Galaxy S6 muestra ventanas emergentes cuando se carga, no instala actualizaciones, otros problemas

Hola comunidad de Android! ¡Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6! Te traemos 8 problemas más de S6 que recibimos en los últimos días. Continúe visitando nuestro sitio y busque más artículos de solución de problemas en los próximos días.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la pantalla del Galaxy S6 permanece en negro, no se enciende

Tengo un Samsung Galaxy S6. No se muestra y no termina de iniciarse (se inicia para siempre). He estado en el servicio oficial de Samsung en mi país y dicen que reemplazarán la pantalla Y borrarán los datos si los arreglo dentro de la garantía. NO quiero que se borren mis datos (hay imágenes que me interesan y otras cosas importantes). Pedí un diagnóstico oficial en su lugar. El resultado fue una pantalla defectuosa, y nada más. Entonces, oficialmente, nada está mal en el teléfono excepto la pantalla, lo que significa que debería poder conectarme a la PC y llamarme a mí mismo. La realidad es que NO se encenderá (arranque infinito ... o al menos supongo que está arrancando: el LED azul en la parte superior está encendido. Para siempre).

Obtuve una segunda opinión y me dijeron que sí, que la pantalla debe estar rota. La segunda opinión fue solo por teléfono, pero describo el funcionamiento defectuoso con mayor detalle (incluido el hecho de que inicialmente mostraba líneas extrañas como televisores de tubo viejos; hace mucho que dejó de mostrarlo, ahora la pantalla es completamente negra. Solo puedo adivinen qué está pasando según los LED) y dijeron, sí, debe ser la pantalla, específicamente el controlador de pantalla. Asi que…. todas las indicaciones sugieren ... controlador defectuoso roto + mal funcionamiento del software de algún tipo que resulta en un arranque infinito. Y estos dos problemas repentinamente ocurrieron simultáneamente (inicialmente pensé que el teléfono había muerto de repente; estaba leyendo algo sobre él en la calle, giré la cabeza por un segundo, al siguiente segundo miré mi teléfono y estaba muerto. Intenté encenderlo y .... pantalla negra con led azul). O se trata de una increíble COINCIDENCIA, o la pantalla causó un problema de software. Podría reemplazar la pantalla a un alto costo (fuera de la garantía). Las preguntas son:

• ¿Cuáles son las posibilidades que funcionará normalmente de nuevo?

• Si se está arrancando indefinidamente ahora, ¿volverá a funcionar la sustitución de la pantalla? ¿O es una garantía de que el software se canceló y mis datos se perdieron en el momento en que se apagaron? Gracias.

PD: no recuerdo el sistema operativo. Probablemente fue Kitkat o Lolipop, no estoy seguro.

2do PS: Intenté usar el volumen hacia abajo + el poder para simular la desconexión de la batería. Lo MÁS RÁPIDO sucede: cuando el LED azul está encendido, mi computadora (Windows XP) no hace nada. Cuando simulo la desconexión de la batería y, por tanto, APAGUE EL TELÉFONO ... dice nuevo hardware encontrado: dispositivo MTP. A veces dice cosas como el gadget serial y Samsung USB bla bla, no recuerdo exactamente. Cuando "encuentra" el teléfono, TODOS los LED están CERRADOS. Si lo enciendo y el LED azul se enciende, la computadora reacciona como si el teléfono estuviera desconectado. Esto no tiene ningún sentido. - Serban

Solución: Hola Serban. Francamente, no estamos en una mejor posición para diagnosticar el problema. Sus descripciones aquí son de naturaleza muy general y no proporcionan ninguna información específica que pueda ayudarnos a identificar el problema real. Pero como el teléfono parece encenderse cuando la luz LED está funcionando, también podemos decir con certeza que la pantalla puede estar funcionando mal. No sabemos cómo determina que el teléfono tiene un problema de arranque (no se carga normalmente) cuando la pantalla permanece en negro todo el tiempo, pero si está seguro de que ese es el caso, debe dejar que un profesional revise el hardware físicamente. .

Y no, el reemplazo de la pantalla no es una garantía de que su teléfono vuelva a funcionar. Esta es la razón principal por la que debe permitir que un profesional examine el dispositivo y haga la reparación o el reemplazo de la pieza por usted. Hay casos en los que un problema de pantalla negra no es el problema en sí, sino más bien uno de los síntomas de un problema más profundo. Por ejemplo, si la placa base está rota y el chip de pantalla del dispositivo está dañado, uno de los síntomas que puede experimentar un usuario es una pantalla en negro o que no responde. En este caso, reemplazar la pantalla no solucionará el problema.

Si tiene suerte y el problema está aislado solo en la pantalla, reemplazar este componente debería devolver las funciones normales del teléfono. Sin embargo, si el problema involucra algunos otros componentes en la placa base, puede ser necesario reemplazar toda la placa base, lo que significa que sus datos estarán en buenas condiciones. Una vez más, es la llamada del técnico asistente sobre cómo solucionar el problema después de una solución completa de problemas y diagnósticos.

La solución de problemas de hardware de teléfonos inteligentes es mucho más difícil y complicada que la solución de problemas de software, por lo que no hay mucha literatura en línea disponible. Le sugerimos que deje que una persona que haga reparaciones telefónicas para ganarse la vida haga el trabajo por usted.

Problema 2: Galaxy S6 edge no instalará la actualización

Hola. Obtuve un Samsung S6 Edge SM-G925F, con la actualización 6.0.1. Todavía no he recibido la nueva actualización de Nougat. Mi amigo que tiene un Samsung S6 ha recibido la nueva actualización de Nougat. Intenté todo, reiniciando, apagándolo y luego volviendo a encenderlo.

Además, actualmente vivo en Medio Oriente, EAU y mi operador de telefonía es Etisalat. Me gustaría saber cómo obtener la nueva actualización de Nougat. Gracias por adelantado. - Ismail

Solución : Hola Ismail. Suponemos que se está preguntando por qué aún no ha recibido ninguna notificación de actualización del sistema en este momento. Bueno, hay algunas cosas que su dispositivo debe cumplir antes de poder descargar una actualización por aire (OTA). A continuación se muestran los elementos que deben ser ciertos en su teléfono:

Debe estar en su red doméstica . Antes de que un operador envíe una notificación a un dispositivo que se conecta a su red sobre una actualización de Android, primero verifica si dicho dispositivo es compatible o no. Si su S6 fue creado para otra red (no Etisalat), su versión de firmware actual no debe ser compatible con el firmware disponible de Etisalat. Esto significa que Etisalat nunca le pedirá una actualización para evitar causar problemas.

El teléfono no debe estar rooteado o ejecutando una ROM personalizada . En la mayoría de los casos, los operadores permitirán que los usuarios descarguen la versión oficial del firmware incluso si el dispositivo está enraizado o ejecutando ROM no oficiales. Sin embargo, algunos pueden no hacer eso para evitar dañar el firmware de un dispositivo. También hay otras ROM personalizadas que impiden activamente que un dispositivo descargue el software oficial, por lo que si su teléfono no está utilizando el software oficial, le sugerimos que revierta su firmware original antes de intentar descargar una actualización de su proveedor. Si su teléfono nunca fue rooteado o ejecutando ROM no oficiales, simplemente ignore esto.

Debe haber suficiente espacio de almacenamiento disponible . Asegúrese de que su teléfono pueda descargar todo el archivo de actualización (APK) al tener espacio de almacenamiento más que suficiente.

Si los tres elementos ya se cumplen, pero su teléfono aún no recibe una notificación de actualización, considere usar el Smart Switch de Samsung. Sin embargo, necesitará una computadora para hacer esto, así que si tiene una lista, simplemente instale la aplicación Smart Switch y luego conecte su teléfono mediante un cable USB. Luego, abra la aplicación Smart Switch en su PC y vea si hay un aviso que le indique que hay una actualización disponible para su teléfono.

Si Smart Switch no le solicitará una actualización disponible, no tiene más remedio que actualizar su teléfono manualmente. Este proceso se llama flasheo y requiere algunos pasos avanzados. Asegúrese de hacer una investigación antes de hacerlo para evitar cometer errores. El flasheo es inherentemente riesgoso y puede dañar potencialmente el software de su teléfono si no se hace correctamente. Asegúrese de buscar una buena guía en línea.

Problema 3: Galaxy S6 no puede descargar archivos de más de 16 MB

Saludos. Tengo un gran problema con mi Samsung S6. Muestra que mi memoria interna disponible es de 27 GB, pero cuando intento descargar o recibir archivos dice "memoria insuficiente". Incluso traté de restablecer y borrar todo en mi teléfono, pero no puedo descargar algo más de 16 MB cuando está vacío, y me pregunto por qué, porque la memoria libre es de 27 GB. Ni siquiera es el 10% de la memoria interna que se ha utilizado. Entonces, ¿cómo puedo resolver este problema? Gracias de antemano. - Tembejm

Solución: Hola Tembejm. A veces, un problema como este puede solucionarse fácilmente mediante un simple reinicio. Si aún no lo ha intentado, asegúrese de apagar el teléfono y espere 10 segundos antes de volver a encenderlo.

Si reiniciar no soluciona el problema, intente limpiar la partición de caché del teléfono. Puede haber un error en la memoria caché del sistema que hace que el teléfono actúe de forma errática. Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si limpiar la partición del caché no solucionará el problema, considere limpiar todo el teléfono con la configuración de fábrica

Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca el ícono de Configuración.
3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
4. Toque Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Presiona Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema 4: Galaxy S6 mostrando ventanas emergentes al cargar

Recientemente descargué la última actualización de mi Galaxy S6 (7.0 G920AUCU6EQCF) y no he descargado ninguna aplicación en absoluto por un tiempo. Pero desde la actualización de la semana pasada, ahora recibo anuncios emergentes cuando recargo mi teléfono por la mañana. Simplemente empiezan a jugar. He investigado este problema y ninguna de las soluciones que encontré funcionó. Realmente no quiero hacer un restablecimiento de fábrica. Esperemos que pueda ayudar con esto. - Mike

Solución: Hola Mike. Tememos que eventualmente necesite hacer un restablecimiento de fábrica para este, pero si quiere retrasarlo, puede intentar verificar sus aplicaciones por el momento.

Comience por arrancar en modo seguro. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si un malware se adjunta a una de las aplicaciones instaladas, las ventanas emergentes no se mostrarán mientras se cargan en este modo. Aquí está cómo hacer eso:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si las ventanas emergentes continúan aunque hayas cambiado al modo seguro, tu próximo movimiento sería vaciar tu teléfono de todas las aplicaciones de terceros. Esto se hace fácilmente de una sola vez con el restablecimiento de fábrica, pero como no quiere hacerlo, tendrá que asegurarse de que no haya absolutamente ninguna aplicación de terceros que se esté ejecutando. De esta manera puede comparar el rendimiento del teléfono cuando tiene aplicaciones de terceros ejecutándose y cuando solo está preinstalado.

Problema 5: Galaxy S6 no puede copiar imágenes a la PC después de una actualización

Actualización forzada del sistema operativo Samsung hace un par de días. Ahora, cuando conecto mi teléfono a mi PC para copiar imágenes, las nuevas imágenes no aparecen en el administrador de archivos. Puedo buscar las imágenes y encontrarlas, pero solo puedo copiar una a la vez desde la pantalla de búsqueda. ¡He estado conectando exitosamente mi S6 a mi PC para copiar fotos por años! ¡Ahora, todo lo que puedo ver son las fotos antes de la fecha de actualización! - Jenni

Solución: Hola Jenni. Las actualizaciones del sistema cambian los archivos principales del sistema operativo y, a veces, los directorios de archivos pueden cambiar por diseño o debido a un error. Es posible que nunca sepamos qué causó el error que está experimentando en este momento, pero si desea eliminarlo, debe hacer algo de solución de problemas. El primero es el borrado de particiones de caché. Si eso no lo soluciona, haga una copia de seguridad de sus archivos con el Smart Switch de Samsung. Una vez que haya hecho eso, puede continuar con el restablecimiento de fábrica.

Problema 6: el Galaxy S6 no se carga, no se enciende

Hola. Gracias por tomarse el tiempo de leer esto. Mi dispositivo tiene aproximadamente 4 meses de edad. Intenté alimentarlo ayer usando un banco de poder. Funcionó bien todo el día y luego noté que cuando intentaba usarlo de nuevo, no se encendía. He probado varios cables y enchufes diferentes, incluido el que viene incluido. Ahora no cargará ni mostrará signos de carga. ¿Hay alguna forma en que pueda encenderlo para reiniciar el firmware? Cualquier ayuda sería apreciada. Saludos cordiales. - carla

Solución: Hola Carla. Un problema como este puede deberse a algunos factores, como un mal puerto de carga, un mal funcionamiento de la batería o algún problema desconocido de la placa base. A diferencia de los modelos Galaxy S más antiguos como el S5, no puede simplemente quitar la batería y reemplazarla con una nueva para probar si se trata de un problema de batería. Obviamente, tampoco puede saber si el puerto de carga o la placa base están funcionando o no, por lo que no hay mucho que pueda hacer.

Para ver si es un problema con el puerto de carga, puede intentar usar un cargador inalámbrico. Si el teléfono se carga correctamente de manera inalámbrica, debe enviarlo para que se pueda reemplazar el puerto de carga. También debe enviar el teléfono para su reparación si se trata de un problema de la batería o la placa base.

Problema 7: Cómo cambiar la sensibilidad de la pantalla del Galaxy S6

Tenga un teléfono Samsung Galaxy S6 y he estado tratando de averiguar cómo cambiar el toque de sensibilidad en este teléfono. He entrado en la configuración y la pantalla y no muestra nada. También busqué en línea cómo hacerlo y los pasos que dijeron no estaban en mi teléfono. He cambiado la velocidad del puntero y parece estar bien, pero me gustaría saber si hay alguna manera de cambiar la sensibilidad. GRACIAS . - Lori

Solución: Hola Lori. No hay ninguna opción en la aplicación Configuración que pueda usar para cambiar la sensibilidad de la pantalla táctil. Samsung bloqueó la sensibilidad predeterminada y todo lo que puede hacer al respecto es actualizar el firmware de sensibilidad de la pantalla táctil. Si no tiene ningún problema con la pantalla táctil, le sugerimos que se abstenga de actualizar la configuración de sensibilidad que su teléfono utiliza actualmente. Sin embargo, si desea intentarlo, puede seguir estos pasos:

1. Abrir la aplicación de marcación (aplicación de teléfono).
2. Marque "* # 2663 #" (sin las comillas).
3. Toque en la casilla que dice TSP FW update (General) .
4. Espere a que el sistema termine de actualizar el firmware.

No sabemos la razón por la que desea cambiar la sensibilidad de la pantalla, pero si ya no funciona como se espera, es mejor que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema 8: el wifi Galaxy S6 y la conexión celular no funcionan después del rooting

Hace poco compré un Samsung Galaxy S6 con la intención de rootearlo. Después de un intento inicial de actualizar un archivo al teléfono, perdí el wifi y ya no tengo la capacidad de buscar actualizaciones de software. La pestaña wifi está atenuada y el teléfono ya no detecta wifi cercano. El teléfono arranca correctamente. Los intentos subsiguientes de volver a la memoria ROM de stock no han tenido éxito. A pesar de que Odin completa el proceso de flasheo sin errores, al teléfono todavía le falta wifi y la selección de actualizaciones de software dentro de la configuración. De manera intermitente, cuando intento hacer una llamada, aparece "No hay red" en la pantalla. Por favor ayuda ... No sé qué más hacer. - Richard

Solución: Hola Richard. Como siempre hemos predicado en casi todos nuestros mensajes, el rooting y el flasheo, cuando no se hacen correctamente, pueden llevar a problemas de software. Antes de rootear tu dispositivo, deberías haber sabido que potencialmente estás cambiando los archivos básicos de Android y existe la posibilidad de que puedas causar un daño irreversible al software. Es por eso que casi todas las guías de enraizamiento y flasheo vienen con un descargo de responsabilidad de que usted entiende los riesgos. Solo los usuarios avanzados prueban el uso de rooting y flasheo en sus teléfonos, por lo que si el firmware de reserva no funcionará para llevar las funciones normales de su dispositivo, creemos que tendrá que vivir con él.

Los usuarios de Android brillantes suelen desarrollar rooting y ROM / firmware personalizados con la ayuda de la comunidad de Android. Intente ponerse en contacto con el desarrollador del software de enraizamiento o flasheo que usó para ver si puede darle algún consejo. Los problemas de enraizamiento o flasheo generalmente tienen sus propias soluciones específicas, por lo que debe hacer una investigación para encontrar sus respuestas. Ni siquiera sabemos qué software utilizaste, así que no tenemos la menor idea de a qué dirección puedes ir primero.