Galaxy S6 SMS se descompone después de una actualización, la carga rápida deja de funcionar, otros problemas

Hola comunidad de Android! Aquí hay otra fuente de consejos de resolución de problemas de # GalaxyS6 para usted. Esperamos que se convierta en otra referencia para las soluciones no solo para las personas mencionadas aquí, sino también para toda la comunidad de Android.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 dejó de cargar

Hola. A partir de ayer por la noche, mi teléfono no se ha estado cargando a menos que esté apagado. Pero incluso en ese caso, solo se carga en ráfagas de 5 a 7 segundos, antes de que no se cargue durante aproximadamente la misma cantidad de tiempo. No registrará el cargador en absoluto cuando esté encendido. Ayer no le pasó nada. Se estaba cargando bien unas cuatro horas antes de cuando lo puse en el cargador y se negó a conectarse. ¿Alguna idea? Gracias. - Jill

Solución: Hola Jill. Un problema como el tuyo puede ser causado por cualquier cosa en este punto. Entre las posibles causas incluye:

• un fallo del sistema operativo
• Un mal cable de carga USB y / o cargador
• una batería rota
• un mal puerto de carga
• un problema desconocido de la placa base

No hay manera de que podamos saber cuál de ellos es la causa, dado los pequeños detalles que proporciona aquí. Deberías reducir la lista por ti mismo.

En primer lugar, desea probar un nuevo cable USB o un cargador. Si tiene suerte y el problema solo reside en cualquiera de ellos, un reemplazo puede solucionarlo rápidamente. Asegúrese de usar un cable USB y un cargador conocidos para este ejercicio.

Si ya lo ha intentado antes de ponerse en contacto con nosotros, su próximo paso es limpiar el teléfono con los ajustes de fábrica. Se necesita un restablecimiento de fábrica para saber si el problema está relacionado con el software o no.

Si el teléfono no responde y aún no se carga, considere enviarlo a Samsung o a cualquier parte relevante, como su operador o la tienda donde lo recibió. No hay una prueba de software para saber si la batería, el puerto de carga o la placa base están funcionando completamente en este momento. Sólo un técnico capacitado puede hacer eso por usted.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo reiniciar su S6 de fábrica:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 2: Galaxy S6 edge + no sonará cuando haya una llamada entrante

Tengo el Samsung Galaxy S6 Edge + y lo he tenido alrededor de 2 años más o menos. Solo en las últimas dos semanas, cuando la gente me llama, el teléfono no sonará y se conectará al buzón de correo. Al realizar una llamada saliente, se demoró mucho en escuchar el tono de llamada. (20 segundos a un par de minutos). El dispositivo fue AT&T y se utilizó en T-Mobile durante más de 1 año. Si el tipo de red cambia solo a GSM, resuelve el problema. Dentro de mi casa, la señal LTE es más fuerte que GSM.

También actualicé el software ayer a 6.01 desde 5.1.1. Observando la señal, el dispositivo está en LTE y, después de marcar, el dispositivo de llamada saliente pasa a GSM. Si cambia a AT&T SIM, el teléfono funciona bien con LTE. - JunQi

Solución: Hola JunQi. Hay una razón por la que los operadores aún utilizan tecnologías de "generación" más antiguas (la G en 2G, 3G y 4G) incluso hasta ahora. Las llamadas de voz y SMS no requieren mucho ancho de banda, por lo que se canalizan a través de la tecnología móvil más antigua de su operador. 4G LTE está reservado por los operadores para la transmisión de datos, ya que requiere un ancho de banda mayor y más rápido. Esa es la razón por la que 4G LTE se suspende temporalmente cuando haces o recibes una llamada. Si tiene problemas, como que las llamadas se caen al azar, que los correos de voz no funcionan o cualquier otro problema relacionado con las llamadas de voz, se debe a una señal deficiente en su área o hay un problema de red en curso. En cualquier caso, desea informar a su operador para que puedan aislar e identificar la verdadera causa.

Antes de contactarlos, asegúrese de borrar la caché y los datos de la aplicación de su teléfono. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque en la opción Borrar datos .

Problema 3: el Galaxy S6 no instala la actualización de Android, las llamadas se interrumpen, tiene una mala recepción de señal

¡Hola! He estado teniendo un par de problemas diferentes con mi Android. Para empezar, mi prometido tiene un teléfono idéntico en el mismo plan, así que tenlo en cuenta cuando me refiero a su teléfono.

• No reconocerá actualizaciones. Con frecuencia reviso las actualizaciones porque son necesarias, y no he tenido una sola actualización en los dos años (el cronograma es un poco impreciso: o) Soy el propietario del teléfono. Entro en la configuración y "sobre el dispositivo" y verifico de esa manera, pero siempre dice que mi teléfono está actualizado. Dicho esto, tengo la versión Lollipop 5.1.1 y sé que no es la última versión. Además, el teléfono de mi prometido se ha actualizado en numerosas ocasiones.

• Me "separo" cuando intento hacer llamadas telefónicas y los mensajes de texto deben enviarse varias veces antes de que pasen. Recibo la notificación de "mensaje no se pudo enviar". Es como si tuviera un servicio muy pobre, lo que tendría sentido. Pero yo no. Por lo general tengo, como mínimo, dos barras de 4G LTE. Para una llamada telefónica, me frustro tanto que solo cuelgo y uso el teléfono de mi prometido. Estoy sentado en el mismo lugar, con el mismo servicio, pero funciona perfectamente. Para los textos, tengo que reenviar el mensaje diez veces antes de que finalmente pase.

Sé que tenía mucho aliento, pero si me ayudas, sería muy apreciado. Puede decirme que haga un restablecimiento de fábrica, y si ese es el caso, ¿cómo mantengo todo igual? Sé que hay una aplicación para archivos, pero tengo contraseñas guardadas (que nunca puedo recordar) y un tema que preferiría no perder. Hay muchas otras cosas que me gustaría no perder, pero esa sería una lista demasiado larga. Gracias. - Elizabeth

Solución: Hola Elizabeth. Que su teléfono nunca haya sido actualizado puede ser la razón principal por la que ocurre el segundo problema. Las actualizaciones se proporcionan no solo para realizar cambios estéticos en la interfaz gráfica, sino también para introducir “soluciones” para problemas conocidos. No podemos estar seguros de si el problema de las llamadas se debe a un software desactualizado, pero la instalación de actualizaciones suele ser una solución recomendada en este caso.

Debido a que su teléfono no parece recibir ninguna actualización OTA (por aire), es decir, las que los proveedores de servicios de telefonía móvil envían a través de su red, puede intentar ver si se puede realizar primero una actualización a través de Samsung Smart Switch. En su computadora, descargue e instale Smart Switch. Asegúrese de que también instala Smart Switch en su teléfono después. Luego, siga los pasos proporcionados en este enlace sobre cómo usar Smart Switch. Si hay una actualización disponible para su dispositivo, Smart Switch debería informarle al respecto. Si eso no sucede, entonces primero debes probar el restablecimiento de fábrica y ver qué pasa después.

Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, puede usar Smart Switch para hacer copias de respaldo de sus fotos, videos, contactos, mensajes, etc. Para las contraseñas de sus aplicaciones individuales, es para que encuentre la manera de restablecerlas. La recuperación de la contraseña puede variar según la aplicación o el servicio, por lo que desea hacer un inventario de sus aplicaciones y enumerar sus credenciales para cada una de ellas en algún lugar. Es posible que deba ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación o con el propio proveedor de servicios para obtener asistencia en este caso. Por ejemplo, si no puede recordar la contraseña de su aplicación de Facebook, deberá seguir la política de Facebook sobre cómo recuperarla o restablecerla.

Si su problema de llamadas de voz continuará después de un restablecimiento de fábrica y la instalación de una actualización de Android, asegúrese de hablar con su operador acerca de ello.

Problema 4: el Galaxy S6 se calentó y no se encendió

Mi Samsung Galaxy S6 estaba en mi bolsillo y, de repente, empezó a calentarse y, cuando fui a mirarlo, no pude encender la pantalla. Probé todas las soluciones recomendadas (botón de encendido y teclas para bajar el volumen juntas, etc.) y aún no se enciende. Solo tengo una luz azul parpadeante y el teléfono se calienta al azar. También debería mencionar que la pantalla está rajada pero que ha estado en el sistema por varios meses. ¿Hay algo que pueda hacer para solucionar esto?

Además, cuando intento el método de mantener presionada la tecla de encendido, subir el volumen y la tecla de inicio, a veces parece que se atasca al intentar reiniciar. Simplemente sigue haciendo el sonido que muere cuando normalmente se enciende pero no se enciende ninguna pantalla. - Pokermilf333

Solución: Hola Pokermilf333. No hay nada más que puedas hacer si el teléfono no responde. No hay software mágico en el que puedas volver a encenderlo. Si ya probó todas las diferentes combinaciones de botones de hardware (que se detallan a continuación) y el teléfono no responde, deberá verificar el hardware. Póngase en contacto con Samsung o llévelo a un centro de servicio independiente. Puede haber un problema con la batería o la placa base causando que se caliente y no se encienda.

Para referencia, se encuentran los pasos sobre cómo hacer diferentes combinaciones de botones de hardware y la solución de problemas de seguimiento que puede hacer para cada uno de ellos:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 5: el Galaxy S6 no se carga, la pantalla permanece en negro

Tengo un Samsung Galaxy S6 y cuando voy a enchufarlo para cargarlo, a veces se carga, a veces vibra como si se cargara, pero luego la pantalla se queda en negro. Y a veces no responde en absoluto. He intentado usar diferentes tomacorrientes, cargadores y cables USB, pero parece que tengo la misma suerte sin importar lo que cambie. A veces, mover el cable USB en el puerto de carga del teléfono ayuda, pero otras veces no. Gracias. - Hannah

Solución: Hola Hannah. El puerto de carga del teléfono es probablemente disparado. Si ya probó un restablecimiento de fábrica y no hubo ningún cambio, lleve el teléfono a Samsung o a un centro de servicio independiente.

Problema 6: Galaxy S6 no recibe correos electrónicos, sigue diciendo que no hay suficiente espacio de almacenamiento

Mi aplicación de correo electrónico no recibirá ningún correo electrónico. Intenté registrarme en un sitio web de foros y envié un correo electrónico de confirmación, y cuando lo busqué, no lo recibí, o se sincronizó, ¡la última sincronización fue hace meses! Y cuando trato de volver a cargar la lista, dice que no hay suficiente almacenamiento en el dispositivo, y ya me he deshecho de la basura innecesaria de la carpeta de datos (en la tarjeta SD, porque no tengo root y no tengo planear). Incluso borré la lista de correos electrónicos, forzé la detención, borré la memoria caché, borré los datos, ¡aún no tengo suficiente almacenamiento en el dispositivo! - ERROR

Solución: Hola error. Asegúrese de que haya al menos 1 GB de espacio de almacenamiento libre en su teléfono antes de intentar volver a descargar sus correos electrónicos. Esto es más que suficiente para sus futuros correos electrónicos entrantes a corto plazo, pero puede no ser así si considera que algunas actualizaciones pueden llevar muchos MB de vez en cuando. Si desea verificar si se trata simplemente de un problema de espacio de almacenamiento, considere hacer un restablecimiento de fábrica primero (pasos descritos anteriormente), vuelva a configurar su correo electrónico y vea cómo funciona. Asegúrese de no instalar ninguna otra aplicación inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica. De esta manera, sabrás que hay suficiente espacio en tu dispositivo. Por supuesto, hay otras razones posibles para su problema, por lo que hacer un restablecimiento de fábrica primero es una buena base para darle una idea de dónde puede estar el problema.

Por ejemplo, el correo electrónico que está esperando puede simplemente ser reenviado a la carpeta de correo no deseado o correo no deseado de su cuenta de correo electrónico o aplicación de correo electrónico. Si tiene una versión web de su correo electrónico, asegúrese de iniciar sesión también para verificar si los correos electrónicos faltantes están siendo dirigidos a la carpeta de correo no deseado. Supongamos que tiene una cuenta de Gmail, simplemente abra el navegador del teléfono, inicie sesión en su cuenta de Gmail y verifique la carpeta Spam.

A veces, un error en una aplicación de terceros puede hacer que otras aplicaciones se comporten de forma errática. Si su correo electrónico funciona después de un restablecimiento de fábrica pero vuelve a su estado problemático después de volver a instalar todas sus aplicaciones, lo más probable es que lo esté causando una aplicación de terceros.

Si está pagando por su servicio de correo electrónico, también puede comunicarse con el proveedor del servicio de correo electrónico para obtener asistencia. Existe la posibilidad de que estén bloqueando el dominio del remitente del correo electrónico. De lo contrario, deberían ayudarlo a descubrir la causa del problema.

Problema 7: la carga rápida del Galaxy S6 deja de funcionar después de una actualización

Actualicé mi S6 hace un par de semanas y comenzó a cargarse muy lento. Comencé por primera vez a verificar mi cargador, ya que mi esposo también tiene un s6 y el cargador está funcionando bien con el suyo. Entonces puse el dispositivo en modo seguro, mismo problema. Eliminado algunas aplicaciones que había descargado recientemente, mismo problema. Se borró la memoria caché y el resultado final es un restablecimiento de fábrica, nada funciona. Una cosa que he notado es que antes de que apareciera la pantalla “negra” de fábrica, apareció la pantalla de instalación cuando se estaba instalando una actualización, pero pareció fallar cuando surgió una señal de advertencia. ¿Podría ser que alguna vez la actualización haya fallado y esté causando este problema unas semanas después o algo más? ¡Por favor ayuda! 6+ horas para cargar mi teléfono me está volviendo loco. - Tanika

Solución: Hola Tanika. En muchos casos similares que encontramos, los problemas de carga rápida se deben a un mal puerto de carga. Sin embargo, la suya puede ser una excepción, así que si está seguro de que el problema parece ocurrir después de una actualización, puede optar por actualizar la versión anterior de Android para comprobar si su sospecha de que la actualización puede haber causado este problema. El flasheo requiere modificar los archivos del sistema central, por lo que debe tener mucho cuidado al hacerlo, asegurándose de que encuentre una buena guía para guiarlo a través de los pasos primero. Usar la versión correcta para el modelo de su teléfono también es una necesidad. Si su teléfono funcionaba bien anteriormente cuando estaba ejecutando Android Marshmallow, entonces presente una versión de Marshmallow para que pueda comparar qué tan rápido funciona la carga.

No proporcionamos guías de actualización en este blog, así que trate de encontrar una buena en línea.

Recuperar la versión anterior de Android no es una solución, pero puede intentarlo si no desea enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Sin embargo, si volver a la versión de firmware anterior no hará una diferencia, entonces puede apostar a que se trata de un problema del puerto de carga.

Problema 8: Galaxy S6 no instalará la actualización de Nougat

¡Buen día! He estado leyendo muchos artículos sobre la actualización de Nougat 7.0 que llega a teléfonos más antiguos. Tengo un Galaxy S6 edge, pero actualmente estoy atascado con la versión de Android 6.0.1. Reviso las actualizaciones disponibles de vez en cuando, pero todavía no hay una actualización disponible para mi teléfono. Quiero actualizar mal a la última versión. Esperando una respuesta positiva. ¡Gracias! - Alexi

Solución: Hola Alexi. Con millones de nuevos Galaxy S7s y S8s en este momento, puede que pasen meses para que Samsung despliegue las últimas actualizaciones para modelos más antiguos como el S6. Suponiendo que su teléfono nunca fue personalizado, rooteado o llevado a otra red, todo lo que puede hacer es esperar.

Si lo desea, también puede intentar usar Smart Switch para buscar actualizaciones (consulte nuestra sugerencia para Elizabeth más arriba). Si no puede actualizar su teléfono a través de Smart Switch, lo que significa que Samsung aún no está listo para lanzar una actualización a su dispositivo, su otra opción es instalar manualmente la actualización a través del flasheo. Sin embargo, tenga en cuenta que si su operador aún no está preparado para admitir un S6 con Nougat en su red, también puede encontrar problemas. A veces, es el proveedor el que lanza una actualización en lugar de Samsung, por lo que si su sistema no está configurado para funcionar con un S6 que ejecuta el último sistema operativo Android, puede bloquear su cuenta o puede experimentar interrupciones en el servicio. Asegúrese de consultar con ellos primero para ver si ese es el caso o no.

Problema 9: Galaxy S6 SMS se descompone después de una actualización

Desde la última actualización mis mensajes de texto están fuera de orden. Mi conversación en un mensaje de texto está fuera de orden. Mi teléfono muestra que tengo llamadas recientes desde el 18 de junio de 2017. Ni siquiera es junio de 2017. Solo quiero que mi teléfono vuelva a ser como estaba antes de la actualización. No había nada malo en ello antes de ahora es un desastre y estoy realmente frustrado. - Linda

Solución: Hola Linda. Asegúrese de que la hora del sistema, la fecha y la zona horaria de su teléfono estén configuradas correctamente en Configuración> Administración general. La hora y la fecha incorrectas son la razón habitual por la que las conversaciones SMS aparecen fuera de orden.

Si eso no soluciona el problema, asegúrese de borrar la memoria caché y los datos de su aplicación de mensajería. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Al tocar el botón Borrar datos se borrarán sus mensajes, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de las cosas antes de hacerlo.

Finalmente, si los pasos anteriores no funcionan en absoluto, haga un restablecimiento de fábrica.