Galaxy S6 edge plus no puede enviar SMS con emoji o adjuntos de fotos, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido de nuevo a otra publicación # GalaxyS6 del día. Como es habitual, publicamos informes de otros usuarios de S6, así como las soluciones para cada uno de ellos. No olvides seguir viendo más artículos de S6 en los próximos días.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el Galaxy S6 caído accidentalmente no arranca normalmente, se queda atascado en la pantalla de bienvenida

Se cayó el teléfono y no arrancará. Creo que la batería salió sin ser puesta. Puedo entrar en ODIN mientras estoy conectado a una computadora. Puedo cargar la pantalla de bienvenida y luego se apaga, solo cuando está conectado. Solo necesito recuperar los contactos y posiblemente las fotos. He descargado algunas herramientas para hacer eso, pero ninguna de ellas tiene S6 SM-G920R4 como modelo. ¿Puedo obtener los contactos arrancando a ODIN?

Además, intenté iniciar un proceso de recuperación con un nombre de modelo similar y, cuando comenzó, la pantalla ODIN mostraba el bloqueo de FRP. ¿Puedo desbloquear eso si no puedo entrar al teléfono? ¿Alguna sugerencia? - Thoneycuttjr

Solución: Hola Thoneycuttjr. Los contactos, junto con otros datos, son información protegida y solo se puede acceder a ellos desde el sistema operativo Android, por lo que no puede acceder a ellos a través de Odin. Intenta arrancar el teléfono en modo seguro para ver si puedes cargar Android y las aplicaciones preinstaladas. Así es cómo:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el teléfono tampoco carga el modo seguro, no tienes suerte.

Para su segunda pregunta, la respuesta depende del software de piratería que esté utilizando. En este momento, no hay software de piratería conocido que pueda desbloquear FRP porque el proceso de autenticación involucra una cuenta de Google, lo que significa que también necesita obtener permiso de los servidores de Google si el teléfono está en línea. La única forma efectiva de evitar el FRP en este momento es mediante el flasheo de la ROM en stock a un sistema bloqueado. Si lo hace, limpiaría el teléfono de manera que si su principal preocupación es la recuperación de sus archivos y contactos, querría evitarlo tanto como sea posible.

Tenga en cuenta que la actualización y el uso del software de pirateo están destinados a solucionar problemas de software. Si desea solucionar el problema principal para que el teléfono se estabilice de nuevo, deberá enviar el teléfono para su reparación.

Problema 2: la pantalla del Galaxy S6 se rompió después de que se cayó el teléfono

Acabo de dejar mi teléfono. Aterrizó boca abajo. Ya tenía una grieta en la esquina superior izquierda. Ahora veo dos grietas de líneas oscuras en esa misma esquina. No puedes sentirlos como lo puedes hacer con la otra grieta, lo que significa que parece estar debajo de la placa de vidrio. Hay una luz azul que ilumina y oscurece. La pantalla no se encenderá. Cuando sostengo el botón de encendido, e incluso cuando no lo hago, obtendré un parpadeo rápido en la pantalla solo en ciertas partes de la pantalla. No puedo restablecerlo con fuerza o por software. Me preguntaba si habría una manera de solucionar esto sin ir a ver a alguien o reemplazar mi teléfono. ¡Gracias! - angela.patruno.rn

Solución: Hola Angela.patruno.rn. A menos que sea un técnico capacitado en teléfonos inteligentes con conocimiento general de los dispositivos Samsung, la mejor opción disponible para usted es que un profesional revise el teléfono. Debido a que la causa principal del problema es una caída accidental, existe la posibilidad de que algunos componentes también se dañen. Incluso si puede reemplazar usted mismo la pantalla o el ensamblaje de la pantalla, no hay garantía de que su teléfono vuelva a funcionar normalmente. Al igual que los daños causados ​​por el agua, los golpes innecesarios de una gota pueden provocar todo tipo de problemas.

Si no desea invertir unos pocos cientos de dólares en reparaciones o reemplazo de piezas, intente buscar tutoriales "hágalo usted mismo" sobre cómo reemplazar la pantalla de su S6. No proporcionamos guías de bricolaje para que pueda usar Google para buscar sitios web que puedan ayudarlo. iFixit es un buen lugar para comenzar.

Problema 3: Verizon Galaxy S6 edge plus no instalará la actualización en la red de AT&T

Tengo un Galaxy S6 Edge Plus desbloqueado (estaba en Verizon, ahora está en AT&T). Tuve algunos problemas menores con MMS y WiFi cuando comencé a usar el teléfono por primera vez, y después de llamar al Servicio al Cliente, el problema se resolvió. Sin embargo, no puedo comprobar si hay actualizaciones del sistema. Cada vez que lo intento, aparece un cuadro de diálogo que dice "Lo sentimos, tenemos problemas para autenticar su dispositivo". Parece que no puedo encontrar ninguna información sobre lo que significa o cómo solucionarlo. - Shannon F

Solución: Hola Shannon F. No puede descargar una actualización del sistema para un teléfono de Verizon en la red de AT&T. Esto se debe a que los operadores solo envían actualizaciones a sus propios teléfonos o dispositivos que ejecutan su propio firmware. Su S6 aún ejecuta el firmware de Verizon, aunque se ha modificado para que funcione en la red de AT&T.

Intente instalar la aplicación Samsung Smart Switch en su computadora y conecte su S6 a través de un cable USB. Si Smart Switch le pedirá que actualice el teléfono, siga adelante y hágalo. Si Smart Switch no le avisa, significa que no hay una opción fácil para actualizar su teléfono.

Si crees que puedes manejar el flasheo, investiga un poco sobre cómo hacerlo en tu teléfono. La instalación manual o intermitente de software en un dispositivo Android puede arruinar su teléfono, por lo que debe asegurarse de que sabe lo que está haciendo. Si cree que vale la pena actualizar el software de su teléfono, la única forma de hacerlo será actualizar la versión de Android más reciente de su teléfono. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacer esto.

Problema 4: El Galaxy S6 está muerto, no se carga, no se enciende

Galaxy S6 ha estado funcionando bien hasta ayer. No lo dejé caer ni lo mojé. Cierro aplicaciones después de usar. Yo uso un cargador inalámbrico en la noche. Lo estaba usando antes de irme a Costco. Cuando llegué allí estaba totalmente muerto. Probé el cargador de coche en vano. Así que lo llevé al kiosco de Verizon. Probó todos los cargadores que tenía. No pasó nada. Dijo que debí haber sobrecalentado la batería (dijo que nunca la deje cargar durante la noche). Así que terminé comprando un nuevo S8 +, que está fuera de mi presupuesto, pero no tenía otra opción. 6 horas más tarde, anoche, noté que finalmente apareció el símbolo de la batería. Así que lo cargué. Parece bien, pero, por supuesto, nada es utilizable ya que todo se transfiere a mi nuevo teléfono. Tengo 14 días para devolverlo. Mi temor es que la batería haya sido dañada permanentemente y pueda cerrarse nuevamente. ¿Has tenido otras experiencias como esta? - Imp822

Solución: Hola Imp822. Los teléfonos inteligentes pueden detener la carga o volver a encenderse repentinamente por una variedad de razones. Los síntomas pueden ser los mismos: no se cargan, la pantalla permanece en negro, se recalienta o no se enciende, pero la causa exacta no siempre es la misma en cada caso. Si desea llegar al fondo del problema, debe enviar el teléfono para que el hardware pueda verificarse y probarse físicamente.

Siempre recibimos informes de nuestros lectores de que sus teléfonos inteligentes dejaron de funcionar de repente, por lo que su caso no es realmente el primero. Lamentablemente, no hay forma de que podamos saber cuál es la causa de su problema, por lo que debe enviarlo a Samsung o a un centro de servicio independiente para una reparación.

Problema 5: Galaxy S6 pregunta acerca de la batería no extraíble, la tarjeta SIM y el cable USB

Hola. Es bueno encontrar su sitio web que pueda ayudar a las personas con respecto a mi problema. Actualmente tengo una Nota 3, compré un S6 usado recientemente y tengo algunas preguntas:

1. La batería del S6 no es extraíble (solo averiguarlo), por lo que si la batería del nuevo S6 está cerca de su vida útil, ¿qué debo hacer?
2. El S6 usa una SIM nano, pero el Note 3 usa Micro Sim (solo averigua, Lol. Sí, no hice ninguna investigación antes de comprar el S6). Mi amigo me dijo que puedo usar un adaptador para colocar el nano SIM en la ranura micro SIM del Note 3. Es una buena opción?
3. Transfiero todo mi archivo a mi computadora portátil desde mi nota 3; sin embargo, al leer el foro, no tengo el cable USB original para el S6, ¿qué debo hacer para transferir los datos? Mi portátil es viejo y solo tiene USB 2.0.

Muchas gracias por su atención. Atentamente. - Kai

Solución: Hola Kai. Vamos a responder a tus preguntas una por una.

1. No creemos que la decisión de Samsung de usar paquetes de baterías no extraíbles en sus teléfonos estrella sea buena, ya que una batería con base de litio por lo general se agota relativamente rápido en estos días. De todos modos, si encuentra que su S6 muestra signos de problemas con la batería dentro de unos meses, no hay nada que pueda hacer más que enviarlo para que la batería pueda ser reemplazada. Samsung o un centro de servicio de terceros pueden hacer un reemplazo de la batería por usted, pero eso seguramente le costará algo (lo que hubiera sido gratis si tiene un paquete de batería extraíble como el de su Nota 3).
2. A menos que ya tenga una tarjeta nano SIM para usar, un adaptador de tarjeta SIM es realmente la única opción para usted si desea insertar su antigua tarjeta SIM en su S6.
3. Cualquier cable USB que funcione debería funcionar.

Problema 6: el video del Galaxy S6 se congela después de una actualización

Hola. Mi último problema con mi teléfono es con la cámara. Cuando estoy grabando un video o estoy viendo uno en Snapchat, por ejemplo, comienza bien, pero después de unos segundos el video se congela, el sonido continúa como si no hubiera pasado, y luego el video se pone al día, a veces avanza rápidamente, a veces a una velocidad normal. Mi teléfono funcionó sin problemas y muy rápido en los comandos, pero desde mi primera actualización de software, siento que está roto. Y últimamente he estado recibiendo muchas actualizaciones blandas. Y no es que tengas la opción de actualizar o no ... es ahora, más tarde o durante la noche. Si tienes una respuesta para mi. Eso estará genial. Gracias. - Renatzush

Solución: Hola Renatzush. Si está seguro de que los problemas comenzaron a ocurrir después de instalar la actualización de Android, debe realizar los pasos básicos de solución de problemas de software que usualmente mencionamos en nuestras publicaciones. Estos pasos de solución de problemas incluyen lo siguiente:

1. limpiando la partición de caché
2. observar el teléfono en modo seguro
3. realizar un restablecimiento de fábrica

A continuación se muestran los pasos exactos sobre cómo realizar cada uno de estos procedimientos:

Limpiar la partición de caché. Esto debería ser lo primero que desea hacer para asegurarse de que su dispositivo tenga una buena memoria caché del sistema. Eliminar la partición del caché no afectará sus datos de usuario, como fotos, videos, música, etc., por lo que se puede hacer de manera segura. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Observe el teléfono en modo seguro . A veces, las aplicaciones incompatibles o problemáticas pueden causar problemas con otras aplicaciones después de una actualización. Para comprobarlo, puedes reiniciar fácilmente el teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no se produce mientras el teléfono está en este modo, puede apostar que una de las aplicaciones está detrás del problema. Así es como se hace:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Devuelva todos los ajustes del teléfono a sus valores predeterminados con restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica debe ser el último recurso para los usuarios que experimentan problemas después de una actualización de software. Así es como se hace en tu S6:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, también puede intentar borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de la cámara. Si la causa del problema está solo en el nivel de la aplicación, esto podría solucionar el problema por usted. Asegúrese de intentar este paso antes de un restablecimiento de fábrica.

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema 7: Galaxy S6 no se carga a través del cable USB

De hecho, tengo un Samsung Galaxy S6 y tengo problemas con la batería. El teléfono de mi hijo tenía un problema porque el teléfono no se estaba cargando correctamente y cuando lo busqué y descubrí que podría ser la batería, ordené una nueva. Recibí la batería y cuando la coloqué no se encenderá.

Pensé que necesitaba ser cargada. Así que lo puse en el cargador y le mostró el símbolo de la batería y luego se apagó. Intenté presionar un botón para ver si aún se estaba cargando y no responde. Pensé que era que la nueva batería estaba tan muerta que tal vez necesitaba cargar más. Así que dejé el cargador toda la noche y no cambió el estado. No se está cargando en el cable. Lo he intentado cambiando los cordones, eso no funcionó. Lo intenté limpiando el puerto. Estoy en un perdido ahora. Necesito ayuda por favor. - Tmallak

Solución: Hola Tmallak. En una situación como esta, una batería defectuosa es solo una de las posibles causas. Otros factores que pueden mostrar síntomas similares que está experimentando ahora incluyen los siguientes:

• mal puerto de carga
• mal funcionamiento del IC
• otro problema desconocido de la placa base

Ya que ya eliminó la batería defectuosa como una posible causa, uno de los tres elementos anteriores debe ser la razón detrás del problema. Desafortunadamente, no hay una forma directa de probarlos a menos que envíe el teléfono a Samsung oa un técnico capacitado.

Si tiene un cargador inalámbrico, también puede intentar usarlo para ver si el teléfono tiene solo un puerto de carga defectuoso.

Problema 8: los datos móviles de Verizon Galaxy S6 no funcionan en Europa, el problema de Bluetooth al conectarse al equipo para auto

Tengo un Galaxy S6 desbloqueado de Verizon. Lo uso con la tarjeta SIM de T-Mobile, hace casi todo en los EE. UU., Pero recientemente fui a Europa y se suponía que tenía datos y texto ilimitados. Bueno, no tenía absolutamente ningún dato, ni siquiera tenía el símbolo 4G o 2G o LTE en el teléfono. Cada vez que intentaba acceder a un sitio web recibía un mensaje que decía que no tenía conexión a Internet. Podría enviar un texto básico siempre y cuando no tuviera adjuntos o múltiples direcciones. No pude enviar ninguna foto.

Curiosamente, mi esposa está a mi lado con su I Phone 5, también T-Mobile, estamos en el mismo plan, tenía datos 2 y 3G y podía enviar fotos a través de mensajes de texto. Estábamos principalmente en Europa del Este, pero también paramos en el Reino Unido. Nunca tuve datos ni pude enviar imágenes. El único problema real que tengo en los Estados Unidos es que mi teléfono conectará Bluetooth a mi Cadillac SRX, pero solo llamadas telefónicas. Mi texto no se leerá a través de mi Bluetooth y tampoco puedo reproducir música desde aplicaciones como Pandora o I Heart Radio, ni leerá las instrucciones del mapa a través de los parlantes de mi auto. Anteriormente tenía un teléfono Nokia con Windows y podía hacer todo esto. Cualquier ayuda que puedas dar es muy apreciada. - Lewis

Solución: Hola Lewis. En primer lugar, queremos dejar claro que no puede esperar que todas las funciones y funciones funcionen normalmente cuando utiliza un teléfono con un firmware diferente en otra red. Su teléfono ahora está ejecutando un firmware modificado de Verizon, aunque ha sido desbloqueado en la red para T-Mobile. Esto significa que el sistema operativo principal sigue siendo una versión de Verizon y no la de T-Mobile. Y eso puede crear complicaciones. Exactamente qué complicaciones no podemos decir. Tendrás que experimentarlos para saber. No trabajamos para Verizon y T-Mobile y no tenemos ninguna experiencia al usar un teléfono de Verizon en T-Mobile, por lo que no sabemos qué problemas puede encontrar un usuario cuando se encuentra en esta configuración. Los informes más comunes que recibimos de usuarios como usted mencionan problemas relacionados con la red y, por lo general, no hay mucho que podamos hacer por ellos. Los proveedores de servicios de red deben resolver los problemas de red, ya que solo ellos conocen los detalles exactos de la programación que deben utilizar.

En segundo lugar, su problema con los datos móviles puede tener algo que ver con cómo funciona el roaming en su teléfono. Tenga en cuenta que tiene un firmware de Verizon en este dispositivo, por lo que la configuración de roaming normal provista por su proveedor puede no funcionar. Esta puede ser la razón por la que tienes un problema cuando estás en Europa.

En tercer lugar, el problema del bluetooth puede deberse a un problema de incompatibilidad entre su teléfono y su kit de coche bluetooth. Trate de desvincularlos y volverlos a emparejar para ver si eso hará una diferencia. También desea hacer un restablecimiento de fábrica en ambos dispositivos si el re-emparejamiento no funciona. Si el problema persiste, comuníquese con el fabricante del kit de auto o con el fabricante de automóviles para ver si hay alguna manera de actualizar el sistema del kit de auto. La mayoría de las veces, el kit de coche obsoleto es el motivo del problema de incompatibilidad.

Problema 9: Galaxy S6 edge plus no puede enviar SMS con emoji o archivo adjunto de foto

Mi hijo me dio una ventaja de S6 y además es propietario de AT&T. No puedo obtener fotos o bitmoji para adjuntar a mi texto. Simplemente dice "enviando" en rojo y no es recibido por el destinatario. Utilizo tarjetas prepagas de Straight Talk, pero compré la tarjeta SIM de straight talk e instalé. Anteriormente tenía una configuración exacta con un Galaxy S3 de AT&T, con Straight Talk y nunca tuvo este problema. He intentado todos los ajustes y correcciones en el s6 y no puedo descubrir qué está mal. ¡Por favor ayuda! Gracias. - Rebecca

Solución: Hola Rebecca. Es posible que su red actual provista no admita el formato de mensajería actual en su teléfono, por lo que debe hablar con ellos para resolver el problema. También es posible que se trate de un problema de la aplicación de mensajería, así que trate de usar una diferente para ver la diferencia. Por ejemplo, si está utilizando la aplicación de mensajería nativa de Samsung en este momento, intente cambiar a otra que pueda obtener gratis en Google Play Store.

Problema 10: la pantalla del Galaxy S6 no responde después de una caída accidental

Hola, tengo un Samsung Galaxy S6 que tiene una pantalla táctil que no responde desde que se dejó caer. Los botones de encendido / apagado y volumen funcionan bien, pero cuando se intenta reiniciar o desbloquear el teléfono a través de la pantalla, no sucede nada. Aparece un mensaje que dice 'Reiniciar', pero no puedo reiniciar debido a que la pantalla no responde. Todas las imágenes están intactas, y no necesariamente están congeladas, solo que no responden al tacto como antes. Gracias. - Savannahs8758

Solución: Hola Savannahs8758. El impacto de la caída puede haber dañado el digitalizador, que es la capa de la pantalla que convierte sus toques analógicos en señales digitales. El digitalizador es uno de los componentes principales de un ensamblaje de pantalla, por lo que dañarlo generalmente resulta en el reemplazo de toda la pantalla. Lo mejor que puede hacer ahora es enviar el teléfono para que un profesional pueda solucionar el problema.

No proporcionamos guías sobre cómo reemplazar componentes de hardware. Si tiene la experiencia, las piezas de repuesto y las herramientas para hacer el trabajo, intente encontrar una buena guía en línea.

Problema 11: Galaxy S6 agota la batería rápidamente, se sobrecalienta y mantiene la congelación

¡La duración de la batería es pobre ahora que tiene 18 meses! Puede estar al 100% e incluso sin usarlo durante el día puede estar muerto al mediodía. Además, cuando estoy cargando el teléfono y también cuando el teléfono se ha cargado completamente, la parte trasera y frontal del teléfono se calienta mucho.

También tiene momentos de ser muy lento para reaccionar a la pantalla táctil y sí, cierro todas mis aplicaciones después de abrirlas, es una rutina que he hecho desde que tengo el teléfono. ¿Podría explicar estos problemas, necesito una batería nueva? - Sr. DAVID JOHN

Solución: Hola Sr. DAVID JOHN. Los síntomas que menciona son consistentes con una falla general del hardware, por lo que tendrá suerte si la sustitución de la batería lo solucionará. La falla general del hardware generalmente es causada por algunos componentes que ya no funcionan correctamente, por lo que requiere un diagnóstico exhaustivo del hardware y la solución de problemas. Le sugerimos que se ponga en contacto con Samsung para que pueda enviarles el teléfono. Un problema como este generalmente termina en un reemplazo en lugar de una reparación, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo antes de enviarlo.

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