Galaxy S6 no tiene acceso a Internet cuando está conectado a wifi, no envía SMS, otros problemas

Hola usuarios de # GalaxyS6! Bienvenido a otro artículo de S6 que responde a algunas preguntas enviadas por algunos de nuestros lectores. A continuación se presentan los temas específicos que discutimos para usted:

  1. Galaxy S6 borde atascado en el bucle de arranque
  2. Galaxy S6 no enviará SMS cuando el wifi esté encendido
  3. Galaxy S6 edge reinicia al azar, no se enciende
  4. Galaxy S6 no instalará nueva actualización del sistema
  5. MMS en Galaxy S6 no funciona correctamente en la red T-Mobile
  6. El Galaxy S6 se congeló y deja de encenderse.
  7. Galaxy S6 no tiene acceso a internet cuando está conectado a wifi

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S6 edge atascado en el bucle de arranque

Buena noches. Estoy escribiendo porque mi Samsung Galaxy S6 edge continúa reiniciando en un ciclo de arranque. He intentado borrar la partición de caché y todavía no ayuda en absoluto. Se encenderá y se iniciará en la pantalla de inicio durante unos 5 segundos y luego se apagará / reiniciará y continuará haciéndolo.

También lo arranqué en modo seguro para ver si eso ayudaría, pero no fue así. Ahora está actualizando el sistema operativo, e incluso mientras se está actualizando (no sé cómo lo hice para actualizar), continúa realizando un ciclo de arranque incluso durante la actualización, por lo que no termina de actualizarse. Si me puede proporcionar alguna sugerencia / consejo que sería muy apreciado. Muchas gracias por su tiempo y atención a este correo electrónico. Un cordial saludo. - Abby

Solución: Hola Abby. Un gran número de problemas de bucle de arranque generalmente es el resultado de un procedimiento de parpadeo fallido. Si intentó actualizar (instalar) una ROM o un software de recuperación personalizado antes de encontrar este problema, es posible que solo tenga la culpa. Para solucionar el problema, primero debe probar flashear el gestor de arranque y proceder desde allí.

El flasheo de un gestor de arranque es generalmente el mismo cuando se actualiza un firmware original, pero los pasos exactos pueden variar según el modelo de teléfono. A continuación se presentan los pasos generales sobre lo que debe hacer. Tenga en cuenta que los pasos que se proporcionan aquí solo tienen fines ilustrativos. Los pasos exactos para su teléfono pueden tomar una variación. Es su responsabilidad encontrar una buena guía para el modelo de su teléfono.

  1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que seleccione el correcto. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
  2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
  4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
  5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
  6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
  7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Si nunca intentó flashear su teléfono antes de experimentar el problema, debe iniciar el teléfono nuevamente en modo de recuperación y hacer un reinicio maestro.

Problema # 2: Galaxy S6 no enviará SMS cuando el wifi esté ENCENDIDO

Hola, tengo un problema similar al # 4 en esta publicación anterior ( //thedroidguy.com/2015/09/galaxy-s6-cant-send-text-when-wi-fi-is-on-other- sms-and-mms-problems-1048854 # comentarios ) pero no vi ninguna solución - también tenga en cuenta, dice que suena como un problema aislado, pero los comentaristas en la publicación también experimentan el problema. Solo quería proporcionar algunos antecedentes ahora, describiré mi problema en detalle.

Tuve un Moto x (1ra generación) desbloqueado, y hace unas semanas mis mensajes no se enviaban casi constantemente. Finalmente lo reduje a cuando el wifi estaba encendido, los mensajes de texto fallarían. Tenga en cuenta que el servicio de telefonía celular y los datos seguirán estando disponibles durante este tiempo. Si apago el wifi, la mayoría de los mensajes de texto seguirían fallando. Un reinicio por software, con el wifi desactivado, normalmente me permitiría reenviar el texto correctamente. Pero después de unas semanas de frustrantes mensajes de texto fallidos (y sospechas de que tal vez no estaba recibiendo todas mis llamadas / alertas de correo de voz) decidí que tal vez el teléfono estaba demasiado viejo (lo tenía durante 3 años) y era hora de una actualización . También tenga en cuenta que no recuerdo haber descargado aplicaciones nuevas o inusuales durante este período de tiempo.

Así que ayer, tomé un nuevo Galaxy S6 (desbloqueado). Todo parecía funcionar bien, envió algunos textos ... buen comienzo. Hoy, luego de conectarme a la wifi de mi oficina, fallaron nuevamente los mensajes de texto. Realmente frustrante. Sin embargo, al menos con este nuevo teléfono parece que simplemente puedo apagar el wifi y reenviarlo con éxito en lugar de tener que reiniciar el teléfono. Recuerda, no voy a desactivar ningún dato celular mientras el wifi esté encendido. ¿Alguna idea de por qué sucede esto o cómo se puede arreglar? ¿Podría ser un problema con la tarjeta SIM? Aprecio cualquier ayuda !! - Leashchild

Solución: Hola Leashchild. Este problema ha existido, pero desafortunadamente, todavía no hemos recopilado suficiente información de todos estos informes para ver algún patrón en la identificación de la causa. Entendemos que ha habido varios comentarios en la publicación que mencionas, pero no brindan detalles que nos permitan ver un denominador común. Creemos que puede reducirse al mismo operador (T-Mobile), por lo que si ya probó nuestras sugerencias de borrar la caché de la aplicación y los datos y restablecer los valores de fábrica antes, asegúrese de que su proveedor lo ayude a solucionarlo. Están en una mejor posición para aislar las posibles causas que nosotros de todos modos.

Problema nº 3: Galaxy S6 edge se reinicia al azar, no se enciende

¡Oye! Así que tengo un borde S6 que estaba funcionando bien y luego comenzó a apagarse por sí solo. Luego comenzó a apagarse cada vez más a menudo. Finalmente, simplemente se apagó apenas cargado y no importó lo que hiciste. Ahora, no puede cargar el teléfono ni encenderlo. Cuando lo conecta, aparece una pantalla que dice "se ha producido un error al actualizar el software del dispositivo, use la función de recuperación de emergencia en el software de la PC del interruptor inteligente", sin embargo, cuando lo conecta a la computadora, el interruptor inteligente dice que El teléfono no es compatible. Déjame saber lo que piensas. - brian

Solución: Hola Brian. Un teléfono que se apaga al azar, no se carga y no se enciende es definitivamente problemático. Desafortunadamente, el problema en este caso no es el software en la naturaleza, que suele ser fácil de solucionar, sino el hardware. La única solución de problemas de software que puede hacer en este momento es el reinicio maestro. Si nada cambia después de hacer eso, si realmente puede hacerlo, dado que dijo que el teléfono ni siquiera está encendido, puede apostar que el hardware defectuoso es el culpable. Puede ser una batería dañada, un puerto de carga defectuoso o un problema desconocido en la placa lógica. Para llegar al fondo del problema, debe dejar que un profesional verifique el hardware. Si el teléfono aún está en garantía, envíelo a Samsung y vea si puede reemplazarlo.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo reiniciar su Galaxy S6 de fábrica:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc. (si es posible).
  2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 4: Galaxy S6 no instalará una nueva actualización del sistema

Mi teléfono me dice que hay una actualización de software disponible. Me permite descargarlo, pero cuando lo instalo llega al 32%, luego muestra el logotipo de Android roto y luego se reinicia. Aparece un mensaje que me indica que el firmware no se instaló y que se comunicó con Samsung. He intentado eliminar la partición de la memoria caché, he intentado un restablecimiento de fábrica y aún el problema es el mismo: llega al 32% de la instalación y luego se apaga. He intentado instalar utilizando Kies. No sé que más hacer.

Además, mi wifi no recordará las contraseñas. He intentado todo para resolver eso también sin éxito. Cualquier ayuda será gratamente recibida. Gracias por adelantado. - Becki1980

Solución: Hola Becki1980. Si su teléfono no está rooteado y no ejecuta software no oficial, debe haber un problema de software que impida la instalación de una actualización de software. Si su teléfono está enraizado o ejecuta un firmware que no es Samsung, debe ponerse en contacto con el desarrollador de dicho software para obtener ayuda. Puede haber una configuración específica del software que impide que el sistema se actualice. Esto no es necesariamente malo. Algunos desarrolladores de software evitan que un sistema instale actualizaciones que no provienen de ellos para evitar que el dispositivo se encierre, por lo que debe hablar con ellos para obtener respuestas. Hay cientos de software personalizados para el Galaxy S6, por lo que no podemos saber exactamente si este es el caso en su dispositivo.

Si su teléfono ha estado ejecutando acciones o software oficial todo el tiempo y nunca se ha rooteado, puede haber un error de software desconocido que bloquee la instalación de una actualización del sistema. La cuestión es que no hay forma de saber de dónde puede provenir este problema de software, por lo que debe realizar una solución de problemas adicional para reducir las posibles causas. Sin embargo, lo interesante es el hecho de que tal error debería haberse eliminado después de un restablecimiento de fábrica. Si reinstaló aplicaciones y actualizaciones después de un restablecimiento de fábrica antes de intentar instalar la nueva actualización, le sugerimos que realice otra ronda de restablecimiento de fábrica. Asegúrese de que esta vez, intente instalar la actualización antes de volver a instalar las aplicaciones.

Además, asegúrese de hacer un reinicio maestro en lugar de un reinicio de fábrica a través de Configuración.

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc. (si es posible).
  2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si su teléfono sigue sin instalar la actualización OTA (por aire), infórmeselo a su operador para que pueda ayudarlo.

Problema nº 5: MMS en Galaxy S6 no funciona correctamente en la red T-Mobile

Tengo un Samsung Galaxy s6. Me cambié a T-mobile hace aproximadamente 3 semanas, y el problema parecía comenzar entonces, pero no puedo estar seguro. Cuando estoy enviando mensajes de texto a una persona con un simple SMS, funciona bien. Cuando MMS se involucra, como enviar / recibir una imagen, se vuelve loco. Después de recibir la imagen, si respondo, mi respuesta se envía al destinatario en nuestro hilo original. Pero luego también recibo mi propio texto dentro de un texto de grupo que consta de mí y el destinatario. He intentado todo, incluso bloqueando mi propio número, pero nada ha funcionado. También limpié la partición de la memoria caché después de leer que podría resolver el problema. Me puse en contacto con T-Mobile y me dijeron que podría ser un problema con la aplicación de mensajería de Samsung; Sin embargo, cambié a Google Hangouts, e hizo lo mismo. - Devinlhardin

Solución: Hola Devinlhardin. La regla general cuando se trata de SMS, MMS, fecha móvil y problemas de llamadas de voz es obtener siempre soporte de su operador. Su problema definitivamente no es un problema de Samsung, ya que ocurre cuando se usa una aplicación de mensajería diferente. Sin embargo, le recomendamos que intente restablecer el dispositivo de fábrica antes de volver a contactarlos.

Esto no ocurre también en todos los dispositivos Samsung S6, por lo que solo puede estar relacionado con su red. Puede haber algunos problemas con sus computadoras o servidores, por lo que es para que ellos lo reparen, no nosotros. Después de todo, les está pagando para que tengan un servicio que funcione en primer lugar. Es su responsabilidad solucionar el problema ya sea debido a una falla técnica en su extremo, o si se trata de los dispositivos Galaxy S6 de Samsung.

Problema # 6: el Galaxy S6 se congeló y deja de encenderse

Mi Samsung Galaxy S6 funcionaba perfectamente bien y estaba en perfecto estado. Sin embargo, vi que mi batería se estaba agotando, así que la enchufé para cargarla. Después de un par de horas de carga, quise revisar mis mensajes e intenté encender mi teléfono para hacerlo y se quedó congelado. La pantalla de inicio no se encendía y la pantalla era negra aunque estaba presionando el botón de encendido para encenderla. Vi la luz azul parpadeando como lo hace normalmente en el modo de suspensión, lo que significa que tenía un mensaje, así que pensé que solo había una falla y se congeló. Mantuve presionados el botón de encendido y el botón de la pantalla de inicio al mismo tiempo y todavía no se ejecutaba. Lo conecté a mi computadora y no pasó nada. No se enciende y lo he intentado todo. Seguí todos tus pasos en tu foro pero nada está funcionando. ¿Podrías ayudarme? - Karissa

Solución: Hola Karissa. Hay algunas cosas que debe verificar para identificar dónde se encuentra el problema.

El primero es para ver si está relacionado con su cargador. Intente usar otro cargador Samsung que funcione y vea si carga su dispositivo. Intente evitar el uso de un cable USB o un cargador de terceros durante este tiempo. Es posible que el cargador actual no funcione correctamente en este momento.

Si otro cargador de Samsung no vuelve a encender el teléfono, debe realizar una inspección ocular del puerto de carga. Intente usar algún tipo de ampliación para poder ver claramente el interior del puerto de carga. A veces, la pelusa o un pasador doblado pueden impedir una buena carga, por lo que si hay algo fuera de lugar allí, haga lo mejor para quitarlo. Si piensa que el puerto está sucio, o si una pelusa está bloqueando algo, intente usar un soplador de cabello para limpiarlo. Sin embargo, hay tanto que puedes hacer por un pin doblado, así que si crees que ese es el problema, envía el teléfono a Samsung para que se pueda reemplazar el puerto.

Si el puerto de carga parece normal y ya ha intentado usar otro cargador, pero el teléfono no responde, considere iniciar el teléfono para alternar los modos de inicio para que pueda hacer un seguimiento de la solución de problemas. Aquí están los pasos:

Arranque en modo de recuperación:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 7: Galaxy S6 no tiene acceso a Internet cuando está conectado a wifi

Mi hija tiene un Samsung Galaxy S6 y lo ha tenido desde antes de Navidad. Cuando lo consiguió por primera vez, todo estaba bien: podía conectarse a Internet, descargar aplicaciones, etc. Su teléfono no está conectado a un plan telefónico. Ella solo lo usa cuando está conectado al wi-fi como un iPod. Ahora, no se conectará a Internet aunque muestre que está conectado. Ella no puede usar las aplicaciones (como Instagram no se actualizará o publicará) o descargar nuevas. Hemos hecho un restablecimiento de fábrica, quitamos la batería y aún persiste. ¿Algunas ideas? - Nicole

Solución: Hola Nicole. Estar conectado a una red wifi no significa necesariamente que un dispositivo también pueda conectarse a Internet. El administrador de la wi puede permitir el acceso a la red local (de teléfono a enrutador) pero no a internet (de teléfono a enrutador a internet). En otras palabras, puede haber restricciones en el enrutador configurado por el administrador para bloquear el teléfono de su hija para que no pueda conectarse a Internet. Para ver si ese es el caso, intente conectar el teléfono a otra red wifi que funcione y sepa si internet funciona en el dispositivo. Si lo hace, es una prueba de que no hay un problema de wifi en el dispositivo y de que la wifi de su hogar está restringiendo el acceso a Internet.

Si no es el administrador de la conexión wifi de su hogar, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para que puedan ayudarlo a restablecer la configuración o eliminar la restricción.

Si se está conectando al wifi de otra persona, hable con el administrador para que se elimine la restricción.