Galaxy S6 no se puede conectar a Internet cuando se usa wi-fi en el hogar, otros problemas

Bienvenido a otra publicación que intentará solucionar los problemas informados por algunos usuarios de # GalaxyS6 la semana pasada. Hay 6 temas que elegimos para usted, por lo que esperamos que este material le resulte útil.

A continuación se presentan los temas que respondemos:

1. Solución al error "Desafortunadamente el servicio IMS se ha detenido" en AT&T Galaxy S6
2. Galaxy S6 no se enciende
3. Cómo crear una copia de seguridad de los archivos del Galaxy S6 si continúa reiniciando
4. Galaxy S6 drena la batería durante la carga | Galaxy S6 solo carga con un cargador de coche
5. Los mensajes del grupo AT&T Galaxy S6 Edge se envían tanto al remitente original como a los miembros del grupo
6. Galaxy S6 no se puede conectar a Internet cuando se usa wi-fi en el hogar

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: error de "Desafortunadamente el servicio IMS se detuvo" en AT&T Galaxy S6

"Desafortunadamente el servicio IMS se ha detenido". Resuélvalo de forma diferente a través de Configuración de S6> Aplicaciones> Mensajes> Copia de seguridad y sincronización de mensajes de AT&T> Detener copia de seguridad (enlace).

Este problema ocurrió después de una actualización a Marshmallow 6.0.1 y un mensaje preguntándome si quería hacer una copia de seguridad de mis mensajes en la nube. Dije si. Desde ese momento en adelante, tenía un icono giratorio en mi barra que mostraba que estaba intentando hacer una copia de seguridad y sincronizar activamente. Luego aparece un mensaje emergente cada 15 segundos "Desafortunadamente el servicio IMS se ha detenido". Haga clic en Aceptar y 15 segundos más tarde vuelve a aparecer. Lee foros en todas partes, incluido el tuyo, y NADIE tenía esta solución. Todos estaban muy por encima de mi cabeza techy. Por favor agrégalo a tus soluciones. Aborda el problema real. - Amy

Solución: Hola Amy. Sí, hemos cubierto este problema en este post antes. Los errores debidos a aplicaciones y / o servicios específicos del operador como el servicio IMS pueden ser difíciles de resolver porque no estamos familiarizados con miles de aplicaciones de este tipo en todo el mundo. Lo mejor que podemos hacer es ofrecer instrucciones generales para la solución de problemas, como iniciar el teléfono en modo seguro, con la esperanza de aislar si el problema se debe a una aplicación de terceros o no. Y, por supuesto, para un problema que parece ser específico de la aplicación, borrar la memoria caché y los datos de la aplicación también es una necesidad.

La cosa con el modo seguro es que solo filtra aplicaciones de terceros. Dado que el servicio IMS es una aplicación de AT&T (que no pudimos identificar inicialmente), no se verá afectado por el modo seguro, por lo que continuará ejecutándose.

Le agradecemos su esfuerzo por informarnos de una solución para este problema en particular. Creemos que será muy útil para otros miembros de la comunidad de Android. Si no nos equivocamos, este problema también ocurre en otros dispositivos de AT&T, por lo que la publicación de su solución será muy valiosa. Gracias.

Problema # 2: Galaxy S6 no se enciende

¡Hola! Así que he tenido mi teléfono, el Galaxy S6 durante un año y medio. Nunca tuve ningún problema importante que no se resolviera con un reinicio normal. Siempre he mantenido un buen y robusto estuche y nunca se ha roto. Pero hoy, de repente, la pantalla se volvió negra y mostró que se iniciaba la pantalla (todas negras con letras blancas "Samsung Galaxy S6, con Android"). Se quedó así sin importar lo que hice. Intenté reiniciar, manteniendo presionadas las teclas de encendido, volumen y inicio en varias formaciones, pero nada. Lo dejé solo durante 2 horas y luego la pantalla se volvió negra y no se encendió. Lo enchufé en el cargador y mostró el símbolo de carga, pero no ha progresado en 40 minutos. Por favor ayuda. - Steph

Solución: Hola Steph. Las únicas soluciones posibles que puede probar a su nivel son los intentos de iniciar el teléfono en diferentes modos. Si su S6 no responde cuando intenta arrancar en modo seguro, modo de recuperación o modo Odin, el problema ahora se ha vuelto más allá de la capacidad de resolución de un usuario promedio. Debe aprovechar la experiencia de Samsung u otros talleres de reparación calificados para ayudarlo a solucionar cualquier problema de hardware que tenga el teléfono.

Problema n.º 3: cómo crear una copia de seguridad de los archivos del Galaxy S6 si continúa reiniciando

El Galaxy s6 de mi esposo se apaga cada pocos segundos y no se enciende en absoluto sin estar conectado al cargador, pero aún así continúa apagándose y reiniciando. El servicio de telefonía celular de EE. UU. Le recomendó que se lo enviara a Samsung porque no solucionan estos problemas, pero deseamos desesperadamente que nos tomemos fotos del teléfono antes de que lo hagamos y Samsung borra el teléfono. Las fotos son recientes y no fueron respaldadas a tiempo antes de que surgieran los problemas y son extremadamente sentimentales, ya que son las únicas fotos del quirófano el día en que nació nuestro hijo. ¿Hay algo que podamos hacer? Los técnicos de US celular no fueron muy útiles y simplemente nos dijeron que no trabajan con estos problemas y que los envían. - Whittmcg

Solución: Hola Whittmcg. Al igual que Steph anteriormente, lo más probable es que el problema esté más allá de la resolución a su nivel ahora. Si el dispositivo sigue reiniciando, incluso cuando está conectado a un cargador, la causa del problema puede ser una batería defectuosa u otro componente defectuoso. Para poder acceder a los archivos de su teléfono, primero debemos asegurarnos de que la alimentación del dispositivo permanezca ininterrumpida durante al menos unos minutos (según la rapidez con la que pueda mover los archivos a una PC mediante un cable USB). Si no puede lograr un modo ininterrumpido en su S6, simplemente no hay forma de mover archivos. No hace falta decir que ahora puede ser demasiado tarde para intentar guardar esas fotos, ya que no hay truco que pueda hacer que su S6 se mantenga estable por algún tiempo.

Problema # 4: Galaxy S6 agota la batería mientras se está cargando | Galaxy S6 solo carga con un cargador de coche

Mi Galaxy S6 solo se cargará cuando esté en el cargador de automóvil (que es un cargador de rayos). Cuando está enchufada a la unidad de pared (cualquier unidad de pared, he probado varias) no se cargará en absoluto si está muerta. Si tiene un poco de carga, carga increíblemente lento. Lo conecté al 15% a las 9 pm, y a las 7 am fue solo al 54%. ¡¿Seriamente?! Nunca he tenido este problema. Se cargará lentamente en mi computadora también. Recientemente descargué algunas cosas de la aplicación de espía en el teléfono de mi hija y no estoy seguro si algo de eso está en mi teléfono también, ¿tal vez una tercera parte está haciendo esto? Intenté ponerlo en modo seguro para cargar, pero no se cargó más rápido de esa manera. Parece que solo se carga rápidamente cuando está en el cargador de coche. Realmente no quiero hacer un restablecimiento de fábrica. ¿Hay alguna manera de remediar esto sin medidas extremas? - Stacy

Solución: Hola Stacy. Lo primero que debe hacer en esta situación es asegurarse de estar usando el cable de carga correcto, con el amperaje correcto y el cargador (también con el amperaje correcto). No queremos entrar en detalles técnicos sobre cómo hacerlo, pero la forma más sencilla de lograrlo es utilizar el cable USB y el cargador suministrados por Samsung PARA este teléfono. Eso significa usar el cable y el cargador que vienen con la caja. Si ya no lo está utilizando, obtenga el kit de carga correcto para este modelo de teléfono en cualquier tienda Samsung o solicite uno en su sitio web.

Una vez que haya establecido que el cable de carga y el cargador no son la causa, puede reducir aún más las posibles causas del software o hardware del teléfono.

Dado que el arranque en modo seguro no hizo una diferencia, el siguiente paso lógico es realizar un restablecimiento de fábrica. Sabemos que es una molestia, pero es la única manera de ayudarlo a verificar si la causa del problema está relacionada con el software. Como usuario promedio (y suponiendo que no hace rooting o flasheo de software personalizado), solo hay tanto que puede hacer para solucionar un problema como este. El restablecimiento de fábrica es en realidad el último y último "ajuste" del software que puede hacer. Si el teléfono sigue siendo el mismo y la batería continúa agotándose incluso cuando se está cargando después de realizar un restablecimiento de fábrica (y sin aplicaciones de terceros), puede asumir que tiene un problema de hardware a la mano.

Y como los usuarios promedio casi nunca pueden solucionar el problema del hardware, no los cubrimos en este blog. Si cree que tiene los conocimientos y las herramientas adecuados para realizar reparaciones de hardware, busque guías en algún lugar.

A modo de referencia, a continuación se muestran los pasos para realizar un restablecimiento maestro o de fábrica en el S6:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 5: los mensajes del grupo AT&T Galaxy S6 Edge se envían tanto al remitente original como a los miembros del grupo

Así que acabo de comprar un Galaxy S6 Edge (lo sé, un poco tarde para la fiesta) y cada vez que la gente me envía mensajes grupales, me incluyo como uno de los destinatarios de los mensajes. En otras palabras, mi número de teléfono aparece como uno de los contactos para enviar el mensaje. Debido a esto, cada vez que respondo a un mensaje de grupo, recibo el mensaje yo mismo, además de todos los demás en el grupo. Entonces habrá un mensaje amarillo enviado, así como un mensaje azul recibido que viene de mí. ¿Hay alguna manera de que pueda apagar eso? He comprobado con mi operador (AT&T), y todo está bien al final, y reinicié mi teléfono varias veces. ¿Alguna sugerencia? - David

Solución: Hola David. Las aplicaciones de mensajería varían según el proveedor, por lo que no estamos muy seguros de si este problema es exclusivo de la aplicación de mensajería de AT&T en el S6 Edge. No tenemos acceso a un AT&T S6 en nuestro laboratorio, por lo que no podemos verificar de forma independiente la configuración exacta. La única sugerencia que podemos dar es verificar qué sucede si juegas con la opción MMS de grupo de la aplicación de mensajería en la configuración. Su operador debe poder ayudarle con este problema en lo que concierne a su producto, pero si realmente no pueden intentar buscar una solución en el sitio del foro de AT&T o en otros foros de terceros que hablan sobre los dispositivos de AT&T.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 no se puede conectar a Internet cuando se usa wi-fi en el hogar

Tenemos los teléfonos en mi casa y todos funcionan en WiFi, excepto el Galaxy S6. Por trabajo en WiFi quiero decir, funcionan en wifi de la misma manera que si estuvieran usando 4G. El Galaxy S6 funciona en 4G en la casa pero no en WiFi. Sin embargo, funciona en el wifi de mi trabajo. La conexión de mi casa no es lenta. Lo sé porque todos los demás dispositivos y computadoras lo usan bien. He intentado todo excepto un restablecimiento de fábrica porque no creo que eso vaya a hacer nada. No estoy seguro de por qué solo el Galaxy S6 tiene problemas. Los problemas comenzaron cuando cambiamos a un enrutador mejor. El viejo enrutador funcionó bien con el S6 pero el enrutador es muy antiguo y el nuevo es una gran actualización. Me he metido con todas las configuraciones que se me ocurren para hacer que la computadora S6 funcione, pero nada funciona. - Jarom

Solución: Hola Jarom. En primer lugar, asumimos que cuando dice que su S6 no funciona con Wi-Fi, se está refiriendo a la incapacidad del teléfono para conectarse a Internet a través de la red Wi-Fi de su hogar.

Lo segundo que queremos señalar es el hecho de que si su S6 funciona con otras redes Wi-Fi, eso es un claro indicador de que el problema solo puede estar relacionado con la forma en que la red Wi-Fi de su hogar permite que los dispositivos se conecten o que su teléfono la memoria de la red debe borrarse (especialmente si el SSID o el nombre de la red permanecen después de cambiar a un nuevo enrutador).

Compruebe la configuración del enrutador

Para verificar si el problema se debe a una restricción a nivel del enrutador, debe asegurarse de que el S6 no bloquee su S6 para que no pueda conectarse a Internet. Si usted es el administrador de la red wi-fi de su hogar, inicie sesión en la interfaz gráfica de usuario de su enrutador (por lo general, levante el navegador en una computadora y escriba la página de inicio de sesión del enrutador como 192.168.254.254). Cada enrutador tiene su propia forma de permitir el acceso a su GUI, así que asegúrese de consultar el manual o ponerse en contacto con el fabricante para obtener asistencia. Si su proveedor de servicios de Internet proporcionó este enrutador, llame a su ISP como corresponda.

Una vez que haya iniciado sesión en la GUI de su enrutador, verifique si bloqueó accidentalmente la dirección MAC o IP de su teléfono. De lo contrario, el S6 no podrá conectarse a Internet. Si el teléfono no está bloqueado, también existe la posibilidad de que se pueda restringir o limitar para que solo se conecte a Internet con un ancho de banda muy limitado. Una vez más, los enrutadores varían en el aspecto de sus GUI, así que asegúrese de solicitar asistencia si no sabe de qué estamos hablando aquí. En pocas palabras, usted quiere asegurarse de que su S6 no esté bloqueado para conectarse a Internet, o si no lo está, solo se le permite conectarse pero con una velocidad de conexión muy lenta.

Si hay otro miembro de la familia que actúe como administrador de la red wi-fi de su hogar, asegúrese de informarle si los escenarios anteriores están ocurriendo o no.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Si todo está claro en el nivel del enrutador, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Si bien "olvidar" y luego volver a conectarse a una red wi-fi a veces es suficiente para solucionar este problema, el suyo puede ser diferente. Asegurarse de establecer todas las configuraciones de software en su estado predeterminado puede ser la única solución efectiva para el problema. Sin embargo, antes de realizar un restablecimiento de fábrica, también puede intentar borrar la partición de la memoria caché para ver si funciona. Así es como se hace:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.