Galaxy S6 no puede recibir SMS de ciertos contactos, no se enciende, otros problemas

Hola fans de Android! Bienvenido a otro artículo de # GalaxyS6 que responde algunas preguntas publicadas por algunos usuarios de S6.

A continuación se presentan los temas que cubrimos en este material:

1. Galaxy S6 edge no se vuelve a encender
2. Galaxy S6 no puede recibir SMS de ciertos contactos
3. Galaxy S6 no se carga y no se vuelve a encender
4. Galaxy S6 edge Factory Reset preguntas
5. Galaxy S6 edge no se enciende
6. Galaxy S6 edge no se carga debido a un mal puerto de carga
7. La cámara Galaxy S6 edge Plus no funcionará después del reemplazo

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S6 edge no se vuelve a encender

Hola. He tenido un Samsung S6 Edge por poco más de un año. No se encenderá. Hace aproximadamente una semana comenzó a tener problemas para cargar. Siempre lo he cargado enchufándolo, y creo que el puerto de conexión del teléfono se ha desgastado, así que compré una plataforma de carga inalámbrica. Eso pareció arreglar el problema por unos días. 4 días después murió durante el día de baja batería. La cargué cuando llegué a casa y no se volvió a encender. No aparecerá nada en la pantalla. Sin logo de batería, o enchufe en logo. Nada. Luego lo dejé en el cargador toda la noche con la luz encendida en el cargador que decía que lo estaba cargando. Todavía nada. He probado el botón de encendido y el volumen hacia abajo durante 7 segundos. He probado el botón de encendido, inicio y volumen. Todavía nada aparecerá. Aparte de que el puerto de carga no funciona, ha estado en excelentes condiciones. Sin rasguños ni grietas. Se ha mantenido bastante rápido y actualizado. No puedo entender por qué simplemente no se volvería a encender. ¡Cualquier sugerencia seria genial! ¡Muchas gracias! (Además, no estoy completamente seguro de haber elegido la versión de Android correcta; creo que está actualizada, pero no es positiva). - Caitlyn

Solución: Hola Caitlyn. El único paso de solución de problemas disponible para usted en este caso es ver si puede iniciar el teléfono en modos alternos. Si el teléfono no responde y no muestra ningún signo de encendido, debe haber un hardware defectuoso que esté causando el problema. Puede ser la batería o algo en la placa lógica. Desafortunadamente, el único problema para descubrir el problema es enviar el teléfono. Si ya está fuera de garantía en este momento, tendrá que pagar la tarifa de reparación o reemplazo.

A continuación se muestran los pasos que debe seguir para iniciar el teléfono en modos alternos:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 2: Galaxy S6 no puede recibir SMS de ciertos contactos

No recibo mensajes de ciertas personas. Puedo enviarles pero no veo respuestas. Si envían un mensaje de grupo incluyéndome a mí, veo las respuestas de otros pero no su texto. Otros en el grupo no pueden enviarme el texto original. No tengo a las personas bloqueadas. He hecho un reinicio por software, un reinicio por hardware y comencé en modo seguro. Tengo una onda en casa y es posible que haya recibido una actualización sobre eso. Me dijeron antes que esto puede causar un problema, pero cuando intento hacer una nueva actualización, dice que tengo el software más reciente. No sé cómo forzar una nueva actualización. ¿Alguna sugerencia? Galaxy S6 es lo que tengo. - Ccjohnson75

Solución: Hola Ccjohnson75. Si está en una red GSM, lo que significa que está usando una tarjeta SIM para almacenar la información de su cuenta con su proveedor en lugar de CDMA que almacena la información del suscriptor directamente en el teléfono, intente insertar su tarjeta SIM en otra tarjeta compatible. Teléfono GSM para ver si puede recibir SMS de contactos específicos de esa manera. Este paso de solución de problemas puede ayudarlo a determinar si el problema se encuentra en su dispositivo o no. Si podrá recibir SMS de todos sus contactos, incluidos aquellos con los que tiene problemas, debe hacer un reinicio maestro de su teléfono para restaurar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si aún no puede recibir SMS de contactos específicos en un segundo teléfono, es una señal de que no es un problema telefónico. Comuníquese con su proveedor y vea si puede solucionar el problema obteniendo una nueva tarjeta SIM. Si la nueva tarjeta SIM encuentra el mismo problema, hable con su operador sobre cómo solucionar el problema.

Tenga en cuenta que este problema puede no ser necesariamente culpa de su operador. También puede ser un problema en la otra red o en el extremo de sus contactos. Por ejemplo, si los contactos de los que no está recibiendo SMS están usando iMessage en sus iPhones cuando envían SMS o responden a sus mensajes de texto, es posible que no pueda recibir sus mensajes porque están en un entorno exclusivo de Apple. Si los contactos con los que tiene problemas utilizan iPhones o dispositivos Apple, este debe ser el motivo del problema. Debería convencerlos de que no utilicen iMessage cuando responden a sus SMS o le envían uno, o puede pedirles que utilicen aplicaciones de mensajería interplataforma como Google Hangouts o Facebook Messenger. Ambas aplicaciones pueden funcionar en dispositivos iOS y Android, por lo que la mensajería no debería ser un problema.

Si está en una red CDMA, hay una solución de problemas muy limitada que puede solucionar, por lo que debe ponerse en contacto con su operador y solicitar asistencia directa. Nuevamente, si esos contactos están usando dispositivos Apple, puede aplicarse el mismo escenario que se explicó anteriormente.

Problema nº 3: el Galaxy S6 no se carga y no se vuelve a encender

Hola. Hace poco recibí un Samsung S6 usado de alguien que conozco y funcionó perfectamente hasta esta mañana. Lo enchufé antes de acostarme y revisé un mensaje. Llegué temprano en la mañana y todavía estaba funcionando, pero cuando me desperté más tarde esa mañana noté que estaba muerto. Todavía se enciende cuando presiono la tecla de encendido, pero iré a mi página de inicio y dice que la batería está baja y se apaga. Cuando lo conecto, el símbolo de la batería grande aparece por un momento pero no muestra un porcentaje de carga ni nada, y la luz roja nunca se enciende ... He intentado usar diferentes cargadores, cables y enchufes, he rociado el Conector de teléfono con aire comprimido para limpiarlo, e intentó reiniciarlo manteniendo pulsada la tecla de encendido y los botones de bajar el volumen. Pero nada parece funcionar ???? ... Estoy pensando en comprar un cargador inalámbrico y ver lo que eso hace, pero todavía me gustaría averiguar qué está mal con esta cosa. Cualquier ayuda seria realmente apreciada! ¡¡Gracias!! - Atticus

Solución: Hola Atticus. Francamente, no hay forma de saber con certeza cuál es el problema en función de la descripción del problema. Se necesita una comprobación exhaustiva del hardware para identificar dónde está el problema. Puede ser tan fácilmente un fallo de la batería o un puerto de carga. Se debe ejecutar un diagnóstico completo para identificar qué componente de hardware si falla. Obtener un cargador inalámbrico puede ayudar a reducir aún más las causas por lo que es bueno hacerlo. Si el dispositivo no carga aún un cargador inalámbrico, debe haber un fallo en la placa lógica que cause el problema.

Problema # 4: Galaxy S6 edge Factory Reset preguntas

Nuevo Verizon S6 Edge (sentado en la caja durante 1-2 años) y usé el cargador rápido adaptativo OEM para llevarlo de cero a 100% y luego esperé de 10 a 15 minutos. Utilicé el actualizador OTA incorporado, no el Asistente de actualización de software, y realicé 11 actualizaciones del sistema en el transcurso de 2 a 3 horas. Por curiosidad, ¿el uso de la SUA habría reducido el número de actualizaciones para aplicar? Aquí hay una lista de las compilaciones de software por las que pasé: G925VVRU3BOG5: esta fue la compilación en mi teléfono de la caja. G925VVRU4BOG7 G925VVRU4BOG9 G925VVRU4BOK7 G925VVRU4CPC2: esta es la primera versión oficial de Marshmallow para este teléfono. Después de la actualización exitosa, decidí esperar unos minutos y luego reiniciar el teléfono. G925VVRU4CPD2 - Recibí el error 404 después de que fallara la descarga automática. Intento de descarga manual OTA tuvo éxito. G925VVRU4CPF4 - Recibí el error 401 después de responder no a la solicitud de descarga automática, porque estaba tratando de evitar el error anterior, lol. Intento de descarga manual OTA tuvo éxito. G925VVRU4CPH1 G925VVRS4CPI2 G925VVRU4CPK2 G925VVRS4CPL3 - Mi carga de la batería aumentó de 41% a 40% justo antes de aplicar esta actualización, 35% al ​​recibir el mensaje de finalización / éxito. G925VVRS4CQA3: esta es probablemente la última versión de Marshmallow disponible para este teléfono.

Estoy preocupado porque no conecté la copia de seguridad de mi teléfono al cargador para estas dos últimas actualizaciones. En particular, el último realmente me molesta porque fue 34% cuando se aplicó, 29% al completar / mensaje de éxito. ¿Hay alguna manera de verificar si todo fue escrito correctamente? En la página web de Verizon, se dice que tiene al menos un 40% de carga, o un 20% cuando está conectado al cargador.

Entonces, con la excepción de algunas descargas fallidas, todas las actualizaciones -cuando se aplicaron- dijeron un primer intento exitoso. Tengo entendido que es importante borrar la partición de la memoria caché (sistema) y borrar los datos / restablecimiento de fábrica del menú de recuperación después de las actualizaciones importantes del sistema para evitar todo tipo de problemas potenciales. Entonces, aquí están mis preguntas: ¿La eliminación de datos / restablecimiento de fábrica desde el menú de recuperación también elimina la partición del caché (del sistema)? Si no, ¿debo borrar la partición de caché antes o después? He encontrado información contradictoria sobre esto. Nota: no hay una cuenta de Google para eliminar (Factory Reset Protection / FRP, Bloqueo de cuenta de Google, etc.) ya que este es un nuevo teléfono. Tengo la impresión de que debo borrar toda la memoria caché de la aplicación, los datos de la aplicación y tal vez restablecer la configuración de red antes de intentar los métodos del menú de recuperación mencionados anteriormente. Esto es excesivo / redundante, ¿verdad? Aparte de la copia de seguridad (en mi caso no se aplica), ¿hay algo que deba hacer antes (o después) de la limpieza del menú de recuperación? Quiero asegurar pizarra limpia.

Observo que hay una opción de restablecimiento de datos de fábrica desde el sistema operativo en Configuración: Copia de seguridad y restablecimiento. ¿Se comporta esto de manera diferente del método del menú de recuperación? Edición: encontré en su sitio que no reformatea la "partición de datos" como lo hace el restablecimiento "maestro" del menú de recuperación. ¿Hay otras diferencias?

Además, observo en Configuración: Acerca del teléfono: el estado es "Restablecer datos de fábrica". Para mí, dice "Desconocido". Asumo que este valor es un registro o marca de tiempo del último restablecimiento de datos de fábrica conocido. Tal vez solo se desencadena cuando el restablecimiento se realiza dentro del sistema operativo, pero no tengo idea. ¿Sabes algo sobre esta información de estado?

En Configuración: Almacenamiento hay datos en caché. Si borro esto, ¿incluye toda la caché de la aplicación y todos los datos de la aplicación o solo la caché de la aplicación? Cualquier respuesta, documentación o enlaces serán muy apreciados; Me estoy quedando sin vapor aquí repasando los resultados de búsqueda con diferentes palabras clave y modificadores. - Britton

Solución: Hola Britton. Tiene algunas preguntas aquí, así que contestémoslas individualmente.

¿Hay alguna manera de verificar si todo fue escrito correctamente? La razón principal por la que se recomienda tener suficiente energía de la batería durante una actualización es evitar que el teléfono se apague inesperadamente. La interrupción de un dispositivo, ya sea intencionalmente o no durante una actualización, a menudo conlleva problemas graves, como un bucle de arranque o problemas permanentes de software. La mejor manera de garantizar que un dispositivo permanezca encendido durante una actualización es conectándolo a un cargador. Esta es una de las mejores prácticas que debe hacer al actualizar cualquier dispositivo portátil.

¿El borrado de datos / restablecimiento de fábrica desde el menú de recuperación también borra la partición del caché (del sistema)? Si no, ¿debo borrar la partición de caché antes o después? Sí, el restablecimiento de fábrica elimina la memoria caché del sistema y restablece todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, por lo que no es necesario borrar la partición de la memoria caché después de hacerlo. El restablecimiento de fábrica realizado en el menú Recuperación o en Configuración también eliminará las personalizaciones y todos los datos del usuario, lo que hará que su teléfono quede limpio.

Observo que hay una opción de restablecimiento de datos de fábrica desde el sistema operativo en Configuración: Copia de seguridad y restablecimiento. ¿Se comporta esto de manera diferente del método del menú de recuperación? Ambos procedimientos son los mismos. El restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación es una alternativa del usuario si el teléfono no se inicia normalmente, lo que impide el restablecimiento de fábrica a través del menú Configuración El restablecimiento de fábrica del modo de recuperación también puede eliminar el software raíz que haya instalado, mientras que su contraparte en Configuración no lo hará. Si su objetivo es hacer que el teléfono quede limpio, le recomendamos que utilice el restablecimiento maestro o el restablecimiento de fábrica a través de la recuperación.

¿Sabes algo sobre esta información de estado? Francamente, este estado "desconocido" puede significar cualquier cosa. Puede ser un código de estado específico del operador o un código de Samsung, pero tenemos que estudiar esto más a fondo y actualizaremos esta publicación una vez que tengamos una respuesta precisa.

En Configuración: Almacenamiento hay datos en caché. Si borro esto, ¿incluye toda la caché de la aplicación y todos los datos de la aplicación o solo la caché de la aplicación? Esta opción borrará todos los datos en caché para todas las aplicaciones. Es una forma más eficiente de borrar datos de múltiples aplicaciones en comparación con hacerlo individualmente a través del Administrador de aplicaciones.

Problema # 5: Galaxy S6 edge no se enciende

Hola. Mi Samsung S6 Edge no se enciende. Lo conecté anoche antes de acostarme, como siempre lo hago, y en algún momento entre las 11 pm y las 4 am MST se cerró y nunca volví a encenderlo. No tengo nada diferente con eso, no lo he dejado caer recientemente y estoy bastante seguro de que no se ha mojado. He intentado todos los consejos de solución de problemas que encontré en su artículo en línea sin resultados. Se ha conectado a varios lugares, por lo que estoy convencido de que es un problema con el teléfono y no con el cargador o la toma de corriente. No estoy seguro si hay algo más que pueda hacer además de enviarlo para que lo vean, pero pensé que primero me pondría en contacto con usted. Gracias por tu tiempo. - camilla

Solución: Hola Camilla. La solución de problemas del dispositivo en este caso es muy limitada. Si no ha probado la primera solución de problemas aplicable, le recomendamos que primero realice un reinicio por software. Esto tiene la intención de verificar si el teléfono simplemente dejó de responder o se detuvo. Aquí está cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar. El dispositivo se apaga completamente. Se recomienda que el dispositivo se encienda en Modo seguro.

Si el teléfono no responde y permanece inactivo, intente comprobar si puede iniciarlo en modos alternativos.

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si el dispositivo permanece apagado o no responde, puede asumir que el hardware defectuoso lo está causando. Debes buscar la ayuda de un profesional para arreglarlo.

Problema nº 6: el Galaxy S6 edge no se carga debido a un mal puerto de carga

Hola mi nombre es Jaquan Singleton. Estoy teniendo problemas con mi Samsung Galaxy S6 edge. Parece que no se cargará cuando lo conecte. El domingo 23 de abril de 2017 funcionó bien, pero cuando pasaron las horas es como cuando lo conecto, no se cobrará nada. Fue entonces cuando pensé que era el cable USB. Así que fui a Walmart y me compré uno nuevo. y cuando utilicé el nuevo todavía no se cargará. Así que fui a usar la almohadilla de carga de mi madre. funciona allí pero no funcionará con el adaptador de carga rápida y el cable USB. Por favor ayuda que debo hacer. - Jaquan

Solución: Hola Jaquan. Si ya probó un nuevo cable USB y un cargador, entonces el problema debe ser un puerto de carga defectuoso. Le recomendamos que envíe el teléfono para que se pueda revisar el hardware. Si es posible, deje que Samsung se encargue de la revisión para que también puedan repararla si es necesario.

Problema nº 7: la cámara Galaxy S6 edge Plus no funcionará después de la sustitución

Hola. Recientemente rompí la tapa de la lente en mi Galaxy S6 Edge Plus, y la lente de la cámara se rayó, lo que hizo que perdiera la capacidad de enfocar. Pedí una cámara de reemplazo y la instalé yo misma (algo que hice antes en el pasado), pero luego me saludó con el mensaje "Advertencia: Falló la cámara" una vez que volvía a funcionar. Tuve esto nuevamente en bits asegurándome de que todo estaba conectado correctamente, y probé la cámara original e incluso una cámara que sabía que funcionaba desde otro teléfono S6, sin embargo, siempre se me presentaba el mismo mensaje. He intentado reiniciar el teléfono, borrar la memoria caché y los datos dentro de la aplicación de la cámara, limpiar la partición de la memoria caché, apagar la estancia inteligente, actualizar el software y finalmente un restablecimiento de fábrica, eliminar y el problema del software, pero todavía tuve el mismo resultado. ¿Es esto algo que ha visto antes, o es posible que la nueva cámara haya causado algún daño físico al funcionamiento interno del teléfono? Cualquier ayuda sería apreciada. Todo lo demás en el teléfono funciona perfectamente. Gracias de antemano Saludos. - James

Solución: Hola James. Si este error no estaba allí antes de reemplazar la cámara original, entonces la reparación que hizo debe haber causado el problema. No podemos saber qué salió mal para ser exactos, pero si desea llegar al fondo del problema, le recomendamos encarecidamente que deje que un profesional revise físicamente el teléfono para que se puedan revisar los pasos que siguió.