Galaxy S6 no reproduce los archivos de video y audio después de instalar Android Nougat, otros problemas

¡Hola a todos! Bienvenido a otra publicación # GalaxyS6 del día. Esperamos que encuentre útil este material.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el borde de Galaxy S6 pierde el color del contacto del borde del People después de la actualización de Nougat

El color de mi contacto de borde se fue, el reproductor de música sigue parando por error ... ¡todo después de la actualización! Muy decepcionado. Ojalá no hubiera actualizado. Es como si mi teléfono fuera un teléfono completamente diferente. Horrible trabajo con Android ... mi Samsung S6 edge no es lo que era antes. Todas las características que me encantaron, se han ido! ¿Cuál es el punto de los contactos de borde? No tiene sentido ahora? ¿Por qué quitárselo ahora? Samsung debería reembolsarnos y entregar teléfonos nuevos si no quieren que usemos las funciones que teníamos en nuestro teléfono ... Mi teléfono se llama Galaxy S6 Edge !!!! ¡Tan infeliz! La actualización ha arruinado todas mis configuraciones y me ha quitado mucho las funciones que me encantaban. No feliz en absoluto. - Sandra

Solución : Hola Sandra. Android como sistema operativo evoluciona. Eso significa que regularmente recibe nuevas características y también pierde algunas. Desafortunadamente, el usuario final, como usted, no controla lo que se agrega o elimina, viene una nueva versión de Android. Todo depende de los desarrolladores, que pueden ser Samsung (o cualquier otro fabricante de hardware), Google o su operador.

Estamos seguros de que Samsung eliminó algunas funciones en sus teléfonos Galaxy S6 y S7 edge, como el que le permite a un usuario asignar diferentes colores para una cantidad de contactos en People edge. Creemos que esta característica es útil, pero Samsung no proporcionó ninguna razón por la que dejaron de admitirla. Como tú, no hay mucho que podamos hacer para esto. No tenemos ninguna influencia sobre la decisión de Samsung o de ningún desarrollador de cambiar lo que crea necesario.

Si desea que Samsung sepa de su experiencia negativa, le sugerimos que se contacte directamente con su servicio al cliente.

Problema 2: Galaxy S6 llama al azar a números que no figuran en la aplicación Contactos

Hace poco compré un Samsung Galaxy S6 de Verizon desbloqueado y mi proveedor de servicios es Straight Talk. El teléfono está en perfecto estado, sin embargo, hace llamadas al azar a personas que no están en mis contactos. Sigo recibiendo devoluciones de llamadas de personas que dicen que obtuvieron una llamada perdida de mi número de teléfono. No estoy llamando a nadie. Esto sucede a menudo y se está volviendo muy frustrante. ¡Por favor ayuda! *** Tampoco estoy seguro de qué versión de Android tengo, así que lo adiviné. - Tammy

Solución: Hola Tammy. Realice un restablecimiento de fábrica primero y observe su teléfono durante unos días. Asegúrese de no instalar nada, aplicaciones o actualizaciones, durante este período. Ya que su teléfono ejecutará aplicaciones preinstaladas solo en este momento, esto puede ayudarlo a identificar o reducir las posibles causas. Si su teléfono vuelve a funcionar normalmente durante este tiempo, es muy probable que la culpa sea una de las aplicaciones de terceros instaladas. Por otro lado, si el problema continúa incluso después de un restablecimiento de fábrica y sin ninguna aplicación instalada, debe ponerse en contacto con su operador e informar el problema.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica su Galaxy S6:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
  2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 3: Galaxy S6 no puede reproducir archivos de video y audio después de instalar Android Nougat

Después de actualizar mi teléfono a Nougat, no se pudieron reproducir los archivos de audio y video. Esto sucede en la aplicación de video y música predeterminada, así como en Instagram, Facebook y Youtube cuando reproduzco un video. Sin embargo, el problema se soluciona cuando reinicio mi teléfono pero no lo soluciona de forma permanente. El problema vuelve después de 1 o 2 días. Ya hice una partición de borrado de caché, así como un restablecimiento de fábrica, pero el problema aún persiste. Gracias por el tiempo para leer esto y ayudarme. Realmente espero que me puedas ayudar ya que estaba buscando desesperadamente una solución para mi teléfono. ¡Que tengas un buen día! - Raymond

Solución: Hola Raymond. La causa del problema puede estar relacionada con la aplicación. Para verificar, configure su teléfono en modo seguro y vea cómo funciona el dispositivo mientras reproduce un video o archivo de audio. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si el problema no existe durante este tiempo, puede apostar que una de sus aplicaciones está causando el problema. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
  2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
  3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
  4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Es importante que inviertas algo de tiempo para hacer la observación, ya que no hay una forma directa de probar si una aplicación está causando el problema. Permita que el teléfono funcione en modo seguro durante unos días para que vea la diferencia.

Si el teléfono sigue sin cargar archivos de audio o video, incluso cuando está en modo seguro, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe nuevamente cómo funciona el teléfono durante unos días. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación o actualización para permitir que solo las aplicaciones preinstaladas funcionen durante este tiempo. Este será el último paso de solución de problemas que debe realizar y le dará una idea de si el problema se puede solucionar o no. Si el problema persiste durante el período de observación, haga que reemplacen el teléfono.

Creemos que su problema se debe a una aplicación, por lo que si el teléfono funciona normalmente después de un restablecimiento de fábrica, asegúrese de instalar solo aplicaciones compatibles y de confianza. Algunas aplicaciones comprometidas inicialmente le permitirán instalar versiones legítimas, pero luego cambiarán a versiones malas para cualquier propósito que sus desarrolladores puedan tener en mente. Esta es la razón principal por la que solo debes instalar aplicaciones de desarrolladores de confianza. Si tiende a instalar aplicaciones de fuentes de terceros, no espere no experimentar problemas más adelante.

Problema 4: el borde del Galaxy S6 se atasca en la pantalla del logotipo de Sprint, las aplicaciones se mantienen congeladas

¡Hola! Soy dueño de un Samsung Galaxy S6 edge. Actualicé el último software hace aproximadamente una semana y, desde entonces, mi teléfono se congela en las aplicaciones y, cuando lo reinicio, se congela en la pantalla "Sprint LTE" en la que tengo que mantener presionado el botón de inicio y el botón de inicio para salir. El mecanografiado se ha vuelto lento y la carga tampoco permanece. No sé si es el nuevo software o el momento para un nuevo considerando que salió el S8. ¡Por favor ayuda! - Madisynh

Solución: Hola Madisynh. Intenta limpiar la partición de caché primero. Esto asegurará que haya actualizado la memoria caché del sistema del teléfono. Así es como se hace:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema continúa después de limpiar la partición del caché, haga un restablecimiento de fábrica. Creemos que cualquiera o ambos de estos procedimientos deben abordar sus problemas. Si no lo hacen, eso es una indicación de que la versión del firmware puede estar mal codificada, o de que existe un problema mucho más profundo, como un hardware defectuoso. En cualquier caso, deberá enviar el teléfono para reparación o reemplazo.

Problema 5: el Galaxy S6 es lento y lento, la cámara sigue fallando y las aplicaciones no responden después de una actualización

Hola. muchas gracias por ayudar! Los consejos en el sitio web son excelentes.

Instalé una nueva actualización en mi Samsung S6 Edge ayer a Android 7.0. Después de la actualización, el teléfono se volvió muy lento, varias aplicaciones no responden y se apagan, la cámara se pone en negro cada pocos segundos y el botón Atrás no funciona. Realicé una limpieza de caché según las instrucciones de su sitio. Esto no resolvió los problemas, por desgracia. ¿Hay alguna solución conocida para estos problemas o necesitaría reemplazar el teléfono? El hardware del teléfono está en excelentes condiciones, ya que no se usó durante más de un año cuando lo compré originalmente, por lo que es tan bueno como nuevo. - Radha

Solución: Hola Radha. Los otros pasos de solución de problemas que puede hacer en este caso deben ser:

  1. restablecer el dispositivo de fábrica
  2. y para asegurarse de que solo instala las aplicaciones necesarias y 100% compatibles y oficiales.

Si el problema continúa después de realizar estos dos pasos, siga adelante con un reemplazo del teléfono.

Problema 6: la cámara Galaxy S6 no funciona después de la reparación del hardware

Simplemente reemplacé la pantalla LCD y el digitalizador en mi Galaxy S6 (debido al daño por humedad). Todo funciona bien con la excepción de la cámara. Aparece un error en el dispositivo de prueba de cambio "CAL".

Además, wifi funciona bien. sin embargo, no puedo obtener una conexión a la red de mi operador. Intenté reiniciar, borrar datos y caché, etc. No he intentado un restablecimiento de fábrica. ¿Se requiere eso después de un reemplazo de pantalla? Gracias. - Jim

Solución: Hola Jim. El restablecimiento de fábrica suele ser la última solución de software posible que un usuario final puede probar. No es necesario después de la reparación del hardware, pero si cree que el problema se debe a un error de software, adelante, hágalo. Sin embargo, no creemos que le ayude a solucionar su problema. Si su teléfono estuvo expuesto previamente al agua, la causa más probable de sus problemas es un mal funcionamiento del hardware y no relacionado con el software, lo que significa que es posible que no pueda solucionarlos a menos que reemplace toda la placa base o el teléfono.

Problema 7: Las teclas programables del Galaxy S6 no funcionan después del daño por agua

Dejé caer mi S6 en un agua (inodoro) durante 1 segundo, lo agarré y lo limpié inmediatamente con una toalla. No se apagó y funcionó, pero la pantalla táctil presiona uno o dos botones por sí misma. Funciona y puedo usarlo y abrir todo lo que quiero, pero se remonta solo. Entonces, si estoy tratando de escribir un mensaje en Facebook, debo escribir algunas letras y luego se cierra la aplicación de Facebook por sí misma. así que tengo que abrirlo de nuevo y continuar escribiendo, y etc. O cuando estoy en la aplicación de mensajes, se abre la configuración en la esquina superior derecha. Así que creo que ha estado presionando estos dos botones en las esquinas hacia arriba y hacia abajo. Todo lo demás funciona. Intento dejarlo en el arroz pero no sirvió de nada. Gracias por tu ayuda. - Katarina

Solución: Hola Katarina. El tiempo durante el cual su teléfono se expuso al agua no importa en absoluto. Lo que importa es el hecho de que su teléfono comenzó a mostrar problemas justo después del incidente. El Galaxy S6 no tiene protección contra la resistencia al agua, por lo que incluso una fracción de segundo de exposición puede llevar a problemas permanentes. Lo ideal es que apague el teléfono, quite la batería, desmonte todo, limpie todas las piezas con alcohol y seque el teléfono en una bolsa de arroz durante unos días. Y eso es solo la "primera ayuda", no la "cura". Luego, debe hacer que el dispositivo sea reparado si aparecen problemas.

Sabemos que no puede hacer la parte de "primeros auxilios" porque el teléfono es difícil de abrir. Esta es la razón por la que recomendamos que dejes que un profesional revise tu teléfono ahora. Si tiene suerte y el daño del agua solo está aislado en el área de las teclas programables, una reparación puede hacer que su dispositivo vuelva a funcionar correctamente.

Problema 8: Galaxy S6 no se cargará a menos que esté enchufado

Hola. En realidad estoy en Canadá con Telus. No es T-Mobile. Mi teléfono no se conecta o al menos muestra una carga cuando se conecta al cable. Outlet, de USD a PC, no comienza a cargarse ni a mostrar el icono del rayo.

Si está apagado y conectado, se carga al 100% durante aproximadamente 8 horas. Nunca he notado problemas de poder. El día anterior se apagó a cero durante unas horas, ya que no tenía acceso a un cargador. Se cargó durante la noche en estado de apagado, hasta aproximadamente el 65 por ciento. Cuando se redujo a 5% más tarde ese día, traté de cobrarlo, y ahí fue cuando me di cuenta por primera vez. Estoy usando 2 cables diferentes, uno vino con el mío y el otro con el S8 de mi esposa, (carga rápida de algo que parece ser un cable mucho más lento para cargar en cualquiera de los teléfonos) ambos cables funcionan para el S8.

Lo que me parece más extraño es que se carga en el apagado, pero no en absoluto si está encendido. Cualquier ayuda sería apreciada. Ejecución del software de Android versión 7.0. - Alex

Solución: Hola Alex. Es posible que haya muchas aplicaciones y servicios activos y en segundo plano cuando su teléfono está encendido. Repase su lista de aplicaciones y desinstale las que no necesita. Después de eso, revise sus aplicaciones nuevamente y asegúrese de dejar solo aquellas que son compatibles y que provienen de desarrolladores de confianza. Quita todo lo que no necesites como juegos. Si es posible, realice un restablecimiento de fábrica y observe cómo funciona la carga cuando solo hay aplicaciones preinstaladas.

También desea asegurarse de que el sistema operativo detecte correctamente el nivel de la batería, así que asegúrese de volver a calibrar la batería después de un restablecimiento de fábrica. Así es como se hace:

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

Problema 9: Galaxy S6 edge plus no se carga ni se enciende

Tengo un S6 edge plus, lo usé durante 1 año y medio. Todo estuvo bien hasta ayer. Estaba navegando por mi teléfono e inserté el cable de carga rápida original en el teléfono. De repente solo reinicia automáticamente. Después de reiniciar, se cuelga de nuevo. Luego reinicia automáticamente. El ciclo continuó muchas veces. Así que simplemente realicé rápidamente una actualización de software mientras aún estaba encendida. La actualización tardó unos 15 minutos y el teléfono se mantuvo encendido durante todo el proceso. Después de la actualización, vuelve a suceder lo mismo ... se bloquea y se reinicia automáticamente. Después de varios intentos, no puedo encender el teléfono en absoluto, pero la luz LED azul está encendida. Intenté encenderlo después de muchos intentos. Finalmente se encendió una vez ... pero se apagó. Esta vez no puedo encenderlo y no puedo cargar. Conéctelo a muchos cargadores y computadoras diferentes, y todavía no responde, ni siquiera la luz LED de carga roja. Por favor ayuda ... Gracias de antemano. - Dodo

Solución: Hola Dodo. Intenta ver si puedes iniciar el teléfono en modos alternos. Si su teléfono no responde y continúa sin cobrar, realmente no hay mucho que pueda hacer, excepto enviarlo para que lo reparen o lo reemplacen.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono para alternar los modos:

Arranque en modo de recuperación :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 10: Galaxy S6 no se cargará rápidamente con el banco de energía Anker

Hola. Sería curioso encontrar una respuesta a esto: mi Samsung S6 se actualizó aproximadamente la segunda semana de mayo y nunca más se ha cargado rápidamente, usando mi cargador de energía Anker, sin que sea una experiencia meticulosa. Curiosamente, todavía se carga normalmente usando el cargador de pared Samsung (toma el mismo tiempo de carga rápido que antes) pero el cargador de batería que funcionó perfectamente antes, (carga rápida) ahora tarda de 5 a 6 a 7 horas en cargarse por completo. He cargado el iPhone 7S de mi esposa usando el cargador de energía y se carga solo normal (tan rápido) como antes. Así que sé que es el teléfono, no el cargador ... y comenzó EXACTAMENTE la primera vez que usé el cargador de energía después de la actualización. He borrado el caché, cargado en Modo seguro ... nada ha funcionado para permitirme usar el cargador de energía. ¡¿Lo que da?! - Francis

Solución: Hola Francis. Intente un restablecimiento de fábrica y ver qué pasa. Puede haber un fallo de software causándolo. No hay manera de saber dónde está el problema, pero si está seguro de que la única cosa diferente que hizo fue instalar una actualización de Android, esperamos que un restablecimiento de fábrica en su teléfono le ayude. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.