Galaxy S7 Active pierde aleatoriamente la conexión a Internet cuando se usa wi-fi o datos móviles, otros problemas

Aquí estamos nuevamente, compartiendo más temas sobre el # GalaxyS7 y sus respectivas soluciones, por supuesto. Como es habitual, los problemas que se mencionan en esta publicación de hoy están tomados de las presentaciones de decenas de miles de nuestros lectores de todo el mundo. Para aquellos que no encuentren la solución a sus propios problemas con el Galaxy S7, lo alentamos a seguir viendo más de los mismos artículos en los próximos días y semanas. También puede probar nuestros artículos relacionados con S7 ya publicados en nuestra página principal de solución de problemas de S7.

Por ahora, estos son los temas que cubrimos en este material:

1. Galaxy S7 Active pierde aleatoriamente la conexión a Internet cuando está en wi-fi o datos móviles
2. Aplicación de correo electrónico Galaxy S7 y su configuración de seguridad
3. Galaxy S7 Edge mantiene el sobrecalentamiento y la congelación
4. El nivel de batería del Galaxy S7 dañado por el agua no cambiará de 0%
5. Galaxy S7 ya no cobra
6. Galaxy S7 siempre mostrando el símbolo de sobrecalentamiento

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 Active pierde aleatoriamente la conexión a Internet cuando está en wi-fi o datos móviles

Este problema comenzó con la actualización de Marshmallow en abril en mi dispositivo Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Comencé a perder la conexión a Internet tanto conectada a wifi como a través del proveedor de servicios. Podría estar conectado a wifi y navegar en otros dispositivos, pero no tener la capacidad de usar Internet en mi teléfono. Esto sucede intermitentemente. La conexión entra y sale. Esto también sucede simplemente utilizando el 4G LTE de mi proveedor de servicios (Verizon).

Le dije a Verizon que esto estaba sucediendo. Realizamos varias pruebas de resolución de problemas, no solucionó el problema. Me enviaron un nuevo teléfono y una tarjeta SIM. Me dijeron que volviera a llamar si volvía a tener el problema. Revisé 5 teléfonos más y experimenté los mismos problemas de conectividad con cada teléfono. En septiembre me cambié a AT&T. Entonces tengo el Galaxy S7 Active. Noté que estaba teniendo el mismo problema de inmediato. Podría tener abierto Facebook Messenger y tener barras completas para 4G LTE y no poder conectarme a Internet. El mensajero mostrará una barra roja que indica que no tengo conexión a Internet. Este síntoma exacto ocurre cuando el teléfono está conectado a wifi (que sé que funciona en otros dispositivos). Tengo que forzar el cierre de las aplicaciones y volver a abrirlas para que pueda volver a conectarse a Internet. Al azar, aparecerá un error que aparece en la parte inferior de la pantalla, incluso cuando no estoy haciendo nada con el teléfono (no hay conexión a Internet). - JillIan

Solución: Hola Jillian. Que el problema ocurra en al menos 2 operadores y varios teléfonos nos hace pensar que debe haber algo que esté haciendo que resulte en su problema. Este "algo" podría ser la misma aplicación que sigues instalando en todos estos teléfonos. Dicho esto, queremos que arranque el teléfono en modo seguro y observe el teléfono todo el tiempo que pueda (si es posible, algunos días seguidos). Cuando el modo seguro está activado, se evitará que todas las aplicaciones y servicios de terceros se ejecuten, por lo que si el problema no se produce, eso es un claro indicador de que el problema se debe a una aplicación errática.

La cuestión es que el modo seguro no lo ayudará a identificar la aplicación en particular, por lo que debe usar un método de prueba y error para encontrarlo. Puede hacerlo eliminando las aplicaciones una por una para observar si el problema persiste después de cada desinstalación. Este método llevará algún tiempo pero es efectivo. Para encender tu teléfono en modo seguro, sigue estos pasos:

• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Alternativamente, puede revertir el proceso limpiando el teléfono con un restablecimiento de fábrica primero, luego instale las aplicaciones individualmente y realice una observación después de cada instalación. El restablecimiento de fábrica no solo restablecerá la configuración predeterminada del software, sino que también eliminará cualquier error de nivel de firmware que se haya desarrollado con el tiempo. Sin embargo, el objetivo principal del restablecimiento de fábrica en su caso es limpiar el sistema para que luego pueda identificar la aplicación errática.

Estos son los pasos para restablecer el dispositivo de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 2: la aplicación de correo electrónico Galaxy S7 y su configuración de seguridad

Uso de la aplicación de correo electrónico de Samsung Tengo dos cuentas de correo electrónico y mi cuenta de Gmail también usa la aplicación de Gmail. Quiero usar el Samsung, pero me temo que la configuración de seguridad es laxa y no tengo idea de cómo cambiarla. La cuenta de Hotmail está en el servidor de intercambio eas.outlook algo, pero no hay opciones para los filtros de spam, y la sección de políticas de seguridad está vacía. Hay opciones para los certificados, pero cuando hago clic en él no tengo ni idea de lo que debo descargar o elegir. La única opción es para los certificados de cifrado que tendría que instalar y elegir entre las opciones de PKCS. La configuración del servidor solo dice que está usando SSL ahora. Podría elegir el certificado, pero de nuevo no tengo ni idea de qué instalar. La cuenta de Gmail en esta aplicación se ejecuta en su propio servidor igmail. La cuenta preocupante es el Hotmail porque nunca he recibido tanto correo no deseado como spam en mi vida y mucho de eso está en mi bandeja de entrada. Llegué a mi lista de correo no deseado máximo de 200 correos electrónicos varias veces y tuve que borrarlo. También hay un problema con los correos electrónicos legítimos que van en el correo no deseado. De acuerdo con la aplicación, hay casi 700 correos electrónicos en el servidor y solo sincronizo 2 semanas debido a la increíble cantidad de correos electrónicos que recibo. ¿Dónde y cómo puedo ajustar la configuración de seguridad en mi correo electrónico? Siento que es gratis para todos. No tengo configuración de filtro de spam ni nada. Quiero usarlo por conveniencia al tener múltiples correos electrónicos en una aplicación, pero no creo que sea seguro en absoluto y no puedo encontrar ninguna configuración en ningún lado. ¿Hay otra aplicación que pueda usar que sea más segura? Ni siquiera estoy seguro de si está en el servidor correcto o si necesito certificados. Mi cabeza va a explotar pronto por favor, cualquier consejo es apreciado. - Jay

Solución: Hola Jay. Cuando se trata de este tipo de problema, hay poco (si es que hay) nada que puedas hacer. Las opciones de seguridad que puede obtener son las que puede obtener en este momento. La aplicación de correo electrónico de Samsung no ofrece a los usuarios opciones sobre qué tipo de seguridad elegir.

Cuando se trata de correo no deseado, los filtros para ellos generalmente se proporcionan solo para clientes de correo electrónico. La aplicación de correo electrónico nativa en dispositivos Galaxy brinda algún tipo de soporte antispam pero es limitado. Para minimizar el spam en su cuenta de Hotmail, le sugerimos que cree un filtro de spam en su cuenta a través del navegador de una computadora.

No podemos sugerir una aplicación de correo electrónico de terceros específica que tenga mejores opciones de seguridad que la aplicación de correo electrónico nativa de Samsung. Debe usarlos usted mismo primero si desea saber cuáles son sus características de seguridad.

Problema # 3: Galaxy S7 Edge mantiene el sobrecalentamiento y la congelación

Tengo Galaxy S7 Edge. Cuando lo compré, fue muy bueno, pero después de la última actualización del sistema, comenzaron los problemas. A veces se congela cuando hace calor en la espalda o incluso cuando hace frío. Además, a veces simplemente sigue reiniciando si lo uso o no.

Intenté el restablecimiento de fábrica duro y el borrado de caché, pero sigue siendo el mismo. Siento que la mayoría de los problemas aumentan cuando la batería es inferior al 50%. Lo compré sin garantía. ¿Qué tengo que hacer? ¿Me podría ayudar? - Mouhamad

Solución: Hola Mouhamad. Los episodios regulares de congelación y el sobrecalentamiento son indicadores de mal funcionamiento del hardware. Ese restablecimiento de fábrica no mejoró la situación es otra prueba de que hay un problema con el departamento de hardware. Debe verificar el hardware del teléfono para que se pueda considerar la reparación o el reemplazo de piezas.

Problema n. ° 4: el nivel de batería del Galaxy S7 dañado por el agua no cambiará de 0%

Mi teléfono decidió tomar un viaje por el inodoro el lunes, así que cuando se secó lo enchufé. Reconoce que se está cargando y aparece la pantalla de carga normal del 0% si el dispositivo está apagado, y cuando se apaga el LED rojo se enciende. Por mucho tiempo que lo deje, no irá por encima del 0%. Hace dos días logré encenderlo mientras estaba enchufado al tomacorriente de pared, y funcionó bien aparte de que el sensor de huellas dactilares no respondía. Cargué todos los datos que quería de Onedrive, luego los dejé encendidos toda la noche para que mi alarma me despertara y luego, cuando quería salir, seguía diciendo 0%. Lo desenchufé y se apagó instantáneamente, y no he podido encenderlo desde entonces. - Jack

Solución: Hola Jack. Esperemos que su S7 aún no haya incurrido en daños permanentes en la placa base en este momento. Sabemos que el S7 es resistente al agua, pero esta etiqueta a veces puede dar a los usuarios una falsa sensación de seguridad. A veces, la resistencia al agua no siempre funciona como se espera. Si el problema de la carga o el nivel de la batería no estaba allí antes de que el teléfono se zambullera, es una confirmación de que la resistencia al agua no funcionó. Como no hay una solución de software para un problema de hardware, como Mouhamad, también debe llevar el teléfono a un taller de reparación para que un técnico pueda verificar si aún se puede guardar el teléfono.

Tenga en cuenta que incluso si solo hay una pequeña cantidad de líquido que entró en contacto con los conectores metálicos del interior, siempre existe la posibilidad de que el conector se corroa. Al encender el teléfono, es posible que haya firmado la sentencia de muerte en ese dispositivo: la electrónica y el agua no combinan bien.

Problema # 5: Galaxy S7 no se cargará más

Mi teléfono ya no cobra. He intentado con muchos cables, muchos cargadores. incluso la carga inalámbrica no funciona (el porcentaje se mantiene igual incluso si indica que se está cargando). Cuando el teléfono está apagado y conecto el cable, aparece el ícono actual pero el ícono de carga nunca aparece. En las últimas semanas, vi que mi teléfono iba varias veces en modo de carga y no de carga cuando estaba enchufado. Intenté rootear mi teléfono, instalé otra ROM, desinstalé las aplicaciones de Samsung. Intenté hacer retroceder el gestor de arranque a una versión anterior pero sin éxito. Ahora no tengo otra idea de lo que puedo hacer más, ¿puedes ayudarme por favor? Gracias. - Stephane

Solución: Hola Stephane. En primer lugar, queremos dejar claro que CUALQUIER solución de software no puede solucionar un problema de hardware. Si su teléfono sufrió daños por el agua, se cayó o estuvo expuesto a temperaturas extremas (tanto en caliente como en frío), detenga cualquier problema de software que esté realizando y envíelo a un taller de reparación. No pierda el tiempo haciendo soluciones inútiles como rootear, flashear, etc.

Por otro lado, si piensa que su teléfono nunca se dañó físicamente porque no estuvo expuesto al agua ni a temperaturas extremas, o si nunca se cayó, entonces puede ser útil hacer una solución específica. Normalmente, cualquier problema relacionado con el software que surja de un funcionamiento normal, como el rendimiento lento, la congelación o la caída de las aplicaciones, puede solucionarse realizando un borrado de la memoria caché o un restablecimiento de fábrica. Mientras nunca haya modificado el firmware oficial, la solución de problemas básica del software debería ayudar.

En su caso, el problema de carga que está experimentando en este momento puede ser causado por un sistema operativo dañado o un hardware defectuoso. Para identificar cuál de los dos es responsable, debe hacer un restablecimiento de fábrica. Aparentemente, su problema no se debe a un mal software en absoluto. No conocemos el historial completo de su dispositivo, pero creemos que vale la pena comprobar el puerto de carga y la batería. Si el problema es el puerto de carga, es posible que haya un conector metálico doblado o defectuoso que deje de funcionar inmediatamente después de insertar un cable USB. En algunos casos, una batería defectuosa también puede llevar a la situación en la que se encuentra. De cualquier manera, debe permitir que un técnico calificado vea cuál de los dos está causando el problema. Si el teléfono aún está en garantía, asegúrese de devolver todo el software al inventario y llame a Samsung para que puedan solucionar el problema.

Problema # 6: Galaxy S7 siempre mostrando el símbolo de sobrecalentamiento

Hola, vi que respondiste la pregunta de esta persona. “Problema: Hola, recibí un mensaje en la pantalla que decía 'su dispositivo se está sobrecalentando, solo podrá acceder al teléfono y a los contactos'. Sin embargo, el teléfono ni siquiera estaba caliente. Dejé que se agotara la batería y cuando intenté recargarla, obtengo un símbolo que es un TRIÁNGULO ROJO CON UN TERMÓMETRO EN EL MEDIO en medio del símbolo de la batería. ¿Puedes ayudarme a arreglar esto?

Estoy teniendo el mismo problema pero en la respuesta dijo que podría ocurrir debido a una gota o un derrame de agua. Ninguna de esas cosas me pasó a la mía. Se lo envié a un técnico de reparación, pero él dijo que no estaba seguro de qué era y dijo que podría ser la batería. Pero mi teléfono no se calienta, solo en el lado superior derecho, como arriba de donde se bloquea el teléfono. La batería no está realmente tan cerca de esa parte, ¿hay otro componente que pueda estar causando este problema o quizás el software? Gracias por su asistencia. - Ruth

Solución: Hola Ruth. Si el teléfono no se calienta al tacto y funciona normalmente, excepto por ese molesto mensaje, entonces una falla en el software puede ser la culpable. El error generalmente aparece si el sistema se activa por ciertas condiciones, una de ellas es la temperatura interna del dispositivo que se eleva más allá de un umbral permitido. No significa necesariamente que una batería deba recalentarse para que aparezca este error. Para comprobar si esto es solo una falsa alarma, primero intente limpiar la partición de caché. Así es cómo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Existe la posibilidad de que una aplicación también esté causando un conflicto con el sistema operativo, por lo que puede intentar iniciar el teléfono en modo seguro y observarlo durante 24 horas.

Finalmente, asegúrese de que también intenta restablecer los valores de fábrica para que todas las configuraciones de software se restauren a los valores predeterminados. Consulte los pasos anteriores.

Si todos estos procedimientos no ayudan en absoluto, comuníquese con cualquier parte relevante que pueda reemplazar el teléfono.