Galaxy S6 no puede recibir SMS más largos, otros problemas

Continuamos recibiendo un gran número de solicitudes de asistencia de los usuarios de la serie # GalaxyS6 todos los días, así que vea la necesidad de publicar publicaciones similares a esta varias veces a la semana. Si aún no ve su propio caso publicado aquí, continúe atento a las próximas publicaciones en un futuro próximo.

Estos son los temas tratados en este post:

1. Galaxy S6 no puede enviar SMS y MMS
2. Galaxy S6 dejó de cargar
3. No se muestran las citas del calendario del Galaxy S6.
4. Galaxy S6 Edge + sigue mostrando la pantalla emergente Samsung Gear VR
5. Galaxy S6 no puede abrir enlaces externos desde Facebook y YouTube
6. Galaxy S6 no puede recibir SMS más largos

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S6 no puede enviar SMS y MMS

Desde la última actualización de software he tenido problemas con la mensajería. No puedo enviar SMS o MMS a un contacto que aún no tenga un hilo en curso. No puedo descargar ningún MMS y, al azar, los mensajes que puedo enviar se adjuntan a subprocesos que no están asociados con el destinatario original. Cuando eso sucede, está cambiando el nombre / número en la parte superior de la pantalla al número de la persona asociada con el hilo que se está adjuntando también. Una vez que eso suceda, habrá más mensajes entre yo y esa nueva persona Y la persona a la que quería enviar un mensaje. POR FAVOR AYUDA. Esto no es muy conveniente! - Mike

Solución: Hola Mike. Esto puede ser causado por una aplicación de mensajería dañada que está utilizando. Intente volver a instalar la aplicación o elimine su caché y sus datos (si es uno preinstalado). Para hacer eso, sigue estos pasos:

• Abra el menú de configuración.
• Toque Aplicaciones (algunas versiones pueden mostrar Aplicaciones o Administrador de aplicaciones).
• Toque la aplicación de mensajería.
• Pulse Almacenamiento.
• Toque Borrar caché, luego Borrar datos (en este orden).

Una vez que haya borrado los datos de la aplicación de mensajería, reinicie el teléfono e intente verificar si SMS y MMS funcionan normalmente. Si el problema persiste, intente usar otra aplicación de mensajería. Hay muchos gratis en Google Play Store.

Para una solución más drástica, puede intentar hacer un restablecimiento de fábrica para asegurarse de que se pueda eliminar cualquier problema técnico relacionado con el firmware. También debe llevar todos los ajustes de su aplicación de mensajería a los valores predeterminados. Para restablecer su S6 de fábrica, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 2: Galaxy S6 dejó de cargar

Hace aproximadamente 2 semanas, mi teléfono comenzó a calentarse todo el tiempo y se salta un poco al desplazarse por las aplicaciones. "No hice nada diferente ni descargué ninguna aplicación nueva". Dejó de estar caliente por unos días, pasaron unos días y luego lo cargué justo antes de irme a la cama hace unos días al 100%. Lo desenchufé y me fui a la cama, me desperté al día siguiente y mi batería estaba casi agotada, pensé que era algo extraño. Así que lo volví a enchufar para cargarlo nuevamente y tardé todo el día en llegar al 100%. Nunca he tenido problemas con mi S6 a excepción de las últimas 3 semanas.

He limpiado mis puertos de carga y mis cables están bien. También he puesto todas mis aplicaciones en modo de ahorro de energía todo el tiempo, eliminé todas las aplicaciones que no uso. ¿Cual podría ser el problema? No he hecho un reinicio por software o no he borrado los cachés, no sé cómo hacerlo. Cualquier ayuda sería apreciada, gracias de antemano! - JD

Solución: Hola JD. Este problema puede ser causado por software o hardware. El enfoque para determinar dónde radica el problema es hacer primero la solución básica de problemas del software. Si se ha agotado toda la solución de problemas de software, puede asumir que tiene un problema de hardware a la mano.

En su caso, el primer paso de solución de problemas que desea hacer es observar cómo funciona la carga cuando se habilita el modo seguro. Aquí están los pasos sobre cómo hacer eso:

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo del Galaxy S6.
• Una vez que vea el logotipo de S6, presione el botón para bajar el volumen mientras suelta el botón de Encendido.
• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono se haya reiniciado.
• Después del reinicio, se debe mostrar el "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte el botón para bajar el volumen.
• Para salir del modo seguro, simplemente reinicie el teléfono.

El modo seguro no permitirá que se ejecuten aplicaciones o servicios de terceros. Si una de las aplicaciones que instaló es la raíz del problema, el teléfono debería cargarse normalmente en modo seguro.

Por otra parte, si nada cambia incluso cuando el modo seguro está activado, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica (pasos que se detallan más arriba). Y al igual que lo que mencionamos anteriormente, puede suponer que tiene un problema de hardware si nada cambia después de un restablecimiento de fábrica.

Problema nº 3: no se muestran las citas del calendario del Galaxy S6

He estado usando la aplicación predeterminada del Calendario precargada en mi Samsung Galaxy S6 (T-Mobile). Normalmente ingreso citas como una cita de calendario EAS (Exchange ActiveSync), para que mi esposo pueda tener acceso a las citas también mientras compartimos esa cuenta de MSN. Hace aproximadamente 5 días, cuando hice clic en el calendario, ninguna de mis citas apareció, antigua o nueva. Nada más extraño me había pasado a mi teléfono, y todavía puedo acceder al correo electrónico y a los contactos. Las citas ingresadas por mi esposo a través de su calendario de Google todavía aparecen. Esto es cierto si las citas se verifican en MSN a través de nuestra computadora, a través de su teléfono o a través de mi teléfono. He intentado sincronizar a través de la aplicación de calendario y mediante el botón de configuración para administrar cuentas. No sé si el teléfono ha descargado recientemente una actualización que podría afectar esta función, ya que la mayoría de las actualizaciones se realizan automáticamente y el teléfono está totalmente actualizado. Agradecería cualquier consejo que pueda ofrecer para que vuelvan a aparecer mis citas. Gracias. - Anne

Solución: Hola Anne. En caso de que haya instalado una actualización antes de notar el problema, lo primero que desea hacer es borrar la memoria caché del sistema del teléfono. A veces, las actualizaciones pueden dañar el caché del sistema, por lo que su actualización puede ser útil. Esto obligará al teléfono a crear uno nuevo, lo que puede ayudar a solucionar el problema. Estos son los pasos para limpiar la partición del caché:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si la partición de la memoria caché no hace nada, lo siguiente que debe hacer es borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico (pasos que se indican anteriormente). Después de eso, asegúrese de volver a configurar sus cuentas de correo electrónico en la aplicación de correo electrónico nuevamente. Esto debería solucionar el problema.

Problema nº 4: Galaxy S6 Edge + sigue mostrando la pantalla emergente Samsung Gear VR

Compré un nuevo Samsung Galaxy S6 Edge + que he tenido durante aproximadamente 6 meses. No he tenido ningún problema con esto hasta hace unos días. Primero comenzó conmigo no pudiendo cargarlo. Mi amigo tuvo el mismo problema y me sugirió que usara la carga inalámbrica, que funciona. Pensamos que tal vez el puerto de carga estaba sucio. Entonces mi teléfono comenzó a fallar. La pantalla se volvería negra y tenía una pequeña "x" en la esquina. Haría un ruido extraño que no tenía configurado para un sonido de notificaciones o algo así, no lo había escuchado antes. Entonces la pantalla del Gear VR aparecerá. Entre cada falla, puedo cargar mi teléfono a través del puerto. Sin embargo, a veces eso también deja de lado y no puedo cargarlo a pesar de todo. Puse mi teléfono en modo seguro para ver si eso solucionaría el problema. Pero, todavía fallaba. He leído sobre el reinicio duro y estoy pensando en hacerlo para ver si este problema se resolverá. ¿Tiene alguna idea sobre lo que podría ser este problema y cómo solucionarlo? Gracias por tu tiempo. - Delaney

Solución: Hola Delaney. Para solucionar el problema de la pantalla de Gear VR, debe deshabilitar dicha aplicación para evitar que vuelva a aparecer. Aquí está cómo hacerlo:

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
• Presiona Configuraciones.
• Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
• Pase a la derecha a la pantalla DESCARGADO / TODO.
• Desplázate y presiona la aplicación que tiene Gear VR en su nombre.
• Presiona Forzar Detener o Desactivar.

Para solucionar el problema de carga, consulte nuestra sugerencia para JD (segundo problema) más arriba.

Problema # 5: Galaxy S6 no puede abrir enlaces externos desde Facebook y YouTube

Sigo recibiendo mensajes en mi pantalla en cuadros ovalados grises que indican que hay diferentes tipos de fallas de E / S. Por lo general, afecta a Facebook, que desinstalé y reinstalé varias veces. Mi teléfono no me permite abrir ningún enlace externo de Facebook. También afecta a Youtube y otros clips que intento ver y mi teléfono solo me dice que no se puede conectar a pesar de estar conectado a Wi-Fi o 4G. Ahora ocurre con mucha más frecuencia que antes y solo sucedió unas cuantas veces al día y apagaría mi teléfono y lo encendería nuevamente para resolver el problema temporalmente. El mensaje ahora aparece tan pronto como enciendo el teléfono. He instalado muchas aplicaciones antivirus diferentes y aplicaciones de malware, pero están detectando cualquier cosa. He buscado en Google el problema y no hay resultados relevantes. Cualquier ayuda sería muy apreciada. Gracias por adelantado. - Gavin

Solución: Hola Gavin. Si su problema solo sucedió recientemente, tal vez una actualización de Android o una aplicación podría haber cambiado algunas configuraciones en su teléfono. Dado que todavía no hemos encontrado el mismo caso que está siendo causado por un malware o virus, no creemos que el uso de un antivirus realmente ayude. Desea hacer un restablecimiento de fábrica para asegurarse de restaurar la configuración del dispositivo a su valor predeterminado, así como eliminar posibles errores de la actualización anterior de Android. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema # 6: Galaxy S6 no puede recibir SMS más largos

Tengo un problema de mensajes de texto en mi teléfono. Recibí mi teléfono hace unos meses y cuando mi esposa me enviara un mensaje de texto, ocurría una de estas dos cosas: si era corto, no hay problema, pero si es un texto de tamaño medio, no lo recibo. Ella tiene un iPhone.

Pensé que era solo un problema con su teléfono, así que solo me ha estado enviando mensajes cortos. En ocasiones hemos intentado que ella me envíe un texto más largo pero igual. Parece que estoy recibiendo mensajes de texto de todos los otros contactos y de todas las longitudes, no hay problema. Sin embargo, si no recibe un mensaje de texto, no tiene idea si alguna vez se supone que recibió uno.

Luego, el otro día, mi gerente en el trabajo me estaba enviando un texto de tamaño medio y nunca los recibí. Recibí los breves mensajes de texto de él sin ningún problema. No sé qué tipo de teléfono tiene (tal vez un iPhone pero no puedo confirmar). ¿Por qué no estoy recibiendo sólo un texto?

Este problema ha sido así desde que compré el teléfono hace 4 meses. Cosas que ya he probado: si A&TT me hubiera dado una nueva tarjeta SIM, se borró la memoria caché, se canceló el registro de iMessage (aunque nunca he tenido un iPhone, aún lo he intentado, reinicio suave. ¿Qué me falta? Gracias por la ayuda. - Billy

Solución: Hola Billy. No entendemos lo que quiere decir con mensajes de texto de "tamaño mediano", pero si se refiere a SMS que exceden el límite estándar de 160 caracteres, debe tener problemas con la configuración y la configuración de MMS. Algunos operadores convierten automáticamente SMS con más de 160 caracteres a MMS. Si tiene un problema de MMS en este teléfono, o si su cuenta no tiene permiso para recibir MMS, eso es algo con lo que solo su operador puede ayudarlo.

Cuando se trata de solucionar este problema, sus opciones se limitan a realizar verificaciones básicas del software, como limpiar la partición del caché, eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería, verificar la configuración MMS correcta e incluso un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, antes de realizar cualquiera de estas tareas, le recomendamos que llame al equipo de soporte técnico de su proveedor de servicios inalámbricos (no al equipo de ventas / marketing / servicio al cliente) para obtener ayuda. Puede haber alguna reconfiguración en su cuenta que deba hacer.