Las aplicaciones Galaxy S7 no se cargan cuando se usan datos móviles después de una actualización, otros problemas

Aquí hay otra lista de problemas # GalaxyS7. Como de costumbre, los temas se toman de los mensajes que recibimos de nuestros lectores en las últimas semanas. Seguiremos publicando más de los mismos artículos en un futuro próximo, así que sigan observando.

1. Galaxy S7 dejó de responder, no se enciende
2. Las aplicaciones Galaxy S7 no se cargan cuando se usan datos móviles después de una actualización
3. La aplicación Galaxy S7 SMS no muestra los nombres de los contactos
4. Galaxy S7 no se volverá a encender
5. Problema de pantalla negra Galaxy S7
6. Galaxy S7 mostrando signos de problema de hardware
7. El Galaxy S7 sigue sonando cuando se está cargando o cuando se detuvo.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S7 dejó de responder, no se enciende

Así que mi Samsung Galaxy S7 dejó de responder. No estoy seguro de qué sistema operativo se está ejecutando. El otro día, la batería del teléfono se agotó, así que la cargué durante la noche. Durante la noche mostraría el logotipo de Samsung y cambiaría a negro. Entonces el logo de Samsung se mostraría de nuevo. Esto continuó así que di vuelta el teléfono y me fui a dormir. Al día siguiente, encendí el teléfono y no respondía, así que pensé que el cable de carga no funcionaba. Así que más tarde probé con otros cargadores y todos no funcionaron. Ahora utilicé los cables del cargador en otros dispositivos y trabajaron allí. Intenté usar un cargador inalámbrico, pero no creo que funcionen en un teléfono que actualmente está muerto. (Además, los muchachos en el programa dijeron que necesito encender la NFC, así que no estoy seguro de que esté encendido porque actualmente está muerto). He intentado varias entradas para la solución de problemas, y ninguna parece estar funcionando, así que me pregunto qué otra cosa puedo hacer antes de enviar el teléfono a otra persona. Preferiblemente, me gustaría mantener las fotos y los datos en el teléfono, pero no sería adverso a una solución que lo requiera. Creo que hay un problema con la batería o con el puerto de carga. - Jay

Solución: Hola Jay. Su tarea principal ahora es verificar si podrá o no volver a encender el teléfono en otros modos. Si puede, existe la posibilidad de que pueda hacer un seguimiento de la resolución de problemas y solucionar el problema. Si el teléfono no responde, no tiene más remedio que enviar el teléfono. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en otros modos diferentes:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si puede iniciar su teléfono en cualquiera de los modos de inicio mencionados anteriormente, es posible que tenga la oportunidad de realizar una solución de problemas adicional. Por ejemplo, si aún puede reiniciar el teléfono al modo de recuperación, puede borrar la partición del caché y / o hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema nº 2: las aplicaciones Galaxy S7 no se cargan cuando se usan datos móviles después de una actualización

Samsung S7. En las últimas semanas, mi internet móvil se ha vuelto selectivo sobre los sitios que abre. Facebook se carga bien, pero Sky Sports no carga en absoluto. El problema es esporádico pero es cada vez más frecuente. También puede suceder al mismo tiempo, así que un segundo no puedo cargar sky sports pero instantáneamente puedo cargar Facebook (también sucede en otros sitios). A veces, si desactivo la opción de límite de datos que solucionará el problema, aunque no esté cerca de mi límite establecido. Otras veces el modo de vuelo on / off o un reinicio lo resolverán. Luego, para agregar insultos a las lesiones durante la última semana, llamaré a las personas y no podrán oírme en absoluto. Literalmente no se escucha ningún sonido y decidirá terminar una llamada telefónica cuando lo desee. - Ryan

Solución: Hola Ryan. La causa principal del problema puede estar relacionada con la red, lo que significa que los servicios en su área pueden no estar funcionando tan bien como se esperaba. Para saber si ese es el caso, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos e informe sobre el problema.

Limpie la partición de caché

Sin embargo, antes de que intente contactar a su operador, le recomendamos que realice una solución de problemas de software básica en caso de que una aplicación o un error de software esté causando el problema. Lo primero que quieres hacer es borrar la partición del caché. Esto obligará al teléfono a borrar la partición del caché, eliminando el caché del sistema anterior en el proceso. A veces, una memoria caché del sistema dañada u obsoleta puede hacer que algunas aplicaciones se comporten de forma errática. Para asegurarse de que el teléfono continúe utilizando una buena memoria caché del sistema, debe eliminar la memoria caché del sistema con regularidad. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Eliminar el caché y los datos de las aplicaciones involucradas.

La segunda solución de problemas que debe intentar es borrar el caché y los datos de las aplicaciones con las que tiene problemas. Esta solución de problemas restaurará una aplicación a su estado de fábrica, eliminando potencialmente los errores que puedan estar causando el problema. Aquí está cómo hacerlo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Realice un restablecimiento de fábrica

Si los dos pasos de solución de problemas anteriores no funcionan, puede probar una solución con un potencial más drástico limpiando el teléfono y comenzar de cero. Tenga en cuenta que Factory eliminará sus archivos, como fotos y medios (videos, música, etc.), así que asegúrese de crear una copia de seguridad de ellos antes de continuar.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, si todos estos pasos de solución de problemas no solucionan los problemas, comuníquese con su proveedor de servicios inalámbricos y permita que lo ayuden.

Problema nº 3: la aplicación Galaxy S7 SMS no muestra los nombres de los contactos

Hola. Después de una actualización reciente del software, mi configuración de pantalla de SMS ha cambiado drásticamente. Cuando abro SMS, no muestra el nombre del contacto. En su lugar, solo muestra la imagen como aparecería cuando se asigna a un contacto. Además, como no todos mis contactos tienen imágenes, solo muestra la primera letra de su nombre. Esto hace que la función de SMS sea muy difícil de usar y quiero cambiar la configuración para volver a la configuración anterior o eliminar la actualización del software. He mirado alrededor de la configuración dentro de SMS y en la función de configuración principal, pero no puedo encontrar la configuración para esto. Realmente podría necesitar algo de ayuda con esto.

Un punto más a tener en cuenta es una pantalla blanca donde no se muestra todo el texto, ya que el color de la fuente parece ser diferente a otras partes de la pantalla. Encuentro esto muy extraño. Saludos. - Jay

Solución: Hola Jay. La mayoría de los problemas posteriores a la actualización pueden solucionarse haciendo tres cosas: borre la partición del caché, instale todas las actualizaciones de la aplicación y asegúrese de que sean compatibles, y reinicie la configuración de fábrica.

Si aún no los ha probado, le recomendamos que lo haga de inmediato. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer cada uno. Un paso que la mayoría de los usuarios suele pasar por alto después de instalar una actualización de Android es actualizar las aplicaciones también. Actualizar el sistema operativo no significa que las aplicaciones también se actualicen automáticamente, por lo que es su responsabilidad asegurarse de que así sea. En algunos casos, una aplicación puede volverse repentinamente incompatible porque su desarrollador no tenía la intención de trabajar con la nueva versión de Android. En algunos casos, el desarrollador todavía está trabajando con un parche que puede hacer que el producto funcione con el último sistema operativo Android, por lo que, de nuevo, es su trabajo asegurarse de que solo instale aplicaciones compatibles. Las aplicaciones incompatibles, como una memoria caché del sistema defectuosa, a veces pueden llevar a todo tipo de problemas, por lo que debes deshacerte de ellos. La cuestión es que no hay una manera fácil de determinar si una aplicación es compatible o no. En la mayoría de los casos, solo lo notará cuando comiencen a aparecer signos como un comportamiento errático. Si no puede decidir si una aplicación incompatible está causando un problema, simplemente haga un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema # 4: Galaxy S7 no se volverá a encender

Hola, estaba leyendo noticias sobre la aplicación de noticias Al Jazzera en datos móviles 3G, cuando de repente mi teléfono se reinició. durante el reinicio, me colgué en la pantalla del logotipo de Samsung y nuevamente comencé a reiniciarse y luego, en la pantalla del logotipo, la pantalla se volvió completamente negra con solo una luz de notificación azul en la parte superior de la marca SAMSUNG del teléfono que permanecía encendida con una leve parpadeo. El teléfono no respondería a ninguna pulsación de tecla. Probé la tecla de encendido Power + vol para reinicio forzado, pero no respondí. El teléfono permanece en este inicio hasta que la batería esté completamente seca. Cargué la batería al 65% y cuando intenté cambiar, el escenario anterior se repitió y el teléfono quedó congelado. Por favor sugiera cómo reiniciar y obtener una copia de seguridad de mis datos de este teléfono. - Mushfique

Solución: Hola Mushfique. Bueno, solo puede crear una copia de seguridad de archivos si su teléfono se enciende normalmente o en modo seguro. Si no responde, básicamente no hay nada que puedas hacer, excepto probar la sugerencia que tenemos para Jay anteriormente.

Problema # 5: Problema de pantalla negra Galaxy S7

Hola Droid Guy! Espero que lo estás haciendo bien. Espero que puedas ayudarme. Me encontré con el problema que otros usuarios de Galaxy S7 han encontrado: la pantalla negra de la muerte. Fue muy aleatorio. No lo dejé caer. No fue expuesto al calor solar excesivo. No cayó en el agua, solo en mi bolsillo. Lo saqué y la pantalla era negra, no respondía, aunque la luz de notificación azul parpadeaba cada 10 segundos aproximadamente. CADA artículo (incluido el tuyo) me aconseja hacer un reinicio forzado (tecla para bajar el volumen + tecla de encendido). Bueno, da la casualidad de que aparentemente soy la única persona para quien esto no funcionó. ¡¡¡Por favor ayuda!!! No tengo idea de qué más hacer y no pude encontrar información sobre qué hacer cuando falla el reinicio forzado. - Josh

Solución: Hola Josh. Si la pantalla permanece en negro después de haber intentado un reinicio forzado, es posible que tenga un problema de pantalla incorrecta. Debe hacer que un profesional verifique el hardware para que se pueda determinar si la pantalla necesita reemplazo o si otro componente está causando que falle.

Problema # 6: Galaxy S7 muestra signos de problema de hardware

Los últimos meses he estado experimentando un problema. Mi pantalla se congelará repentinamente, mostrando una línea quebrada en la pantalla, emitirá un sonido de alarma muy fuerte y luego se apagará. El teléfono se calienta mucho. A veces lo vuelvo a encender manteniendo presionados los botones de encendido, arriba y abajo del volumen, pero la mayoría de las veces, solo tenía encendida esta pequeña luz azul / blanca, pero el teléfono está muerto. Todo el tiempo cada vez más y más caliente. He restablecido de fábrica mi teléfono un par de veces desde que se inició. Eliminado cualquier aplicación que no venga de serie. Así que no sé cuál podría ser el problema. ¿Es la batería? - Tina

Solución: Hola Tina. El restablecimiento de fábrica no ayudó simplemente porque tiene un problema de hardware a la mano. El componente defectuoso aún está por determinarse, pero los síntomas que menciona aquí son consistentes con un problema de hardware. Al igual que le indicamos a Josh y Jay arriba, debe hacer que un técnico revise el teléfono si desea llegar al fondo del problema. Esto es especialmente urgente si el teléfono se moja.

Problema nº 7: el Galaxy S7 sigue emitiendo un sonido apagado cuando se está cargando o cuando dejó de cargarse

Desde los últimos días he estado extremadamente molesto por el pequeño tono que se produce cuando la carga ha comenzado o se ha detenido. Debe ocurrir literalmente 100 veces al día. Algo trata de aparecer pero luego desaparece instantáneamente. No tengo idea de lo que dice. La carga por cable no funcionará, pero la carga inalámbrica parece estar bien. La vida de la batería se ha ido por el desagüe desde este problema. Verizon dice que la salud de la batería es buena. He intentado todo lo que puedo encontrar además de un restablecimiento de fábrica. Cualquier ayuda será apreciada. Siento que me estoy preparando para quitarme el pelo con ese tono de carga. Por favor ayuda. Si necesitas más información por favor contáctame. Gracias. - Mike

Solución: Hola Mike. Nos dice que está recibiendo un "pequeño tono" cada vez que carga el teléfono es vago y no apunta a nada específico. No podemos simplemente imaginar lo que está diciendo y poder decir de inmediato cuál es el problema. Debes darnos más detalles para que podamos ayudarte. No hay forma de que revisemos su teléfono de forma remota, por lo que se supone que debe proporcionarnos la mayor cantidad de información posible, incluidos los detalles históricos que pueden haber provocado este problema. El tono puede ser una señal de algo relacionado con la actividad de carga en el teléfono. Puede ser un error que le indica que el puerto de carga no funciona correctamente. Como obviamente no puede darnos esos detalles a tiempo, le sugerimos que envíe el teléfono para que Samsung pueda verificar qué hay de malo.