La pantalla del Galaxy S6 deja de responder aleatoriamente después de una actualización, no se enciende, otros problemas

Con los rumores sobre el lanzamiento de # GalaxyS8 volando en cada esquina, es bueno saber que todavía hay muchos propietarios que se mantienen firmes con su # GalaxyS6 de confianza en este momento. En realidad, es reconfortante saber que mucha gente aún encuentra al Galaxy S6 tan confiable como nunca antes, cuando estuvo disponible por primera vez hace casi 2 años. Con millones de dispositivos S6 aún en circulación hoy, esperamos que algunos usuarios continúen solicitándonos asistencia de vez en cuando.

A continuación, algunos de los temas que cubrimos hoy:

  1. Galaxy S6 no se enciende cuando se presiona el botón de encendido | La pantalla del Galaxy S6 deja de responder aleatoriamente después de una actualización
  2. Galaxy S6 deja de cargar por cable USB
  3. No se puede desinstalar ShutApp desde Galaxy S6
  4. El Galaxy S6 dañado por el agua no se enciende
  5. Galaxy S6 se mantiene congelado y la pantalla se vuelve negra
  6. Galaxy S6 edge sigue diciendo que el envío de SMS ha fallado
  7. Galaxy S6 no puede recibir llamadas entrantes ni mensajes de texto en la red FreedomPop

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S6 no se enciende cuando se presiona el botón de encendido | La pantalla del Galaxy S6 deja de responder aleatoriamente después de una actualización

Acabo de aplicar la actualización con la que mi Galaxy S6 me ha estado acosando después de una semana de haber presionado el botón de actualización más tarde. Sin embargo, mi teléfono ahora me está dando varios problemas. El teléfono no se enciende inmediatamente después de presionar el botón de encendido y cualquier comando que intente se ignora por completo o solo ocurre después de que un minuto de la pantalla se haya congelado en su lugar y no responda a nada más. Otras veces, actuará como si lo apagara y volviera a encender o simplemente puede cerrar la aplicación que estoy usando o apagar por completo sin ninguna razón. No puedo saber si es la actualización o si hay alguna otra razón, pero quiero arreglar mi teléfono y no tener que obtener uno nuevo. - Nathan

Solución: Hola Nathan. Si este problema comenzó después de instalar la última actualización, la dosis habitual de solución de problemas de software puede ayudar.

Actualizar el caché del sistema

La primera solución potencial que desea probar es asegurarse de que la memoria caché del sistema esté actualizada. A veces, las actualizaciones pueden dañar la memoria caché del sistema, lo que da lugar a todo tipo de problemas posteriores. Es necesario eliminar el caché antiguo para dar paso a uno nuevo. Así es cómo:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Actualizar aplicaciones

Tener un buen caché del sistema no importará si el problema se debe a una aplicación incompatible o incluso mala. Asegúrese de que TODAS sus aplicaciones sean compatibles con el sistema operativo. Desinstalar aplicaciones antiguas o no utilizadas es siempre una buena práctica, pero es más importante después de que note problemas luego de una actualización. No todos los desarrolladores están interesados ​​en actualizar sus aplicaciones, por lo que siempre existe la posibilidad de que haya instalado uno con errores. Apégate a las aplicaciones oficiales o populares, ya que tienden a tener menos problemas que las creadas por desarrolladores desconocidos. Los desarrolladores sin experiencia, la mayoría de las veces, cometen errores de codificación que pueden transferirse después de actualizar un sistema operativo. No caiga en el mismo error que muchos usuarios de Android hacen después de una actualización del sistema, no para actualizar las aplicaciones. Las actualizaciones del sistema son modificaciones al sistema operativo pero no a las aplicaciones. Las aplicaciones deben ser compatibles con la nueva versión de Android para poder trabajar en armonía dentro de esa complicada red de entorno de software. No hacerlo es la razón principal por la que hay muchas personas quejándose de una nueva versión del sistema operativo.

Intente leer los comentarios de otros usuarios si no está seguro de si una aplicación es compatible o no. También puedes intentar contactar directamente con el desarrollador.

Observe el teléfono en modo seguro.

Si actualizar las aplicaciones no cambiará nada, el siguiente paso lógico que puede hacer es reiniciar el teléfono en modo seguro. Si lo hace, le ayudará a ver si una de las aplicaciones de terceros instaladas es responsable. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios posteriores al desempaquetado, por lo que es una buena herramienta para usar si sospechas que una aplicación es problemática. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

  • Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
  • Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
  • Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
  • Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Recuerde, el modo seguro solo le dirá si una aplicación de terceros está causando problemas en un sentido general; no identificará la aplicación particular. Debe hacer un seguimiento si desea llegar al fondo del problema eliminando las aplicaciones individualmente y observando el teléfono después de cada desinstalación.

Limpie el teléfono a través de restablecimiento de fábrica

Finalmente, si nada parece funcionar, la última solución potencial que puede probar es restablecer la configuración de fábrica. Como su nombre lo indica, el restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software del teléfono a su estado de fábrica. Esto le permitirá comparar cómo se comporta el teléfono cuando no hay prácticamente nada nuevo en el sistema y cuando tiene todo instalado como está en este momento. Dicho esto, asegúrese de observar el teléfono durante al menos 24 horas después de un restablecimiento de fábrica. Si todo parece normal, eso es una prueba de que se puede haber desarrollado una falla después de la actualización que instaló. Sin embargo, si nada cambia y persisten los mismos síntomas, un problema de hardware puede ser el culpable. En este caso, debe considerar que el hardware del teléfono sea examinado o reemplazado.

Para restablecer su S6 de fábrica, siga estos pasos:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  • Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 2: Galaxy S6 deja de cargarse a través del cable USB

Hace aproximadamente un mes, la pantalla de mi teléfono se convertiría en este arco iris y mi teléfono no se cargaría ni un poco. Probé muchos cargadores diferentes. Unas horas más tarde funcionó como si nada hubiera pasado. La noche de ayer, cuando dejé mi teléfono desbloqueado, la pantalla del arco iris volvería a aparecer, tocaría la pantalla y volvería a la normalidad. Alrededor de las 8, estaba cargando mi teléfono en mi pequeño cargador de viaje hasta que se apagó, así que lo conecté a mi cargador normal y no funcionó. Así que probé algunos cargadores más y tampoco funcionó. Ahora es mediodía del día siguiente y lo he estado cargando de forma inalámbrica y solo está en 82%. He pensado en reiniciarlo por completo, o llevarlo a un lugar de reparación. Simplemente no quiero gastar el dinero si es una solución fácil. - Alexia

Solución: Hola Alexia. Efectuar una solución de problemas de software básica primero puede, de hecho, generar algo de dinero, siempre que no haya un malfuncionamiento del hardware. Si el software de su teléfono simplemente ha encontrado un error desconocido, las soluciones de software que mencionamos en esta publicación pueden ayudar. Debido a que el problema parece aparecer de la nada, le recomendamos que intente iniciar el teléfono en modo seguro primero para poder comparar cómo funciona la carga cuando las aplicaciones de terceros están deshabilitadas. Consulte los pasos anteriores sobre cómo iniciar el modo seguro.

Si el modo seguro no hace ninguna diferencia, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica para borrar todo el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono. Por supuesto, como se mencionó anteriormente, también devolvería todas las configuraciones de software a su estado predeterminado. Asegúrese de probar la carga con cable después de un restablecimiento de fábrica para que vea si funciona o no. Si ocurre el mismo problema y el teléfono se niega a cargar por cable, puede asumir que el puerto de carga puede estar defectuoso, que la batería dejó de funcionar o que un problema de hardware desconocido está causando problemas. En cualquier caso, usted querría que se verifique el hardware del teléfono. Si aún está en garantía, intente ver si puede reemplazar la unidad.

Problema # 3: No se puede desinstalar ShutApp desde Galaxy S6

Hola. Estoy teniendo un problema con una aplicación que descargué. Fue descargado de la tienda de Google Play. Se llama ShutApp. Básicamente se utiliza para cerrar aplicaciones de fondo que se ejecutan. El problema es que cuando intento desinstalarlo, me dice que la aplicación es un administrador de dispositivos y que debe desactivarse antes de poder desinstalarla. Intento desactivarlo como administrador del teléfono, pero no me permitirá hacerlo. Poco después de intentar desactivar los derechos administrativos, aparece un mensaje de error que dice: "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido". No hay forma de que esta aplicación salga de mi teléfono. Cualquier, y toda la ayuda para deshacerse de esta aplicación rogue sería apreciada. Estoy tratando de evitar hacer un restablecimiento de fábrica. ¡Gracias de antemano! - Pete

Solución: Hola Pete. En general, hay dos formas de desinstalar una aplicación de un teléfono sin rootear. Uno es a través de la lista de aplicaciones en su aplicación Google Play Store, y el otro es a través del Administrador de aplicaciones en Configuración. Si ya ha probado ambos métodos anteriormente, intente utilizar aplicaciones de desinstalación de terceros, como Desinstalación o Desinstalación de la aplicación Easy Uninstaller. Si los desinstaladores de terceros tampoco funcionan, simplemente realice un restablecimiento de fábrica.

Problema # 4: el Galaxy S6 dañado por el agua no se enciende

Dejé mi Galaxy S6 en mi bolsa con una botella de agua y el cargador. Lo abrí unos minutos más tarde para ver que la botella de agua se abrió y mojó mi teléfono y el cargador. Secé el cargador, luego quité la caja del teléfono y la sequé. Lo empapé en arroz y no intenté encenderlo. Revisé el cargador en otro teléfono y funcionó (lo que da un poco de esperanza). pero como el teléfono es un Galaxy S6, no pude quitar la parte trasera, así que realmente no pude secar la batería. Después de remojar el teléfono en arroz durante casi 4 días, se niega a encender y no se carga, pero pude sentir cómo se calentaba el teléfono cuando intenté cargarlo, aunque la pantalla no mostraba nada. Miré en la ranura de la tarjeta SIM y no veo ningún color rosa o rojo y realmente no sé qué hacer. ¿Es desesperado? - celia

Solución: Hola Celia. En un caso como este, odiamos la capa de azúcar, así que sí, la situación no tiene remedio. El Galaxy S6, a diferencia del S5 y el S7, no tiene una capa adicional de resistencia al polvo y al agua (certificación IP67 para el S5, certificación IP68 para el borde S7 y S7). En otras palabras, el Galaxy S6 absorbe cualquier cantidad de agua o líquido que se le arroje. Si su teléfono ya no se enciende en este momento, algunos componentes deben haber dejado de funcionar en este momento debido al daño del agua. Lo mejor que puede hacer ahora mismo es tener el hardware desmontado y examinado. No hay manera de que alguien pueda ayudarte. Olvídate de arreglar una electrónica dañada por el agua. A menos que tenga las herramientas y el conocimiento necesarios para verificar cada componente principal de la placa base, la reparación de autoayuda está realmente fuera de discusión.

Problema # 5: Galaxy S6 se mantiene congelado y la pantalla se vuelve negra

Hola. Mi novio me regaló recientemente el Galaxy S6 para mi cumpleaños (hace aproximadamente 2 semanas). La primera semana funcionó perfectamente bien, pero la segunda semana es cuando las cosas dieron un giro importante. El teléfono se congelaría hasta el punto en el que tengo que hacer el inicio de mantenimiento (volumen y botón de encendido) porque se niega a apagarse con el botón de encendido. El teléfono se reinicia al azar cada vez que se siente así y, a veces, la pantalla se vuelve negra pero la luz LED sigue parpadeando. No sé cómo solucionar este problema o qué lo causó. No se ha caído ni tiene daños por agua. También fui a Verizon, pero no me ayudaron, además de sugerir un lugar de terceros para solucionarlo. Gracias. Angela

Solución: Hola Angela. Decirnos que su teléfono se reinicia al azar y que la pantalla a veces se vuelve negra es como decirle a su médico que le duele el estómago sin darle más detalles de fondo, como las cosas que comió y bebió antes. Los síntomas que estás describiendo aquí pueden ser causados ​​por cualquier cosa. Los técnicos como nosotros necesitan más información, como las cosas que hizo con el software que pueden haber ocasionado el problema. Sin suficiente información de fondo, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo a identificar el problema. Por favor contáctenos con más información. Actualizaremos esta publicación una vez que recibamos detalles adicionales.

Mientras tanto, puedes intentar hacer un restablecimiento de fábrica para ver si eso hará alguna diferencia.

Problema # 6: Galaxy S6 edge sigue diciendo que el envío de SMS ha fallado

Tengo un Galaxy S6 edge. Mis mensajes de texto me están haciendo pasar un mal rato. Después de que envié una gran cantidad de mensajes de texto que decían feliz año nuevo a la gente y conseguí que algunas personas respondieran, cuando trato de enviarles un mensaje de texto nuevamente, me dice que no se envió. Intenté enviarme un mensaje de texto y me dijo que no se podía enviar, pero luego de unos 5 minutos, me lo devolvieron. También le envié un mensaje de texto a mi madre que estaba sentada a mi lado en el que decía que el mensaje no se había enviado, pero recibió mi mensaje de inmediato. También recibí dos o más mensajes de la misma persona después de que ya me los enviaran. Sí, estoy recibiendo mensajes de texto aunque. Es solo porque no debería haber enviado tantos mensajes de texto y mi teléfono está tratando de seguir el ritmo o hay algo más que pueda hacer. ¡Gracias! - Yvette

Solución: Hola Yvette. Esto es un error de red o un problema en su teléfono. Para ver si es un problema de dispositivo, intente borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

  • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si nada cambia después de realizar este proceso, comuníquese con su proveedor y solicite asistencia directa.

Problema n. ° 7: Galaxy S6 no puede recibir llamadas entrantes ni mensajes de texto en la red FreedomPop

Compré un teléfono renovado Samsung Galaxy S6 hace 3 meses de Freedom Pop, que opera sobre torres Sprint. Funciona bien mientras esté en WIFI, pero no aceptará llamadas entrantes ni mensajes de texto con él desactivado. Tengo que tener conexión wifi o nada. Los datos están en el uso de conexiones 4G LTE y 3G con una señal estable fuerte. Las llamadas y los mensajes salientes funcionan perfectamente sin WiFi mientras se usan las conexiones celulares.

Al leer sus otras publicaciones, he iniciado en modo seguro sin cambios en el estado de la llamada entrante / texto. También limpié la partición de caché con éxito. Todavía no hay diferencia. Entrada solo con WiFi, WiFi saliente o el servicio celular funciona. Selección de servicio se apaga según las publicaciones.

El servicio al cliente de Freedom Pop ahora cuesta $ 10 por 5 minutos. Solía ​​ser libre antes del 7/1. Aparte de lo anterior, todo funciona perfectamente. Realmente no estoy seguro si este teléfono alguna vez funcionó en las llamadas celulares entrantes porque rara vez recibo llamadas o mensajes de texto. Acabo de descubrir este problema hace un par de días cuando la gente se preguntaba por qué no respondía a sus llamadas o respondía a los mensajes de texto. Hummm

¿Alguna sugerencia para ponerla en marcha para que pueda recibir llamadas / mensajes de texto cuando no haya WiFi disponible? ¡Realmente apreciaría cualquier ayuda! ¿Crees que podría ser útil utilizar Consumer Cellular? Gracias de antemano por cualquier ayuda! - Dennis

Solución: Hola Dennis. Nos guste o no, realmente desea dirigir sus preguntas al soporte de FreedomPop y no a técnicos de terceros como nosotros. No tenemos idea de cómo funcionan sus servicios y si hay algunas configuraciones especiales que necesita configurar primero. Estamos pensando que el problema puede tener algo que ver con la configuración de las llamadas wifi en tu dispositivo, así que asegúrate de mencionarlo cuando las llames. También sabemos que hay al menos dos aplicaciones que puede instalar desde ellas, por lo que es posible que también desee revisarlas. Estas aplicaciones son:

  1. FreedomPop Messaging Phone / SIM, y
  2. FreedomPop OTT Llamada y texto

Una vez más, no estamos familiarizados con el funcionamiento de los servicios de FreedomPop, así que asegúrese de informarles sobre su problema.

Una rápida búsqueda en Google sobre los problemas de FreedomPop proporciona alguna referencia. Puede comenzar a revisar esta base de conocimiento: ¿Cómo hago llamadas y mensajes de texto?