Galaxy S6 deja de funcionar después de instalar temas de terceros, el sensor de proximidad no funciona, otros problemas

Samsung pronto lanzará lo último de su buque insignia Galaxy S, el # GalaxyS8, pero eso no nos detendrá aquí en el Thedroidguy para admitir los problemas # GalaxyS6. Con millones de este increíble teléfono en circulación hoy, sabemos que muchos usuarios necesitan nuestra ayuda día tras día. Esperamos que esta publicación sea otra referencia útil para quienes experimentan problemas en su teléfono S6.

Estos son los temas específicos que cubrimos hoy:

  1. Galaxy S6 edge no instalará la actualización del sistema
  2. Galaxy S6 no puede descargar la actualización del firmware
  3. Galaxy S6 no tiene conexión 4G | Galaxy S6 diciendo que no hay conexión móvil durante las llamadas
  4. La pantalla del Galaxy S6 caída accidentalmente se vuelve negra
  5. El sensor de proximidad Galaxy S6 no funciona durante las llamadas
  6. Cómo deshabilitar la sincronización de la nube en Galaxy S6
  7. La aplicación de mensajería Galaxy S6 edge plus se vuelve blanca al abrir SMS no leídos
  8. Galaxy S6 deja de funcionar después de instalar temas de terceros

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S6 edge no instalará la actualización del sistema

Hola. Desde que recibí mi S6 Edge en Navidad, me han preguntado varias veces sobre las últimas actualizaciones de software. Aunque he podido descargarlos, no los instalaré. Una vez descargado, selecciono "instalar ahora" y el teléfono se reinicia según lo planeado. Sin embargo, durante el proceso de instalación, alcanza el 24% y vuelve al 0% antes de volver a construir hasta el 24%. En este punto, la imagen del Android 'cae' indicando un fallo. El teléfono luego se reinicia y produce un registro de errores, que informo. Aunque mi teléfono funciona bien como está (a pesar de algunos problemas de sobrecalentamiento de vez en cuando), estoy seguro de que solo es cuestión de tiempo antes de que empiecen a ocurrir. Actualmente estoy ejecutando en 6.0.1.

También recibo un mensaje en mi pantalla cada vez que uso una aplicación que indica que se han detectado acciones no autorizadas. Reinicie su dispositivo para deshacer los cambios. Pero esto no parece hacer nada. Cualquier consejo / asistencia sería apreciado. Saludos. - Stan

Solución: Hola Stan. Hay cuatro razones comunes por las que un dispositivo Android no puede instalar una actualización OTA (suponemos que está descargando la actualización de su proveedor). Uno de ellos debe estar causando el problema:

  • el caché del sistema está dañado
  • no hay suficiente espacio de almacenamiento disponible
  • el teléfono está ejecutando firmware no oficial
  • Hay un software desconocido que bloquea la instalación de la nueva actualización del sistema.

Para ver si puede solucionar el problema por su cuenta, lo primero que desea hacer es borrar la partición del caché. Los elementos descargados de Play Store y los elementos de instalación, como los APK, se guardan en una ubicación especial llamada partición de caché. La partición de la memoria caché también contiene la memoria caché del sistema importante que a veces puede dañarse después de una actualización. Para asegurarse de que el teléfono tenga una memoria caché del sistema actualizada, debe eliminar la actual. Esto se puede hacer de manera segura y no resultará en una pérdida de datos, por lo que puede hacerlo de manera regular. Aquí está cómo hacerlo:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
  • Intenta instalar la actualización del sistema.

Si limpiar la partición de la caché no solucionará el problema, lo siguiente sería asegurarse de que haya más espacio de almacenamiento disponible en su teléfono. Debe haber al menos 1 GB de espacio disponible. Si puede proporcionar más de 1 GB, eso es aún mejor. Tenga en cuenta que necesita el espacio de almacenamiento interno del teléfono para la actualización, no la tarjeta SD.

Si su teléfono tiene una gran cantidad de espacio de almacenamiento en este momento y no se mejoró la tarea de borrar la partición del caché, la próxima solución de problemas lógica es el restablecimiento de fábrica. No es normal que un teléfono con Android rechace una actualización de OTA, por lo que debe asegurarse de que no haya ningún problema de software, ya que debe hacerse. Aquí es donde el restablecimiento de fábrica se vuelve útil ya que devuelve todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, eliminando efectivamente cualquier problema técnico que se haya desarrollado con el tiempo. Solo recuerde crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo para evitar la pérdida de datos.

Para restablecer de fábrica su S6, por favor haga lo siguiente:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El restablecimiento de fábrica o maestro debe solucionar el problema, pero si continúa, contacte a su operador para que puedan tomar nota del problema. Puede haber algún problema de codificación deficiente, por lo que mientras más usuarios reporten el problema (suponiendo que otros también tengan el mismo problema), más motivados estarán para lanzar un parche lo antes posible.

Tenga en cuenta que es posible que los teléfonos rooteados o que ejecutan ROM personalizadas no puedan recibir actualizaciones de OTA. Algunos operadores incluso bloquearán la instalación si su sistema detecta que un dispositivo está ejecutando un firmware no oficial. Si su teléfono está rooteado o personalizado, revierta todo el software de inventario (firmware y recuperación) e intente instalar la actualización OTA nuevamente.

Problema # 2: Galaxy S6 no puede descargar la actualización del firmware

Cuando intento descargar la nueva actualización, hay algo mal con el firmware. Aparece un Android con sus ojos, cruces y un triángulo amarillo con un signo de exclamación en él, se reinicia, vuelve a encenderse y dice que el firmware tiene algún problema. Dice enviar un informe a Samsung para que lo haga y todavía no se ha corregido. También siempre hay una notificación de triángulo de advertencia que indica sus acciones no autorizadas detectadas y se trata de un bucle constante, simplemente sigue adelante si intento actualizarlo. - Terri

Solución: Hola Terri. Su problema es similar al de Stan. Consulte nuestras sugerencias para él.

Problema # 3: Galaxy S6 no tiene conexión 4G | Galaxy S6 diciendo que no hay conexión móvil durante las llamadas

Estoy teniendo un problema con mi Samsung Galaxy s6. Compré este teléfono hace apenas un par de días hace un mes. Desde entonces, mi teléfono no ha entrado en modo 4G LTE en absoluto. Tengo un montón de datos en mi teléfono. Permanece en modo 3G con muy poco servicio a menos que esté en la ciudad o conectado a wifi.

También cuando estoy haciendo una llamada dice que no hay conexión móvil.

Tampoco me dejará hacer una actualización de software. Aparte de eso, realmente me encantó este teléfono y agradecería cualquier ayuda que pueda brindar. Gracias. - Larry

Solución: Hola Larry. Por muchos datos, suponemos que quiere decir que su cuenta puede hacer uso del servicio de datos móviles de su operador. Pero tener una suscripción de datos móviles no significa necesariamente que obtendrá 4G automáticamente. Su operador debe tener capacidad 4G en su ubicación para que pueda usar los datos móviles más rápido. Si su ubicación solo está cubierta por redes 2G o 3G, tener una suscripción de datos móviles no le dará la velocidad 4G. Trate de hablar con su operador acerca del problema para que puedan verificar si su área tiene cobertura 4G.

Sugerimos lo mismo para su problema de llamada. Puede haber un problema de red en curso que afecte el servicio 4G y las llamadas de voz. Si se trata de un problema de red, su operador debe ayudarlo a solucionar la falta de servicio 4G y los problemas de llamadas de voz. Los grupos de apoyo de terceros como nosotros no pueden hacer mucho por estos problemas.

Para su problema de actualización de software, por favor consulte las sugerencias para Stan más arriba.

Problema nº 4: la pantalla del Galaxy S6 que se cayó accidentalmente se vuelve negra

Había dejado caer mi teléfono hace meses y meses, me siento casi como 4 o 5. Mi teléfono siguió funcionando normalmente y ha estado bien hasta ayer. La pantalla comenzó a actuar periódicamente sin responder. Al igual que la pantalla táctil no estaba registrando mi toque. Traté de hacer que se apagara, lo que finalmente me dejó hacer y funcionó de nuevo. Hoy, de nuevo, dejó de responder y me estaba costando mucho reiniciarlo porque no estaba registrando mi toque y no sabía cómo hacer un reinicio por software. Pero de repente me preguntó si quería arrancar en modo seguro. Lo hice y funcionó semi bien, todavía un poco insensible y lento. Decidí poner el antivirus de mi computadora en mi teléfono y realizar una exploración, pero tengo que volver a cambiar al modo normal para ejecutarlo. Después de eso, dice que está bien y que todo se ve bien. Sigue haciendo esto de vez en cuando. Le pido a un compañero de trabajo que lo mire por mí y él presiona la parte del teléfono en la parte posterior que se había agrietado desde donde la dejé caer y aparecen un par de barras extrañas y, de repente, se pone negro. El teléfono todavía funciona y en realidad aún responde a mi toque, pero ahora está completamente negro y no tengo ni idea de lo que sucedió. - Kim

Solución: Hola Kim. Intente arrancar el teléfono en modo de recuperación y vea si puede ver algo en la pantalla. Si la pantalla funciona bien, realice un restablecimiento de fábrica e inicie la solución de problemas desde allí. Para iniciar la recuperación, siga estos pasos:

  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Si la pantalla permanece en negro mientras presiona las combinaciones de botones de hardware, eso indica que la pantalla del teléfono está dañada. Esa es la razón más probable por la que mostró esas líneas extrañas antes de sucumbir al fracaso total en este momento.

Si su S6 aún está en garantía, asegúrese de enviarlo a Samsung. De lo contrario, puede llevarlo a un centro de servicio local para su reparación.

Problema nº 5: el sensor de proximidad Galaxy S6 no funciona durante las llamadas

Cuando estoy hablando por mi teléfono, otras aplicaciones siguen abriéndose o los números en el teclado siguen siendo tocados por algo. Sé que mi mandíbula se mueve y puede hacer que se empuje accidentalmente un número o algo. Este exceso de sensibilidad a qué? - porque no sé cómo se abre la aplicación de Facebook o se abre el teclado cuando no he tocado nada para activar esa acción. Me niego a hacer todas las llamadas desde mi teléfono por el altavoz, por lo que es necesario que suceda algo. Es muy frustrante tener que cerrar de 6 a 8 cosas después de una breve conversación telefónica. - Michelle

Solución: Hola Michelle. Un problema como este puede deberse a un mal funcionamiento del sensor de proximidad. Este sensor es responsable de apagar automáticamente la pantalla del teléfono durante las llamadas cuando detecta su rostro. Si el sensor de proximidad no funciona durante las llamadas, la pantalla permanecerá encendida y cuando su cara entre en contacto con la pantalla, las aplicaciones pueden iniciarse como si las estuviera tocando. Para verificar si el sensor de proximidad no está funcionando, realice los siguientes pasos:

  • Abra la aplicación Teléfono.
  • Marque "* # 0 * #" para iniciar el menú de servicio.
  • Toque el sensor.
  • Una vez que esté en la pantalla del Sensor, coloque su mano sobre la parte superior del teléfono. Si el teléfono vibra y el color de la pantalla cambia a verde, eso significa que el sensor de proximidad está detectando su mano y debe estar funcionando normalmente. Sin embargo, si no pasa nada cuando mueve su mano, es una prueba de que el sensor está defectuoso.

Si cree que la proximidad no funciona, comuníquese con Samsung para que el teléfono pueda repararse o reemplazarse.

Problema # 6: Cómo deshabilitar la sincronización de la nube en Galaxy S6

Tengo un Galaxy S6 y cada imagen y video se guardan automáticamente en la nube y dos veces ahora he actualizado mi iCloud en el mismo mes, así que ahora son como cinco dólares adicionales. Me gustaría mover todas las fotos y videos y álbumes a la memoria interna de mi teléfono, ya que tengo casi 80 gigas de almacenamiento y tengo que seguir pagando más por la nube. Quiero vaciar mi nube a excepción de los cinco conciertos que me permiten. ¿Es esto algo que puedo hacer? - Bbborg3

Solución: Hola Bbborg3. Hay dos formas de evitar que su teléfono cargue automáticamente fotos y videos a la nube. El primero implica desactivar la sincronización para TODAS las cuentas. Así es como se hace:

  • Abrir la aplicación de configuración.
  • Elija Cuentas.
  • Elija MÁS y active "Desactivar sincronización automática".

El segundo es apagar la cuenta de su servicio en la nube. Para hacer eso, sigue estos pasos:

  • Abrir la aplicación de configuración.
  • Elija Cuentas.
  • Toca la cuenta que te gustaría sincronizar.
  • Presiona MÁS.
  • Presiona Cancelar sincronización o Sincronizar todo.

Si no desea seguir pagando su suscripción actual a la nube, comuníquese con la compañía de servicios en la nube para que pueda cancelar su suscripción. El proceso exacto puede no ser el mismo para cada compañía, así que asegúrese de pedirles los pasos exactos a seguir. También puede preguntar a su representante de servicio al cliente cómo mover sus archivos de su servicio en la nube a su teléfono.

Problema nº 7: la aplicación de mensajería Galaxy S6 edge plus se vuelve blanca al abrir SMS no leídos

Teléfono: Samsung S6 Edge Plus

Edad: 1.5 años.

Problema: el problema comenzó ayer, en el que vería que tenía un texto en espera de ser leído. Cuando hago clic en el ícono de Texto, aparece una pantalla, pero es totalmente blanca, pero en blanco. También había veces que la pantalla se volvía negra y casi se congelaba mi teléfono. SI la pantalla de texto se cargó, se cargó muy lentamente. He reiniciado mi teléfono varias veces y lo apagué por completo. Esta acción no ayudó al problema. - Ámbar

Solución: Hola Amber. Los pasos de solución de problemas que debe intentar en esta situación incluyen:

  • limpiando la partición de caché,
  • eliminar el caché y los datos de las aplicaciones que no funcionan correctamente, como los mensajes,
  • instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas, y,
  • realizar un restablecimiento de fábrica.

Discutimos los pasos sobre cómo borrar la partición de la caché y el restablecimiento de fábrica de arriba, así que asegúrate de consultarlos más adelante.

Si no has intentado borrar el caché y los datos de una aplicación antes, sigue estos pasos:

  • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema # 8: Galaxy S6 deja de funcionar después de instalar temas de terceros

Hace unas semanas descargué un fondo de pantalla para mi teléfono. Se llama Gold Coast Luxury Deluxe Theme por Colorful World. Después de descargar esta aplicación, dijo que solo puede funcionar con otra aplicación llamada CM Launcher 3D-Theme, fondo de pantalla de Cheetah Mobile Inc. Así que también lo descargué. Estas aplicaciones se han completado tomando mi sistema operativo. Desinstalé ambas aplicaciones pero luego mi teléfono no funcionaba en absoluto. Así que no tuve más remedio que volver a instalar las aplicaciones. ¡Ayuda! - Jennifer

Solución: Hola Jennifer. No sabemos a qué se refiere exactamente porque su teléfono no funciona en absoluto, pero si ya no se inicia correctamente o no le permite acceder a él, sus opciones pueden ser limitadas.

Si no puede arrancar el teléfono normalmente, intente ver si puede hacerlo funcionar reiniciando el dispositivo primero en modos alternativos. Cada uno de estos modos de inicio puede ayudarlo de manera diferente, por lo que también le damos seguimiento a la solución de problemas que puede hacer para cada uno.

Arranque en modo de recuperación:

  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  • Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  • Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  • Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  • La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Realice un restablecimiento de fábrica

Si aún puede volver a encender el teléfono pero las aplicaciones no funcionan correctamente, intente crear una copia de seguridad de sus datos a través del Interruptor inteligente (si es posible) primero, luego limpie el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.