Galaxy S6 se silencia durante las llamadas, otros problemas de llamadas

Algunos usuarios de # GalaxyS6 han informado problemas de llamadas en su dispositivo, por lo que publicamos este artículo para compartirlos y sus respectivas soluciones. Si tiene algún problema para llamar a su # GalaxyS6 también, este artículo puede ser de ayuda.

A continuación se presentan los temas específicos que discutimos hoy:

Galaxy S6 se silencia durante las llamadas
Galaxy S6 cae llamadas
El teclado de Galaxy S6 no funcionará durante las llamadas
El auricular en el Galaxy S6 no funciona correctamente
Galaxy S6 no recibe todas las llamadas
El Galaxy S6 de segunda mano no funciona con una tarjeta SIM diferente

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Problema # 1: Galaxy S6 se silencia durante las llamadas

Mi teléfono, con mucha frecuencia, ha silenciado las llamadas al realizarlas. Hago la llamada y, cuando la otra persona responde, es como si mi teléfono estuviera en silencio. Mi esposo tiene un iPhone. Parece que sucede más con él, sin embargo, él es el que más llamo, así que podría ser eso. Sucede con tanta frecuencia que cuando lo llamo y lo hace, él simplemente cuelga y me devuelve la llamada. Acabo de recibir el teléfono hace un mes. Parece como si hubiera empeorado desde la última actualización. ¿Cómo podría solucionar esto sin borrar totalmente mi teléfono y hacer un restablecimiento completo? - Katey

Solución: Hola Katey. No hemos oído hablar de este problema, por lo que este podría ser un caso aislado en su dispositivo. Por lo tanto, su primera tarea es identificar de dónde proviene el problema. Reiniciar el teléfono en modo seguro es la solución de problemas más lógica para hacer primero. Si lo hace, le ayudará a identificar si el problema está siendo causado por una de sus aplicaciones de terceros instaladas. Aquí está cómo hacerlo:

Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Asegúrese de arrancar su teléfono en modo seguro antes de llamar a alguien. Mientras se encuentre en modo seguro, todas las aplicaciones de terceros serán inaccesibles, por lo que le recomendamos que solo haga esto antes de llamar a su esposo o sus contactos. Ejecute el teléfono en modo seguro tantas veces como quiera para darle suficiente tiempo para observar el dispositivo. Para volver al modo normal, simplemente reinicie el teléfono. Si el problema no se muestra en modo seguro, eso es una clara indicación de que una de sus aplicaciones es la culpable. Tienes que desinstalar aplicaciones hasta que hayas eliminado el problema.

También puede intentar eliminar la partición de caché de su S6 para asegurarse de que no haya ningún caché dañado o desactualizado en el dispositivo. Aquí está cómo hacer eso:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema # 2: Galaxy S6 cae llamadas

El teléfono se desconecta todo el tiempo e incluso si tiene barras 4G completas, a veces todavía es difícil hacer llamadas telefónicas. Es como que el teléfono funciona cuando lo desea y cuando envío mensajes de texto puede funcionar en algún momento, pero otras veces puede llevar una eternidad enviarlos y, sobre todo, recibirlos. Es frustrante porque, incluso cuando tiene 4G, las llamadas no se pueden interrumpir o interrumpir mientras estoy hablando y, a veces, cuando estoy hablando por teléfono, la persona que está en la otra línea deja de escucharme por completo.

Internet tampoco funcionará, solo si estoy usando Wi-Fi y las llamadas y mensajes de texto definitivamente no funcionan si tengo el teléfono conectado a Wi-Fi. Tendría que desconectarlo y esperar un largo período de tiempo antes de que mi teléfono explote por todas las notificaciones que perdí. Por favor pagué tanto dinero por este teléfono sin garantía ???? Es tan molesto por favor ayuda. - Joel

Solución: Hola Joel. ¿Este teléfono es provisto por su operador inalámbrico? Si es así, le recomendamos que lo mejor que puede hacer es hablar con ellos sobre los problemas en lugar de nosotros. Sus problemas pueden ser causados por un servicio de red deficiente en su área o por un dispositivo que no funciona correctamente. Lo único que podemos sugerirle que haga de su parte es hacer la resolución de problemas del software, que puede o no solucionar los problemas. Las soluciones de software que puede probar incluyen hacer un restablecimiento de fábrica, borrar la partición del caché, actualizar su teléfono con el último firmware y actualizar sus aplicaciones. Si esos procedimientos no hacen ninguna diferencia, llame a su proveedor y solicite un nuevo teléfono.

Problema nº 3: el teclado de Galaxy S6 no funciona durante las llamadas

Hola, por favor ayuda. Durante una llamada de conferencia combinada, no puedo usar mi teclado para elegir las opciones del árbol telefónico. Por ejemplo, si mi familiar y yo queremos hacer una conferencia en una empresa para hablar sobre una cuenta, el árbol telefónico de la empresa me pide que "presione 1 para inglés" y yo presiono 1, pero no se está registrando. El sistema automatizado le pedirá que elija una opción, pero no puedo. Esto también sucede cuando fusionamos una llamada, esa línea va al correo de voz. La otra persona con la que estaba hablando deja un mensaje, luego trato de presionar # para enviar el correo, pero el teclado de marcación no se registra en la llamada telefónica. ¡¡¡Por favor ayuda!!! Muchas gracias. - Edreesa

Solución: Hola Edreesa. Notamos este problema antes, tal como lo informó uno de nuestros lectores. Por favor, siga nuestras sugerencias en este post . Si el problema persiste, incluso después de realizar la solución de problemas de software sugerida, eso significa que es posible que el problema no se encuentre en su dispositivo, sino en la forma en que su proveedor de servicios inalámbricos implementa el enrutamiento de llamadas. Asegúrese de llamarlos para asistencia directa.

Problema nº 4: el auricular en el Galaxy S6 no funciona correctamente

Probablemente uno simple, pero no puedo resolverlo sin importar qué. Cuando uso las manos libres, la persona con la que estoy hablando a menudo tiene dificultades para escucharme, incluso si estoy cerca del teléfono. En la pantalla hay un botón llamado "Volumen extra" pero está atenuado, por lo que no se puede usar. ¡Apuesto a que es realmente obvio, pero me está volviendo loco! Por favor ayuda. - Michelle

Solución: Hola Michelle. Si está utilizando un auricular con cable, asegúrese de que el conector del auricular que está utilizando esté enchufado completamente y de que su micrófono funcione correctamente.

Si está utilizando un auricular inalámbrico, asegúrese de que esté funcionando normalmente y que su micrófono sea lo suficientemente sensible como para captar sus palabras.

También puede intentar usar otros auriculares para ver si la funcionalidad del teléfono funciona.

Problema # 5: Galaxy S6 no recibe todas las llamadas

Mi teléfono no recibirá el 100% de las llamadas telefónicas. Es muy esporádico con la ubicación y quién llama. He ido a Verizon para obtener una nueva tarjeta SIM. También han actualizado mi función de llamadas. Recibí el teléfono el viernes negro y el problema ha estado ocurriendo desde que recibí el teléfono. No recibo ninguna notificación de llamada perdida. Para la persona que me llama es normal que termine, sonará hasta que llegue a mi correo de voz. He intentado pasar días con él en llamadas normales y con él en llamadas avanzadas. Ambos tienen el mismo problema. Haré que alguien me llame cuando sepa que tengo señal y que no pasará. También llamaré a alguien. Tendré barras completas y solo dirá "marcando" y no se conectará. ¡Cualquier ayuda es muy apreciada! - Lydia

Solución: Hola Lydia. ¿Has intentado restablecer el teléfono de fábrica? Un problema de llamadas como el suyo suele ser más un problema de red que un problema de dispositivo de usuario, pero no se verá afectado si puede hacer un reinicio para asegurarse de que no haya ningún error de firmware que cause el problema. También puedes probar nuestra sugerencia para Katey antes de hacer un restablecimiento de fábrica para ver si una de tus aplicaciones está causando este problema. Para restablecer su S6 de fábrica, simplemente siga estos pasos:

Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

También debe asegurarse de no tener ninguna aplicación que bloquee o redirija sus llamadas. Intente hacer un resumen rápido de todas sus aplicaciones y verifique si ha olvidado desactivar el reenvío o el bloqueo de ciertos números.

Problema nº 6: el Galaxy S6 de segunda mano no funciona con una tarjeta SIM diferente

Mi compañero compró un Galaxy S6 usado. Lo intentamos antes de comprarlo cuando el dueño anterior tenía su tarjeta SIM. estaba funcionando bien para él y el teléfono no está bloqueado para un operador específico. Ahora, cuando estábamos en casa y lo probamos con su tarjeta, pudo obtener acceso a Internet móvil y logró probarme llamarme una vez. Pero ahora ya no puede llamar.

Vi a algunas personas en foros con casi el mismo problema pero sin soluciones reales, incluso en el foro oficial de Samsung.

Restablecí el teléfono a la versión de fábrica y ahora ni siquiera puedo elegir el operador, no tengo datos móviles, nada.

Cuando trato de ir a la configuración de llamada y selecciono una configuración adicional, como lo sugieren muchas personas, ni siquiera puedo acceder a ella como dice: errores de configuración de llamada: error de red o tarjeta SIM.

Y en la configuración de la red móvil y luego en los proveedores de servicios, nunca puedo seleccionar el operador móvil (Halebop en Suecia).

Si alguna vez has oído hablar de algún problema similar y cómo podemos solucionarlo, sería increíble. Gracias de antemano por una respuesta. - Salomé

Solución: Hola Salomé. Es posible que el firmware del teléfono aún esté vinculado a los servicios del operador original, por eso no le permite acceder a algunas configuraciones cuando inserta la tarjeta SIM de su esposo. Recomendamos llevar el teléfono a una tienda para que el firmware pueda verificarse y modificarse si es necesario.