Problema con el consumo de batería del Galaxy S7 después de instalar la actualización de AT&T Nougat, otros problemas

Bienvenido a otro artículo sobre los dispositivos # GalaxyS7 y # GalaxyS7edge de Samsung. Como de costumbre, estaremos respondiendo algunos de los problemas enviados en los últimos días. Esperamos que las soluciones en este post ayuden no solo a las que se mencionan aquí, sino también a otras con problemas similares.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos cubriendo hoy:

  1. Galaxy S7 no puede cargar fotos y videos en un hilo de conversación
  2. El servicio de red Galaxy S7 no funciona correctamente en algunas ubicaciones
  3. La pantalla del Galaxy S7 permanece en negro pero continúa sonando o vibrando cuando se reinicia
  4. Problema con el consumo de batería del Galaxy S7 después de instalar la actualización de AT&T Nougat | Cómo cambiar los iconos mientras se encuentra en el modo de ahorro de energía máximo
  5. La aplicación Galaxy S7 edge de Verizon Messaging no muestra notificaciones de iconos de sobres al recibir mensajes
  6. La pantalla del Galaxy S7 se daña después de que se haya caído accidentalmente
  7. Galaxy S7 de audio no funciona
  8. Galaxy S7 edge no puede recibir mensajes utilizando la aplicación de mensajería de archivo | Galaxy S7 edge no muestra el registro de mensajes enviados y recibidos para ciertos contactos
  9. La aplicación de calendario de Galaxy S7 no se sincroniza con el calendario de Facebook
  10. Galaxy S7 no lee los archivos mp3 después de una actualización, la tarjeta SD está dañada después de una actualización

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 no puede cargar fotos y videos en un hilo de conversación

Buenas tardes. Recientemente, puede haber sido justo después de la actualización de firmware recibida, hay un hilo de conversación específico que ya no cargará todas las fotos y videos del mensaje anterior. El hilo de conversación se inició en enero de 2016 hasta ahora, las fotos solo se cargarán a partir del 20 de diciembre de 2016. Todo lo anterior a esta fecha se muestra como un intento continuo de carga. No he cambiado nada en el teléfono, la tarjeta SD es la misma desde que la compré. No puedo entender por qué solo este contacto no cargará todas las fotos y videos anteriores. Espero cualquier información y / o iluminación sobre mi situación. Gracias. - Douglas

Solución: Hola Douglas. Puede haber un error causando este problema. Hay cientos de miles, si no millones, de puntos potenciales de falla en un entorno de software complicado como Android, por lo que es difícil determinar qué problema específico de codificación hay detrás.

Limpie la partición de caché

Para solucionar su problema, le recomendamos que lo primero que quiera intentar es borrar la partición del caché. Esto puede ayudar en este caso, ya que este proceso obligará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema. La instalación de actualizaciones de la aplicación y del sistema a veces puede causar problemas debido a un caché del sistema dañado. Eliminar el antiguo y reemplazarlo puede ser la solución. La limpieza de la partición del caché no borrará sus mensajes ni ninguno de sus archivos de usuario, como fotos, videos, documentos, etc., por lo que puede hacerse de manera segura. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Eliminar el hilo de conversación

Si limpiar la partición de la caché no soluciona el problema, no tiene otra opción que eliminar el hilo de conversación y ver si ayuda. Puede haber un error asociado con dicho subproceso y crear uno nuevo puede borrarlo. Antes de eliminarlo, considere crear una copia de seguridad de sus mensajes en una computadora u otro dispositivo utilizando la aplicación Samsung Smart Switch. Esta aplicación puede crear una copia de sus mensajes para que pueda restaurarlos a su S7 si puede eliminar el error.

Limpia el caché y los datos de la aplicación de mensajería

Si eliminar el hilo de conversación no funcionará, el siguiente paso es asegurarse de que se ocupa de la aplicación de mensajería que está utilizando. Es posible que el error sea causado por la aplicación, por lo que debe restaurarla a su configuración predeterminada. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus mensajes a través de Smart Switch antes de realizar los pasos a continuación:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema nº 2: el servicio de red Galaxy S7 no funciona correctamente en algunas ubicaciones

Desde hace varias semanas he estado tratando y conexiones de servicio. Mi sensación es que la señal inalámbrica de mi teléfono está dañada, pero lo ilustraré. Hay veces en que tengo un gran servicio y un servicio de mierda, todo en el mismo minuto y solo en ubicaciones particulares a las que voy. En cualquier otro lugar tengo una recepción perfecta y no tengo preocupaciones. ¿Alguna ayuda que puedas darme? He cambiado mi tarjeta SIM, he completado un restablecimiento de fábrica, se han restablecido mis redes. Y le devolveré mi teléfono a mi técnico local para que lo envíe a Samsung, pero necesito desesperadamente algunas respuestas, por favor. - Gareth

Solución: Hola Gareth. Un problema de servicio de red que se produce solo en una ubicación es más una indicación de una mala recepción de señal o servicio que un problema de teléfono. Si este problema se debe a un error de software o hardware en su teléfono, debería ocurrir independientemente de dónde se encuentre.

Decirnos que los problemas de su servicio de red sin dar detalles específicos no es muy útil para identificar el problema. Debe trabajar con su operador para resolver este problema en lugar de con equipos de soporte de terceros como nosotros. No hay nada que podamos hacer dada la poca información que nos proporciona aquí. Tampoco tenemos las herramientas adecuadas para realizar algunas pruebas para ver si hay interrupciones continuas en el servicio en el área en la que está teniendo problemas. Este problema es el territorio de su operador, por lo que debe ponerse en contacto con su departamento de soporte técnico para obtener respuestas. .

Problema nº 3: la pantalla del Galaxy S7 permanece en negro pero continúa sonando o vibrando cuando se reinicia

Tengo una luz verde parpadeante y una pantalla negra que no se enciende. Los botones inferiores se iluminan y el teléfono suena / vibra. He intentado los métodos de reinicio y después de mantener presionados los botones de encendido y volumen, después de 10 segundos aproximadamente, el teléfono vibrará por un segundo, pero no se encenderá.

Además, el lado derecho de la pantalla se iluminará por un segundo, con líneas blancas, pero solo la 1/8 derecha de la pantalla lo hará. ¿Alguna idea de lo que pueda ser esto? Gracias. - Nathan

Solución: Hola Nathan. ¿Se cayó accidentalmente el teléfono antes de notar este problema? Este problema a menudo es causado por un choque innecesario en el ensamblaje de la pantalla después de una caída. En algunos casos, la exposición al agua o al calor también puede dañar la pantalla, lo que puede manifestarse en una situación que se describe aquí. Si el teléfono sufrió algún daño físico, deje de buscar soluciones de software. Obviamente, no podrá solucionar un problema de hardware con ningún truco "mágico" de software. Solo comuníquese con Samsung para que puedan revisar la pantalla y hacer la reparación necesaria. Si no hay un centro de servicio de Samsung cercano al que pueda correr, no tiene otra opción que dejar que un centro de servicio independiente haga la reparación por usted. Si deja que un tercero repare su dispositivo, se anulará automáticamente la garantía de Samsung y Samsung puede rehusarse a reparar su S7 más tarde si descubren que alguien abrió el dispositivo primero. Solo envíe su teléfono a un centro de servicio de terceros si no tiene absolutamente ninguna forma de enviarlo a Samsung.

Problema nº 4: problema con el consumo de la batería del Galaxy S7 después de instalar la actualización de AT&T Nougat | Cómo cambiar los iconos mientras se encuentra en el modo de ahorro de energía máximo

Mi Galaxy S7 nunca ha tenido una buena duración de batería, pero al menos duró todo el día. En el último mes, AT&T sacó el Android 7.0 y luego una actualización y al 100% de carga, el teléfono me dice que tengo menos de 9 horas de uso.

Mi pregunta es triple. Tengo más de 140 aplicaciones en mi teléfono, todas están configuradas para no ejecutarse en segundo plano. Los he tenido desde que tuve mi S3. De vez en cuando, agregando algunos nuevos, ¿podrían afectar el rendimiento del S7 7.0?

En segundo lugar, he puesto a configurar mi teléfono en el modo de ahorro de energía máximo y me gustaría cambiar uno de los ocho iconos permitidos a uno diferente. ¿Cómo puedo hacer eso?

Por último, ¿qué más puedo hacer para corregir este consumo de energía ya que mi S3 y S5 funcionaron bien con estas aplicaciones instaladas? Ya he hecho un restablecimiento de fábrica después de la actualización y nada cambió. Gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda ofrecer. - Faye

Solución: Hola Faye. Hay una serie de factores que pueden afectar negativamente el rendimiento de la batería en su Galaxy S7, entre los que se incluyen los siguientes:

  • el número de aplicaciones instaladas,
  • el número de aplicaciones y servicios que se ejecutan en primer plano y en segundo plano,
  • configuración de pantalla
  • Funciones de conectividad que permanecen la mayor parte del tiempo.

Una de las consideraciones más importantes al extender la vida útil de la batería a diario y el rendimiento de la batería a largo plazo es limitar el número de aplicaciones instaladas al mínimo tanto como sea posible. Sabemos que esto no es bueno para los usuarios modernos, pero lamentablemente, la tecnología actual de la batería del teléfono inteligente no ha mejorado mucho en los últimos 10 años, por lo que mientras los dispositivos se vuelven más rápidos y potentes, la fuente de alimentación (batería con base de litio) ha aumentado significativamente. quedado atras. Sin embargo, Samsung y otros fabricantes de teléfonos inteligentes comercializan sus dispositivos como increíblemente rápidos y cargados de funciones, no hay duda de que la principal debilidad sigue siendo esa batería. No sabemos cuánto tiempo más espera que la batería de su S7, pero según nuestra experiencia con nuestro propio S7 (con un mínimo de menos de 50 aplicaciones instaladas), 10 horas es el tiempo más largo en un día que podemos usarlo antes de rematar de nuevo. Para responder a sus preguntas, continúe leyendo.

Pregunta # 1 . Al igual que todas las versiones de Android, Nougat puede o no funcionar a la par debido a varias razones. La versión del sistema operativo de vainilla lanzada por Google es bastante decente y funciona satisfactoriamente con la mayoría de los teléfonos emblemáticos que utilizamos hasta ahora. Sin embargo, tenga en cuenta que la versión de Android Nougat ya no es la versión original de Google, pero probablemente sea una versión ligeramente modificada de su operador. Se puede introducir una codificación deficiente o ineficiente en la versión de firmware que se ejecuta en su teléfono después de instalar actualizaciones o aplicaciones, por lo que la respuesta a su primera pregunta es que depende. En general, sin embargo, Android Nougat es lo suficientemente estable como para funcionar incluso mejor que Marshmallow (basado en nuestra propia experiencia). Esto puede no ser cierto en su caso. Solo tenga en cuenta que cuantas más aplicaciones instale, mayor será la posibilidad de que haya puntos de falla. Dicho esto, es posible que las aplicaciones puedan obstaculizar el rendimiento del sistema operativo.

Pregunta n. ° 2: en el modo de ahorro de energía máximo, solo podrá editar los cuatro iconos inferiores. Los primeros cuatro iconos en la parte superior no se pueden cambiar en absoluto. Para cambiar el segundo grupo de iconos en la parte inferior, realice los siguientes pasos:

  1. Ejecutar el teléfono en modo de ahorro de energía máxima.
  2. Toque el icono de opciones en la parte superior derecha de la pantalla (el icono de tres puntos).
  3. Presiona "Editar".
  4. Toque el signo menos para cada icono que desee eliminar o cambiar.
  5. Toque el signo “+” dentro del cuadro donde desea agregar el nuevo acceso directo o icono.
  6. ¡Eso es!

Pregunta n. ° 3: el problema del rápido consumo de energía solo puede remediarse y no hay una solución permanente para ello en general. Debe usar su teléfono con inteligencia, teniendo en cuenta que si lo usa o no, su batería está agotando la energía. Las baterías de iones de litio como la de su S7 pierden gradualmente la capacidad de mantener la carga en el momento en que salió de fábrica. La tasa de esta pérdida de capacidad se acelera a medida que más carga y descarga (usa) el teléfono día tras día, lo que significa que eventualmente lo cargará con más frecuencia. Cuantas más aplicaciones instale, más poder necesitará el sistema para mantenerlas. También existe la posibilidad de que algunas de las aplicaciones que tienes no estén codificadas correctamente, agotando la energía de la batería que deberían. Si no puede vivir las aplicaciones que ha instalado en este momento, simplemente debe concentrarse en otros aspectos para minimizar el consumo de la batería, como reducir el brillo de la pantalla o desactivar las funciones de red innecesarias, como wifi y bluetooth, siempre que sea posible. Si está buscando una solución permanente para un problema de agotamiento de la batería, nos tememos que no hay nada disponible para usted, a menos que, por supuesto, haya un caso en particular que lo cause como una aplicación incorrecta o malware.

Problema n. ° 5: la aplicación Verizon Messaging del Galaxy S7 edge no muestra las notificaciones del icono de envolvente cuando recibe mensajes

Tengo un Galaxy S7 Edge que actualicé la semana pasada. Yo uso la aplicación de mensajería de Verizon. Antes de la actualización, recibiría un sobre en mi pantalla de bloqueo que indicaría cuántos mensajes de texto habían recibido. Desde la actualización el sobre ya no aparece. Todavía recibo el LED que me dice que tengo un mensaje nuevo, que los sonidos aún funcionan, etc., pero dependo del sobre. En la configuración ya no veo dónde puedo marcar esta aplicación para permitir mensajes en la pantalla de bloqueo. He intentado un reinicio suave y todo lo demás que puedo pensar. ¿Cómo guardo mis sobres? - Gingermeyers4

Solución: Hola Gingermeyers4. Asumimos que instaló Android Nougat o uno de sus parches de seguimiento. Si no cambia nada cuando configura las Notificaciones en la aplicación Configuración ( Configuración> Notificaciones ), desea hacer nuestras sugerencias para Douglas más arriba. Si las soluciones que sugerimos para él no funcionarán, la nueva actualización puede haber cambiado el comportamiento o la aplicación o el sistema operativo para esta característica en particular. Esto es un cambio de codificación y no hay nada que podamos hacer al respecto. Considera avisar a Verizon sobre el problema para que puedan ayudarte.

Problema nº 6: la pantalla del Galaxy S7 se daña después de que se haya caído accidentalmente

¡Hola! Dejé caer mi teléfono anoche. En la pantalla bloqueada, donde se muestra la fecha, la hora y la duración de la batería, hay una barra grande de color verde y blanco constante que se está cayendo desde la parte superior sin parar. Se mueve a una velocidad bastante rápida (conté más de 60 repeticiones en menos de un minuto). Al hacer clic en el botón de inicio en el dispositivo aparece una pantalla en negro. El uso del botón lateral para acceder a la pantalla de desbloqueo hace que RAPID parpadee y toda la pantalla esté completamente desordenada. Puedo ver que hay duplicados de todo, ya que se está desplazando constantemente hacia abajo. Por ejemplo, tengo el clima en la pantalla frontal y puedo ver dónde está normalmente; arriba a la izquierda. Cuando desbloqueo, puedo ver el clima donde estaría la primera fila de aplicaciones. Parece que mantenerlo de cierta manera detendrá por completo todo el parpadeo, el desplazamiento y los colores extraños, pero es impredecible. Me pregunto si es necesario reemplazar la pantalla, si se trata de una pérdida de cableado, o si hay un problema con la luz de fondo. Casi parece como si el teléfono aún piensa que estoy tocando la pantalla y tratando de predecir dónde voy a deslizar / hacer clic. Pero es completamente errático. - Heather

Solución: Hola Heather. La única forma de saber qué hace que la pantalla se comporte de forma errática es abrir el teléfono y verificar el ensamblaje de la pantalla. Sin embargo, estamos seguros de que tiene un hardware dañado, pero si tiene suerte y el impacto de la caída no dañó otros componentes, un reemplazo de pantalla puede restaurar todos los funcionamientos normales del dispositivo. Póngase en contacto con Samsung y deje que se encarguen del reemplazo de la pantalla por usted.

Problema # 7: el audio del Galaxy S7 no funciona

Sonidos no funciona en mi Samsung GALAXY S7. He intentado "Limpiar caché" desde la pantalla de reinicio, restablecimiento de fábrica, prueba de sonidos en modo seguro, y ninguno de estos ayudó. Incluso llevé mi teléfono a un Centro de servicio de Samsung a una hora de distancia, solo para que me dijeran que no es un problema de hardware y software, y luego necesito restablecer los ajustes de fábrica y descargar una aplicación a la vez. He desinstalado muchas aplicaciones y he intentado desinstalar una aplicación a la vez para ver cuál es el problema. Ninguno de ellos ha trabajado. También llevé mi teléfono a un especialista de Samsung en Bestbuy e hicieron un restablecimiento completo y no sirvió de nada. Por favor ayuda :(. - Yeeliau

Solución: Hola Yeeliau. La regla general para solucionar cualquier problema de Android es comenzar siempre con la resolución de problemas del software primero. Si nada cambia después de haber agotado todas las soluciones de software, especialmente después de un restablecimiento de fábrica, puede asumir que se trata de un problema de hardware. En lo que respecta a la solución de problemas, este problema ya se ha solucionado, ya los ha hecho todos en este punto. Comuníquese con Samsung nuevamente y pídales que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema # 8: Galaxy S7 edge no puede recibir mensajes utilizando la aplicación de mensajería de archivo | Galaxy S7 edge no muestra el registro de mensajes enviados y recibidos para ciertos contactos

Hola. Al usar el cliente de mensajes de valores, en S7 Edge, tengo un problema con un destinatario en particular. No pasa con nadie más. Cuando le escribo un mensaje y hago clic en enviar, el mensaje se envía y se recibe al final. Pero no guarda ni aparece en ninguna parte de mi final. No hay historial, registro o registro de ningún mensaje que se le envíe. Tampoco puedo recibir mensajes de ella. Hemos comprobado lo obvio, que ha sido bloqueada de alguna manera, pero todas esas configuraciones parecen ser normales. Realmente extraño y frustrante. Como dije, no sucede con nadie más en mi lista de contactos. Aprecia cualquier ayuda! - Rob

Solución: Hola Rob. Su problema puede no ser idéntico al de Douglas anterior, pero las soluciones son las mismas. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus mensajes antes de intentar borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería.

También puede intentar reducir las causas utilizando una aplicación de terceros para ver si funciona. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas en Google Play Store que puede utilizar para este propósito. Si puede enviar y recibir mensajes normalmente para este contacto en otra aplicación, es posible que deba restablecer todos los ajustes de software a los valores predeterminados mediante el restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 9: la aplicación de calendario de Galaxy S7 no se sincroniza con el calendario de Facebook

Hola. Tengo un Samsung S7 y estoy enfrentando 2 problemas. 1) Parece que mi calendario de Facebook no puede sincronizarse con el calendario de Samsung. Cuando voy a la configuración / cuenta, en Facebook no hay opciones. Lo mismo para los contactos. Además, parece que la notificación no se envía a mi teléfono, tengo que acceder a la aplicación para ver las actualizaciones. 2) el calendario de Outlook y el correo electrónico no se sincronizan. Cuando intento configurar el EAS, inicio sesión pero luego no se sincroniza. Cuando hago clic en la configuración del servidor e intenta conectarse al servidor, dice que no se puede conectar al servidor, por lo que no se sincroniza nada.

También tengo la aplicación Outlook y funciona bien, pero el calendario y la información de la aplicación Outlook no se sincronizan con Samsung. Tengo que acceder a la aplicación de Outlook para ver cualquiera de los datos. Yo uso la verificación de 2 pasos gracias de antemano por la ayuda. - Fivos

Solución: Hola Fivos. La aplicación Samsung Calendar parece admitir solo 4 cuentas que son:

  • cuenta de Samsung
  • Intercambiar
  • Google
  • Microsoft Exchange ActiveSync

No podemos ver ninguna opción para agregar o sincronizar el calendario de Facebook con la aplicación de calendario Stock, por lo que está limitado por el diseño. Eso significa que no está diseñado para sincronizarse con los tipos de cuenta que intenta sincronizar aquí. Desafortunadamente, no hay mucho que puedas hacer al respecto ahora.

Problema # 10: Galaxy S7 no lee los archivos mp3 después de una actualización, la tarjeta SD está dañada después de una actualización

El 30 de marzo de 2017 llegó una nueva actualización para mi teléfono, así que lo conecté y dejé que siguiera su curso. Cuando terminó, me di cuenta de que ninguno de los archivos mp3 de mi tarjeta SD funcionaba diciendo: "Lo siento, este reproductor no admite este tipo de archivo de audio". Las fotos de mi tarjeta SD también estaban en blanco, pero todos los archivos mostraron que aún estaban Allí con sus respectivos tamaños. He eliminado y descargado la misma aplicación, una nueva aplicación, intenté abrir los archivos en otro S7, reinicié el teléfono (una vez con y una vez sin la tarjeta dentro), los moví al teléfono y luego los regresé a la unidad de Google y De vuelta, y todo con el mismo resultado. Nada soporta los archivos y muestra imágenes en blanco. Estoy confundido en cuanto a por qué la actualización incluso tocó algo en la tarjeta SD encriptada, y mucho menos por qué hizo lo que hizo. ¿Qué tengo que hacer? - felix

Solución: Hola Félix. Como tiene una tarjeta SD encriptada, tiene opciones muy limitadas en este momento, ya que el único dispositivo que puede leerla es solo su teléfono. Dejar que otro dispositivo acceda a sus archivos obviamente no tiene sentido, por lo que su única posibilidad de usarlo normalmente es reformatearlo. Sabemos que esto eliminará los archivos que está guardando, pero realmente no hay nada que pueda hacer en este momento. No podemos decir qué sucedió exactamente, pero la actualización puede haber cambiado algunos parámetros del sistema operativo, lo que puede haber afectado la forma en que lee la tarjeta. Una falla de software o aplicación desconocida puede haber causado el problema después de la actualización. Sea lo que sea, no hay manera de averiguarlo. Para evitar que este problema vuelva a suceder, siempre es un hábito crear una copia de seguridad de los archivos importantes con regularidad en otro dispositivo antes de instalar una actualización. Las actualizaciones cambian los parámetros del sistema operativo central por lo que siempre existe la posibilidad de que algunas cosas no funcionen como se espera después.

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