El sensor de huellas dactilares Galaxy S6 no funciona, no puede enviar SMS ni hacer llamadas, otros problemas

Hola usuarios de Android! Bienvenido a otra publicación # GalaxyS6. En esta publicación, le presentamos 6 temas más diferentes que se nos presentaron durante los últimos días. Como de costumbre, le proporcionaremos las formas de resolver estos problemas, por lo que si no encuentra su propia solución en este post, intente visitar nuestros artículos S6 publicados anteriormente en este enlace.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos discutiendo para usted hoy:

1. Galaxy S6 edge no arrancará de nuevo
2. El navegador Mozilla Firefox del Galaxy S6 detiene el video cuando la pantalla está bloqueada
3. El sensor de huellas dactilares Galaxy S6 no funciona
4. No se pueden recuperar archivos de Galaxy S6 que no se encienden
5. Galaxy S6 no puede enviar SMS o hacer llamadas
6. Aplicaciones Galaxy S6 siguen fallando | Galaxy S6 sigue reiniciando por sí solo

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S6 edge no se reiniciará

Hola. Así que mi madre tiene un borde Galaxy S6 y, de la nada, se apagó y no volverá a encenderse. La pantalla de Samsung aparece una vez en una luna azul, pero vuelve a estar apagada. Además, una de las pequeñas luces permanece encendida. Es la luz en la parte superior izquierda del teléfono. ¿Hay alguna manera de que podamos volver a encender el teléfono sin eliminar toda su información? ¿O hay alguna forma de que su contacto salga del teléfono y luego solucione el problema? Por favor llámame lo antes posible. Hemos estado en 2 tiendas Sprint y un técnico de telefonía y no pudieron ayudar. Gracias. PS: No sé la versión de Android. - Clifton

Solución: Hola Clifton. Si su teléfono no responde o no puede volver a encenderlo, no hay forma de recuperar contactos o archivos de él. Debe intentar comprobar si puede reiniciarlo en otros modos. Una vez que el teléfono se reinicia en otro modo, esa es la única vez que puede intentar solucionar un problema. Pero incluso entonces, no hay garantía de que su teléfono se reinicie normalmente. Finalmente, si el teléfono sigue sin responder y continúa sin iniciarse en modos alternativos, debe enviarlo. Si es posible, intente llevar el teléfono a un centro de servicio de Samsung. De lo contrario, puede hacer que lo revise un centro de servicio independiente.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo iniciar el teléfono en diferentes modos alternativos y sus respectivos pasos de solución de problemas:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema nº 2: el navegador Mozilla Firefox del Galaxy S6 detiene el video cuando la pantalla está bloqueada

Solía ​​poder ver videos en mi Android usando el navegador Mozilla. Apagaría la pantalla para poder ponerla en mi bolsillo sin causar caos. Pero ahora, cuando reduzco mi navegador o apago la pantalla, el video se detiene hasta que enciendo la pantalla o maximice la ventana de mi navegador. ¿Por qué acaba de empezar después de años de trabajo? Gracias por la ayuda. - Corey

Solución: Hola Corey. Puede haber varias razones por las que se produce este problema, pero uno de los factores comunes puede deberse a un error en una de las aplicaciones involucradas. Si recientemente instaló una actualización, también es posible que esa actualización haya cambiado algunas configuraciones que resulten de esta situación en este momento. Su solución de problemas debe variar según lo que haya cambiado en su teléfono antes de darse cuenta del problema. Si bien la actualización puede causar un problema a veces, su falta también puede ser problemático. Entonces, ¿qué es exactamente lo que necesitas hacer? Bien, veamos. A continuación se muestran algunas de las cosas que puede probar en este caso:

1. Limpie la partición de caché. Este paso de solución de problemas está destinado a eliminar el caché del sistema actual y reemplazarlo por uno nuevo. A medida que usa el tiempo extra de su teléfono y descarga todo tipo de cosas, la partición de la memoria caché puede saturarse como resultado de la corrupción de la memoria caché del sistema. Cuando esto sucede, existe la posibilidad de que algunas aplicaciones o funciones del teléfono se vuelvan erráticas. Para asegurarse de que su teléfono continúe utilizando un buen caché del sistema, debe borrar la partición del caché. Aquí está cómo hacer eso:
   • Apague el dispositivo.
   • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
   • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
   • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
   • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
   • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
   • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
   • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
2. Eliminar el caché y los datos de las aplicaciones involucradas. Lo siguiente que se debe hacer, si no funciona la eliminación de la partición del caché, es tratar las aplicaciones problemáticas directamente eliminando su caché y sus datos. Debido a que tiene un problema con Mozilla Firefox, intente realizar este procedimiento en esta aplicación primero. Para borrar el caché y los datos de una aplicación, sigue estos pasos:
   • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
   • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
   • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
   • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
   • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.
3. Desinstalar, luego reinstalar. Si se han solucionado ambos tipos de caché (sistema y aplicación) pero parece que no hay un resultado positivo, intente desinstalar la aplicación y reinstálela para ver la diferencia.
4. Instalar actualizaciones disponibles . También desea asegurarse de que todas sus aplicaciones estén actualizadas. De forma predeterminada, se supone que la aplicación Google Play Store le notificará si hay actualizaciones disponibles para sus aplicaciones. Si cambió esta configuración predeterminada a manual, asegúrese de verificar regularmente si hay actualizaciones disponibles para sus aplicaciones.
5. Restablecimiento de fábrica . Si nada cambia después de todos los procedimientos anteriores, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. A veces, un fallo del sistema operativo puede manifestarse y afectar a otras aplicaciones. Para verificar si hay un problema en el sistema operativo que hace que su navegador no funcione correctamente, realice un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que el restablecimiento de fábrica eliminará todo del dispositivo de almacenamiento interno del teléfono, así que cree una copia de seguridad de sus archivos importantes antes de continuar.
   • En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
   • Busca y toca el ícono de Configuración.
   • En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
   • Toque Restablecer datos de fábrica.
   • Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
   • Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
   • Presiona Continuar.
   • Toque Eliminar todo para confirmar su acción.
6. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación. Si todo lo demás falla, póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación y hágales saber el problema.

Problema nº 3: el sensor de huellas dactilares Galaxy S6 no funciona

Compré mi Samsung Galaxy S6 en agosto de 2016. Ha estado funcionando bien hasta ahora. Cada vez que trato de usar mi huella digital para desbloquear el dispositivo, dice "Atención". Ha ocurrido un error con el sensor de huellas dactilares. Si aparece este mensaje repetidamente, reinicie el dispositivo. "Reinicié el dispositivo y todavía no funciona. Así que ahora no tengo contraseña para el teléfono. Borré el caché y todavía no funcionó. Por favor ayuda. - Anisha

Solución: Hola Anisha. Este mensaje de error puede indicar dos cosas:

1. que hay un problema de software que impide que el sensor de huellas dactilares funcione correctamente, o
2. que el hardware (sensor) está defectuoso y necesita ser reemplazado.

Si su teléfono no le permite desbloquear la pantalla en este momento, no tiene más remedio que intentar un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento, por supuesto, eliminará sus datos de usuario, pero es la única manera de devolver el software del teléfono a sus valores predeterminados. Una vez que se haya revertido el software, debería poder usar el teléfono nuevamente.

Para restablecer de fábrica el teléfono en esta situación, primero debe iniciar el modo de recuperación. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si el restablecimiento de fábrica no funciona, eso significa que hay un problema de hardware desconocido. Usted debe tener el teléfono reparado o reemplazado.

Problema # 4: no se pueden recuperar archivos de Galaxy S6 que no se encienden

Hola. Antes de mano gracias por ser la persona que tiene el conocimiento para hacer esto.

De acuerdo, todo estuvo bien hasta que un segundo comenzó a actuar y no funcionó bien. No puedo usar Smart Switch para hacer una copia de seguridad de mi vida en este teléfono porque el uso compartido de archivos USB está desactivado y la pantalla no funciona lo suficientemente bien como para realizar una copia de seguridad. Me entristece saber que el teléfono puede haberse ido pero, lo que es peor, en mi último año o más. ¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad o activar la transferencia de archivos USB? Nuevamente, muchas gracias, aprecio que se haya tomado el tiempo de leer un problema de 16 años. - Branson

Solución: Hola Branson. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer en este caso para hacer una copia de seguridad de sus archivos o activar la transferencia de archivos. Debes tener una pantalla táctil que funcione para hacer eso. Trate de llevar el teléfono a su centro de servicio local y déjelos verificar si el problema está solo en la pantalla. Si ese es el caso, el reemplazo del ensamblaje de la pantalla debería solucionar el problema. Pero, si el problema está en otra parte, la reparación puede implicar el reemplazo de la placa base, lo que significa que perderá sus archivos.

Problema # 5: Galaxy S6 no puede enviar SMS o hacer llamadas

Tengo un Samsung Galaxy S6. Cuando estoy en mi casa (FYI: Tengo Wi-Fi en mi casa a través de Xfinity / Comcast), todos mis mensajes de texto que he enviado, fallido y también todas las llamadas que hago terminan y nunca se conectan. Esto no sucede cuando entro en otra ciudad. El servicio al cliente en Metro PCS no se preocupa por ayudarme. Los he estado llamando durante 3 semanas y me dijeron que se abrió un ticket en mi cuenta, ¡pero no me dicen si resolvieron el problema o cuál es el problema! Necesito poder enviar mensajes de texto y responder a un mensaje de texto si me lo envían, especialmente porque tendremos mal tiempo en la costa este esta semana. ¡¡¡¡¡AYUDA!!!!! - Rosebaloga

Solución: Hola Rosebaloga. No creemos que un grupo de ayuda de terceros como nosotros pueda ayudarlo en este caso. Lo más que podemos hacer es pedirle que haga una solución de problemas básica para ver si el problema se encuentra en su teléfono. Estos pasos de solución de problemas implican borrar la partición del caché, la instalación de actualizaciones, el arranque en modo seguro y el restablecimiento de fábrica. Como puede haber notado, todos estos pasos de solución de problemas se mencionan anteriormente. Si no solucionan el problema, eso significa que el problema no está relacionado con el teléfono, sino en el servicio de su proveedor de servicios inalámbricos. Dicho esto, debes trabajar con ellos para solucionar el problema.

Problema # 6: las aplicaciones del Galaxy S6 siguen fallando | Galaxy S6 sigue reiniciando por sí solo

Hola. Utilizo un Samsung Galaxy S6 y he intentado posibles formas de solucionar estos problemas con mi teléfono sin suerte. Comenzaron a mediados de la semana pasada y ha empeorado.

Desde la semana pasada, he estado recibiendo mensajes de error como (Desafortunadamente, Facebook se ha detenido) cuando intento usar cualquier aplicación para cada aplicación en mi teléfono, incluidas las aplicaciones predeterminadas. Comencé haciendo un reinicio por software pero después de reiniciar el problema persistió. El domingo por la tarde, cuando el teléfono se estaba cargando, se apagó y se reinició, pero se quedó atascado en "SAMSUNG" con la luz parpadeante continuamente. Intenté nuevamente varias veces y finalmente se activó, pero seguí recibiendo mensajes de error continuamente, que incluyen: "android.process.media se ha detenido" y muchos otros mensajes para todas las aplicaciones y procesos como Contactos, Servicios de Google Play, Google, Messages, Messenger, Facebook, Instagram, Camera, Calendar, Gallery, Google photos, etc., y todas las demás aplicaciones que tenía, así que desinstalé algunas aplicaciones y borré la caché de particiones, pero seguí recibiendo los mensajes de error.

El lunes reinicié el teléfono dos veces (y perdí todos mis datos) porque no estaba respondiendo después del primer reinicio. Después del segundo reinicio mientras intentaba reinstalar algunas aplicaciones, recibí los mensajes: "Google play se ha detenido" y también el mismo mensaje para Instagram Facebook y Messenger, luego borré la caché y borré todos los datos de la configuración. Pero aún recibí mensajes para los servicios Google Play, Chrome y Google, luego reinicié el teléfono y borré la partición del caché varias veces. Todas las aplicaciones continuaron fallando, así que reinicié en modo seguro y los mensajes y Google Play dejaron de funcionar. Intenté reiniciar el teléfono nuevamente, pero está bloqueado en el "SAMSUNG" con la luz parpadeante nuevamente.

Además, cuando se apagó solo el domingo y pude reiniciarlo, mi papel de pared cambió a un fondo azul brillante pero las aplicaciones estaban allí. (No sé si esto es normal). Estos problemas han sido tan frustrantes y no instalé ninguna aplicación nueva antes de que comenzaran, así que no creo que sea un virus. ¿Es este un problema de software o necesito cambiar mi teléfono?

Además, espero que mis descripciones sean lo suficientemente claras. Muchas gracias por tomarse el tiempo de leer esto y ayudarme. Realmente agradecería cualquier ayuda que pueda ofrecer. Estoy esperando su respuesta. Saludos. - Rita

Solución: Hola Rita. La solución de problemas de Android es simple. Si nada cambia después de haber agotado toda la solución de problemas de software, es una señal de que hay un problema de hardware en alguna parte. Si esto ha sido un problema de software, el primer restablecimiento de fábrica habría solucionado el problema. Como se mencionó anteriormente, el restablecimiento de fábrica debe devolver el entorno de software a su estado de funcionamiento conocido. El restablecimiento de fábrica elimina todas las personalizaciones, actualizaciones y aplicaciones de terceros del sistema, convirtiendo efectivamente su teléfono en una pizarra limpia. Si un problema de software se desarrolló antes, el restablecimiento de fábrica debería eliminarlo. El hecho de que el problema persista incluso después de un restablecimiento de fábrica es prueba suficiente de que no se trata de un problema de software.

Entonces, sí, necesitas tener un teléfono nuevo si quieres ahorrarte el mismo problema.