La aplicación de mensajería Galaxy S6 se retrasa cuando se envían SMS, no se cobra por cable, otros problemas

Bienvenido a otro artículo # GalaxyS6. En esta publicación, le presentamos 10 problemas más de S6 que hemos recibido de nuestra comunidad durante los últimos días. Si es nuevo en nuestro sitio, asegúrese de visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6 en esta página.

Aquí están los temas específicos que estamos discutiendo para usted hoy:

1. Aplicación de mensajería Galaxy S6 retrasada al enviar SMS
2. Problema de reinicio aleatorio del Galaxy S6 edge después del sobrecalentamiento
3. Galaxy S6 edge no se volverá a encender
4. Cómo acceder a los contenidos del Galaxy S6 después de que la pantalla se dañó
5. La aplicación de mensajería Galaxy S6 se ejecuta muy lentamente después de instalar una actualización
6. Galaxy S6 edge no arranca
7. Galaxy S6 edge no se carga por cable
8. Galaxy S6 deja de buscar redes wifi después de una actualización
9. Galaxy S6 no recibe actualización de OTA de AT&T
10. Cómo recuperar archivos de la grabadora de voz después de que Galaxy S6 se reinicie por sí solo

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la aplicación de mensajería Galaxy S6 se retrasa al enviar SMS

No estoy seguro de si mi teléfono se ha actualizado recientemente o no, pero tengo un Galaxy S6 y recientemente viajé a Las Vegas desde Canadá. Durante nuestro viaje, lo único que fue diferente fue que estaba en itinerancia y, mientras estaba allí, descargué Uber (y borré inmediatamente después de esa experiencia). Durante nuestra estadía la semana pasada, y ahora que estoy de vuelta en casa, mis mensajes de texto se han retrasado bastante. Por lo general, puedo enviar un mensaje sin problemas, pero tarda unos 20 segundos en aparecer en la ventana y si intento enviar un segundo mensaje, puedo escuchar que estoy escribiendo las teclas pero las letras aparecen lentamente y, si lo hago, es demasiado rápido. Aparece el mensaje "Desafortunadamente, la mensajería ha encontrado un error" y debo cerrar la ventana emergente. El segundo mensaje no se enviará a menos que espere a que se registre el primero antes de comenzar a escribir. Esto es extremadamente frustrante. He intentado eliminar los datos y la memoria caché de la aplicación e incluso he eliminado la memoria caché del teléfono de la ventana de inicio cuando mantiene presionados los tres botones. Sí, busqué en tu sitio las respuestas antes de escribir. ¿Con la esperanza de poder ayudar? - laura

Solución: Hola Laura. Si todas las demás aplicaciones funcionan normalmente y parece que hay un problema cuando está usando solo la aplicación de mensajería, intente usar otra aplicación de mensajería. Esto le ayudará a saber si hay una diferencia cuando el sistema está enviando y recibiendo mensajes a través de una aplicación diferente. Si el uso de una aplicación diferente no cambia nada y el problema persiste, debe hacer un restablecimiento de fábrica para restablecer todos los ajustes de software a los valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica también eliminará los posibles errores que pueden haberse desarrollado después de algún tiempo.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. Antes de instalar cualquier aplicación o actualización, verifique cómo funciona la aplicación de mensajería.

IMPORTANTE : asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus archivos importantes antes de realizar un restablecimiento de fábrica para evitar la pérdida de datos.

Problema nº 2: Problema de reinicio aleatorio del Galaxy S6 edge después del sobrecalentamiento

Hola. Estoy usando Samsung Galaxy S6 Edge durante casi 2 años. Nunca he experimentado ningún problema hasta que un día me di cuenta de que mi teléfono estaba muy caliente después de que me cargaran durante la noche. Hacía tanto calor que no podía tocarlo con las manos desnudas ni siquiera a través de la carcasa de silicona. Se apagó cuando lo comprobé por primera vez, probablemente debido al sobrecalentamiento. Cuando lo desconecté del cargador, me di cuenta de que mi cargador estaba doblado y tenía un defecto (no me di cuenta de que estaba doblado antes de cargarlo la noche anterior). Durante un par de meses, mi teléfono no mostró signos de problemas después del problema de sobrecalentamiento. Pero recientemente, después de activar el modo de ahorro de energía por primera vez después del evento de sobrecalentamiento, mi teléfono se congeló repentinamente y se reinició. Sucedió de nuevo al día siguiente cuando mi teléfono mostraba una pantalla negra, que no respondía y mostraba una luz LED azul. Hice el restablecimiento de fábrica hoy y el problema parecía persistir. El último problema que ocurrió después del restablecimiento de fábrica es que cuando reproduzco videos de Youtube, Snapchat, Instagram, medios de comunicación, todos los videos parecen acelerarse y no se escucha ningún sonido por mis altavoces. Aunque las notificaciones y el tono de llamada parecían estar funcionando bien en ese momento, solo los medios de comunicación. Y entonces todo simplemente silenciado. Tuve que reiniciar el dispositivo para volver a encender el sonido. Creo que mi teléfono se congeló y se reinició por más de 10 veces hoy. Es muy frustrante porque no tengo idea de dónde viene el problema. Ya sea el firmware, hardware u otros problemas. No estoy en un lugar donde pueda permitirme un nuevo dispositivo, así que por favor, ayúdenme. Gracias. - Aidan

Solución: Hola Aidan. Identificar la verdadera causa de los síntomas mencionados aquí es difícil, pero puede tomar señales de su historia como el incidente de sobrecalentamiento. Un dispositivo que se reinicia aleatoriamente o solo puede ser el resultado de un problema de software o hardware. La regla general es intentar todos los pasos de solución de problemas de software aplicables. Si nada cambia después de haber agotado todas las soluciones de software, puede asumir que el hardware defectuoso puede ser el culpable. Las soluciones de software que puede probar en su caso deben ser:

• Limpiando la partición de caché
• Arrancando el teléfono a modo seguro
• Restablecimiento de fábrica

Dado que el problema no desapareció incluso después de haber intentado un restablecimiento de fábrica, debe haber un problema de hardware. El problema de reinicio aleatorio a veces puede ser el resultado de una batería defectuosa, que puede haber sido dañada por el incidente de sobrecalentamiento anterior. No hay una forma directa de probar qué componente de hardware no funciona correctamente a menos que se abra el teléfono. Debe enviar el teléfono a Samsung o a un centro de servicio independiente para poder realizar un diagnóstico completo del hardware.

Para el problema de audio, el problema puede deberse a una aplicación incorrecta, por lo que antes de enviar el teléfono a reparar, intente observar cómo funciona mientras está en modo seguro.

Una vez que el teléfono haya arrancado en modo seguro, su rendimiento mejorará drásticamente, los bloqueos de aplicaciones desaparecerán y podrá realizar cualquier procedimiento de solución de problemas que necesite para recuperar el rendimiento de primera clase de su teléfono. Así es como haces el reinicio en modo seguro:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
5. Observe el teléfono durante al menos 24 horas.

Problema # 3: Galaxy S6 edge no se volverá a encender

¡Hola! Tengo un Galaxy S6 edge desde septiembre de 2016 y recientemente tuve algunos problemas con él. Mi borde S6 lleva casi una semana muerto y no importa lo que haga, no se enciende. También probé todas las soluciones mencionadas en su sitio, pero no hay respuesta, simplemente está muerta. Comenzó por primera vez un par de semanas antes, donde se congelaría aleatoriamente, a veces mientras lo utilizaba y otras no. permanece así durante unos segundos y luego la pantalla se vuelve negra. Después de eso, se sobrecalienta mucho durante horas (a veces tuve que ponerlo en el congelador la hora en que se enfría), y al final vuelve a la normalidad al día siguiente (si uso el congelador, funciona al instante). Ahí es cuando sé que la batería alcanzó el 0% y el icono que muestra que se está cargando finalmente aparece cuando la conecto para cargarla. El teléfono siguió haciendo estas mismas cosas una y otra vez y el período en el que se mantuvo parecía durar menos cada vez. Ahora han pasado 5 días desde que mi borde S6 se congeló y se apagó sin respuesta. Cuando intento cargarlo, no aparece nada en la pantalla, y si lo dejo así durante unos 5 minutos, comienza a sobrecalentarse. Entonces, en cierto modo, supongo que significa que el teléfono todavía no está completamente apagado, sino que simplemente se ha congelado. Todo lo que quiero ahora es que mi teléfono se encienda por última vez para poder al menos sacar los archivos importantes que tengo antes de enviarlo a donde lo obtuve, ya que todavía tengo una garantía. Realmente espero conseguir una solución. Gracias. PD: Lo siento, no recuerdo qué versión tenía en el teléfono, todo lo que sé es que era la última. - Selma

Solución: Hola Selma. Lo único que puede hacer en este caso es intentar reiniciar el teléfono en modos alternativos. A continuación se muestran los pasos exactos sobre cómo arrancar su S6 en estos modos, así como los respectivos pasos de seguimiento que puede realizar para cada uno:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si no puede volver a encender el teléfono después de probar las diferentes combinaciones de botones de hardware, no tendrá suerte. No hay otra forma de recuperar tus archivos. El dispositivo de almacenamiento del teléfono necesita energía antes de poder acceder a él. La batería puede estar defectuosa o hay un problema desconocido en la placa lógica. De cualquier manera, debe enviar el teléfono a Samsung para que se pueda arreglar.

Problema nº 4: cómo acceder al contenido del Galaxy S6 después de que la pantalla se dañó

Hola. Mi Samsung Galaxy S6 (modelo SM-G920P) se mojó y la pantalla ahora muestra un color verde amarillento. Todavía puedo escuchar textos y llamadas, pero no puedo acceder a la pantalla. Tengo un teléfono de reemplazo, pero ahora estoy tratando de obtener las fotos y contactos del teléfono. Me dijeron que sin poder acceder a la pantalla no puedo acceder y recuperarlos. ¿Hay alguna forma de obtener esta información sin poder acceder a la pantalla? ¡¡Estoy desesperado!! - Abrowning67

Solución: Hola Abrowning67. Debe tener una buena pantalla táctil que funcione en este teléfono para permitir que otro dispositivo como su PC acceda a los contenidos en el almacenamiento interno. No hay otra manera de decirle a Android que desea confirmar el intento de acceso a los contenidos. A diferencia de una computadora en la que simplemente puede desmontar el disco duro y acceder a los contenidos a través de una computadora compatible, el dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono está integrado en la placa lógica. Quitar físicamente el chip del tablero y ponerlo en otro no funcionará. Puede haber una manera de evitar la función de seguridad incorporada del chip Nand conectándolo a una placa lógica diferente, pero tal procedimiento requiere una herramienta y software especiales. Estas herramientas y software no están disponibles públicamente, por lo que no podrá encontrarlos en su centro de servicio local. La única forma de acceder a sus archivos es reemplazar la pantalla. Dicho esto, debe enviar el teléfono para poder realizar el reemplazo de la pantalla.

Problema nº 5: la aplicación de mensajería Galaxy S6 se ejecuta muy lentamente después de instalar una actualización

Tengo un Samsung Galaxy S6 en la red de AT&T. En la última semana recibí una nueva actualización de AT&T. No le presté mucha atención, pero creo que era una actualización de seguridad. Desde esta actualización mi mensaje de texto se ejecuta muy lento. Escribir un mensaje se bloquea si escribo demasiado rápido y el mensaje se tarda 2 o 3 segundos en enviarse y se desplaza hacia arriba para ver el mensaje siguiente. Esto solo está ocurriendo en los mensajes. - Segotia

Solución: Hola Segotia. Lo primero que desea hacer en este caso es eliminar la partición de caché. Esto asegurará que el caché del sistema del teléfono esté fresco. A veces, las actualizaciones de la aplicación y de Android pueden dañar la memoria caché del sistema, por lo que se asegura de que la anterior se elimine y se reemplace con una antigua. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si limpiar la partición del caché no funciona, el siguiente paso que debe hacer es asegurarse de que trata con la aplicación en cuestión. Puede haber un error en la aplicación que afecte su rendimiento, por lo que debe eliminar su caché y sus datos. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema persiste después de borrar la memoria caché y la caché de la aplicación y los datos, intente ver si está relacionado con la red o no utilizando una aplicación de mensajería diferente. Dirígete a Google Play Store e instala cualquier aplicación de mensajería gratuita desde allí. Si el problema persiste incluso en otra aplicación de mensajería, su próximo paso debería ser el restablecimiento de fábrica.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca el ícono de Configuración.
3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
4. Toque Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Presiona Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema # 6: Galaxy S6 edge no arranca

Estaba cargando mi Samsung Galaxy S6 Edge cuando el mensajero dejó de responder después de enviar un mensaje a un amigo. Luego dejé el teléfono en el sofá pensando que no pasará nada malo en el teléfono; pero cuando revisé mi teléfono, la pantalla no se iluminó, no importa cuántas veces presiono el botón de encendido y las teclas de volumen. El indicador LED sigue encendido incluso después de que quité el cargador. Realmente no sé qué hacer ahora. Necesito un poco de ayuda de ustedes, chicos. ¡Muchas gracias! - Tsarlin_28

Solución: Hola Tsarlin_28. Por favor, consulte nuestras sugerencias para Selma arriba. Si no podrá reiniciar el teléfono en cualquiera de los modos de inicio alternativos, eso indica que el teléfono tiene un error de hardware. Debe enviarlo para su reparación o reemplazo.

Problema # 7: el Galaxy S6 edge no se carga por cable

Hola. Estoy teniendo problemas con la carga de mi borde S6. A veces mi S6 no se carga por cable. Se carga bien a través de la plataforma de carga inalámbrica, pero no por cable. El dispositivo no muestra que esté enchufado. Esto me ha pasado 3 veces. Dejará de cargarse con el cable y, por lo tanto, lo cargará con la almohadilla inalámbrica y luego, en unos días, hasta que me permita cargar el cable nuevamente. Es muy raro Cuando encendí el dispositivo e intenté cargarlo, muestra la batería sin carga verde. Realmente no sé cómo describir esto. Casi me gusta solo cobra cuando quiere cobrar. - Braden

Solución: Hola Braden. Un problema como este a menudo es causado por un puerto de carga defectuoso, aunque también puede deberse a un cargador defectuoso. Lo primero que debe hacer aquí es asegurarse de que no sea el cargador o el cable de carga. Si tiene otro OEM y un cable y cargador original de Samsung, intente usarlo cuando cargue su S6 nuevamente. Si eso no funciona, inspeccione el puerto de carga con alguna forma de ampliación para que pueda ver el puerto con mayor claridad. Puede haber suciedad o pelusa que evite que el cargador haga buen contacto con los pasadores. A veces, uno de los pasadores puede dañarse o doblarse, lo que resulta en una carga errática. Si puede ver que hay un pasador doblado dentro, debe enviarlo para su reparación.

Si todo parece estar en orden dentro del puerto de carga, suponiendo que lo haya inspeccionado, realice un reinicio maestro para ver si es un problema de software.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. Antes de instalar cualquier aplicación o actualización, verifique cómo funciona la aplicación de mensajería.

Problema # 8: Galaxy S6 deja de buscar redes wifi después de una actualización

Hola. Instalé la última actualización de software y dejé que el teléfono hiciera su trabajo. Después de que se completó la instalación, el wifi ya no busca nuevas redes y cuando presiono el símbolo de wifi, la pantalla se queda en blanco y dice "La configuración se ha detenido". Se realizó el reinicio / reinicio. RAM limpiada, aplicación de configuración forzada y detenida, borrado de la memoria caché, restablecimiento de fábrica: se perdieron 6 meses de fotos, ya que la cuenta de Samsung no había hecho una copia de seguridad cuando dijo que estaba sincronizada. Quiero poder recuperar el wifi nuevamente pero nada funciona. ¡Ayuda! - James

Solución: Hola James. Si obtiene la actualización de software de su proveedor, le recomendamos encarecidamente que le informe sobre el problema. Esto puede deberse a una codificación deficiente, en cuyo caso, solo un parche del equipo de desarrolladores puede solucionarlo. Sin embargo, no hay forma de verificar esto con seguridad, por lo que es posible que tengan que pedirle más información del sistema.

Como el restablecimiento de fábrica no cambió nada, puede intentar actualizar manualmente el firmware de stock anterior para este dispositivo. Por ejemplo, si su teléfono ahora está ejecutando Android Nougat (7.0), considere instalar Android Marshmallow (6.0) en su lugar para ver si eso hará alguna diferencia. Tenga cuidado al destellar, incluso cuando está utilizando firmware estándar, ya que puede romper fácilmente el teléfono con un paso equivocado. Encuentre una buena guía sobre lo que debe hacer y asegúrese de investigar un poco para tener una idea general de los pasos. No proporcionamos guías de actualización para que pueda usar Google para buscar una buena.

Si el parpadeo no cambia nada, comuníquese con su operador o con la parte relevante para que su teléfono pueda ser reemplazado.

Problema # 9: Galaxy S6 no recibe la actualización OTA de AT&T

Hola. Veo por el sitio de AT&T que lanzaron las actualizaciones de OTA para el S6 Edge + hace más de un año. sin embargo, parece que solo ciertas versiones de banda base pueden obtener las actualizaciones y todos los sitios donde encuentro firmware para descargar no coinciden con la versión del dispositivo que tengo. Este dispositivo tiene la versión G928AUCU2APB2. No puedo entender por qué esto no se ha actualizado todavía. ¡Los parches de seguridad y todo en este dispositivo tienen más de un año! ¿Sabes cómo puedo actualizar esto? Gracias por cualquier ayuda que puedas dar. Aclamaciones. - Cassie

Solución: Hola Cassie. Si su proveedor (AT&T) le proporcionó este teléfono y aún tiene una suscripción activa con ellos, debe comunicarse con ellos para que puedan ayudarlo a instalar una actualización OTA. Alternativamente, intente usar la aplicación Samsung Smart Switch para ver si puede descargar e instalar la actualización usándola.

Por otro lado, si este teléfono era anteriormente un teléfono de AT&T pero ahora se está utilizando en otra red como T-Mobile, no puede esperar recibir una actualización de OTA. Lo mismo ocurre si, por ejemplo, tienes un S6 de otra red y ahora lo estás usando en AT&T. Los operadores solo lanzan actualizaciones OTA para dispositivos creados por Samsung. El firmware específico del operador se modifica para dispositivos Samsung específicos, por lo que no podrá instalar, por ejemplo, un firmware de AT&T en un T-Mobile S6.

Si está desesperado por actualizar el sistema operativo a la última versión de Android, puede actualizarlo manualmente. Trate de usar Google para encontrar una buena guía sobre cómo hacerlo.

Problema nº 10: cómo recuperar archivos de grabadora de voz después de que Galaxy S6 se reinicie por sí solo

He tenido el mismo problema con mi Galaxy S6. Simplemente se restablece a los valores predeterminados de fábrica. La mayoría de mis cosas estaban respaldadas por lo que no era un problema tan doloroso. Lo único es que mis grabaciones de conferencias que se realizaron en la grabadora de voz (micrófono) que venía con el teléfono, no puedo encontrar ninguna de mis conferencias. Toda mi música está en la nube pero no mis conferencias. Por favor ayuda. ¿Hay alguna manera de recuperarlos? - Persad.lisa

Solución: Hola Persad.lisa. Como la mayoría de los datos del usuario, las grabaciones de audio a través de la aplicación de grabadora de voz se guardan en el almacenamiento interno del teléfono. Si su teléfono se reinicia solo y no pudo crear una copia de seguridad de sus archivos, no hay forma de recuperarlos. El restablecimiento de fábrica restaurará todas las configuraciones de software a las predeterminadas y eliminará todas las configuraciones, personalizaciones y datos de usuario.