Galaxy S6 no puede recibir SMS y MMS de contactos recién agregados, otros problemas

El Galaxy S6, lanzado hace más de un año, es uno de los teléfonos más exitosos de Samsung. Esto significa que millones de usuarios en todo el mundo todavía lo están usando en este momento. Si usted es uno de estos usuarios que tiene problemas, existe la posibilidad de que podamos ayudarle con este artículo. Si nos envió su solicitud de asistencia pero aún no ha visto su problema publicado en este blog, no olvide seguir viendo más publicaciones en un futuro próximo.

A continuación se presentan los temas específicos que discutimos hoy:

1. La pantalla del Galaxy S6 deja de funcionar debido a daños por agua
2. La pantalla del Galaxy S6 no funciona y el teléfono no se enciende después de caer
3. Galaxy S6 no puede recibir SMS y MMS de contactos recién agregados
4. Galaxy S6 ventana múltiple está atascado | La luz del botón de retroceso del Galaxy S6 no funciona debido al daño del agua
5. La aplicación de música Galaxy S6 deja de reproducirse cuando la pantalla está bloqueada
6. Problema de navegación lenta del Galaxy S6 cuando se usa Wi-Fi

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy S6 deja de funcionar debido al daño del agua

Estaba haciendo una llamada en mi Samsung S6 y, de repente, la pantalla comenzó a parpadear enloquecida hasta que la pantalla se apagó. Podía escuchar los mensajes que llegaban y las llamadas telefónicas, pero no podía ver nada en la pantalla porque parecía como si estuviera completamente apagado. Le entregué mi teléfono en garantía, ya que tiene solo 2 meses de antigüedad y se lo enviaron. cuando regresaron, dijeron que tenía daños por agua, aunque no la he tenido cerca del agua y que he tenido mucho cuidado y que no pudieron hacer nada con ella y que la garantía no cubría los daños por agua. Estoy extremadamente frustrado por esto porque no ha estado cerca del agua y seguramente no se corroó en 2 meses. Me encantaría saber si hay algo que pueda hacer con esto en todo caso. - Sean

Solución: Hola Sean. Si el centro de servicio que atiende confirmó que el dispositivo está dañado por el agua (probablemente después de revisar el Indicador de Daño por Líquido ubicado debajo de la ranura de la bandeja de la tarjeta SIM) y no repararán el dispositivo, entonces usted debe repararlo. Nuestro blog no proporciona guías de resolución de problemas de hardware para reemplazar componentes de hardware. Lleve el teléfono a una tienda de terceros y vea si pueden reemplazar el ensamblaje de la pantalla. Dependiendo del daño, el reemplazo de la pantalla puede o no solucionar el problema por completo.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy S6 no funciona y el teléfono no se enciende después de caer

El Galaxy S6 de mi esposa se sintió en el suelo y la pantalla se vuelve negra de inmediato, aunque suene, reciba mensajes y los LEDs permanezcan parpadeando. Intentamos conectar nuestro PC para hacer una copia de seguridad de nuestros archivos, pero el teléfono estaba bloqueado y no tuvimos éxito al hacerlo. Entonces, mientras intentábamos otra forma de hacerlo, terminamos poniéndolo en "modo de descarga". En algún momento, la batería se seca por completo y, después de eso, el teléfono ya no se enciende y tampoco se está cargando a través del puerto TA / USB (aún así, tenemos la intención de cargarlo de forma inalámbrica, pero no tenemos este tipo de cargador). Entonces, ¿cómo podríamos restaurar nuestros archivos en esta situación? ¿Algunas ideas? ¿Es posible que el bloqueo cause una pantalla rota y un problema de energía? Gracias. - Conrado

Solución: Hola Conrado. La caída de cualquier dispositivo electrónico puede o no causar un daño significativo al hardware. Si tiene suerte y no se observan signos de comportamiento anormal inmediatamente (o más tarde) después de una caída, entonces ese dispositivo probablemente sobrevivirá sin problemas. Sin embargo, si encuentra problemas graves inmediatamente después, entonces el dispositivo obviamente está sufriendo un mal funcionamiento del hardware. Si bien los fabricantes de hardware como Samsung toman en consideración el hecho de que sus dispositivos probablemente sufrirán algunas caídas durante su vida útil, la cosecha actual de teléfonos inteligentes no es 100% resistente a los efectos negativos de una mala caída. Si el teléfono de su esposa ya no muestra una pantalla en funcionamiento o ni siquiera se enciende, lo más probable es que el dispositivo esté tostado en este momento.

Entonces, ¿cómo podríamos restaurar nuestros archivos en esta situación? Esto depende de si la memoria todavía está intacta y funciona, y por supuesto, si puede hacer que el teléfono se encienda en primer lugar. La única forma de acceder a sus archivos es asegurarse de que el teléfono funciona, lo que significa que aún se enciende y que aún puede acceder al software que proporcionará acceso a la memoria. Si podrá encender el teléfono pero la pantalla no responde, es posible que aún no pueda mover sus archivos porque aún necesita habilitar el modo de transferencia. En una palabra, encender el teléfono puede no ser suficiente si su fin principal es crear una copia de sus archivos almacenados en el dispositivo; Tienes que asegurarte de que la pantalla también está funcionando.

Dicho esto, intente llamar a Samsung oa su operador para ver si pueden arreglar el dispositivo por una tarifa. Definitivamente, tendrá que pagar por cualquier reparación necesaria, ya que los operadores y fabricantes de hardware anularán automáticamente la garantía en este caso. Si no puede acceder al centro de servicio de Samsung o a su proveedor, lleve el dispositivo a un buen centro de servicio.

Problema # 3: Galaxy S6 no puede recibir SMS y MMS de contactos recién agregados

Recientemente compré un Samsung Galaxy S6 a través de T-Mobile, y he tenido un problema con el SMS. Cuando compré el teléfono, me transfirieron mis contactos e información al nuevo teléfono a través de Samsung Smart Switch, y todo funcionó bien. Sin embargo, cuando intenté agregar nuevos contactos a mi teléfono, empecé a tener problemas. Cualquier contacto nuevo que haya agregado después de recibir el teléfono, no puedo enviar ni recibir mensajes SMS o MMS. Mi aplicación de SMS de terceros simplemente se bloquea cuando lo intento, y la aplicación de SMS de Samsung predeterminada envía todo lo que intenté enviar a una conversación grupal anterior aparentemente aleatoria. El teléfono se está ejecutando en Android 6.0.1 Marshmallow. Intenté iniciar el teléfono en modo seguro y encontré el mismo problema, lo que implica que es un problema con el sistema operativo y no con ninguna aplicación de terceros. - Kaylee

Solución: Hola Kaylee. Lo primero que debe hacer aquí es borrar el caché y los datos de los contactos y las aplicaciones de SMS. A veces, los archivos importados de otra aplicación pueden dañar la aplicación de caché y datos de contactos, lo que puede resultar en el problema que está teniendo. Borrar el caché y los datos de los contactos y la aplicación de SMS puede solucionar el problema. Aquí se explica cómo eliminar el caché y los datos de una aplicación:

• Vaya al menú Configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, busque la aplicación Contactos y tóquela (lo mismo para cualquier aplicación de SMS que use más adelante).
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Además, asegúrese de borrar la partición de la memoria caché del teléfono en caso de que esta memoria también esté dañada. Se recomienda este procedimiento si su teléfono tiene problemas o no, por lo que es seguro hacerlo. Aquí está cómo hacerlo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema # 4: La ventana múltiple Galaxy S6 está atascada | La luz del botón de retroceso del Galaxy S6 no funciona debido al daño del agua

Hola. Mi nombre es Katie. Me estoy acercando porque tengo un Samsung S6 y tiene un poco de daño por agua. No se sumergió sino que se mojó un poco al estar en un bote. El teléfono se enciende pero la ventana múltiple se atascó. Estaba constantemente corriendo en el fondo. El botón Atrás también se ilumina pero no funciona. Realicé un restablecimiento de fábrica (mantener la potencia, subir el volumen y la pantalla de inicio). Pude reiniciarlo, pero cuando enciendo el teléfono en la ventana múltiple, el botón Atrás ya no se enciende. No puedo permitirme hacer otra reclamación porque ya he hecho una. 5 días en tener mi reemplazo se moja. No estoy seguro de si se puede hacer algo para arreglar mi teléfono. Cualquier sugerencia ayudará. Gracias. - Katie

Solución: Hola Katie. No puede resolver un problema de hardware con soluciones de software. Hacer cosas como el restablecimiento de fábrica no solucionará ningún componente dañado por el agua. Lleve el teléfono a un taller de reparación y hágalo limpiar y secar. Si tiene suerte, el hardware puede sobrevivir el tiempo suficiente para que usted guarde y eventualmente reemplace este teléfono.

Problema nº 5: la aplicación de música Galaxy S6 deja de reproducirse cuando la pantalla está bloqueada

Hola. He actualizado la aplicación de música y desde entonces hay un problema que sigue empeorando. Al principio, el problema era que si bloqueaba la pantalla, la música se detendría automáticamente. Cuando desbloquee la pantalla, no se mostrará que la aplicación de música se esté ejecutando, sería como si la hubiese cerrado y detenido. La única forma de reproducir la música y bloquear la pantalla era comenzar por mantener la aplicación de música funcionando en segundo plano y mantener la pantalla desbloqueada. Después de unos días el problema empeoró. Incluso cuando logré bloquear la pantalla y la música que se reproducía, la música se detendría automáticamente después de cada canción y, nuevamente, al desbloquear la pantalla, no aparecía como si la aplicación de música estuviera funcionando. Tuve que volver a abrir la aplicación para poder volver a reproducir la música. Apreciaría mucho su respuesta. Gracias. - Ayala

Solución: Hola Ayala. En primer lugar, si este problema comenzó inmediatamente después de actualizar la aplicación de música que está usando, entonces es lógico que desinstale la actualización. Para hacer eso, sigue estos pasos:

• Vaya al menú Configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, busca la aplicación de Música y tócala.
• Busque el botón de actualización de desinstalación y tóquelo.
• Reinicie el teléfono.
• Compruebe si el problema persiste.

Ahora, si el problema persiste después de desinstalar la actualización de la aplicación, realice un restablecimiento de fábrica y ejecute la aplicación de música sin instalar otras aplicaciones. Si el problema no se produce, es una señal de que una aplicación de terceros puede estar interfiriendo con las funciones de la aplicación de música. Realice un método de prueba y error para identificar la aplicación incorrecta instalando aplicaciones individualmente y observando cómo se comporta la aplicación de música. Esto llevará tiempo, pero es la única manera de aislar la causa. Para restablecer su dispositivo de fábrica, siga estos pasos:

• Crea una copia de seguridad de tus archivos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Ahora, si el problema persiste, incluso después de restaurar la configuración del software a la predeterminada, póngase en contacto con el desarrollador de dicha aplicación para su resolución.

Problema n. ° 6: el problema de navegación lenta del Galaxy S6 al usar Wi-Fi

Uso mi Samsung Galaxy S6 EXCLUSIVAMENTE en Wi-Fi para navegar por Internet y mientras mi teléfono está desbloqueado (no está bloqueado para ningún proveedor de red) (contiene una tarjeta SIM que es una tarjeta SIM de pago por uso, pero aún no lo he hecho) ponerle crédito)) mi problema es que o bien no muestra algunas páginas web a las que voy o lo hace con mucha lentitud. Apagar mi teléfono y volverlo a encender resuelve el problema, ¡hasta la próxima vez que sea! ¡Sé que esto es un problema con mi Galaxy S6 porque NO sucede en mi Google Nexus 7 o Samsung Galaxy S2! ¡Este problema existe en todos los navegadores en mi S6 (Chrome, Opera, Firefox) e incluso después de que hice un RESET DURO! He actualizado mis navegadores a las últimas versiones a través de Play Store. Obtuve una actualización del software PHONE específico de Samsung hace unos meses, ¡pero sin ningún resultado! - Toptrumps61

Solución: Hola Toptrumps61. Debido a que el problema de navegación lenta ocurre en todos los navegadores, esto puede ser una función de la funcionalidad de Wi-Fi de su teléfono. Esto puede ser debido a un mal chip de Wi-Fi o un error de software. Si ya intentó restablecer el dispositivo de fábrica antes de contactarnos, entonces existe la posibilidad de que el teléfono no pueda cargar páginas web normalmente debido a un mal funcionamiento del sistema Wi-Fi en su teléfono. La mayoría de las veces, este problema se puede resolver instalando una actualización de Android, asumiendo que no modificaste el software oficial de tu teléfono de ninguna manera (si lo hiciste, estás solo). Ya que también ha instalado una actualización, creemos que hay algún problema con la conexión Wi-Fi de su teléfono. Póngase en contacto con Samsung para una posible reparación o reemplazo.