Galaxy S6 no muestra las fotos tomadas por la aplicación de la cámara, no instala la actualización, otros problemas

El # GalaxyS6, lanzado hace más de 2 años, puede considerarse "viejo" en el mundo saturado de teléfonos inteligentes de hoy, pero millones todavía lo están usando activamente en este momento. Dicho esto, seguimos recibiendo cientos de problemas reportados cada semana relacionados con este dispositivo. Este artículo responde a algunos de los problemas comúnmente reportados para este teléfono. Esperamos que encuentre útil este material.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: La pantalla húmeda del borde Galaxy S6 tiene decoloración de la pantalla, se reinicia al azar

Tengo un Samsung Galaxy S6 edge. Hace unos 9 meses, se dejó caer en el agua. Después de varios días de estar en el arroz, se volvió a encender, aunque mi pantalla es un poco más clara de lo que solía ser. El último mes o algo así, si algo en mi pantalla es azul o amarillo, la pantalla de mi teléfono parpadea sin control y luego reinicia mi teléfono. ¿Se puede solucionar este problema en absoluto por favor? - Suebrannan

Solución: Hola Suebrannan. Si en fixable te refieres a fixable por solución de software, lamentamos decepcionarte. Un hardware dañado por el agua nunca puede ser reparado haciendo algún software mágico. Lo mejor que puede hacer ahora es permitir que un profesional verifique el hardware para poder evaluar el alcance del daño. Si tiene suerte y el problema está solo en el ensamblaje de la pantalla, reemplazarlo podría solucionar el problema de forma permanente. Si el daño se extiende a la placa base y afecta a varios componentes, la reparación o el reemplazo de piezas no deberían ser una buena opción. Un teléfono con una placa base dañada por el agua puede eventualmente desarrollar más problemas más adelante, especialmente si la corrosión ya ha comenzado en algún lugar. En este caso, le sugerimos que simplemente reemplace el teléfono.

Tenga en cuenta que reparar un dispositivo electrónico dañado por el agua es complicado y, en muchas ocasiones, solo termina con más problemas. Si es posible, deja que Samsung se encargue de la reparación por ti.

Problema 2: Galaxy S6 no muestra fotos tomadas por la aplicación de la cámara

Hola. Además de una actualización de la noche a la mañana en mi Samsung S6, cuando ahora uso el enlace rápido en la aplicación de la cámara para ir a mis fotos recientes, todas las imágenes se están filtrando, no solo las que se tomaron con mi cámara. Así que recientemente recibió las imágenes de WhatsApp y todo lo descargado recientemente. Esto es súper molesto. ¿Hay algún modo de volver a simplemente ver el rollo de la cámara? Gracias. - Nicky

Solución: Hola Nicky. Asegúrese de que intenta restablecer la configuración de la aplicación de la cámara y la aplicación Galería. Si restablecer no ayuda en absoluto, considere eliminar su caché. La opción Eliminar caché borrará tus fotos no guardadas, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad antes de seguir los pasos a continuación:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque Borrar datos. Asegúrese de realizar estos pasos tanto en la aplicación de la cámara como en la aplicación Galería.

Si el problema no se soluciona en absoluto, puede ser necesario un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que Android sigue evolucionando y los fabricantes como Samsung a veces pueden eliminar o agregar funciones en algunas de las aplicaciones. Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada, entonces no hay ningún error. Todo lo que ves ahora debería ser como los desarrolladores quieren que todo aparezca.

Problema 3: Galaxy S6 no puede iniciar sesión en las aplicaciones

Estoy bloqueado de ciertas aplicaciones en mi S6 edge después de que mi nieto me lo devolvió después de jugar. Al abrir la aplicación, se muestra un teclado. Supongo que ingresó una contraseña, de la que no tiene ni idea, y yo tampoco. Fui a una tienda de T-Mobile para obtener ayuda, y me dijeron que la única solución era reiniciar mi teléfono y perder toda mi información. ¡Necesitas ayuda! - Jimmylip

Solución: Hola Jimmylip. ¿Con qué aplicaciones estás teniendo problemas? Si estas aplicaciones son parte de un servicio de pago, como el de un banco, le sugerimos que se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico de la compañía. No hay un equipo de soporte de terceros como nosotros que pueda ayudarte con esto. Lo mismo ocurre si está teniendo dificultades para volver a iniciar sesión en cualquier otra aplicación, como una aplicación de red social. Debe restablecer su contraseña a través de la aplicación o ponerse en contacto con el fabricante de la aplicación.

Y la próxima vez, asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible. Por ejemplo, decirnos los nombres de las aplicaciones con las que tiene problemas debería habernos ayudado a proporcionar ayuda más específica.

Problema 4: Galaxy S6 dañado por agua al encender y apagar, cargando erráticamente

Samsung S6 tiene daños por agua. Trabajó por un corto tiempo después de secarse. Sin embargo, la cobertura y 4G se dispararon y no se pudo obtener una señal. Sin embargo, wifi todavía funciona.

Desvié las llamadas a otro número e inserté la tarjeta SIM de nuevo en el teléfono dañado y la señal y 4G regresaron. La batería se agotó y se cortó por lo que dejó de funcionar de nuevo. Luego, más tarde, la batería se agotó completamente durante horas y luego la cargué al 100% sin encenderla y la señal volvió a encenderse. Luego la batería se apagó de nuevo y el problema volvió. Parece que solo funciona cuando se desvían las llamadas y se detendrá si la batería se agota, pero si el teléfono se apaga antes de que la batería se apague, volverá a funcionar correctamente. ¿Hay algo que pueda hacer? - Catherina

Solución: Hola Catherina. El Galaxy S6, el borde S6 y el borde S6 + no tienen protección de resistencia al agua como el S7 y el S8. Sumergirlo en agua durante un segundo puede dejar que la humedad o la cantidad suficiente de agua dentro de la placa base. A veces, secar el teléfono de forma correcta apagándolo, quitando la batería y desmontando la placa base puede funcionar sin causar ningún problema. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los componentes electrónicos dañados por el agua terminan con problemas a corto y largo plazo según los componentes dañados. Debido a que su teléfono está claramente exhibiendo problemas inmediatamente después de que se mojó, usted quiere saber la extensión del daño para que se le pueda aconsejar si debe repararlo o simplemente reemplazarlo. Y no, los trucos de software están fuera de discusión aquí. No hay nada que pueda hacer para hacer que un trabajo dañado por el agua cambie algunas configuraciones o modifique algunos códigos. Lo menos que puede pasar aquí es la reparación, mientras que lo peor puede terminar con un teléfono de reemplazo porque la placa base está en mal estado. Asegúrese de hablar con Samsung o con su técnico de confianza para que pueda examinar el hardware.

Problema 5: el Galaxy S6 edge y el puerto de carga no funcionan, no se cargan

Hola. Tengo un Samsung S6 edge plus y mi sobrino rompió el área de carga en el teléfono donde enchufas el cargador. Pero el teléfono todavía se carga en la plataforma de carga pero el teléfono se apaga y muestra una batería gris con un perno blanco en ella. solo sigue parpadeando. Comienza a cobrar pero solo se mantiene en 0%. A veces, va a uno y vuelve a 0.

Ayer salí de mi casa y volví y el teléfono estaba muerto, incluso cuando lo dejé en la plataforma de carga. Necesito ayuda rapida y mala. - Brushes2blushes

Solución: Hola Brushes2blushes. Intente ver si la recalibración de la batería hará que el teléfono se cargue correctamente. Sabemos que es una posibilidad remota, ya que usted dijo que el puerto de carga está roto, pero es la única solución de problemas de software que puede hacer junto con un restablecimiento de fábrica. Si no funciona, envíe el teléfono para reparación o reemplazo.

Para recalibrar la batería, realice los siguientes pasos:

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

Problema 6: la pantalla del Galaxy S6 no se enciende, permanece en negro

Tengo un Samsung Galaxy S6. Tiene 2 años y recientemente obtuve el nuevo S8 plus. Guardé el S6 para que mis hijos jueguen. Cuando fui a poner el s6 en el cargador, rechazó la carga. La pantalla es negra y no se encenderá. He intentado todas las soluciones de problemas que has proporcionado y nada parece funcionar. No me importa si se limpia todo el teléfono ya que ya no lo uso personalmente. ¿Hay alguna forma de borrar todo y volver a empezar? ¿Existe la posibilidad de que la batería del teléfono esté completamente agotada? - Brandy

Solución: Hola Randy. ¿Existe la posibilidad de que el teléfono haya estado expuesto al agua o se haya visto afectado físicamente? Cualquiera de ellos puede dañar el hardware, que a su vez puede aparecer como la situación en la que se encuentra ahora. En ese caso, lo mejor que puede hacer es permitir que un profesional verifique el hardware.

Sin embargo, si el teléfono nunca se cayó ni se mojó antes, es posible que pueda solucionar el problema por su cuenta. Si el teléfono aún muestra signos de que se está encendiendo como una luz LED cuando se está cargando, envía notificaciones de sonido cuando recibe SMS entrantes, vibra cuando se reinicia o suena cuando lo llama, entonces existe la posibilidad de una solución. Trate de ver si puede reiniciar el teléfono en un modo alternativo para poder hacer un seguimiento de la solución de problemas. Aquí están los pasos:

Arranque en modo de recuperación:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si su teléfono está completamente muerto y no responde al hacer las diferentes combinaciones de botones de hardware, hágalo reparar o reemplazar.

Problema 7: los mensajes de AOL y Gmail aparecen en la bandeja de entrada del correo electrónico del Galaxy S6

Tengo un Samsung Galaxy S6. SM-G920F. Tengo una cuenta con AOL y Google, Gmail. La consulta se refiere a mi correo electrónico. Cuando recibo un correo electrónico, es decir, en mi cuenta de Aol, el mismo correo electrónico aparece en mi Gmail. Del mismo modo, un correo electrónico enviado a mi correo electrónico de Gmail aparece en mi cuenta de AOL. Efectivamente el mismo correo electrónico aparece en mis dos cuentas. También sucede lo mismo en mi iPad de Apple. - David

Solución: Hola David. No creemos que los correos electrónicos enviados a una cuenta se copien a otra. Sin embargo, hay dos escenarios por los que puede parecerte así.

Primero, el remitente de dichos mensajes puede estar enviando intencionalmente copias de los mismos mensajes a ambas cuentas. Esto significa que tanto tu AOL como Gmail reciben exactamente los mismos mensajes porque así es como el remitente quiere que sea. Para ver si ese es el caso, intente iniciar sesión en cada una de sus cuentas en el navegador de su computadora o en el teléfono. Si los mismos mensajes aparecen en las bandejas de entrada de AOL y Gmail, realmente no hay problema en esto. Si no desea recibir copias de los correos electrónicos a ambas cuentas, lo que debe hacer es decirle al remitente que solo envíe un correo electrónico a una.

Otro escenario que probablemente esté sucediendo es que estás usando una bandeja de entrada compartida en tu aplicación de correo electrónico. Por ejemplo, si usa la aplicación Gmail para descargar sus mensajes de varias cuentas, existe la opción de usar Todas las bandejas de entrada para permitirle ver todos los mensajes de varias cuentas sin cambiar de una cuenta a otra. Intente jugar con la aplicación de correo electrónico que está utilizando y ver si tiene una característica similar.

Problema 8: Galaxy S6 edge + no instalará la actualización

Hola. Mi borde S6 + no se actualiza. Sigo recibiendo una notificación que indica un tiempo programado para la actualización, pero cuando la actualizo manualmente, prepara la actualización y está bien. Pero cuando realmente apaga el teléfono para actualizarlo, se detiene al cabo de un rato, se reinicia y aparece un mensaje de error que indica que no se pudo actualizar.

Y también continúo recibiendo "se han detectado acciones no autorizadas" aunque he reiniciado el teléfono dos veces y ni siquiera he realizado ninguna "acción" aparte de configurar el teléfono e intentar actualizarlo. - Jorge

Solución: Hola George. No conocemos el historial completo de su teléfono pero, por lo general, una actualización por aire no se realizará si el sistema detecta que no es compatible. Rootear el dispositivo o ejecutar algún firmware no oficial a veces puede causar este problema. A veces, la instalación de una aplicación que bloquea las actualizaciones también puede llevar a esta situación. Para ver si hay algo relacionado con el software que cause este problema, realice un restablecimiento de fábrica y restaure todo nuevamente al inventario (si ha rooteado y / o ejecutado un firmware personalizado). Una vez que haya hecho un restablecimiento de fábrica, verifique cómo funciona la instalación de la actualización. Asegúrese de no instalar nada antes de intentar actualizar el teléfono.

Si eso no funciona, conecte el dispositivo a una computadora y use Samsung Smart Switch para actualizarlo.

Problema 9: la carga rápida del Galaxy S6 no funciona, no se carga cuando el teléfono está encendido

Hola. Tengo un Galaxy S6 y lo he tenido durante aproximadamente un año. Desde el sábado 24 he tenido problemas con la carga de mi teléfono. He estado en una tienda de O2 y un miembro me dijo que podría ser el puerto de carga, ya que está suelto y me recomendó que viera cómo es en aproximadamente un mes. La carga lleva más tiempo que antes y me preguntaba qué otra cosa podría hacer, ya que no puedo hacer que retroceda. El teléfono no se carga mientras se usa. Espero escuchar pronto de ti. - Rob

Solución: Hola Rob. La mayoría de los casos de problemas de carga rápida que no funcionan se deben a un puerto de carga defectuoso. Si el puerto de carga de su dispositivo parece estar suelto y roto, la sustitución de la parte dañada puede devolver la función de carga rápida. Un problema como este puede solucionarse cambiando la configuración o modificando el software.

Problema 10: el Galaxy S6 edge no se carga, se enciende y apaga al azar

Tengo un Samsung Galaxy S6 edge y mi teléfono no se carga. He intentado 4 cargadores diferentes y los resultados siguen siendo los mismos. A veces se carga después de reiniciarlo. Después de quitármelo, el cargador comenzará a vibrar y me dirá que todavía se está cargando. La pantalla recientemente comenzó a encenderse y apagarse incluso cuando no estoy usando el teléfono. - Carissa

Solución: Hola Carissa. ¿El teléfono ha sufrido algún daño físico o se ha mojado? Si ocurrió alguno de estos dos, detén lo que estés haciendo. No podrá solucionarlo con la solución de problemas de software. Llévalo a Samsung o a una tienda local para que se pueda verificar el hardware.

Sin embargo, si el teléfono está en perfectas condiciones y nunca sufrió daños físicos, intente establecer una línea de base mediante un restablecimiento de fábrica. Después de un reinicio, todas las configuraciones de software deben volver a su estado de trabajo conocido. Si el problema es causado por algún problema de software o por una aplicación problemática, el teléfono debería funcionar normalmente después de que lo reinicie de fábrica. Asegúrese de observar cómo se carga inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, cuando no hay aplicaciones instaladas.

Problema 11: Galaxy S6 S Planner no cambiará los horarios de las citas cuando cruce a una zona horaria diferente

Hola. Tengo un problema con S Planner. Cuando ingrese a un evento, digamos, de 0930 a 1030, se mostrará en la página del calendario de S Planner como de 1030 a 1130. ¡Me perdí varias citas después de leer la hora incorrecta! Viajo con frecuencia por Australia, donde algunos estados tienen horario de verano (+1 h) y otros no. ¿Se trata de que el teléfono detecte diferentes ubicaciones, se sincronice con Outlook, salga el día? ¿Cómo puedo solucionar esto? - Kenzk

Solución: Hola Kenzk. Su teléfono puede ser un teléfono inteligente pero no es lo suficientemente inteligente como para detectar automáticamente que acaba de ingresar en una zona horaria diferente. Debe ayudarlo a ajustarse configurando la hora y fecha correctas del área en la que se encuentra, o habilitando la función de fecha y hora automática en Configuración> Administración general> Fecha y hora. Cuando está habilitada, la opción de fecha y hora automáticas debe ajustar automáticamente la fecha y la hora del sistema según la fecha y la hora en que la red a la que se está conectando está utilizando Si eso tampoco funciona, tendrás que cambiar manualmente la hora en tus citas del calendario.

Problema 12: Galaxy S6 tiene pantalla negra, no se enciende

Pantalla negra, luz azul parpadeante. He intentado todas estas formas de reinicio, pero nada funcionó! He estado en el almacén de carphone hoy y han descargado nuevo software. Por el momento no sé si esto está funcionando. Si esto no es así, me dijeron que mi teléfono debía ser enviado para su reparación. Todo lo que me preocupa son mis fotos que están en mi dispositivo. Sé que los perderé. ¿Hay alguna manera de que pueda restaurarlos desde aquí primero? Tengo un Samsung S6 edge. Por favor que alguien me ayude y rápido! - Nicola

Solución: Hola Nicola. Para que otro dispositivo como una computadora u otro dispositivo móvil acceda a los contenidos en el dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono, debe darle permiso. Y el permiso en Android solo puede hacerse tocando una opción en la pantalla, que ya no funciona. Esto significa que incluso si una computadora detecta y reconoce su dispositivo, no podrá desbloquearlo para copiar sus fotos. Lo que desea hacer aquí es dar instrucciones explícitas a la tienda para que reparen su teléfono y no lo borren durante la reparación. Simplemente pídales que reemplacen la pantalla (si ese es el problema) y vea si puede hacer que su teléfono vuelva a funcionar normalmente después.

Problema 13: Galaxy S6 no se carga con el cargador de valores

Mi Samsung Galaxy S6 no se carga con el cargador que viene con. Tuvo agua en el teléfono hace alrededor de un mes. A veces, puedo conectarlo a una pared y funcionará, pero puedo conectarlo a una computadora y se cargará con el mismo cable de carga, pero no se cargará desde una pared. ¿Y he probado varios enchufes de pared, el único otro que parece que le gusta está en el trabajo? Y estoy confundido ahora. - Mastersmk1

Solución: Hola Mastersmk1. Realice un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede a partir de ahí. Con todas las configuraciones de software revertidas a sus valores predeterminados, su teléfono debería cargar normalmente otra vez SI, la causa principal del problema está relacionada con el software. Si el problema persiste inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, puede apostar que el hardware defectuoso es el culpable. Hágalo reparar o reemplazar.