Las aplicaciones Galaxy S6 se desconectan de Wi-Fi después de instalar Marshmallow, otros problemas

Con millones de dispositivos # GalaxyS6 que ahora ejecutan el sistema operativo Android Marshmallow más reciente, estamos comenzando a recibir muchas formas de nuevos problemas. A continuación, le ofrecemos tres escenarios que muestran lo que puede suceder con un S6 que ejecuta Android 6.0. Sigue viendo más artículos relacionados en los próximos días sobre este problema.

  1. La cuenta de correo electrónico POP3 en el Galaxy S6 no se sincroniza correctamente después de la actualización de Marshmallow
  2. La aplicación Verizon Voice Mail no funciona después de actualizar Galaxy S6 a Marshmallow
  3. Algunas aplicaciones Galaxy S6 se desconectan de Wi-Fi después de instalar Marshmallow
  4. La pantalla del Galaxy S6 tiene color azul oscuro.
  5. Galaxy S6 no se conectará a la red Wi-Fi de su casa después de un viaje

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la cuenta de correo electrónico POP3 en el Galaxy S6 no se sincroniza correctamente después de la actualización de Marshmallow

Desde la actualización a Marshmallow, una de mis tres cuentas POP3 en mi teléfono no está sincronizando correctamente. En esta cuenta POP3 en particular, lo verifico en mi teléfono para que nunca elimine el correo electrónico del servidor cuando lo descargo en mi teléfono. En mi computadora, en Outlook, lo he revisado para que no guarde mensajes en el servidor. Lo que quiero es que los correos electrónicos vayan principalmente a mi computadora, y si Outlook está cerrado, ellos irán a mi teléfono. No deseo recibir correos electrónicos en mi teléfono a menos que Outlook esté cerrado.

Antes de la actualización, si un correo electrónico se descargaba en mi teléfono, desaparecería tan pronto como abriera Outlook y lo descargara a Outlook, que es exactamente lo que quería que sucediera.

Ahora, incluso después de descargar el correo electrónico en Outlook, también aparece en mi teléfono y no desaparecerá aunque lo haya descargado en Outlook. El problema con esto es que termino con una gran cantidad de correos electrónicos en mi casilla eliminada en mi teléfono o tengo que ir allí 10 veces al día y eliminarlos de mi casilla eliminada. ¿Por qué no desaparecerán mis mensajes después de haberlos descargado en Outlook? Esto parece ser un problema con la actualización a Marshmallow porque nada más ha cambiado, y funcionó correctamente antes de la actualización a Marshmallow. ¡Ayuda! - Amy

Solución: Hola Amy. El proceso de sincronización de correo electrónico en su caso involucra al menos tres dispositivos: su S6, su computadora y el servidor. Por lo general, un usuario debe identificar cuál de estos dispositivos está causando el problema, pero si el único cambio que ha hecho es actualizar su S6 a Marshmallow, la solución de problemas debe centrarse solo en este dispositivo. Lo primero que puede intentar es eliminar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico en su teléfono. Si la falla se debe a un caché de aplicación local desactualizado o no actualizado, este procedimiento debería solucionar el problema de inmediato. Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de desinstalar una aplicación, así que asegúrese de tener toda la información que necesita para reconfigurar su cuenta de correo electrónico posteriormente. Estos son los pasos para eliminar el caché y los datos de una aplicación:

  • Abra el menú de configuración.
  • Toque Aplicaciones (algunas versiones pueden mostrar Aplicaciones o Administrador de aplicaciones).
  • Toque la aplicación de correo electrónico.
  • Pulse Almacenamiento.
  • Toque Borrar caché, luego Borrar datos (en este orden).

Después de tocar el botón Borrar datos, regrese a la pantalla de inicio, toque la aplicación de correo electrónico nuevamente y luego configure la cuenta de correo electrónico nuevamente.

Si la reconfiguración de la aplicación de correo electrónico no ayuda, puede borrar el caché del sistema. La limpieza de la partición del caché ha demostrado ser efectiva para solucionar problemas menores específicos de la aplicación, así como problemas de congelación y reinicio aleatorio. Si aún no has hecho este paso, simplemente sigue estos pasos:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 2: la aplicación Verizon Voice Mail no funciona después de actualizar Galaxy S6 a Marshmallow

Desde la actualización a Marshmallow hace 2 días, el correo de voz visual solo me da un error en la pantalla desplegable. Pasé una hora con Verizon esta mañana intentando un montón de cosas para solucionarlo, sin embargo, finalmente revisó sus registros de tickets y descubrió que varias personas tienen este problema desde la actualización.

Saqué la tarjeta SIM, deshabilité y volví a habilitar el correo de voz visual en mi extremo y luego manualmente en el extremo de su (persona de Verizon).

Suponiendo que no pueden arreglarlo (lo cual es sorprendente porque siento que arregla todo ... excepto los problemas estúpidos de la batería de Lollipop, pero esa es otra historia, ¿no?)

Por favor, avíseme si tiene alguna solución o al menos hágales saber a otras personas que no son las únicas que se enfrentan a esto. Deben realizar una prueba beta de estos, pero a veces simplemente no lo parece.

¡Gracias! - Jenn

Solución: Hola Jenn. Cualquier problema específico de la aplicación está más allá de nuestra experiencia. La aplicación de correo de voz de Verizon siempre ha sido problemática incluso con versiones anteriores de Android y solo su equipo de desarrolladores puede solucionar cualquier problema que pueda tener ahora mismo en su dispositivo. Lo más que puede hacer es realizar un restablecimiento de fábrica. Si eso no ayuda, es una indicación de que la aplicación está mal codificada o no es totalmente compatible con Android Marshmallow. Solucionar el problema requiere ajustar algunos códigos de la aplicación que no podemos hacer.

Problema nº 3: algunas aplicaciones Galaxy S6 se desconectan de Wi-Fi después de instalar Marshmallow

Después de "actualizar" a Marshmallow 6.0.1, estoy experimentando problemas con las aplicaciones que permanecen conectadas a señales Wi-Fi o 4G.

Por ejemplo, tengo un sistema de Sonos que se basa en una señal de Wi-Fi. Mientras la aplicación esté en funcionamiento y se encuentre en la pantalla, no hay problema. Sin embargo, cuando, por ejemplo, reviso un correo electrónico en mi teléfono, la aplicación se desconecta de todas las señales.

Esto sucede con todas las aplicaciones, incluyendo Kik Messenger. Si tengo Kik abierto y estoy enviando mensajes, todo está bien y es normal. Sin embargo, si no estoy activo en kik y en otra aplicación, kik actúa como si mi teléfono estuviera completamente apagado y no aparecieran mensajes en mi feed cuando abro la aplicación nuevamente. Tarda unos 30 segundos para que lleguen y la persona que los envió, sin embargo, hace mucho tiempo que los enviaron, no recibe la notificación de que se los han enviado hasta que abro la aplicación, donde antes, siempre que el teléfono estuviera encendido, se mostraría como entregado. Finalmente, si envío un mensaje de video en kik, tengo que esperar a que se cargue por completo y se entregue antes de pasar a otra aplicación. Si envío un mensaje de video y luego reviso un correo electrónico antes de que se envíe por completo, cuando regrese, el video no se habrá enviado.

Es como si no estuviera completamente involucrado y activo en una aplicación, la aplicación actúa como si el teléfono estuviera completamente apagado.

Antes de la actualización, incluso si la aplicación se ejecutaba en segundo plano (Sonos) o la aplicación no se había abierto, recibiría mensajes sin estar abierta o ejecutándose en segundo plano (Kik).

Su ayuda es sinceramente apreciada. - Christopher

Solución: Hola Christopher. Android Marshmallow es un sistema en desarrollo en este momento y es posible que algunas aplicaciones aún no estén correctamente codificadas o probadas para su funcionalidad completa con este sistema operativo. Es posible que los desarrolladores aún estén trabajando con sus productos en este momento para hacerlos compatibles con Marshmallow, por lo que su curso de acción incluye la solución de problemas básicos del software o la desinstalación de la aplicación problemática.

Trate de borrar la partición de caché (pasos proporcionados arriba) primero. Si nada cambia, considere realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  • Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Nadie quiere hacer un restablecimiento de fábrica, especialmente después de una actualización importante, pero puede ser su única opción de resolución.

Si limpiar la memoria caché o el restablecimiento de fábrica no solucionará los problemas, intente ponerse en contacto con el desarrollador de las aplicaciones involucradas para ver si pueden proporcionarle asistencia directa.

Problema # 4: la pantalla del Galaxy S6 tiene un color azul oscuro

He tenido el teléfono por algunos meses y no tuve problemas hasta ahora. Tuve un juego de béisbol y estaba en el autobús y lo estaba usando sin ningún problema. pero cuando llegamos al campo, guardo mi teléfono en mi bolsa y de ahí no sé qué le pasó (porque estaba en el campo).

cuando regresamos al autobús y encendí mi teléfono, había una salpicadura azul detrás de la pantalla (casi como si alguien le hubiera puesto un pincel), pero comenzó poco a poco y diez minutos más tarde comenzó a apagarse y reiniciarse. Cada vez que sucedía, la salpicadura azul se hacía cada vez más grande. cuando llegué a casa, simplemente lo conecté por la noche y esperaba que se arreglara solo, pero ahora está completamente cubierto con un color azul oscuro / negro, excepto el borde de la pantalla.

¿Que le paso a eso? ¿Puedo arreglarlo yo mismo? ¿Si tiene que traerlo a algún lugar para que lo revisen? Si es así, ¿cuánto será para la parte disfuncional? Gracias. - Eric

Solución: Hola Eric. Es posible que la pantalla de su teléfono se haya dañado físicamente mientras jugaba. El ensamblaje de la pantalla se compone de tres componentes principales: LCD, digitalizador y cable flexible. Dañar cualquiera de estos componentes puede resultar en el problema que describe aquí y la única manera de solucionarlo es reparar el teléfono. No hay una solución de software que pueda hacer en su extremo para resolver un problema de ensamblaje de pantalla. Si el teléfono aún está cubierto por una garantía, asegúrese de comunicarse con Samsung para reemplazar la pantalla.

Tenga en cuenta que es posible que deba invertir en el proceso de reparación, ya que cualquier daño físico anula automáticamente la garantía. La única razón por la que quiere que Samsung arregle la pantalla es asegurarse de que se haga correctamente. El procedimiento de reemplazo de pantalla puede ser complicado y puede dar lugar a más problemas si no se realiza correctamente. No recomendamos que lo haga usted mismo por este motivo.

Sin embargo, si desea hacerlo usted mismo, intente buscar recursos en línea a través de Google para obtener instrucciones.

Problema nº 5: el Galaxy S6 no se conecta a la red Wi-Fi doméstica después de un viaje

Actualmente estoy viviendo en la costa este. Recientemente viajé a la costa oeste para asistir a una conferencia y, antes de irme, me conecté a mi red Wi-Fi (también conocida como JS_HOME_16). A mi regreso, no puedo conectarme a la red anterior y, lo que es peor, no aparece en mi lista de conexiones Wi-Fi posibles. A su vez, el Samsung Galaxy S6 se conecta automáticamente a un enrutador que actualmente estoy usando como extensor de Wi-Fi en la casa. La conexión Wi-Fi anterior (JS_HOME_16) provenía de una caja todo en uno (enrutador Comcast y dispositivo de módem). Pensé que podría ser un problema de conexión, pero mi computadora portátil y mi tableta están conectadas a JS_HOME_16 sin ningún problema. Y, por alguna razón, ni siquiera aparece en la lista de conexiones Wi-Fi en el teléfono, como se mencionó anteriormente. Fallecí al reiniciar el teléfono y seguí los pasos simples para resolver el problema, pero aún no he podido resolver el problema. Recientemente he actualizado a Android 6.1 en mi teléfono. ¿Tienen alguna recomendación o consejo? ¡Gracias por adelantado! - Josue

Solución: Hola Josue. Un problema como este suele ocurrir debido a un problema de almacenamiento en caché de algún dispositivo Android. Asegúrese de limpiar primero la partición del caché antes de intentar otra conexión a la conexión Wi-Fi de su hogar.

Después de actualizar la memoria caché del sistema en su S6, reinicie todos los dispositivos de red (módem, enrutador, extensor de Wi-Fi, etc.) y su teléfono. Intenta otra conexión.

Si el problema persiste, inicie su S6 en modo seguro antes de conectarse a su Wi-Fi. A veces, las aplicaciones de terceros pueden crear conflictos relacionados con los datos móviles y las conexiones Wi-Fi, por lo que evitar que se ejecuten antes de que la conexión sea buena. Así es como se hace:

  • Apaga el teléfono
  • Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo del Galaxy S6.
  • Una vez que vea el logotipo de S6, presione el botón para bajar el volumen mientras suelta el botón de Encendido.
  • Mantenga presionado el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono se haya reiniciado.
  • Después del reinicio, se debe mostrar el "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Suelte el botón para bajar el volumen.
  • Para salir del modo seguro, simplemente reinicie el teléfono.