Galaxy S6 no puede hacer una llamada cuando no está en la red 4G, otros problemas

¡Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6! A continuación se presentan 6 temas más enviados por miembros de nuestra comunidad, así como sus soluciones correspondientes.

1. Cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 con una pantalla defectuosa
2. El comportamiento de los cambios de tema después de Galaxy S6 se actualizó a la nueva versión de Marshmallow
3. Galaxy S6 no puede hacer una llamada cuando no está en la red 4G
4. El botón de encendido del Galaxy S6 está atascado y el teléfono no se enciende
5. No se puede flashear el firmware a través de Odin después de que Galaxy S6 no se enciende

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 con una pantalla defectuosa

La pantalla no funciona y quiero quitar algunos archivos del teléfono. Sin embargo, el sistema operativo ahora se carga de forma predeterminada solo cuando se conecta un cable USB y, como no puedo usar la pantalla, no puedo cambiarlo a Transferencia de archivos. En un artículo de octubre, dijiste "usa Kies para extraer los datos que quieras". Samsung ya no hace a Kies y los modelos S6 no lo admiten. Samsung redirige a Samsung Smart Switch en su lugar, pero necesita que el teléfono esté en modo de transferencia de archivos y no puedo hacerlo debido a la pantalla. El teléfono está en modo de depuración USB, lo hice desde el menú de inicio, pero no me ayudó. Por favor, no recomiendo Android Data Recovery porque es una broma. No funciona para nada por encima de S5 y también me dice que use mi pantalla para que su conexión funcione. - Erin

Solución: Hola Erin. Parece que ya tienes todo lo que se puede hacer a nivel de usuario. Hablando francamente, no hay nada más que pueda hacer para resolver su problema. O bien, primero debes reemplazar la pantalla o aceptar el hecho de que tus archivos ya no están. No hay ningún hardware para acceder al dispositivo de almacenamiento interno del teléfono, como lo hacen en las películas (de todos modos, ninguno de los cuales sabemos es legal). Incluso los hackers sofisticados pueden encontrar la tarea difícil para empezar. Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden tener una forma de hacerlo, pero sus herramientas no son para el consumo público. Hasta ahora, no conocemos ninguna herramienta disponible para el público que pueda utilizarse para hacer lo que usted desea. Puede haber empresas de terceros que pueden hacer la tarea, pero el precio puede ser prohibitivo. No es cotidiano que las personas quieran recuperar sus archivos, por lo que se espera que los servicios efectivos de terceros cuesten mucho. Si el dinero no es un problema, use Google para buscar servicios confiables.

Problema nº 2: el comportamiento de los cambios del tema después de que Galaxy S6 se actualizó a la nueva versión de Marshmallow

Después de realizar una actualización de software reciente (no estoy seguro de cuál, pero antes estaba en Marshmallow), mi tema ya no se muestra correctamente. El tema está destinado a colocar cada ícono de la aplicación en un círculo de tamaño estándar, pero esto no está sucediendo, los íconos de la aplicación se muestran en su forma nativa.

Todos los demás elementos del tema parecen estar funcionando correctamente.

He intentado desinstalar el tema y reinstalarlo sin suerte. También he restablecido mi teléfono. También intenté descargar un tema diferente con la misma función y, una vez más, todos los elementos del tema funcionan correctamente APART al poner los íconos de la aplicación en los círculos estandarizados. - Adam

Solución: Hola Adam. No tenemos idea de con qué tema está teniendo problemas, pero un buen primer paso para usted es ponerse en contacto con el desarrollador de dicho tema. Es posible que el desarrollador haya cambiado algo para que el tema funcione con la nueva versión de Marshmallow. Obtener la asistencia directa del desarrollador es la única manera de hacerlo por usted.

Problema # 3: Galaxy S6 no puede hacer una llamada cuando no está en la red 4G

Hola. Necesito tu ayuda. He estado teniendo un problema con mi teléfono durante meses.

Lo compré en los Emiratos Árabes Unidos y coloqué diferentes tarjetas SIM porque viajo mucho y ambos, mientras estoy en roaming o no, cuando trato de hacer una llamada, solo dice "fin de llamada" sin que suene.

Puedo enviar mensajes de texto y recibir llamadas, usar datos 2g / 3g / 4g sin problemas.

Lo único que noté es que cuando estoy conectado a una red 4g, puedo llamar pero rara vez hay lugares donde puedo obtener 4g, así que necesito solucionar este problema lo antes posible.

Obtuve nuevas tarjetas SIM porque el proveedor pensó que era un problema, pero luego no volvió a funcionar.

¿Tienes alguna idea de cuál es el problema?

Incluso fui a Samsung y me recomendaron que reiniciara mi teléfono, pero me gustaría saber si hay alguna otra forma o si el reinicio solucionaría el problema.

Atentamente. - Martina

Solución: Hola Martina. En primer lugar, la mejor parte que puede ayudarlo a usted oa cualquiera con un problema relacionado con la llamada es el proveedor. Ya sea que se trate de un problema de la tarjeta SIM, un problema de teléfono o incluso un problema de software, es parte de su servicio garantizar que las llamadas de voz funcionen como se espera. Tienen información útil que no tenemos, por lo que lo mejor que podemos hacer para ayudar es especular y ofrecer soluciones y solución de problemas genéricos. Los problemas de llamadas implican muchos factores, incluidos los relacionados con la red, por lo que están en la mejor posición para diagnosticar dónde se encuentra el problema.

Sin embargo, en lo que respecta a las soluciones, todo lo que podemos decirle es que revise la parte del teléfono. Le sugerimos que haga lo básico como borrar la partición del caché, arrancar en modo seguro o hacer un restablecimiento de fábrica. Estos tres están destinados a verificar si la culpa es de una aplicación o firmware. Ellos no resolverán el problema si el problema está en la red para empezar.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacer las soluciones que mencionamos.

Cómo limpiar la partición de caché de un S6

Eliminar el caché del sistema es útil si el problema es causado por un caché del teléfono dañado.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar un S6 en modo seguro

Desea reiniciar el teléfono en modo seguro si cree que una de sus aplicaciones es la culpable. Si bien es una solución en sí misma, debería dar una idea de si su corazonada es correcta o no. Si el problema no se produce mientras el dispositivo está en modo seguro, eso es una confirmación de que, de hecho, una de sus aplicaciones es responsable.

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Restaura el teléfono a su configuración predeterminada

Finalmente, si los dos primeros procedimientos no ayudan, no dude en limpiar el teléfono realizando un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Nuevamente, si nada funciona, asegúrese de llamar nuevamente a su proveedor de servicios inalámbricos para obtener una resolución.

Problema nº 4: el botón de encendido del Galaxy S6 está atascado y el teléfono no se enciende

Hola. Estaba teniendo un problema con mi teléfono y comencé a navegar por Internet con la esperanza de que pudiera obtener una solución rápida. Vi su página sobre problemas y errores comunes de Samsung S6. Me gustaría que me dieras algún consejo sobre qué hacer.

Lo que pasó fue que mi teléfono dejó de funcionar repentinamente. Quiero decir que solo estaba navegando y de repente se apagó. Sin embargo, estaba completamente cargada. Intenté presionar el botón de encendido pero no se inicia. Intenté enchufar mi cargador pero no sucedió nada, como si no hubiera una luz roja que indicara que se está cargando. Intenté presionar nuevamente el botón de encendido durante unos 10-20 segundos, pero aún así no sucedió nada. Y luego, al hacerlo, surgió otro problema, el botón de encendido se atascó. ???? Intenté enchufar mi teléfono a mi computadora, todavía me dio una pantalla negra pero escuché un sonido como cuando conectaste un dispositivo. Sé que podría ir al centro de servicio, pero me gustaría intentar arreglarlo primero. Cualquier consejo será apreciado. ???? - Valerie

Solución: Hola Valerie. Que un botón de hardware esté roto debería ser motivo suficiente para llevar el dispositivo a una tienda. Un botón de encendido atascado puede evitar que el teléfono se encienda o apague correctamente. Incluso puede ser la razón por la que el dispositivo ya no se inicia en este momento. Con dicho botón atascado, obviamente no puede hacer la solución básica de problemas del software ya que el teléfono ya no se enciende. Simplemente no tiene sentido esperar en este momento. Su mejor oportunidad de resolución es hacer que el dispositivo sea revisado y reparado físicamente. Mejor aún, intente llamar a Samsung para ver si pueden repararlo ellos mismos.

Problema nº 5: no se puede actualizar el firmware a través de Odin después de que Galaxy S6 no se enciende

Estoy ayudando a un amigo con su teléfono. Su S6 dejó de arrancar normalmente y después de muchos intentos de solucionar el problema sin parpadear, todavía no arranca correctamente. Cuando el teléfono arranca, se enciende en una pantalla con el logotipo de Android, la parte superior izquierda tiene "no se pudo hacer un inicio normal" y debajo del logotipo dice "Descargando ... ¡No apague el objetivo!" Descargué Odin 3.11, el Samsung controlador, y el firmware adecuado. Puse el dispositivo en modo de descarga y lo conecté a mi computadora con Windows 10, pero no reconocerá el dispositivo. He intentado eliminar la unidad de Samsung y volver a instalarlo. He intentado usar Keis. También he intentado una versión anterior del controlador Odin y Sumsung. Sin suerte. Cualquier ayuda sería apreciada sobre cómo hacer que mi computadora reconozca mi dispositivo. Gracias de antemano. - Nicolás

Solución: Hola Nicolás. Si el teléfono no responde al parpadeo a través del modo Odin, intente limpiar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Cualquiera de estos dos debería solucionar el problema. Por favor, consulte los pasos indicados anteriormente.