El teclado de Galaxy S6 no funcionará durante las llamadas, además de otros problemas relacionados con las llamadas

Una de las funciones principales de los teléfonos inteligentes es permitirnos realizar y recibir llamadas casi siempre con solo presionar un botón para que comprendamos si algunos miembros de nuestra comunidad se sienten frustrados cuando no pueden hacerlo en su relativamente nuevo # GalaxyS6. Esta publicación cubre algunos de los problemas relacionados con las llamadas compartidos por nuestros lectores. Si está buscando respuestas a su propio problema de llamadas, esta publicación puede ayudarlo.

A continuación se presentan los temas discutidos hoy:

1. Galaxy S6 pierde la conectividad de la red móvil cuando está conectado a Wi-Fi
2. El teclado de Galaxy S6 no funcionará durante las llamadas
3. Galaxy S6 se congela durante las llamadas y no se puede hacer otra llamada hasta que se reinicie
4. Galaxy S6 no puede hacer llamadas salientes
5. Galaxy S6 no muestra notificaciones de llamadas perdidas ni correos de voz
6. Galaxy S6 se congela durante y después de las llamadas

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Problema n. ° 1: Galaxy S6 pierde la conectividad de la red móvil cuando se conecta a Wi-Fi

De acuerdo. Estoy en mi tercera tarjeta SIM y segundo Galaxy S6, por lo que este es definitivamente un problema relacionado con el software / la red. Estoy en la banda base más reciente G920TUVU3DOI1 y 5.1.1.

Parece que cada vez que estoy conectado a una conexión Wi-Fi mi teléfono pierde la conectividad a la red móvil. A veces, incluso cuando estoy en LTE no recibo llamadas o mensajes de texto. He pasado más de 2 horas con representantes de Samsung que no tienen idea de lo que está pasando.

También en el teléfono con representantes de T-Mobile. He probado una nueva tarjeta SIM, eliminando la memoria caché temporal en modo de recuperación, modo seguro y restablecimiento de fábrica. También he intentado solucionar problemas con el software, por ejemplo, VoLTE está desactivado y WiFi está desactivada. Este problema ocurre principalmente cuando el teléfono está en Wi-Fi y la pantalla está apagada por más de 10 minutos.

¡Por favor ayuda! ¡¡Gracias!! - Ali

Solución: Hola Ali. Si los agentes de Samsung y T-Mobile no pueden descubrir la razón del problema o sugerir una solución, eso puede ilustrar que hay un problema de hardware detrás de su problema. Por mucho que nos gustaría ayudarte, estamos tan indefensos como los otros representantes con los que has hablado antes. Estamos seguros de que el teléfono todavía está dentro de la garantía de 1 año, por lo que su mejor apuesta ahora es obtener un reemplazo.

Problema nº 2: el teclado de Galaxy S6 no funciona cuando se realizan llamadas

Mi S6 inicialmente era un teléfono de Verizon, pero ahora lo estoy usando en la red de AT&T con un plan prepago. Había estado en la red de AT&T durante más de 10 días cuando comenzó el problema.

Problema: durante una llamada telefónica, las teclas numéricas no funcionan. Cuando llamo a cualquier número de servicio al cliente, me piden que seleccione 1 para inglés, 2 para soporte técnico, 3 para facturación, 0 para un representante, etc. Cuando hago la selección y presiono una tecla numérica, el número aparece en mi en la pantalla y escucho el pitido cuando presiono el número, sin embargo, no estoy dirigido al departamento correspondiente y el menú sigue repitiendo las instrucciones. No importa qué tecla numérica presione, no me envía ninguna extensión. ¡¡Por favor, ayúdame!! Estoy en ventas y tengo que llamar a cada una de mis ventas todos los días y seleccionar la opción 8 para llegar a la creación de la cuenta.

He realizado más de 30 llamadas en los últimos 2 días y mi teléfono solo me ha permitido seleccionar la opción 8 dos veces. No sé por qué funcionó dos veces y no en ninguna de las veces que llamé. ¡Espero que puedan entender el problema que he descrito y ayudarme a solucionar este problema!

Mi número de teléfono es *** - *** - **** (número editado por razones de privacidad) si puede llamarme para ayudarme, ¡realmente lo apreciaría! ¡¡¡Gracias!!! - Alex

Solución : Hola Alex. ¿Está utilizando una aplicación de marcación de terceros al realizar sus llamadas? Si es así, considere volver a la aplicación de marcador de valores para ver la diferencia. También es posible que desee hacer la solución de problemas básica del software para reducir las posibles causas. Para hacer eso, comienza con el modo seguro.

Arranca tu S6 en modo seguro

Reiniciar en modo seguro es lo primero que debe intentar, especialmente si el problema ocurrió después de instalar algo. Para hacer eso, solo sigue estos pasos:

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Limpie la partición de caché

Actualizar la partición del caché puede borrar algunas configuraciones de la aplicación que ya no funcionan correctamente. Aquí está cómo hacerlo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Hacer un restablecimiento de fábrica

A veces, los problemas pueden deberse a un error en el sistema operativo, por lo que hacer un restablecimiento de fábrica es necesario. Si no lo has hecho antes, aquí están los pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 3: el Galaxy S6 se bloquea durante las llamadas y no puede hacer otra llamada hasta que se reinicie

Mi S6 sigue soltando llamadas y sosteniendo textos. Cada vez que hago una llamada telefónica después de 20 minutos, cuelga el teléfono y si intento devolver la llamada no se cumple (mi estado es de barras). Reinicio el teléfono y puedo hacer la llamada sin problemas. Parece que he notado que las llamadas se caen si el teléfono cambia de datos a Wi-Fi; por ejemplo, si estoy en el automóvil y me detengo en la entrada, el teléfono ve mi Wi-Fi y se conecta y se interrumpe la llamada.

Además, si estoy hablando por teléfono y alguien me envía un mensaje de imagen para que la conexión de datos se active con el Wi-Fi, se pierde la llamada. Cada vez que necesito reiniciar el teléfono. También estoy teniendo problemas con los mensajes de texto, puedo tener una conversación y luego me daré cuenta de que los mensajes se detienen, si hago una llamada a cualquier parte (solo para hacer que suene) o los mensajes telefónicos aparecerán con sus fechas originales y tiempos. - Tracy

Solución: Hola Tracy. Hemos encontrado este mismo problema en otro dispositivo antes y parece que esto se debe a un mal firmware. Parece que el sistema no puede cambiar automáticamente de un tipo de conexión a otro. Si tiene habilitada la función Smart Network Switch, intente deshabilitarla y observe cómo actúa el teléfono. Hazlo por algún tiempo. Si nada cambia, simplemente haga un restablecimiento de fábrica y debería estar listo.

Problema # 4: Galaxy S6 no puede hacer llamadas salientes

Tengo que usar el Wi-Fi para hacer llamadas porque no recibo una señal a pesar de que estoy dentro de los límites de la ciudad en Kingsport, Tennessee. Conseguí un 32G Galaxy S4 en junio. En su mayoría estaba bien hacer llamadas. T-Mobile tenía un especial, así que obtuve los 128 GB hace exactamente 13 días. No he podido hacer una llamada desde entonces. Recibo al menos algunas llamadas pero no puedo hacer ninguna. Hoy fui a la tienda de T-Mobile y cambiaron la tarjeta SIM y dijeron que estaba funcionando. Llegué a casa ... y no lo es. Ya hice todo lo que sugirió en la primera parte de su artículo de solución de problemas.

Gracias. - Hannah

Solución: Hola Hannah. ¿Intentó realizar una llamada en la tienda después de cambiar la tarjeta SIM? No podemos ver la lógica de un teléfono trabajando en una sola ubicación. Asegúrese de que no tiene activadas las funciones o aplicaciones de bloqueo de llamadas. Si no puede recordar si tiene alguna de estas aplicaciones instaladas, arranque su S6 en modo seguro y luego intente hacer una llamada nuevamente.

Si ha cambiado alguna configuración de red anteriormente, asegúrese de ir a Configuración> Aplicaciones> Configuración> Llamada> Configuración adicional> Identificador de llamadas y seleccione Red por defecto .

También puede hacer la solución de problemas básica que sugerimos anteriormente. Si nada funciona, regrese a T-Mobile y solicite un teléfono de reemplazo.

Problema # 5: Galaxy S6 no muestra las notificaciones de llamadas perdidas ni los correos de voz

La gente me llama y me deja los mensajes de voz, pero no tengo notificaciones de llamadas perdidas en la aplicación de mi teléfono. Además, no me dice que tengo mensajes de voz, tengo que adivinar y luego llamarme para revisar mi correo de voz para ver si tengo alguno.

También algunas personas no están recibiendo mis mensajes de texto hasta el día siguiente.

Utilizo este teléfono para negocios y ahora está teniendo un gran éxito en mi vida profesional.

Muchas gracias. - Samantha

Solución: Hola Samantha. Parece que tienes un problema de red en lugar de un problema de teléfono. Los retrasos en el envío y recepción de mensajes de texto generalmente indican un problema continuo en el lado de la red. Las interrupciones, el mantenimiento no planificado, los problemas de infraestructura, por mencionar algunos, son algunas de las razones comunes de las interrupciones del servicio móvil.

Si aún no ha informado a su operador acerca de su experiencia de servicio, le sugerimos que lo llame primero. No queremos que pierda el tiempo resolviendo su teléfono cuando el problema está de su lado en primer lugar. Si no hay ningún problema en la red, también puede solicitar asistencia directa a su equipo de soporte técnico para verificar la configuración de su teléfono (especialmente en el lado de la configuración de la red) que pueda estar causando el problema.

Problema # 6: Galaxy S6 se congela durante y después de las llamadas

Hola. Tengo un S6 comprado nuevo hace unos meses. He notado un problema reciente en el que recibiré una llamada, pero cuando voy a recogerla, es como si se congela y la llamada no se conecta. La pantalla en sí no está congelada, pero la capacidad de conexión es. Luego trato de devolverle la llamada a la persona y solo obtengo espacio aéreo muerto: la llamada no se conectará, ni siquiera recibo el correo de voz.

Miro los bares, y son buenos. Hay buena recepción donde estoy. Seguí sus pasos en línea para asegurarme de que mis configuraciones para el Modo de red están configuradas en automático y para buscar LTE / WCDMA / GSM automáticamente.

Mi teléfono no puede conectarse a ninguna llamada durante 5-10 minutos. A veces lo reinicio y luego funciona. A veces simplemente se interrumpe la llamada cuando ya estoy en ella, y luego parece que no puedo devolverle la llamada a la persona por otros 5-10 minutos. Pero sobre todo sucede justo cuando trato de atender una llamada entrante.

He notado que suele ocurrir con mayor frecuencia cuando recibo una llamada mientras el teléfono está en la placa de carga, pero también ocurre cuando el teléfono no está en la placa.

¿Qué podría ser el problema con él?

¡¡¡Muchas gracias por tu ayuda!!! - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. El problema puede estar en el nivel de firmware, así que intente hacer un restablecimiento de fábrica. Una vez que haya terminado, intente hacer llamadas nuevamente antes de instalar cualquier aplicación. Esto debería ayudarlo a determinar si la aplicación de un tercero es la culpable o si el firmware vuelve a la normalidad.