El Galaxy S6 tiene pantalla negra, no puede recuperar fotos, no cobra más del 25%, otros problemas

Hola fans de Android! Estamos aquí nuevamente para proporcionar soluciones a algunos problemas # GalaxyS6. Como es costumbre, estos problemas son reportados por algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que encuentre una buena referencia para solucionar sus propios problemas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 tiene pantalla negra, no se pueden recuperar fotos

Nota: la versión puede ser turrón. No es seguro. Última actualización a principios de junio, si eso ayuda. Fui de excursión a un glaciar, tomé unas pocas series de fotos, tal vez de 10 a 15 en total, la lluvia fue suave ... Tenía una caja de nutria. Lo guardé en mi mochila en todo momento, excepto para tomar fotos. Fuera de la ciudad, así que tuve datos desactivados para ahorrar batería. En caso de emergencia. Llegó a casa, el teléfono estaba muerto. Pensé que era sólo una batería muerta. Tenía problemas para cargar y tenía algunas gotas de agua, así que para estar seguro, lo saqué del estuche e hice el teléfono en la maniobra de la bolsa de arroz.

Al día siguiente, se encendió, todo parece normal, todos los botones parecen funcionar, pero la pantalla táctil no responde. (Otro par señala: este es un teléfono restaurado que recibí en enero, y también accidentalmente rompí la pantalla a principios de junio y lo reemplazé en un taller de reparación de teléfonos celulares). Descubrí cómo hacer el apagado / reinicio manual. Intenté reiniciar en modo seguro, etc., no ayuda a la pantalla táctil que no responde.

Además, a pesar de que apago el teléfono, la batería se agota. En cualquier momento en que lo iniciara quizás un día después, tendría que volver a cargarlo. Tenía una garantía para la pantalla reemplazada, así que naturalmente, se la envié a miles de kilómetros de distancia para que la reparen. (Estoy trabajando en una zona rural de Alaska en un barco [no hace esto más fácil, confía en mí]). Cuando llega allí, ni siquiera pueden hacer que el teléfono se encienda por un día. Finalmente, se ponen en marcha, reemplazan la pantalla, reemplazan la batería, no pueden hacer que la pantalla táctil vuelva a funcionar y dicen que la batería reemplazada al menos mantendrá la carga.

En este punto, todo lo que realmente quiero es sacar fotos de él. Mientras tanto, pedí un cable "OTG", con la idea de conectar un mouse a él para recuperar mis fotos, o para reflejar mi teléfono en una computadora para recuperar las fotos. Ellos lo devuelven, aún roto. Lo consigo, lo enchufo para cargarlo y muestra la pantalla de la batería y los pernos y un pequeño logotipo que indica que se debe enchufar, pero está enchufado. Después de unos minutos, el área alrededor de la cámara y la parte posterior de la cámara. el teléfono se calienta Yo lo desenchufe. Cada vez que lo conecto, la pantalla se queda en negro y la misma área se calienta nuevamente. ¿Qué piensas?

Después de leer los numerosos artículos de solución de problemas, creo que el que pensé que era más similar a mi problema se dice que reemplaza a la placa base. Eso también tiene más sentido para mí, ya que sé que la batería y la pantalla fueron reemplazadas, y asumo que la placa base estaba bien, a juzgar por lo normal que se veía la pantalla cuando podía encenderla. No se veía defectuoso ni nada y todos los botones funcionaban bien. Pero, esto es sólo mi suposición. No soy de ninguna manera alguien que tenga conocimientos sobre teléfonos celulares, solo he tenido 3 hasta ahora en mi vida. ¡Muchas gracias por su ayuda por adelantado! Espero con impaciencia su respuesta, se ha roto hace un mes. - Kristin M

Solución: Hola Kristin. Lo que sucede con los componentes electrónicos restaurados o reparados es el hecho de que a veces puede resultar difícil para un segundo técnico diagnosticar dónde está el problema si el primer técnico arruinó la reparación. El hecho de que no podamos examinar físicamente el dispositivo lo hace doblemente difícil para nosotros. Según nuestra experiencia en la reparación de teléfonos inteligentes, los síntomas que experimenta pueden ser signos de piezas mal conectadas o componentes de reemplazo defectuosos. Sabemos que es difícil para usted seguir enviando el teléfono a la tienda que hizo la reparación anterior, pero en realidad es la única forma efectiva de llegar al fondo del problema.

No intente la reparación de bricolaje

No creemos que pueda administrar los diagnósticos de hardware y el reemplazo de piezas (ya que eligió enviar el teléfono a un centro de servicio en primer lugar), por lo que pedirle que intente solucionar este problema por sí mismo puede ocasionar más problemas que soluciones. Si bien el reemplazo de piezas puede ser relativamente fácil mientras tenga las herramientas y los conocimientos básicos de electrónica, el desafío de reparar un teléfono con un problema como el suyo radica en identificar la causa real.

A diferencia de la solución de problemas de software, los diagnósticos de hardware son más complicados y pueden requerir la prueba de la funcionalidad de una parte sospechosa. No desea reemplazar un componente perfectamente bueno mientras deja uno malo. Saber cuál es el problema real es crítico. No poder identificar el problema puede ocasionar más retrasos y probablemente más problemas, al igual que lo que le sucede a su dispositivo en este momento. Es la razón principal por la que casi no hay guías sobre cómo realizar reparaciones. Nuestro blog no ofrece diagnósticos de hardware por esta misma razón.

Claramente, el técnico que manejó la reparación anterior desordenó en alguna parte, probablemente dejando el problema original sin resolver al reemplazar otras partes de trabajo. Ya que solo la tienda que reparó el teléfono conocía el historial anterior de su dispositivo (es de esperar que mantuvieran un registro de lo que ocurrió exactamente durante la reparación), no hay otro lugar al que pueda enviar el teléfono. Al tocar la ayuda de Samsung está fuera de discusión, ya que se negarán a tocar el dispositivo, ya que ha sido reparado por personal que no es Samsung.

Ningún problema de software puede solucionar su problema

Obviamente, tampoco hay ninguna solución de problemas de software que pueda hacer para solucionar el problema. El problema de la pantalla negra y otros que mencionaste son solo manifestaciones de algo más profundo. Mientras no se solucione la misma falla de hardware, no puede esperar volver a utilizar su teléfono normalmente.

Apoyo

En lo que respecta a la copia de fotos desde su teléfono a otro dispositivo, no es posible en este momento. Necesitas tener una buena pantalla táctil que funcione para permitir que eso suceda. Incluso si el teléfono se enciende y una computadora puede detectarlo a través de una conexión USB, aún necesita el permiso de Android para acceder a los contenidos. En su S6, la única manera de permitir que eso suceda es desbloqueando su pantalla y confirmando la solicitud de su PC para acceder a los archivos. No hay software disponible públicamente que pueda usarse para eludir los requisitos de seguridad de Android antes de que se otorgue el acceso a sus archivos.

Problema 2: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung, la IU del sistema ha detenido el error

Hola. Soy un extranjero de Irlanda, donde vivo y no pude llamar a teléfonos fijos en Irlanda a pesar de que tenía un paquete de itinerancia. Me puse en contacto con mi compañía telefónica a través de su mensaje instantáneo y me informaron que habían restablecido mi configuración y que reiniciaron mi teléfono. Cuando intenté reiniciar el teléfono, se reiniciaría, la pantalla se volvió negra y solo tengo una casilla con el mensaje "La IU del sistema se ha detenido". No puedo apagar el teléfono. Cuando intento reiniciar el teléfono, el teléfono intenta reiniciarse, pero llega tan lejos como el nombre SAMSUNG que aparece y desaparece. Samsung Galaxy S6. ¿Me puedes ayudar? - Lois

Solución: Hola Lois. Primero desea verificar si puede reiniciar el teléfono normalmente haciendo un reinicio por software. Es una buena manera de reiniciar un dispositivo congelado. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo hasta que aparezca la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 12 segundos).
2. Desde la pantalla de modo de inicio de mantenimiento, seleccione Apagar. Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de Inicio (ubicado debajo de la pantalla) para seleccionar.

Si su teléfono permanece atascado en la pantalla del logotipo de Samsung después de un intento de restablecimiento automático, el siguiente paso lógico para la solución de problemas es intentar arrancar el teléfono en modo de recuperación. En este modo, puede intentar borrar la partición del caché y / o realizar un restablecimiento de fábrica. Cualquiera de ellos debería sacar el teléfono de su disposición actual. Suponemos, por supuesto, que no manipuló el software al rootearlo o actualizarlo. Si has rooteado o flasheado tu dispositivo, lo sentimos pero no podemos ayudarte. En su lugar, debe intentar eliminar el software raíz y / o volver a instalar el dispositivo en su versión de software.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar el teléfono en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Problema 3: problema con la carga de la batería del Galaxy S6, no se cargará más del 25%

Tener un problema al cargar mi teléfono. La batería bajó a 22% y fui a cargarla. Cuando lo conecté no tengo nada. Soplé tanto en el teléfono como en el cable para asegurarme de que no hubiera 'pelusa'. Todavía nada. He intentado otro cargador, pero todavía nada. Por ahora lo he puesto en ahorro de energía. He reiniciado el teléfono ... nada. Luego lo volví a enchufar, solo para intentarlo, y comenzó a cargarse. Lo comprobé más tarde y dejó de cargarse al 25%. Lo desenchufé, lo enchufé de nuevo ... nada. ¿Algunas ideas? Ha estado totalmente bien hasta ahora, nunca he tenido ningún problema con, la batería nunca ha estado tan bajo antes, sin embargo! - K.stonham

Solución: Hola K.stonham. Existe la posibilidad de que la batería esté funcionando porque el software necesita calibración para detectar la energía restante. Para ayudar al sistema, esto es lo que debe hacer:

1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
2. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
3. Espere hasta que la batería indique que está completamente cargada al 100%.
4. Espere una hora antes de desconectar el teléfono del cargador.
5. Usa el teléfono hasta que la batería alcance el 0% por ciento. El teléfono debe apagarse por sí mismo.
6. Recargue el teléfono al 100%, espere una hora antes de desenchufarlo de nuevo.
7. La batería ahora debe ser recalibrada. Observe cómo funciona el teléfono.

Si el problema persiste después de recalibrar la batería, su próxima opción es restablecer la configuración de fábrica. Esto le permitirá saber si el problema está relacionado con el software o no. Dado que el software del teléfono regresará a su configuración original y libre de errores, es una buena manera de determinar después si necesita enviar el teléfono o no.

Para restablecer su teléfono de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que se resalte la opción Sí: eliminar todos los datos del usuario y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. Vuelva a configurar el teléfono y vea cómo funciona la batería. Asegúrese de no instalar nada mientras intenta observar el teléfono.

Recuerde, si su teléfono continúa funcionando después de un restablecimiento de fábrica, necesita servicio. Póngase en contacto con Samsung o con cualquier parte relevante, como su operador, para obtener asistencia.