Problema con la pantalla negra del Galaxy S6, sobrecalentamiento, no envía SMS, otros problemas

Lanzado hace aproximadamente 2 años, el # GalaxyS6 ha demostrado ser un éxito sólido entre los fanáticos de Samsung. En este momento, todavía hay millones de dispositivos de la línea S6 en circulación en todo el mundo, por lo que estamos anticipando más problemas para informar a este sitio web en los próximos meses. Por ahora, abordamos 10 temas más que se enviaron en los últimos días. Esperamos que las soluciones aquí sean de utilidad no solo para los usuarios mencionados en este artículo, sino también para aquellos que experimentan problemas similares.

A continuación se presentan los temas que cubrimos para hoy:

1. La pantalla Galaxy S6 edge dañada por el agua no se volverá a encender
2. Problema de pantalla negra Galaxy S6, sobrecalentamiento, no enviará SMS
3. Galaxy S6 atrapado en la pantalla del logo de Samsung
4. Pantalla de borde Galaxy S6 mostrando línea horizontal verde
5. Galaxy S6 edge no detectará la tarjeta SIM después de actualizar a Marshmallow
6. El micrófono Galaxy S6 no funciona cuando el teléfono está en el altavoz
7. Galaxy S6 edge no instalará la actualización del sistema
8. Galaxy S6 restablecido de fábrica por sí solo, no puede cambiar el sonido de notificación
9. Galaxy S6 atrapado en la pantalla del logo de Sprint
10. Galaxy S6 edge más carga rápida no funciona

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla Galaxy S6 edge dañada por el agua no se vuelve a encender

Hola. Tengo un Galaxy S6 edge. Recientemente lo tiré al agua, pero procedí a sacarlo bastante rápido. Secé el teléfono realmente bien y el caso en el que estaba. En ese momento no podía deslizar mi pantalla. Pude verlo pero no hacer nada con él. Lo puse en el arroz durante la noche y todo parecía estar bien. Pude deslizar la pantalla, usar aplicaciones y todo estuvo bien. En realidad usé el teléfono por dos días más después. Luego, después de usarlo todo el día, decidió salir después del trabajo. La pantalla se volvió negra, sin embargo, aún podía escuchar los sonidos del volumen, y todavía podía sentir las vibraciones bajando el volumen. Lo enchufé para ver si se cargaba y no aparecía la pantalla de carga. Pero me dieron luces de notificación. Esto es todo lo que hace, luz verde que permanece encendida o luz roja que permanece encendida. Una vez que tocas un botón, no hará nada y las luces se apagarán.

Voy a actualizar el teléfono, pero por ahora tengo un teléfono listo. Solo quiero saber si puedo quitar las cosas del negro. Imágenes, música, cualquier cosa. Déjame ahora si esto es posible de alguna manera sin que me cueste un brazo y una pierna para hacerlo. - Juliewilliams2011

Solución: Hola Juliewilliams2011. Problemas graves en algunos casos, los teléfonos dañados por el agua no suelen aparecer después de un tiempo, cuando se produce la corrosión o cuando la humedad en el interior ha provocado un cortocircuito en algunos componentes. Este puede ser el caso por el que todavía pudo usar el dispositivo días después de que se mojara. Debería haber usado el tiempo para enviar el dispositivo de inmediato a un centro de servicio para que se pueda abrir, desmontar, limpiar y secar. Juntos, estos elementos constituyen el procedimiento de "primeros auxilios" para evitar daños permanentes en el hardware. Debido a que la batería se ha integrado en la placa lógica, es necesario desmontarla de la placa. Dejar la batería conectada a una placa lógica húmeda es una de las formas más seguras de matar un hardware (cargar otro teléfono mojado es otra). Haber dejado la batería encendida y cargar el dispositivo varias veces después del incidente debe haber dañado el teléfono irreversiblemente en este momento. Ahora es seguro asumir que uno de los daños debe ser la pantalla.

Desafortunadamente, no hay forma de que puedas recuperar nada de tu teléfono si la pantalla táctil desaparece. La pantalla táctil del teléfono es la única forma de enviar un comando al sistema operativo para permitir que un segundo dispositivo, como una computadora, se desbloquee solo y permita el acceso al dispositivo de almacenamiento interno. Sin la pantalla táctil, el teléfono está básicamente bloqueado, inaccesible. Dicho esto, si crees que los contenidos que quieres recuperar valen más de unos pocos cientos de dólares, decimos que continúas con un reemplazo de pantalla.

Problema nº 2: el problema de la pantalla negra del Galaxy S6, el sobrecalentamiento, no envía SMS

Anoche, la pantalla de mi teléfono se apagó y, a pesar de que el teléfono se estaba cargando, la pantalla no mostraba nada. Regresé a ella una hora más tarde y estaba funcionando normalmente. Pero el teléfono seguía repitiendo el mismo comportamiento unas cuantas veces. Luego, cuando dejé que se cargara durante la noche, el teléfono estaba muy caliente y la carga de la batería no aumentó. No pude enviar ningún mensaje de texto, el reloj no cambió y el porcentaje de batería no cambió hasta que el teléfono se quedó sin batería. - Walter

Solución: Hola Walter. Al igual que usted, no tenemos idea de lo que pudo haber ocurrido en su dispositivo, especialmente que no proporciona ningún historial relevante de por qué está actuando de esta manera en este momento. Intenta hacer un restablecimiento de fábrica y comienza desde allí. Restablecer su teléfono es la única forma de averiguar si el problema está relacionado con el software o el hardware. El restablecimiento de fábrica básicamente revierte todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, eliminando efectivamente los errores que pueden haberse desarrollado con el tiempo. Después del restablecimiento, asegúrese de observar cómo funciona el teléfono durante 24 horas sin instalar ninguna aplicación o actualización. Si los problemas persisten, tiene un problema de hardware a la mano. En ese caso, desea enviar el teléfono para que pueda repararse o reemplazarse.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica su S6:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes (si es posible en este momento).
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 3: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logo de Samsung

Mi Samsung Galaxy S6 (SM-G920FD) se colgó después de la actualización del firmware. Lo he intentado todo, pero incluso las teclas no responden hasta el último porcentaje de la batería. He intentado cargarlo pero solo aparece el rayo. Y después de los 15 intenté volver a encenderlo pero no pasa nada. También intento todas esas guías de resolución de problemas. Sí, se encendió, pero se almacena en el logotipo, (El Samsung s6 Powered by Android). Realmente quiero que esto se arregle ya que es el regalo de mi tía. Espero que encuentres la solución. - Orland

Solución: Hola Orland. Lo mejor que puede hacer en esta situación es intentarlo si puede iniciar el teléfono normalmente después de borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica. Ambos procedimientos se pueden llevar a cabo iniciando el teléfono en modo de recuperación. Si no podrá reiniciar el teléfono al modo de recuperación, puede usar los otros dos modos alternativos: Odin y modo seguro. A continuación se muestran los pasos exactos sobre cómo realizar estos procedimientos con las combinaciones de botones de hardware. También incluimos la solución de problemas de seguimiento que puede realizar para cada uno.

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si el teléfono no responde o no se inicia en ninguno de los modos de inicio alternativos, envíelo para su reparación o reemplazo.

Problema nº 4: pantalla Galaxy S6 edge que muestra una línea verde horizontal

Después de tener el borde de mi Samsung Galaxy S6 durante aproximadamente un año, aparece una línea / luz verde horizontal. Fue periódicamente, ahora parece estar allí permanentemente. A veces, al presionar la parte superior de la pantalla (justo debajo del logotipo de Samsung) desaparecerá o causará múltiples líneas verdes. Aunque no aparece en ninguna foto que haya tomado. No estoy seguro de la versión de Android. Hubo una actualización de software reciente y después apareció. ¿Conoces alguna solución de bricolaje para corregir este problema? Por favor avise. Gracias. - Santonjalane

Solución: Hola Santonjalane. Intente iniciar el teléfono en cualquiera de los modos de inicio alternativos anteriores (Modo de recuperación, Modo Odin o Modo seguro) y ver si la pantalla continúa mostrando la línea verde. Si lo hace, es un problema de hardware, lo que significa que la pantalla LCD puede haber sido dañada. Obviamente, esto no puede ser solucionado por una modificación del software, por lo que debe reparar el teléfono. El ensamblaje de la pantalla se compone de tres componentes principales: LCD, digitalizador y cable flexible. Creemos que la pantalla LCD está dañada, por lo que puede reemplazar este componente en particular o el ensamblaje completo de la pantalla. De cualquier manera, no le recomendaremos que haga la reparación usted mismo a menos que esté seguro de su conocimiento de electrónica y tenga las herramientas para hacerlo. Las reparaciones de la pantalla pueden llevar a más problemas si no se hacen correctamente; No queremos que bloquees permanentemente el dispositivo.

No proporcionamos guías sobre cómo realizar reparaciones de hardware, por lo que si cree que puede repararlo usted mismo, intente buscar una guía en línea. iFixit es un buen sitio para comenzar a buscar buenas guías de reemplazo de pantalla S6.

Problema # 5: Galaxy S6 edge no detectará la tarjeta SIM después de actualizar a Marshmallow

Desde que actualicé mi borde S6 a Marshmallow, no retira mi tarjeta SIM. Cuando intento activar los datos móviles, dice insertar la tarjeta SIM aunque ya esté insertada. cuando llame o envíe un mensaje de texto que dice que no hay tarjeta SIM, inserte la tarjeta SIM. La tarjeta SIM funciona en otros teléfonos móviles sin embargo. Cuando actualicé al principio hubo un error de com.android.phone, así que reinicié mi teléfono de fábrica y ese error se solucionó. Pero desde el restablecimiento de los problemas de la tarjeta SIM sigue siendo. - Hamza

Solución: Hola Hamza. ¿Cómo actualizaste tu dispositivo? ¿Descargaste la actualización por aire (OTA), o por flasheo manual? Si es a través de OTA, comuníquese con su operador y hágales saber el problema. Esperemos que ya lo sepan y pronto lanzarán un parche para ello.

Si intentó actualizar su dispositivo a través del flasheo manual, considere actualizar el firmware original para solucionar el problema. No podemos proporcionar una solución específica para la ROM si este es un problema causado por una codificación de firmware deficiente. Si realmente desea llegar al fondo del problema y desea continuar utilizando el firmware personalizado, comuníquese con el desarrollador para obtener una solución.

Problema nº 6: el micrófono Galaxy S6 no funciona cuando el teléfono está en el altavoz

Mi teléfono funciona bien hasta que presiono el altavoz. Puedo escuchar a la otra persona pero ellos no pueden escucharme. La gente me oye bien cuando no la tengo en el altavoz. No sé cómo "reiniciar" eso. El micrófono funciona, el altavoz funciona ... a menos que coloque el altavoz y luego no me escuchen. Lo llevé a la tienda de Verizon y lo presenciaron, pero no hice nada al respecto. Me dijo que llamara a Assurion. Ayuda. Gracias. - Jody

Solución: Hola Jody. Debe ser un error de software. ¿Has intentado hacer un restablecimiento de fábrica todavía? Si no es así, aquí está cómo hacerlo:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos importantes.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busca y toca el ícono de Configuración.
4. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
5. Toque Restablecer datos de fábrica.
6. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
7. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
8. Presiona Continuar.
9. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, considere obtener un reemplazo del teléfono.

Problema # 7: Galaxy S6 edge no instalará la actualización del sistema

Señor, recientemente compré una celda usada, Samsung Galaxy S6 edge. Cuando deseo actualizarlo, aparece un mensaje de advertencia de que su dispositivo se modificó de manera no autorizada. Cuando realicé una búsqueda, llegué a saber que cuando el estado del dispositivo está disfrazado, ocurrirá, pero aquí el estado de mi dispositivo sigue siendo oficial y no se está actualizando con la versión 5.0.2. por favor me ayude - Zahid

Solución: Hola Zahid. Si está intentando descargar la actualización por aire, es decir, al recibir los archivos de su proveedor, la razón es probablemente porque el teléfono no proviene de ellos en primer lugar. Tenga en cuenta que las actualizaciones de firmware de un proveedor solo son compatibles con sus propios dispositivos. Por ejemplo, una actualización de AT&T solo se puede instalar en un teléfono de AT&T y no en un T-Mobile.

Si tiene un teléfono del mismo proveedor, pero una actualización de OTA le sigue enviando un mensaje de advertencia, es posible que el teléfono esté enraizado, aunque aún esté ejecutando el firmware oficial o original. Para verificar si su teléfono está rooteado o no, diríjase a Google Play Store e instale la aplicación Root Checker.

Problema n.º 8: el restablecimiento de fábrica del Galaxy S6 por sí solo, no puede cambiar el sonido de notificación

Ayer mi teléfono hizo un restablecimiento completo de fábrica por su cuenta. He podido recuperar la mayoría de los elementos, sin embargo, parece que no puedo separar los sonidos entre las notificaciones y el correo electrónico. Primero configuré el sonido de notificación, luego fui a la notificación por correo electrónico y configuré un sonido diferente. Tanto el correo electrónico como la notificación reproducen el sonido de notificación. Intenté cambiar los sonidos, pero cada vez que el correo electrónico reproducía el sonido de notificación. - Joe

Solución: Hola Joe. En primer lugar, decimos que algo no está funcionando bien en tu teléfono. El restablecimiento de fábrica por sí solo no es bueno y sugiere que el sistema puede verse comprometido, o que existe un error de software desconocido que lo está causando. En segundo lugar, debería poder utilizar un sonido diferente tanto para el correo electrónico como para la notificación estándar. Que esto no esté sucediendo es una clara indicación de un problema. Saber si ambos problemas están relacionados o causados ​​por lo mismo es imposible siempre que no tengamos conocimiento o historial previo de su dispositivo. Por lo que sabemos, estos problemas no se han reportado en el Galaxy S6 que ejecuta el firmware oficial. Si modifica el firmware o instala software no oficial en su dispositivo, considere volver al software oficial.

Para el problema del sonido de notificación, puede utilizar otras aplicaciones de terceros como Zedge para una solución. Zedge se puede instalar de forma gratuita desde Play Store.

Problema # 9: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logo de Sprint

No estoy seguro si es porque deshabilité algunas aplicaciones. Pensé que eran seguros para deshabilitarlos cuando realicé la última actualización del sistema en mi S6, se detuvo al reiniciar. La pantalla de inicio de Sprint se enciende con sonido y animación, luego se congela. Ninguno de los botones funciona y el teléfono se calienta.

Intenté borrar datos / reinicio de fábrica, no lo arreglé. Intenté borrar el caché, no lo arreglé. Intenté quitar las tarjetas micro y SIM, no lo arreglé. Intenté drenar el poder con el botón de encendido, no lo arreglé. Intenté ir a descargar la pantalla y reiniciar, no la arreglé. He hecho todo lo que he leído / visto, excepto la descarga de nuevo firmware con Odin. ¿Debo hacer eso? Un video advirtió de no hacerlo. ¡Por favor ayuda si puedes! Gracias. - Teri

Solución: Hola Teri. Si los botones de hardware no funcionan, hay muy poco o nada que puede hacer en términos de solución de problemas de software aquí. Ni siquiera parpadea a través del modo Odin. Consulte los pasos que proporcionamos para Orland arriba y vea si puede hacer ciertas combinaciones de botones para reiniciar el teléfono. Lo mejor es esperar que pueda iniciarlo en modo de recuperación para que pueda borrar la partición del caché o hacer un reinicio maestro. El modo seguro es mucho mejor y puede funcionar si el problema está siendo causado por una aplicación de terceros. Si su teléfono se reinicia en modo seguro, debería desinstalar aplicaciones de terceros hasta que se solucione el problema.

El flasheo manual solo se puede hacer después de iniciar el dispositivo en modo de descarga, por lo que debe intentarlo como último recurso. El flasheo es un procedimiento riesgoso y solo lo deben hacer los usuarios avanzados de Android. Si esta es la primera vez que lo escuchas o no estás familiarizado con cómo hacerlo, asegúrate de investigar primero cómo hacerlo. El flasheo es específico para el modelo de teléfono, así que asegúrese de utilizar la guía sobre cómo hacerlo para su propio dispositivo. Le sugerimos que intente flashear el cargador de arranque primero para ver si funciona. Si nada cambia después de actualizar el gestor de arranque, ese es el momento en que se actualiza el firmware original.

Como referencia, aquí están los pasos sobre cómo actualizar el cargador de arranque. Recuerde, estos son solo pasos generales y puede haber un conjunto de pasos más específico sobre cómo hacer esto en su dispositivo.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que seleccione el correcto. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.

Si su teléfono no inicia ninguna de las tres combinaciones de botones de hardware, debe considerar enviar el teléfono a Samsung para su reparación o reemplazo.

Problema # 10: Galaxy S6 edge más carga rápida no funciona

Hola. Tengo problemas con mi Galaxy S6 edge plus. La carga rápida dejó de funcionar después de la última actualización de Samsung. Cambié los cables y adaptadores USB y verifiqué si está encendido desde la configuración del teléfono pero aún no funciona. Incluso reemplacé el puerto USB y después de esa actualización, mi teléfono no reconoce mi teléfono. Quiero bajar de Android 6 a 5. Por favor, ayúdame a solucionar estos problemas. Gracias. - Mido

Solución: Hola Mido. Hay tanto que puedes hacer al respecto. La característica de carga rápida tiene componentes de software y hardware. Si cambiar el puerto de carga no solucionó el problema, intente actualizar el software a su versión original, es decir, Android Lollipop o Marshmallow (dependiendo de la versión de firmware con la que se envió) cuando lo desempaquetó. Si eso no funciona todavía, puede haber un problema de hardware desconocido que haga que el teléfono falle. Saber dónde se encuentra el punto del fracaso es muy difícil, si no imposible, para nosotros. Tampoco creemos que los técnicos de Samsung puedan hacerlo por usted, ya que implica mucho tiempo para ejecutar una serie de diagnósticos. Lo mejor que puede hacer en este caso es ver si puede obtener un reemplazo.