún funciona con Android v5.0.

También he intentado liberar espacio en mi teléfono o mover algunas aplicaciones a mi tarjeta SD, pero esto no hizo ninguna diferencia. Me sale el mismo mensaje sin firmware y Kies no muestra actualizaciones. Como nada más parecía funcionar, intenté reiniciarlo varias veces e intenté el reinicio por software apagándolo y quitando la batería. No hay suerte con eso tampoco. Por favor, hágame saber qué puedo hacer para solucionar este problema. ¡Gracias! - Ashley

Solución: Hola Ashley. Las actualizaciones iniciadas por el operador (actualizaciones de OTA) siguen un programa de ordenación cuando se envía una actualización. No sabemos cómo funciona el algoritmo de AT&T que determina qué dispositivo necesita una actualización, por lo que debe buscar su ayuda directamente.

Lo único que puedes hacer ahora es intentar hacer un restablecimiento de fábrica antes de intentar otra actualización de Android. Si eso tampoco funciona, comunícate con AT&T para obtener ayuda.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacer un reinicio maestro:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  • Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  • Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema # 3: Galaxy S5 no puede mover aplicaciones a la tarjeta SD después de la actualización de Marshmallow

Desde que actualicé mi software en mi Samsung Galaxy S5 (que lamento absolutamente) a la versión de Android 6.0.1, ya no puedo mover aplicaciones a la tarjeta SD. Es un teléfono antiguo y tiene memoria interna limitada. Me puse en contacto con Samsung y T-Mobile sobre esto. Había examinado los cambios que ocurrirían con la actualización y esto no estaba incluido. Esto hace que mi teléfono sea casi inútil para mí ya que la memoria está completamente llena y no puedo actualizar ninguna aplicación porque no hay espacio. T-Mobile y Samsung dijeron que no había nada que pudiera hacer al respecto y que no permitieron que la función en 6.0.1 formatee la tarjeta SD como memoria interna en los dispositivos Samsung. Parece que estoy fuera de suerte, pero esperaba que pudiera tener una sugerencia además de comprar un teléfono nuevo (que creo que es el motivo ulterior de Samsung y T-Mobiles). Muchas gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda ofrecer. - Aimee

Solución: Hola Aimee. El sistema operativo Android Marshmallow permite la conversión de una tarjeta SD como un almacenamiento portátil o como un almacenamiento Adoptable o una extensión de la memoria primaria. Samsung no admite el almacenamiento adaptable, que debería permitir que las aplicaciones y sus datos se almacenen en la tarjeta SD. Eso es un hecho y no sabemos cuáles son sus motivos (y realmente no nos importa). Si desea probar una solución alternativa para este problema, debe estar preparado para realizar algunos procedimientos avanzados de pirateo de software utilizando su computadora a través de ADB. No apoyamos este procedimiento, por lo que debe encontrar su propia guía sobre cómo hacerlo. Al igual que cualquier hackeo de software no oficial, este procedimiento puede causar problemas si no se realiza correctamente, o si algo se corrompe durante o después del proceso. Hazlo bajo tu propio riesgo.

Además, dado que esta no es una función compatible con Samsung en su hardware, el rendimiento de su teléfono, especialmente cuando se cargan aplicaciones, puede verse significativamente afectado. Si está dispuesto a cambiar el rendimiento por más almacenamiento, entonces adelante.

Otra solución potencial que puede probar es volver a una versión anterior del firmware o sistema operativo. Esto se puede hacer flasheando Android Lollipop a su dispositivo. Al igual que el primer procedimiento, tiene riesgos inherentes, por lo que debe hacerlo bajo su propio riesgo. Tampoco lo apoyamos, así que busque una guía a través de Google sobre cómo hacerlo.

Problema # 4: No se puede liberar espacio en Galaxy S5 para instalar la actualización de Android

Hay una nueva actualización de software esperando a ser instalada en mi S5, pero me dijo que no hay suficiente espacio de almacenamiento. Revisé y eliminé todo lo que podía estar causando el problema. Eliminé varias aplicaciones que ocupaban espacio, eliminé archivos basura con Clean Master y eliminé la gran mayoría de los videos y fotos que tenía almacenados en mi memoria interna. Revisé mi almacenamiento, ¡y resultó que no hice nada! Tras una inspección más cercana, los datos de mi solicitud parecían ser los culpables. Pero no importa cuántas aplicaciones eliminé o moví a mi tarjeta SD, mis aplicaciones todavía ocuparon la misma cantidad de espacio que antes (en un caso, ¡incluso AUMENTÓ!) Reinicié mi teléfono para ver si eso cambiaría las lecturas, pero no lo hizo Como ya eliminé casi todo lo que tenía en el almacenamiento interno, o lo moví de otra manera, ¡no sé cómo borrar cualquier otra cosa! Cualquier ayuda que pueda dar en este tema sería muy apreciada! - Aaron

Solución: Hola Aaron. Realice un restablecimiento de fábrica y vea cómo funciona. Consulte los pasos anteriores.

Problema # 5: AT&T Galaxy S5 no puede instalar la actualización OTA desde la red de T-Mobile | Drenaje de batería Galaxy S5 problema

Tengo dos problemas / preguntas. 1. Mi pantalla a menudo, pero siempre, es difícil de encender. Al presionar el botón de encendido, veo un parpadeo, pero la pantalla se oscurece. Descubrí que quitar la batería y reiniciar parece funcionar siempre la mayor parte del tiempo. Eventualmente, puedo hacer que el teléfono funcione, pero puedo tomar muchos intentos. ¿Algo que pueda hacer para solucionar este problema? 2. Mi teléfono es un teléfono de AT&T. Ahora, cambié a T-Mobile (el teléfono estaba desbloqueado). Parece que no puedo actualizar a Marshmallow. Creo que el teléfono aún quiere ir a AT&T para hacer eso, pero por supuesto ya no tengo una cuenta allí. ¿Alguna forma de forzar el teléfono para obtener su actualización? Además, mi teléfono parece usar mucho poder. La cargué durante la noche y 45 minutos después de cargar la batería, sin llamadas y sin uso de datos, la batería es solo del 85%. ¿Alguna idea? Gracias. - Steve

Solución: Hola Steve. El primer problema puede estar relacionado con el hardware. Haga que el teléfono sea revisado por Samsung o por un técnico externo para ver si el ensamblaje de la pantalla o un componente está defectuoso. Alternativamente, puede verificar si se trata de un problema del sistema operativo o si está siendo causado por una de sus aplicaciones a través del restablecimiento de fábrica. Asegúrese de observar cómo funciona la pantalla después de un restablecimiento de fábrica (y sin ninguna aplicación de terceros) durante un día. Si el problema persiste, hágalo con anticipación para su reparación o reemplazo.

No hay nada que pueda hacer con respecto al segundo problema, a menos que desee instalar manualmente un firmware a través de Odin. Las actualizaciones de OTA (por aire) están determinadas por el operador que originalmente era el propietario del teléfono. Desbloquear el dispositivo no cambiará ese hecho, por lo que no hay forma de obtener la actualización OTA de T-Mobile en un AT&T S5. Si desea seguir la ruta de instalación manual, busque una guía en línea sobre cómo hacerlo.

Finalmente, el problema de la descarga de la batería requiere más esfuerzo para remediarlo, ya que hay muchos factores que pueden causarla. En general, sin embargo, simplemente debe usar la inteligencia para minimizar su impacto. Pruebe esta breve guía sobre cómo maximizar la energía de la batería, o busque consejos y trucos más detallados en otros blogs.

Problema # 6: la pantalla del Galaxy S5 no responde

Hola. Estoy teniendo problemas con mi s5. 1) mi PC no puede leer mi teléfono cuando está conectado a través de USB 2) un problema mayor que el de no 1 es que la pantalla de mi teléfono no responde al tacto muchas veces al día. Antes de que continuara de esa manera, la pantalla se atenuará a un color amarillento, pero todos los contenidos aún se pueden leer a través de la pantalla. La única forma de recuperarse es sacar la batería y reiniciarla, ya que suele ocurrir cada hora. Tuve el mismo problema al usar s3 antes, y me reemplazaron la pantalla, pero no resolví el problema. El tipo de reparación dijo que tenía problemas con la placa base, por lo que cambié a S5. Pero parece que estoy teniendo el mismo problema nuevamente después de 2 años de uso. Para su información, problemas similares ocurrieron cada 2 años con mi S1, S3 y ahora S5. Así que ayer realicé el restablecimiento de fábrica de mi teléfono, pero sucedió lo mismo otra vez (realicé un restablecimiento automático antes de eso). ¿Podría ser este otro problema de la placa base? Solo quiero estar seguro antes de embarcarme en comprar un teléfono nuevo. - Hani

Solución: Hola Hani. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, es probable que usted tenga la culpa del problema. Si su teléfono tiene la costumbre de caerse o ponerse en contacto con el agua, puede esperar tener problemas de hardware tarde o temprano.

También hemos sido usuarios de Samsung aquí en CallACab y todavía tenemos un Galaxy S3 de 4 años que funciona bastante bien (junto con S4s, S5s, S6s y S7s), por lo que podemos testificar que estos dispositivos son confiables. Aún no hemos encontrado informes similares a los suyos, esa pantalla se vuelve mala después de dos años. La causa de su problema es la forma en que maneja el dispositivo o el entorno en el que se encuentra constantemente. Sin embargo, si cree que es un hardware de Samsung defectuoso, le recomendamos que se ponga en contacto con las personas adecuadas y no con nosotros. Proporcione un comentario a Samsung y proporcione una prueba para que puedan volver a verificar su producto.

¿Podría ser este otro problema de la placa base? Tal vez, pero estamos casi seguros de que tiene un problema de hardware. Reparación o reemplazo son sus opciones.