Galaxy S6 no puede enviar correos electrónicos cuando se usa wifi, los datos móviles dejaron de funcionar, otros problemas

Bien a todos Esta publicación de solución de problemas analiza algunos problemas relacionados con la conectividad en el # GalaxyS6. Como de costumbre, los casos mencionados aquí se toman de informes enviados por algunos miembros de nuestra comunidad de Android. Esperamos que encuentre útil este material.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el Galaxy S6 wifi dejó de funcionar luego de que se realizaron cambios en la Administración de dispositivos

Mi esposo tiene un Samsung S6. Ayer, estaba perdiendo el tiempo en la opción de Mantenimiento del dispositivo en Configuración y ahora su WIFI no se enciende. El icono es negro y se ilumina en azul cuando se toca y puede cambiar el interruptor de WIFI a la configuración (pero no a la de apagado). Dice encender, pero no avanza más allá de eso. No puede abrir un submenú WIFI para ver ninguna red tampoco. He intentado reiniciar su dispositivo varias veces, reiniciando en modo seguro (el problema persistió en modo seguro) y limpiando particiones de caché. Ninguno de estos ha solucionado el problema. El teléfono está funcionando bien de lo contrario. Todas las demás características por ejemplo. Bluetooth, fecha móvil, etc. están funcionando normalmente. Parece que a pesar de que cambió una configuración en el área de Mantenimiento del dispositivo, no puedo entender qué y no recuerda qué cambió. Estoy en una pérdida. Por favor ayuda. - Crystal Provo

Solución: Hola Crystal. Si está seguro de que los cambios se realizaron solo en la sección de Administración de dispositivos, existe la posibilidad de que él haya seleccionado uno de los dos modos de ahorro de energía en Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Batería. Estas dos opciones son MID y MAX, anteriormente conocidas como Modo de ahorro de energía y Modo de ahorro de energía ultra, respectivamente. Cualquiera de estos modos pretende reducir el consumo de batería del dispositivo mediante la modificación de las funciones que consumen mucha energía, como el brillo de la pantalla, la resolución de la pantalla, la velocidad de la CPU y uso de la red. Una vez seleccionado, el uso de la red se reducirá drásticamente al deshabilitar tanto los datos wifi como los móviles, aunque un usuario puede volver a activarlos más tarde. Para ver si este es el caso, intente regresar el teléfono a su modo de consumo de energía normal siguiendo estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración .
  2. Presiona Mantenimiento del dispositivo .
  3. Toque en la batería .
  4. Toque APAGADO .

Si realizar los pasos anteriores no solucionará el problema, realice un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos:

  1. Crea una copia de seguridad de tus archivos importantes.
  2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Presione el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que se resalte la opción Sí: eliminar todos los datos del usuario y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 2: Galaxy S6 con Straight Talk SIM no puede recibir llamadas y mensajes de texto

Mi esposo y yo tenemos teléfonos Samsung S6 (que fueron AT&T) cambiados a Straight Talk. Han estado trabajando perfectamente durante dos años. Ayer ambos mostraron "sin servicio" al mismo tiempo. Déjalo reposar, volví a encender los dos teléfonos. Ningún cambio. Llamados Straight Talk, actualizaron ambos teléfonos. Ningún cambio. No se pueden recibir llamadas o mensajes de texto. Apagado wifi, sin cambios. El modo avión no está activado. Puede hacer llamadas en ambos teléfonos. Durante una llamada, los mensajes y mensajes de texto antiguos se inunda. ¿Alguna sugerencia?

Parece que toda la información introducida para Straight Talk es correcta en Configuración. Gracias por tu ayuda. - Scharr

Solución: Hola Scharr. Si ambos teléfonos funcionaban normalmente antes de que los problemas ocurrieran inesperadamente, existen dos causas posibles:

  1. algo ha cambiado en ambas cuentas, o
  2. Hay un problema de red en curso en su área.

Es muy poco probable que el problema se deba a un problema con el dispositivo, ya que ambos dispositivos sufren el mismo problema casi al mismo tiempo. Puede haber un problema de aprovisionamiento en ambas cuentas, por lo que debe hablar con su operador para asegurarse de que todo está configurado normalmente. Los procedimientos de aprovisionamiento varían según el sistema, por lo que solo el equipo de soporte técnico de su operador puede ayudarlo con esto. Un problema de aprovisionamiento significa que hay un parámetro incorrecto en una cuenta que puede estar directa o indirectamente vinculado al problema. Si un representante de soporte técnico regular no puede solucionar el problema, considere hablar con un supervisor o gerente para que un nivel más alto de soporte pueda revisar las cuentas. Si ya lo han hecho todo en sus niveles, asegúrese de obtener una nueva tarjeta SIM. Si eso tampoco lo soluciona, es posible que incluso tengas que intentar cambiar tu número para asegurarte de que tu cuenta se modifique.

Si nada funciona todavía, existe la posibilidad de que exista un problema desconocido en la red. Si es posible, intente insertar otra tarjeta SIM que funcione y vea si los servicios de Straight Talk funcionan en su ubicación. Si se encuentra con el mismo problema, avísele a Straight Talk para que puedan hacer algo al respecto.

Problema 3: Galaxy S6 no puede enviar correos electrónicos cuando se usa wifi

Hola. Estoy tratando de ayudar a mi madre con su Samsung Galaxy S6 (yo uso una Apple y no mucha ayuda). Ella tiene una cuenta de correo electrónico global y está conectada a mi wifi en casa mientras ella visita. Puede recibir correos electrónicos, pero cuando responde a uno, dice "no se puede enviar el correo electrónico: se produjo un error en el servidor de correo electrónico". ¿Cómo puedo ayudarla a configurar para que funcione fuera de mi WiFi? ¿Necesito crear otra cuenta de gmail para ella y configurarla por defecto para usar WiFi? Por favor ayuda. - Hamish.james

Solución: Hola Hamish.james. Este puede ser un caso en el que el proveedor de servicios de correo electrónico restringe el envío de correos electrónicos a través de una red no confiable (su proveedor de servicios de Internet) a una cuenta. En otras palabras, el servidor SMTP del proveedor de correo electrónico (servidor saliente), por razones de seguridad, no permite que una cuenta envíe correos electrónicos en redes de terceros a menos que la cuenta pueda autenticar las credenciales de inicio de sesión. Para solucionar el problema, considere activar la autenticación requerida antes de enviar correos electrónicos . Para hacer esto en la aplicación de correo electrónico estándar de Samsung, sigue estos pasos:

  1. Abra la aplicación de correo electrónico .
  2. Presiona el ícono Más configuraciones (tres líneas horizontales en la parte superior izquierda).
  3. Toque el icono de engranaje .
  4. Presiona la cuenta con la que tienes un problema.
  5. Desplázate hasta la parte inferior y toca Configuración del servidor.
  6. Mueva el control deslizante para Autenticación requerida antes de enviar correos electrónicos a la derecha para activarla.

Si su madre está utilizando una aplicación de correo electrónico diferente, busque la configuración del servidor en dicha aplicación y busque cualquier cosa que indique algo sobre la autenticación requerida para los correos electrónicos salientes.

Si nuestra solución anterior no ayuda, dígale a su mamá que se comunique con su proveedor de correo electrónico para recibir asistencia directa.

Problema 4: los datos móviles del Galaxy S6 de repente dejaron de funcionar

Mi Galaxy S6 de repente no se conecta a la red a través de datos. He realizado un reinicio por software, he comprobado la configuración de APN y cualquier otra cosa que pueda pensar que pueda afectar a la conexión de datos. No he descargado ninguna aplicación nueva, pero he aplicado todas las actualizaciones actuales a las aplicaciones aplicables. No veo el pequeño ícono de datos que normalmente aparece en la parte superior de la pantalla (el que dirá 4G si está disponible con las 2 flechas pequeñas que indican la descarga o la carga). El teléfono ha funcionado perfectamente durante más de 2 años. Soy ingeniero y entiendo cómo funcionan los teléfonos celulares desde un punto de vista técnico, pero esto me ha dejado perplejo. Mi operador es Tag Mobile, que utiliza la red T-Mobile. - Holland Phillips

Solución: Hola Holanda. ¿Ha intentado comprobar cómo funcionan los datos móviles cuando el teléfono está en modo seguro? Una aplicación de terceros puede estar afectando esta función por alguna razón, por lo que es un buen primer paso para la solución de problemas. Para hacer eso, por favor sigue estos pasos:

  1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
  2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
  3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
  4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si los datos móviles funcionan cuando su teléfono está en modo seguro, eso significa que nuestra sospecha está en el blanco. Para solucionar el problema, debe utilizar el proceso de eliminación para identificar la aplicación problemática.

Sin embargo, si el problema persiste incluso cuando el dispositivo está en modo seguro, limpiar la partición del caché puede ayudar. Así es cómo:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Finalmente, si la eliminación de la partición de la memoria caché tampoco ayuda, haga un restablecimiento de fábrica para que todas las configuraciones de software vuelvan a su estado de trabajo conocido. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica y dos soluciones anteriores solo pueden solucionar un problema debido a una falla en el dispositivo. Como aquí se trata de datos móviles, existe la posibilidad de que el problema también esté relacionado con la cuenta o la red. Por lo tanto, si nada funciona después de hacer nuestras sugerencias, comuníquese con su operador y permita que lo ayuden a solucionar el problema.