La pantalla del Galaxy S6 se vuelve negra al cargar, otros problemas

Hola comunidad de Android. Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6. En este, compilamos problemas similares que hablan de que el Galaxy S6 no puede volver a encenderse. Esperamos que este material ayude no solo a los mencionados aquí, sino también a otros que puedan estar experimentando problemas similares. Para aquellos que esperan ver sus problemas resueltos en nuestro blog, por favor continúen observando más artículos en los próximos días. También puede visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6 aquí.

Mientras tanto, aquí están los temas específicos cubiertos en esta publicación:

1. La pantalla del Galaxy S6 se vuelve negra al cargar
2. Galaxy S6 Edge no se iniciará normalmente después de una actualización fallida
3. Galaxy S6 Edge no puede volver a encender
4. La pantalla del Galaxy S6 se está volviendo negra luego de que el teléfono se cayó
5. Galaxy S6 es totalmente insensible
6. Galaxy S6 no puede volver a encender

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy S6 se vuelve negra al cargar

Hola. Compré un Samsung Galaxy S6 a fines de agosto de este año, y ha estado funcionando perfectamente bien hasta hace poco. Cada vez que lo conecto para cargar, el dispositivo se carga perfectamente durante unos minutos hasta que la pantalla se apaga (y el dispositivo hace un ruido) antes de que se detenga la carga. He intentado reiniciar mi teléfono varias veces, pero no lo afecta. A pesar de que hizo lo mismo esta última noche, lo dejé en carga y me desperté con mi teléfono con la batería llena, pero todavía estoy confundido sobre lo que está sucediendo. Espero que pueda decirme qué está pasando con él y cómo puedo solucionarlo. Gracias. - Sandra

Solución: Hola Sandra. No hemos oído hablar de este problema en otros Galaxy S6ss o en otros dispositivos Samsung, por lo que debe ser exclusivo de su dispositivo. ¿Puede recordar si hizo algo diferente antes de notar el problema, como instalar una actualización o aplicación? ¿O cambió alguna configuración en una aplicación que puede tener control directo sobre la administración de energía? Si no cambió nada, no instaló una aplicación nueva o no actualizó, debe probar las soluciones de software, como arrancar borrando la partición del caché, arrancar en modo seguro o incluso restablecer la configuración de fábrica. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer cada uno de ellos.

Limpiando la partición de caché . A veces, la instalación de una actualización o una aplicación puede dañar el caché del sistema, lo que puede provocar que algunas aplicaciones se comporten de forma errática. Para forzar al teléfono a construir un nuevo caché del sistema, primero debe borrar el caché existente. Este procedimiento también es muy útil para solucionar problemas como reinicios aleatorios, bucles de arranque, atascos durante el arranque y bloqueos aleatorios después de las actualizaciones. Así es como borra la partición de caché en su S6:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Observe el teléfono en modo seguro . Si limpiar la partición del caché no cambiará nada, el siguiente procedimiento que desea probar es el modo seguro. También conocido como modo de diagnóstico, este modo de inicio está diseñado para ayudar a los técnicos a verificar si una aplicación de terceros está causando un problema. Debido a que existe la posibilidad de que haya instalado una aplicación incorrecta, debe hacer esto. Recuerde, cuando el modo seguro está habilitado, no se permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros. Esto significa que si el problema no se produce, sabe que la culpa es de una aplicación de terceros. La cuestión es que el modo seguro no le dirá cuál de sus aplicaciones de terceros es problemática, por lo que debe hacer una prueba y error para aislar las posibles causas. Intenta desinstalar aplicaciones individualmente hasta que se elimine el problema. Asegúrese de replicar el problema después de cada desinstalación. Para referencia, estos son los pasos para iniciar su teléfono en modo seguro:

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Restablecer todas las configuraciones de software a las predeterminadas . Si el problema persiste incluso cuando arranca su teléfono en modo seguro, eso significa que el problema puede estar en el firmware. Para solucionar el problema, debe hacer un restablecimiento de fábrica. Esto borrará el almacenamiento interno del teléfono y restaurará la configuración predeterminada del software. Así es como se hace:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 2: Galaxy S6 Edge no se iniciará normalmente después de una actualización fallida

Hola, recientemente he comprado un Samsung Galaxy S6 Edge. Lo tuve cerca de dos meses y funciona perfecto. Luego recibí una actualización del sistema, así que como cualquier otra persona aceptaría actualizarla como lo hice con cualquier otro teléfono que haya tenido en el pasado. La actualización comenzó bien, pero estaba tomando algún tiempo. después de un tiempo, mi teléfono se apagó por lo que asumí que tal vez no había suficiente batería para continuar con la actualización, así que lo puse a cargar. En carga continuó con la actualización y una vez que terminó, la descargué con más del 50% de vida útil de la batería y se apagó de inmediato. Así que de nuevo lo puse a cargo y funcionó bien. desde entonces, cuando intento encenderlo mientras estoy a cargo, dice instalar la actualización del sistema, pero después de unos segundos falla y la imagen de Android tiene un triángulo encima con un signo de exclamación. He intentado cada opción que me ha dado reiniciar o reiniciarlo, pero no sucede nada. En realidad no puedo iniciar sesión en mi correo electrónico en este momento, así que si pudiera contactarme en mi móvil, sería genial 0 *** 6. Muchas gracias. - Jennifer

Solución: Hola Jennifer. En primer lugar, queremos dejar claro que no proporcionamos respuestas a los problemas por correo electrónico. La sección de la bolsa de correo de nuestro blog funciona publicando los problemas que enviamos a nuestra manera y sus respectivas soluciones para que la comunidad de Android pueda beneficiarse. Esperamos que encuentres este post.

Ahora, a tu problema. Este problema se ha informado en muchos otros foros de Android, por lo que sabemos que no se limita a su dispositivo. Pero incluso con múltiples informes sobre este problema en todas partes, no parece haber un patrón definitivo en lo que se refiere a su causa. Esto significa que no hay una solución clara para ello. Algunos usuarios informaron que la actualización de la partición de la memoria caché funcionó, mientras que otros tuvieron que recurrir al restablecimiento de fábrica. Si no has probado ambos procedimientos, asegúrate de hacerlo. Por favor, consulte los pasos anteriores.

Problema # 3: Galaxy S6 Edge no se vuelve a encender

Buen día. Compré mi Samsung Galaxy S6 Edge de Sudáfrica, pero vivo en Zambia. Me tomaría un tiempo devolverlo para el diagnóstico desde el lugar de compra, por lo que realmente espero que pueda ayudarme. Compré mi teléfono en marzo de 2016 y este mes de noviembre de 2016 funcionó normalmente y no tuve problemas. Sin embargo, de la nada estaba cargada en un 50% y estaba usando mi WhatsApp en la que hice clic en una foto que alguien me envió y el teléfono se quedó en blanco de repente. Intenté encenderlo, pero la pantalla era negra, no había señales de vida, ya que tampoco se encendían luces. Esperé un rato y lo cargué durante un par de horas, pero incluso cuando se estaba cargando no se encendieron las luces. Intenté presionar y mantener presionados simultáneamente el botón central, el botón de encendido y el botón para bajar el volumen, pero aún no recibí respuesta. Se ha caído unas cuantas veces en el pasado, pero tiene una cubierta que absorbe los golpes, por lo que no está rota o, al menos, espero que no, sospecho que es una falla de software. Actualicé mi software a la última actualización disponible hace aproximadamente una semana. No lo expuse al agua, por lo tanto, sin daños por agua. Estoy en mi punto final con esto y espero que puedan ayudar. Gracias y saludos cordiales. - Niza

Solución: Hola Niza. Lo primero e importante que debe hacer en este caso es ver si puede encender el teléfono o no. Aunque parece que tiene un problema de hardware a la mano, le sugerimos que intente arrancar el teléfono primero en otros modos. Hay tres modos alternativos que puedes probar. Cada uno de estos modos le da una opción sobre qué hacer a continuación. Si puede volver a encender el teléfono en cualquiera de estos modos, existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema haciendo soluciones de software más avanzadas. De lo contrario, realmente tiene que enviar el teléfono para una comprobación completa del hardware.

Para referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo arrancar su teléfono en diferentes modos:

Arranque en modo seguro :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Arranque en modo de recuperación :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy S6 cambia a negro luego de que el teléfono se cae

Asi que. Dejé caer mi teléfono Galaxy (persona terrible, lo sé) y tenía las grietas normales de tela de araña y un par de pequeños puntos con píxeles muertos. Mi teléfono ha funcionado bien, y nada estaba realmente mal, además de que las grietas y los puntos de píxeles muertos son molestos. La actualización más reciente no se descargaría en mi teléfono. Naturalmente, estos teléfonos que conozco personalmente son complicados con el almacenamiento, por lo que acabo de eliminar un par de aplicaciones y algunas fotos para darle un montón de espacio de almacenamiento para estar seguro en las actualizaciones. Hoy, la actualización finalmente se estaba descargando, para mi sorpresa (alegre). Lo dejé solo todo el día (aproximadamente 6 horas) y ahora, los puntos de píxeles muertos son más grandes. Cuando reinicio mi teléfono, se vuelve una marina oscura y luego vuelve a negro. ¿Es un problema de hardware o qué? - 24676

Solución: Hola, 24676. Sí, ese es definitivamente un problema de hardware. Los colores oscuros en la pantalla son una indicación de que el daño de la pantalla LCD se ha vuelto más grande, mientras que el píxel muerto es la parte donde el digitalizador ya no funciona. Las soluciones de software no pueden solucionar estos problemas, por lo que debe enviar el teléfono a un buen taller de reparación o, si es posible, a un taller de Samsung para su reparación.

Problema # 5: Galaxy S6 es totalmente insensible

A quien corresponda:

He tenido algunos problemas para encender mi Samsung Galaxy S6. Estaba en el 70% hoy cuando se apagó solo. Rápidamente lo volví a encender, pero cuando hice clic en el botón de encendido / apagado, se apagó de inmediato. Lo reinicié una vez más y dejé que el dispositivo se desvaneciera en negro, y luego volvió a apagarse. No volvería a arrancar desde allí. La pantalla vibraba y mostraba el texto "Samsung Galaxy S6" antes de apagarse nuevamente. Lo he intentado varias veces, pero sigue mostrando el texto y se apaga cada vez. He intentado mantener pulsados ​​los botones de inicio, volumen y encendido al mismo tiempo y soltar el botón de encendido. La pantalla dice "recuperación ocurriendo" en la esquina pero luego se apaga. Lo he cargado durante horas ahora y no se encenderá en absoluto. Hace unos minutos intenté encenderlo, pero mostraba el 0% visual de la batería antes de apagarlo de nuevo. Ahora no importa lo que haga, la pantalla no se encenderá. - Rachel

Solución: Hola Rachel. Hay poco o nada que un usuario promedio pueda hacer si el teléfono no responde por completo o no se vuelve a encender. Si no puede iniciar el teléfono con otros modos de inicio (consulte los pasos anteriores), es muy probable que un componente de hardware haya fallado. Esto significa que se debe realizar un diagnóstico detallado del hardware para identificar la causa. Si este teléfono todavía está en garantía, asegúrese de llamar a la persona correcta para que pueda revisarlo o reemplazarlo.

Problema # 6: el Galaxy S6 no se vuelve a encender

Hola Thedroidguy. Tengo un Samsung Galaxy S6 Edge que tiene alrededor de 10 meses. No he tenido ningún problema con eso previamente. Sin embargo, esta noche me había dado cuenta de que tenía un cargo del 4% y quería cobrarlo. Lo conecté a mi banco de energía usando un cable USB de terceros que he usado muchas veces antes. El teléfono no parecía reconocerlo. Entonces, lo probé en el enchufe de pared con el cargador original, el mismo problema. Finalmente la batería se agotó y el teléfono se apagó. Mientras está apagado, el teléfono muestra la batería vacía con el símbolo de carga pero no se está cargando en absoluto. Intenté limpiar el puerto micro usb y probé un par de cables diferentes con el mismo resultado. Logré encender el teléfono por unos segundos e intenté un reinicio por software, pero la batería se agotó nuevamente. Ahora no va a continuar en absoluto. ¿Alguna idea de lo que podría estar mal o cómo solucionarlo? Actualmente estoy en el extranjero (Indonesia. El teléfono fue comprado en el Reino Unido) y no estoy seguro de dónde podría llevarlo para que un técnico lo vea. Cualquier comentario sería muy apreciado. ¡Gracias! Mateo PS. No estoy seguro de qué versión de Android se está ejecutando, pero sé que está actualizada. - Matthew

Solución: Hola Mateo. Realmente creemos que necesitas tener el hardware del teléfono revisado. Según la descripción del problema, existe una alta probabilidad de que el problema pueda ser cualquier cosa. Puede ser una batería defectuosa, un puerto de carga dañado o algún error de hardware desconocido. Puede intentar arrancar el teléfono en otros modos (pasos descritos anteriormente). Si su dispositivo no responde a una combinación de botones de hardware, eso es una clara señal de que la comprobación de hardware es muy necesaria.