Galaxy S6 sigue reiniciando al azar después de que cayó, otros problemas

Hola comunidad de Android! Aquí hay otro artículo que cubre algunos problemas en el # GalaxyS6. Para aquellos que han enviado solicitudes de ayuda durante los últimos días, pero no pueden verlos publicados aquí, siga viendo más artículos en los próximos días.

Estos son temas que abordamos en este material hoy:

  1. Galaxy S6 sigue reiniciando al azar después de que cayó | Galaxy S6 cayó y ahora no se encenderá normalmente
  2. Galaxy S6 ya no se carga
  3. Sprint Galaxy S6 se reinicia al azar después de instalar la actualización de Android
  4. Galaxy S6 no responde y no se enciende
  5. Galaxy S6 Edge + no se carga correctamente
  6. Galaxy S6 muestra varios problemas después de instalar la actualización de Marshmallow

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S6 sigue reiniciando al azar después de que cayó | Galaxy S6 cayó y ahora no se encenderá normalmente

Recientemente, después de una caída de ~ 2 pies, mi teléfono (Galaxy S6) comenzó a actuar. Se apagaría de forma aleatoria e inesperada, sin pasar por un proceso de apagado normal; La pantalla se volvería negra. Y una vez que se apaga así, es imposible volver a encenderlo sin persuadirlo. Descubrí que enchufarlo hace que se registre un cargo, y cuando registra un cargo, puedo mantener el botón de encendido normalmente y probablemente el 10% del tiempo se reiniciará, de lo contrario entraría en un bucle del cargador de arranque hasta que desconecte el dispositivo., por lo que vuelve a dejar de responder. He intentado borrar la memoria caché, restablecer la configuración de fábrica y arrancar desde la pantalla de recuperación (la mitad del tiempo se cortaría a negro tan pronto como aparezca la pantalla azul de "actualización del sistema" antes de la página de recuperación). Cualquier ayuda, aparte de "bueno, consigue un teléfono nuevo", sería muy apreciada, muy bien, ya que no soy más que un pobre estudiante universitario que no puede pagar un teléfono nuevo. - joseph

Solución: Hola José. Las soluciones de software no ayudaron, por lo que la "mierda" es la única resolución aquí. Que el restablecimiento de fábrica no haya cambiado nada es un indicador de que se trata de un problema de hardware. La caída puede haber sacudido la placa lógica que dio lugar a que se suelten algunas juntas de soldadura. Obviamente, no se puede corregir una falla de hardware haciendo una solución de software. No hay un software "mágico" que se pueda hacer aparte de los que ya probaste. No sabemos (y nadie puede saberlo a menos que se realice una comprobación completa del hardware) cuál es el componente afectado, pero puede ser cualquier cosa. Si desea tener un buen teléfono que funcione, busque la manera de repararlo o reemplazarlo.

Problema # 2: Galaxy S6 ya no se está cargando

Hola. Estoy teniendo un problema con mi teléfono que no se está cargando. He reiniciado el teléfono dos veces y he comprado un nuevo cargador y adaptador Samsung. Para dar una pequeña historia, hace dos días, mi teléfono comenzó a hacer cosas extrañas, como abrir una aplicación que había cerrado manualmente, alternar repetidamente entre las aplicaciones cuando había cerrado la aplicación, el micrófono no funcionaba cuando Traté de hablar por teléfono. Luego recibí una señal de advertencia que decía algo sobre el sistema operativo, pero no puedo recordar lo que decía ahora. Después de leer su sitio, terminé haciendo un restablecimiento de fábrica y el teléfono volvió a la normalidad.

Ahora, mi teléfono no cobra. Cada vez que lo conecto al cargador, cambiará repetidamente y rápidamente a la carga y luego no a la carga. Ayer lo llevé a un lugar de reparación y me recomendaron un nuevo cable y adaptador de carga originales. Dicho esto, la falta de carga empeoró.

He reiniciado el teléfono dos veces sin éxito. ¿Tienes otras sugerencias? No tengo seguro en el teléfono, porque he agotado mi cuota para el período de 12 meses. No solo eso, prefiero buscar una reparación que obtener un teléfono restaurado (como la gema que estoy usando ahora).

Además, no tengo idea de qué versión de Android estoy usando y realmente no tengo la carga del teléfono suficiente para buscarla. Gracias por cualquier ayuda. - Ellen

Solución: Hola Ellen. Si el uso de un nuevo cargador y el cable de carga y el restablecimiento de fábrica no hacen ninguna diferencia, entonces debe verificar el puerto de carga del teléfono. Un puerto de carga defectuoso suele ser la causa más común para la mayoría de los problemas de carga. Si el teléfono ya no tiene la garantía de Samsung, llévelo a un buen taller de reparación para que se puedan realizar los diagnósticos adecuados. Y como le dijimos a José arriba, no, no hay nada más que puedas hacer por tu parte para este (a menos que quieras intentar un reemplazo de puerto de carga tú mismo).

Además, si su teléfono sufrió daños por agua o se cayó antes de notar el problema, es posible que haya otro problema de hardware junto con un puerto de carga defectuoso. En este caso, puede terminar reemplazando el teléfono en lugar de repararlo. A veces, pueden producirse múltiples fallos de hardware después de exponer un dispositivo electrónico al agua o después de una caída desagradable. El daño también puede ser más extenso en ocasiones, por lo que la reparación puede no ser práctica como solución. Asegúrese de que se realice una comprobación exhaustiva del hardware en este caso para que se identifiquen los problemas.

Problema nº 3: Sprint Galaxy S6 se reinicia al azar después de instalar la actualización de Android

Buenos días. Acabo de leer tu artículo y me he encontrado aún frustrado con la actualización. Llamaré a Sprint mañana por la mañana con mis quejas. Esperaba que pudieras ayudarme antes de eso. He seguido la mayoría de los pasos enumerados menos el restablecimiento de fábrica. La razón es que tengo mensajes de texto de mi madre que fallecieron y no quiero perder. También recientemente tuve un hijo en julio y todas las fotos que tomé junto con algunas de las personas cerradas que fallecieron tampoco fueron respaldadas ni guardadas. Sprint prácticamente no pudo ayudarme porque el teléfono se reinicia cada 30 segundos aproximadamente. Se negaron a prestar servicio a mi Galaxy S6 debido a una política de mierda debido a que la parte posterior de mi teléfono tenía una pequeña grieta. Me preocupa perder los recuerdos en ese teléfono y me temo que me estoy quedando sin opciones.

Llevé mi teléfono a un técnico autorizado para que pueda reemplazar la cubierta posterior con la esperanza de que Sprint intente ayudar, pero dada su actitud y la forma en que actuaron ante la situación, parece que no les importa. La mayoría dice que debería "obtener y actualizar y hacer un restablecimiento de fábrica en la galaxia S6, que no hay garantía de que puedan ayudar". Una cosa que sé sobre tecnología es que para cada problema debería haber una solución. Sprint me envió una actualización que arruinó mi teléfono. ¿Hay alguna forma de guardar estas memorias sin un restablecimiento de fábrica? Gracias. - Osvaldo

Solución: Hola Osvaldo. Lamento decepcionarlo, pero si su teléfono se reinicia cada 30 segundos, no tendrá tiempo suficiente para hacer una copia de seguridad de sus archivos. Intente arrancar en modo seguro para ver si eso estabilizará el sistema. Tenga en cuenta que este procedimiento está destinado a verificar si una aplicación de terceros está causando el problema. Si el problema se debe a una codificación deficiente del firmware, el arranque en modo seguro será inútil. Aún así vale la pena intentarlo. Aquí está cómo hacerlo:

  • Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
  • Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
  • Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
  • Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Problema # 4: Galaxy S6 no responde y no se enciende

Hola. Gracias por crear un foro de este tipo en el que podemos dirigir nuestros problemas telefónicos directamente a usted. Tengo mi Samsung S6 Edge desde hace más de un año, nunca lo dejé caer al suelo ni en ningún líquido. La semana pasada comenzó a apagarse y encenderse sola. Lo que significa que comenzó a reiniciar o reiniciar por su cuenta. Hoy, después de despertarme, se cargó completamente y lo encendí. Se encendió y después de una hora lo encontré apagado y muy caliente. Intenté volver a encenderlo y no ha respondido. Intentó reiniciarlo según las instrucciones sobre los problemas de disparo de Android en este sitio y no responde. Eso es mantener pulsado el botón subir / inicio y la tecla de encendido. Aunque no se enciende, todavía hace calor durante la última hora y media. Mostró la batería llena cuando me desperté después de haberla cargado durante la noche. Gracias. Espero oír de usted pronto. Saludos cordiales. - julius

Solución: Hola Julio. Estamos bastante seguros de que lo explicamos en cualquier artículo de nuestro blog que lea que si su teléfono no responde después de haber probado todas las combinaciones de botones de hardware, debe haber encontrado la forma de repararlo o reemplazarlo. Solo hay mucho que puedes hacer para solucionar un problema como este en un S6 Edge. El problema puede estar en la batería o en el propio teléfono. Sea lo que sea, se necesita una comprobación completa del hardware para identificarlo. Comuníquese con Samsung y vea si pueden hacerlo, o mejor aún, simplemente reemplace la unidad.

Problema # 5: Galaxy S6 Edge + no se carga correctamente

Mi Samsung Galaxy S6 Edge + muestra que mi teléfono se está cargando rápidamente y tengo 1 hora y 18 minutos para completar la carga, pero cuando vuelvo en aproximadamente 2 horas, la batería de mi teléfono estará colgada al 1% o incluso se agotará por completo. He utilizado diferentes cargadores de teléfono, tanto el cargador de teléfono original como otros, cargadores rápidos y cargadores normales. He hecho un restablecimiento de fábrica, he hecho todo, pero esto todavía continúa. A veces comienza a cargarse, pero la mayoría de las veces, cuando lo enchufo, pierdo el resto de la vida útil de la batería y no se carga para llenarse. Por favor, ¿qué puedo hacer porque recargo mi teléfono y, cuando lo necesito, descubro que es totalmente inútil? He tenido este teléfono por más de 1 año. Recomendaciones por favor? - Chika

Solución: Hola Chika. Un problema como este puede ser causado por una causa de hardware o software. Para aislar si tiene un problema de software, debe hacer algunas cosas.

En primer lugar, desea borrar la partición de caché. Para los problemas menores relacionados con el firmware que presentan las aplicaciones y las actualizaciones de firmware, limpiar la partición del caché a menudo funciona. Es porque este procedimiento eliminará literalmente todos los archivos almacenados en caché en la partición de caché, lo que forzará al sistema a crear otros nuevos durante el próximo arranque.

Este procedimiento también es muy útil para solucionar problemas como reinicios aleatorios, bucle de arranque, atascos durante el arranque, bloqueos aleatorios y algunos problemas de carga después de las actualizaciones. Así es como borra la partición del caché en su S6 Edge +:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

La limpieza de la partición de la memoria caché está destinada a obligar al teléfono a reconstruir la memoria caché del sistema. Si eso no cambia nada, el siguiente paso es iniciar su teléfono en modo seguro mientras se está cargando. Debido a que se evitará que se ejecuten aplicaciones de terceros, esto le ayudará a verificar si una de sus aplicaciones instaladas es la responsable. Recuerde, el modo seguro solo cubre aplicaciones de terceros, por lo que las aplicaciones de su operador, Samsung y Google que estaban allí cuando desempaquetó su teléfono por primera vez continuarán ejecutándose (y tenga en cuenta que incluso las aplicaciones oficiales a veces pueden causar problemas). Consulte los pasos anteriores sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro.

Si el modo seguro tampoco funciona, debe hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar el teléfono durante al menos 24 horas. Asegúrese de no instalar ni descargar nada durante este período para asegurarse de que el software esté limpio. Luego tienes que cargar el teléfono para que veas una diferencia. Si la energía de la batería continúa agotándose de manera anormal, debe haber un problema de hardware que no pueda solucionarse haciendo soluciones de software. Llame a Samsung para reparación o reemplazo. Para referencia, estos son los pasos sobre cómo hacer un reinicio maestro:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  • Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 6: Galaxy S6 muestra varios problemas después de instalar la actualización de Marshmallow

Hola. Después de la actualización de Marshmallow que se implementó en mi teléfono el 25 de agosto de 2016, he tenido otra serie de problemas. Ya he realizado la limpieza de la partición de la memoria caché y he restablecido el teléfono de fábrica. Samsung dice que es un problema del proveedor y mi proveedor culpa a Samsung. Básicamente, no puedo obtener una respuesta directa de nadie. Durante los 7-10 días posteriores a la actualización, mientras estaba de vacaciones y justo después de mi regreso, tuve problemas con la cobertura de datos (tengo LTE en mi ciudad) y tuve problemas con la carga: el teléfono no reconocía que el cargador estaba enchufado, o diría que había una 'estación de acoplamiento' conectada cuando no había nada conectado al teléfono. Después de unos pocos tirones simulados de la batería, esto pareció resolverse (aunque al principio fue intermitente). Alrededor de la jornada laboral, se descubrió que las personas me enviaban mensajes y yo no respondía. Resulta que mi teléfono no recibe estos mensajes. De nuevo, es intermitente, pero frecuente. A veces, un mensaje entrará y las respuestas de mi mensaje de retorno no. Estos usuarios están en otras marcas y versiones de dispositivos y con otros proveedores. Cuando la cuarta persona me mencionó esto, inmediatamente realicé un restablecimiento de fábrica también. Esto no ha resuelto el problema. No puedo encontrar mi situación en ningún lugar de Internet y esperaba poder brindarme alguna ayuda. Estoy cansado de hablar con mi proveedor y con Samsung, ya que ninguno de ellos quiere reconocer que hay un problema. ¡GRACIAS! - amanecer

Solución: Hola Amanecer. Hacer un restablecimiento de fábrica se vuelve totalmente inútil en este caso si la causa principal del problema es una aplicación. Asegúrese de hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica, observe el teléfono durante unos días y no instale ninguna aplicación. Esto le dará tiempo suficiente para comparar el comportamiento del teléfono cuando se instalan las aplicaciones. El punto principal de este procedimiento es no solo verificar si una aplicación incompatible es responsable, sino también ver si el firmware actual de su proveedor está mal codificado. Si los problemas que mencionó anteriormente continúan incluso sin aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con su operador y comuníquese con ellos. Por otro lado, si los problemas están ausentes, entonces una de tus aplicaciones es la culpable. Asegúrate de instalar solo aplicaciones compatibles y actualizadas.