La cámara frontal del Galaxy S6 no funciona, la pantalla no responde entre otras cuestiones

Hola comunidad de CallACab! Bienvenido a otro episodio de nuestra serie de solución de problemas # GalaxyS6. A continuación se presentan algunos otros problemas que recibimos de nuestros lectores cada vez mayor. Esperamos que las soluciones mencionadas en esta publicación puedan ayudarlo en su propio problema con el S6.

1. Cámara frontal Galaxy S6 no funciona
2. Galaxy S6 sigue congelando en la pantalla de bloqueo
3. La pantalla del Galaxy S6 no responde
4. Galaxy S6 pierde correos electrónicos recibidos | Cómo saber qué correo electrónico en Galaxy S6 está recibiendo un mensaje
5. Galaxy S6 se atascó en la pantalla de carga después de intentar instalar la actualización OTA
6. Galaxy S6 perdió fotos durante la carga

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la cámara frontal del Galaxy S6 no funciona

Estamos de vacaciones y mi cámara "selfie" ha dejado de funcionar en mi teléfono. Ahora es una pantalla en blanco puro cuando presiono el botón de rotación de pantalla. La cámara normal funciona bien. Estábamos usando un palo de selfie y todo estaba bien con las primeras fotos. Nos detuvimos varias horas más tarde y volvimos a probar el palo selfie y la pantalla del selfie se puso en blanco. Todo el sistema de la cámara parece diferente, aunque no actualicé nada en lo que pudiera pensar. Tal vez realmente no sea diferente y solo estoy viendo características que no había notado antes. No he dejado caer ni golpeado mi teléfono.

¡¡Cualquier idea o sugerencia sería muy apreciada!! ¡¡Gracias!! - Amy

Solución: Hola Amy. Si la cámara frontal no se dañó de ninguna manera antes de darse cuenta del problema, debería poder resolverlo mediante la resolución de problemas básicos del software. Lo primero que puede intentar es borrar el caché y los datos de la aplicación de la cámara. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Busque la aplicación de la cámara y tóquela.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Tocar el botón Borrar datos es el equivalente virtual de reinstalar la aplicación. Esto restablecerá todas las configuraciones de la aplicación a sus valores predeterminados.

Si limpiar la memoria caché y los datos de la aplicación de la cámara no funcionará, le recomendamos que realice un restablecimiento de fábrica en caso de que el problema se encuentre en el firmware del dispositivo.

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si la cámara frontal sigue sin funcionar normalmente después de hacer un restablecimiento de fábrica, puede asumir que el hardware ha fallado. Llame a Samsung o a la parte correspondiente para una reparación o reemplazo.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 se mantiene congelado en la pantalla de bloqueo

Continúa congelando TODO el tiempo, y no es una pantalla o aplicación en particular. Simplemente lo hace continuamente. Actúa como si estuviera pensando y simplemente estancado y a veces estoy hablando casi un minuto y el golpe y el Swype cuando estás cargando tu teléfono. ¿Por qué demonios tengo que deslizarlo 3 veces diferentes solo para acceder a una pantalla de bloqueo que desaparece de mí inmediatamente y luego tengo que hacerlo una y otra vez? Absolutamente no puedo soportar esa pantalla deslizable mientras se está cargando hay como 3 de ellos allí. Muchas gracias, espero su respuesta. El teléfono no ha sido más que problemas porque lo recuperé el 17 de mayo de 2015. - Tara

Solución: Hola Tara. Puede haber una falla en el software causando este problema de bloqueo de pantalla. Borre la partición de caché del teléfono primero para ver si eso solucionará el problema. Para los problemas menores relacionados con el firmware que presentan las aplicaciones y las actualizaciones de firmware, limpiar la partición del caché a menudo funciona. Es porque este procedimiento eliminará literalmente todos los archivos almacenados en caché en la partición de caché, lo que forzará al sistema a crear otros nuevos durante el próximo arranque.

Este procedimiento también es muy útil para solucionar problemas como reinicios aleatorios, bucles de arranque, atascos durante el arranque y bloqueos aleatorios después de las actualizaciones. Así es como borra la partición de caché en su S6:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si este procedimiento no resuelve el problema, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica (los pasos se describen arriba).

Problema # 3: la pantalla del Galaxy S6 no responde

Así que la pantalla de mi teléfono se ha vuelto negra y no mostrará nada más. Puedo activar mi cámara y escucharla pero aún así la pantalla permanece en negro. Así que busqué otras personas que tenían este problema y probé tres cosas.

{power} + {volume down} = creo que esto apagó mi teléfono pero la pantalla permaneció en negro

{volume up} + {power} + {home} = La pantalla permaneció negra igual, así que no pude saber si esto funcionó. Aunque sentí la vibración y solté el botón de inicio que asumí me llevó a las funciones de restauración del sistema (todavía no podía decir porque la pantalla nunca cambió).

Más allá de que dejé que el teléfono se apagara, lo cargué por completo, fui a diferentes puntos de acceso Wi-Fi (aparentemente funcionó para un chico) y repetí estos una y otra vez.

así que espero que haya algo que pueda hacerse antes de que tenga que reemplazar todo mi teléfono ... - Jordan

Solución: Hola Jordan. El problema de la pantalla negra suele ser una indicación de que el ensamblaje de la pantalla ha dejado de funcionar por algún motivo. La mayoría de las veces, la razón de este problema se debe a una falla del hardware. La pantalla o el ensamblaje de la pantalla se compone de tres partes principales: la pantalla LCD, el digitalizador y el cable flexible. Una falla de cualquiera de estos componentes puede resultar en una pantalla negra. El hecho de que su teléfono parezca que se enciende normalmente porque puede sentir que vibra (y probablemente haga ruido) durante el inicio es una afirmación de que el problema solo puede estar limitado a la pantalla. Desafortunadamente, este tipo de problema no se puede solucionar mediante la resolución de problemas del software. Se debe realizar una comprobación física para diagnosticar qué componente de hardware está fallando. Si su dispositivo aún está cubierto por una garantía, asegúrese de repararlo o reemplazarlo.

Problema # 4: Galaxy S6 pierde correos electrónicos recibidos | Cómo saber qué correo electrónico en Galaxy S6 está recibiendo un mensaje

Los correos electrónicos desaparecen. Creo que puede ser que los elimine por accidente, pero no estoy tan seguro. ¿Cómo puedo obtener correos electrónicos eliminados para ir a la papelera de reciclaje o al archivo? Algunos correos electrónicos que nunca veo que encuentro en mis otros dispositivos. Algunos los veo y un día después, cuando quiero responder y no puedo encontrarlos, no importa cuánto busque.

Una de mi banco desapareció. Busco y no hay absolutamente ningún registro de que haya estado allí. Además, tienen múltiples direcciones de correo electrónico. Cuando recibo un correo electrónico es muy difícil saber a qué dirección se envió. He nombrado todas mis direcciones, pero el correo electrónico solo muestra "yo" o mi nombre y no la etiqueta que usé.

Mi correo electrónico es mi registro más importante de mis transacciones comerciales. No puedo hacer que desaparezcan. - Stephen

Solución: Hola Stephen. En primer lugar, asumimos que está utilizando la aplicación de correo electrónico (original) y no una aplicación de correo electrónico de terceros. Nuestras respuestas y sugerencias se referirán a la aplicación de correo electrónico de valores. Si está utilizando una aplicación de terceros, asegúrese de ponerse en contacto con el desarrollador para obtener más ayuda.

En segundo lugar, es importante que sepa qué tipo de servidor utilizan sus proveedores de correo electrónico. Sabemos que tiene más de un correo electrónico y que cada uno de ellos puede no ser del mismo tipo. Básicamente, un proveedor de correo electrónico puede usar IMAP o POP3. El uso de un servidor IMAP significa que los correos electrónicos no ocuparán espacio de almacenamiento en el teléfono a medida que se leen en el servidor, lo que significa que una copia de su correo electrónico se guarda en un servidor remoto al que sus dispositivos pueden acceder en cualquier momento. Por otro lado, usar un servidor de correo electrónico POP3 significa que un correo electrónico se envía directamente a un dispositivo y se almacena allí. Una vez que elimines un correo electrónico de ese dispositivo, ese correo electrónico desaparecerá para siempre porque no hay un servidor remoto que lo respalde como en la configuración de IMAP. Si no está seguro de qué tipo de servidor de correo electrónico está utilizando en cualquiera de sus correos electrónicos, asegúrese de ponerse en contacto con sus proveedores de correo electrónico para obtener ayuda. Además, también pueden ayudarlo a encontrar o recuperar correos electrónicos eliminados si aún se encuentran en su servidor en algún lugar.

Por último, para identificar qué correo electrónico está recibiendo el mensaje, debe asegurarse de crear un NOMBRE DE USUARIO único durante la configuración de una cuenta en particular. Puede consultar nuestro tutorial sobre cómo volver a hacer esto si es necesario.

Problema # 5: Galaxy S6 se atasca en la pantalla de carga después de intentar instalar la actualización OTA

Tengo un Samsung Galaxy S6, todas las acciones. Una noche, descargó una actualización de OTA y se apagó durante el proceso, por lo que temo que el firmware se haya corrompido. Puedo acceder al menú ODIN en el teléfono (bajar volumen, inicio, encendido) (recuerde que acabo de descargar ODIN por primera vez en mi computadora y nunca lo usé antes), y anteriormente he usado el (hasta el inicio encendido, para borrar mi caché, luego borre todos los datos). El estado actual si lo enciendes se atasca en la pantalla de carga, pero he visto otras pantallas como líneas de texto en blanco y rojo y una figura de Android que literalmente tiene un triángulo rojo saliendo de su cofre y cae presumiblemente muerto. Es este estado de ladrillo? Encontré un archivo .rar que contenía Odin, un cwm6-recoveryi317.tar.md5, un OMAPFlash_1229_2ndlastt.rar, y un GT-I9100_Clockworkmod-recovery_4.0.0.2.tar ... pero el problema actual parece ser que la PC no detecta el teléfono. En el momento. Tengo la opción de usar la tarjeta micro SD en un micro SD> USB en mi computadora. ¿Ideas / soluciones? Gracias. - Mike

Solución: Hola Mike. Las actualizaciones de OTA generalmente fallan si el firmware de un dispositivo se ha modificado de manera no oficial, si está enraizado, si ejecuta algún software personalizado. Parece que ha instalado una recuperación personalizada llamada CWM (ClockWorkMod), que puede o no ser la razón del problema de arranque. Como no puede hacer que el teléfono arranque normalmente en este momento, le recomendamos que actualice el firmware original. Esto asegurará que su dispositivo vuelva a ejecutar el sistema operativo oficial para reanudar las funciones normales. Utilice amablemente Google para buscar instrucciones de cómo hacerlo.

Problema # 6: Galaxy S6 perdió fotos durante la carga

¿No estoy seguro de si el S6 tiene un problema o quizás yo sea el problema porque no sé qué hacer?

Mis fotos durante la noche mientras el teléfono estaba conectado al cargador desaparecen unos cientos de fotos. Buscarlos sabiendo que las fotos no desaparecen tenía que estar en algún lugar de mi teléfono

Encontré aproximadamente la mitad de las fotos en la TARJETA SD y no puedo encontrar una manera de volverlas a mi galería. El resto de las fotos están en lo que parece un contenedor de archivos, como un archivo zip, solo que es blanco sólido y no puedo abrirlo ni extraer nada. Cuando lo presiono por un tiempo y verifico el contenido, muestran varios MB de fotos. Renuncié a intentar extraerlos o abrirlos. He intentado varias aplicaciones de Play Store que dicen abrir todos los archivos, solo obtengo una aplicación que puede abrir este archivo. Y ahora he notado que tengo varios de estos contenedores de archivos de caja blanca.

También sigo recibiendo archivos que son .nomedia. Los elimino todos los días pero siguen volviendo. Estoy en una pérdida. ¿Debería siquiera estar preocupado por esto? Realmente no lo sé y no he podido encontrar a nadie que lo sepa. Gracias por cualquier ayuda o consejo que pueda tener. Lo aprecio mucho. - Randy

Solución: Hola Randy. Si no puede encontrar algunas de sus fotos utilizando el teléfono y abre las que ha localizado, le recomendamos que las conecte primero a una computadora. Una vez que haya conectado el teléfono a su computadora a través de USB, será más fácil navegar por el directorio de archivos de su teléfono y tarjeta SD. También tendrás más opciones para abrir archivos que pueden tener diferentes extensiones de archivo. Tenga en cuenta que buscar archivos perdidos en un directorio como el de su teléfono puede llevarle mucho tiempo y no hay una forma automática de hacerlo. No hay forma de que le indiquemos dónde buscar exactamente, ya que los directorios de archivos telefónicos varían mucho. Puede terminar invirtiendo algo de tiempo haciendo esto usted mismo.

Sin embargo, lo que podemos decirles es que las fotos no desaparecen por sí solas. Ya sea que los ha eliminado o movido a una carpeta diferente por accidente anteriormente, o hay una falla de software inaudita que puede haberlo hecho. Si bien esto último puede ser inusual, hemos escuchado que sucedió antes, así que no es imposible. Si sospecha que hay un problema de software en su dispositivo, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica para aclarar las cosas.