El Galaxy S6 se congela y se reinicia solo, sigue mostrando la luz LED de color rosa, otros problemas

El # GalaxyS6 es un gran dispositivo Android, sin duda, y se ha demostrado desde su lanzamiento hace más de un año. Con un increíble hardware deportivo durante su lanzamiento, el S6 continúa sorprendiendo a los usuarios incluso ahora. Sin embargo, al igual que cualquier otro sistema electrónico, el S6 no es perfecto y sigue teniendo problemas de vez en cuando. A continuación se presentan algunos de los problemas reportados que recogimos de nuestros lectores:

1. Galaxy S6 edge audio se detiene en medio de una canción
2. El Galaxy S6 muestra una pantalla negra con "x" en la parte inferior al cargar
3. Galaxy S6 sobrecalentado y no se enciende
4. Galaxy S6 se congela y reinicia solo | Galaxy S6 sigue mostrando la luz LED rosa
5. Galaxy S6 atrapado en la pantalla del logo de Samsung
6. Galaxy S6 no puede conectarse a la red celular

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el audio del Galaxy S6 edge se detiene en medio de una canción

Buen día, My Samsung S6 edge (SM-G925F) recientemente comenzó a tener problemas de audio. Comenzó hace aproximadamente un mes y el sonido se cortará aleatoriamente en medio de una canción. Lo hace con música, audio y video. El audio a veces continuará reproduciéndose, pero no escuchará el sonido del altavoz o los auriculares si los estoy usando. Otras veces simplemente se detendrá y se congelará. Lo único que ayuda es reiniciar mi teléfono, ya sea con el botón de encendido normal o reiniciarlo con la tecla de bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo. Esto solucionará temporalmente el problema hasta que reproduzca otra canción. El audio hace esto si escucho música a través de Google Music o la aplicación Music en mi teléfono. He intentado todo, incluido el restablecimiento de fábrica de mi dispositivo y la actualización al último software de Android (6.0.1), pero el problema persiste. Gracias por tu ayuda. Saludos. - Siphokazi

Solución: Hola Siphokazi. Si el restablecimiento de fábrica no ayudó, la causa del problema debe ser la misma aplicación que reinstaló posteriormente. Intente reiniciar el teléfono en modo seguro y observe cómo se comporta el teléfono cuando reproduce música y videos durante 24 horas por lo menos 24 horas. Este tiempo de observación debería ser más que suficiente para decirle si nuestro presentimiento es correcto o no. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si su teléfono reproduce el audio correctamente, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es la culpable. Siga estos pasos sobre cómo iniciar el modo seguro:

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Alternativamente, puede hacer lo contrario y hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observarla en 24 horas. Asegúrate de no instalar nada durante este tiempo.

Problema nº 2: el Galaxy S6 muestra una pantalla negra con "x" en la parte inferior al cargar

La carga de mi teléfono ha estado completamente desordenada desde ayer y no puedo entender por qué. Estaba en clase y decidí cargar mi teléfono y conectarlo a un cable de extensión de toma múltiple. Este cable de extensión tenía una computadora de escritorio conectada y mi cargador de computadora. Sin embargo, cuando lo cargué, el teléfono falló. Obtuve esta pantalla negra con una “x” en la esquina inferior derecha, luego en las esquinas inferiores izquierda y el símbolo de carga desapareció. Así que desconecté mi teléfono del cargador. Entonces vuelvo a intentarlo. Funciona, pero tan pronto como llegué a enviar un mensaje de texto a alguien, apareció una pantalla negra y nuevamente el símbolo de carga desapareció. Reajusté mi teléfono y lo cargué de nuevo. Está bien por unos minutos, pero luego vuelve a suceder, la pantalla negra con una "x" y el símbolo de carga no se encuentra en ninguna parte. Limpio mi caché cuando estoy en modo seguro. Luego reinicie. Carga de nuevo, lo mismo sucede.

Otra cosa a tener en cuenta es el nivel de batería de mi teléfono. Cambió dramáticamente. En un momento dijo que estaba en un 37% (o algo así) y luego dice que está en un 14% cuando lo reinicié. En mi historial de baterías, mostró un aumento en la batería (hasta el 37%), pero luego una pausa poco después (14%). Renuncio a cobrarlo por esa clase. Intento cargar el teléfono en mi dormitorio y aparece el mismo problema cuando lo recargué en clase, excepto que estoy usando un tomacorriente de pared en lugar de un cable de extensión.

Así que decido dejar morir el teléfono y pasar al 0%. Lo hace y lo recargo mientras está apagado. Funciona y se carga al 100%. Pensé en su mayor parte que el problema estaba resuelto. Solo apague mi teléfono mientras puedo averiguar por qué la "falla" le estaba pasando a mi teléfono. Así que son las 2 am y me preparo para irme a la cama y mi teléfono está al 1%. Muere de nuevo y lo cobro pensando que lo cobraría. A la mañana siguiente me doy cuenta de que el teléfono no cobraba nada. Desconecto el USB y lo vuelvo a conectar. Me sale la pantalla para decirme que se está cargando con el brillo completo, luego se atenúa y se pone de nuevo en negro. Enciendo mi teléfono y durante los pocos segundos que tenía, vi que mi teléfono estaba al 0%. Yo ni siquiera puedo cargarlo. Primero utilicé el tomacorriente de pared y luego intenté simplemente conectarlo a mi computadora, pero tampoco funcionó. Por la razón que sea, mi teléfono ya no quiere cargar. ¿Alguna razón por la que? Gracias de antemano si puedes responder esto. - Sebastian

Solución: Hola Sebastian. Creemos que el problema está en el puerto de carga. Puede estar dañado o puede haber un pasador doblado o suciedad que impida que el teléfono se cargue correctamente. Intente inspeccionar el puerto de carga con algún tipo de ampliación para que pueda comprobar si hay algo que se vea fuera de lugar allí. Si no puede hacer eso, considere la solución de problemas básicos del software, como limpiar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica. Si la solución de problemas de este software no funciona, haga revisar el hardware del teléfono.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo limpiar la partición del caché y cómo realizar un restablecimiento de fábrica:

Limpie la partición de caché

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Realice un restablecimiento de fábrica

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 3: el Galaxy S6 se sobrecalienta y no se enciende

¡Hola! Mi nombre es Andrew Basic. Estaba revisando su página sobre cómo reparar un Galaxy S6 que se apaga al azar y no pude encontrar ninguna solución que se ajustara a mi problema. Compré mi teléfono hace poco más de un año y siempre permanece dentro de una caja de nutria que compré con el teléfono. La única vez que lo saco de mi estuche es una vez cada dos meses más o menos para limpiar el estuche y luego vuelve a encenderse. El teléfono todavía parece nuevo cuando está fuera de la caja. Ningún daño que yo sepa.

Cargué mi teléfono en el trabajo hoy y la batería estaba en aproximadamente el 85% cuando me fui a casa. Llamé a mis padres en mi camino y, a mitad de la conversación, mi teléfono se apagó al azar y no se volvió a encender. Intenté cargarlo (no con el cable original porque se rompió) y no respondió, incluso cuando se dejó por 15 minutos. También intenté cargarlo con un cargador inalámbrico. La luz del cargador se encendió cuando coloqué el teléfono, pero el teléfono no respondió de nuevo. Noté que la mitad del teléfono está caliente en la parte delantera y trasera (como si de alguna manera estuviera sobrecalentada). Pensé que intentaría llegar a ustedes antes de llevar el teléfono a Verizon y me dijeron que no tienen idea de lo que está pasando, jajaja. ¡Gracias! - Andrew

Solución: Hola Andrew. Si está seguro de que su teléfono no ha sufrido ningún daño físico o de agua, debe comenzar a verificar si el software es el culpable haciendo todos los problemas básicos que solemos proporcionar. Estos pasos de solución de problemas incluyen:

• limpiando la partición de caché
• observando en modo seguro
• Instalando todas las aplicaciones y actualizaciones del sistema
• haciendo un restablecimiento de fábrica, y
• flasheo (recomendado si arrastró o instaló ROM personalizada) stock de firmware.

Si estos pasos de solución de problemas no ayudan a solucionar el problema, o si el teléfono no responde, debe hacer una cosa más que es intentar iniciarlo en otros modos. Tenga en cuenta que no puede resolver problemas de software en un teléfono que no responde o que no se puede arrancar. Si puede iniciar el teléfono en un modo alternativo, solo entonces puede hacer el seguimiento de la resolución de problemas permitida por un modo de inicio en particular. Estos son los pasos sobre cómo iniciar en otros modos y cómo hacer un seguimiento de lo que puede hacer:

Arranque en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Es interesante notar que usted mencionó el sobrecalentamiento como la posible razón del problema. Si un teléfono se sobrecalienta, se apagará solo, pero todo debería volver a la normalidad después de que se enfríe durante una hora o dos. Si eso no sucede, la apariencia de sobrecalentamiento puede ser solo un indicador de algo más profundo. Desafortunadamente, no hay manera de saber cuál podría ser ese problema de hardware. Si sospecha que la culpa es del hardware, envíe el teléfono a Samsung o a un centro de servicio independiente para su reparación.

Problema 4: Galaxy S6 se congela y reinicia solo | Galaxy S6 sigue mostrando la luz LED rosa

Hola, solo me preguntaba si podría pasar esto por delante de ti.

Tengo el teléfono de arriba con el que estoy contento, pero por un problema molesto que ocurre intermitentemente. Sin previo aviso, se congela y brilla una luz rosa muy brillante donde la luz de notificación azul normalmente se muestra. Luego se apaga y se enciende repetidamente y luego puede mantenerse congelado. Recientemente tuve que dejarlo encendido toda la noche sin poder apagarlo. Mientras esto sucede, el 'teléfono se pone muy caliente incluso a través del estuche. Me parece recordar que comenzó por primera vez después de hacer una actualización de software, pero no puedo estar 100% seguro al respecto. No hay un patrón como cuando sucede, es decir, utiliza una aplicación en particular, pero a veces siento que puede ocurrir si le pido al teléfono que haga mucho después de encenderlo, si eso tiene sentido. He buscado en línea pero no puedo encontrar a nadie que haya tenido un problema similar.

Cualquier pensamiento bienvenido. Saludos. - Rob

Solución: Hola Rob. Los indicadores de luz LED habituales en cualquier teléfono Samsung deben ser los siguientes:

Azul

- Pulsando: el dispositivo se enciende o apaga.

- Parpadeo: hay una notificación no leída (llamada perdida, mensaje, etc.) o durante la grabación de voz.

rojo

- Brillante: conectado a un cargador y cargando.

- Parpadeando: está conectado a un cargador pero no se está cargando, o cuando la batería está baja.

Verde

-Flujo: conectado a un cargador y completamente cargado.

-Encolado: completamente cargado.

La luz LED rosada puede o no estar relacionada con el problema de congelación y reinicio aleatorio que está experimentando. Otros colores fuera de azul, rojo y verde pueden deberse a una aplicación que incluye notificaciones LED. Intente encender el teléfono en modo seguro y obsérvelo durante al menos 24 horas para ver la diferencia. Si el teléfono funciona normalmente mientras está en modo seguro, eso prueba que una de las aplicaciones instaladas es la culpable.

Tenga en cuenta que la congelación y el reinicio aleatorio pueden ser causados ​​por un hardware defectuoso. Si la solución de problemas básicos del software como los mencionados anteriormente no funcionan, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema # 5: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logo de Samsung

Así que una mañana me levanto y mi Samsung Galaxy S6 está apagado e intenté encenderlo y no quiero encenderlo. Lo puse en el cargador y muestra que está en un 80%. Luego lo encendí y funcionó y se encendió y apagó durante toda la duración del día hasta que no pudo encenderse a menos que estuviera en el cargador. Todo esto sucedió en un día y, al día siguiente, realicé un reinicio completo, solo funcionó durante un día y comenzó de nuevo. Luego reemplacé la batería con una nueva, pero el problema continuó. ahora ni siquiera se enciende. Solo mostrará que se está cargando, lo enciendo y se atasca con el logotipo de Samsung y se reinicia ... Ya ni siquiera puedo restablecer la configuración de fábrica. por favor ayuda. - Dudley

Solución: Hola Dudley. Al igual que le decimos a Andrew anteriormente, solo puede resolver problemas si el teléfono se inicia normalmente o en otros modos. Si está atascado en la pantalla del logotipo de Samsung y ya no puede ir al modo de recuperación, es una señal de que puede haber una falla en la placa base. Envíe el teléfono a Samsung para su reparación o reemplazo.

Problema # 6: Galaxy S6 no se puede conectar a la red celular

Hola. En un viaje desde Suecia a Dinamarca en ferry, desconecté Internet móvil y wifi para no conectarme a la costosa versión marítima. Después de eso el wifi es lo único que funciona. Sin conexión, sin mensajes de texto, la conexión móvil solo funciona esporádicamente en "H +" mientras que normalmente tenemos 4G en la mayoría de los lugares aquí. Hemos hablado con el operador; No ven problemas. Hemos cambiado a un Galaxy S3 mini antiguo y funciona bien, aparte de que la conexión móvil es la misma mierda, pero eso puede deberse al teléfono. Verificamos todos los ajustes que pudimos encontrar, reiniciamos un millón de veces, buscamos en Google todo tipo de soluciones, nada de lo que encontramos funciona. ¡AYUDA! - Cecilie

Solución: Hola Caecilie. Si el mismo problema le sucede a un segundo teléfono, no puede ser un problema telefónico. Es un problema de servicio de red (la señal puede ser intermitente) o hay un problema con su cuenta. De cualquier manera, los únicos que pueden ayudarlo es su proveedor de servicios inalámbricos. Si está utilizando una función de roaming, asegúrese de informar el problema a su proveedor de servicios inalámbricos en su país para que puedan avisarle si su proveedor asociado en otro lugar tiene problemas de red en su ubicación.

Realmente no hay mucho que cualquier técnico externo como nosotros pueda hacer por usted. Debe trabajar con el proveedor de servicios en el que se encuentre o con su operador original en su país de origen.