La cámara Galaxy S7 no toma autofotos, se bloquea en la página de configuración después de un restablecimiento de fábrica, otros problemas

Bienvenido a otra publicación # GalaxyS7. Le brindamos más información relacionada con S7 y S7 edge en este material, por lo que esperamos que sea de ayuda para nuestra comunidad de Android.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la mitad de la pantalla del Galaxy S7 no funciona después de haberse mojado

Hola. Mi nombre es Annmarie y actualmente estoy fuera de los Estados Unidos en este momento. Pero tengo un Samsung S7. Debería comenzar diciendo que me han reemplazado el vidrio por una compañía que no es Samsung. He llevado mi teléfono Samsung a la ducha y se ha mojado antes sin ningún problema. Sin embargo, ayer mi teléfono estaba sucio y decidí enjuagarme en el fregadero. Mi teléfono no estaba sumergido en agua y solo enjuagué la parte superior.

Poco después, mi botón de pantalla dividida comenzó a funcionar y por sí solo. Así que puse el teléfono en el arroz durante un par de horas con la esperanza de que eso lo solucionara. Después de unas horas, lo saqué y parece que funciona mejor, no al 100%, pero es mejor.

Luego salí a comer con mi novio. Y de repente la mitad de mi pantalla se volvió negra. Todo el lado izquierdo de mi pantalla era negro, sin embargo, el panel táctil seguía funcionando. Todavía podía seleccionar números, sin embargo, no sabía qué eran porque la pantalla era negra.

Así que reinicié el teléfono esperando que funcionara. Cuando se enciende el teléfono, el logotipo de Samsung parece normal en toda la pantalla, sin embargo, una vez que llega a la pantalla del operador, vuelve a ser solo la mitad. Esta es una gran preocupación para mí porque no tengo dinero para un teléfono nuevo.

¿Es esto algo que podría cubrirme con la garantía de Samsung o simplemente no tengo suerte? o hay posiblemente algo mas que pueda hacer? Un ligero cambio en la pantalla volvió a encenderse, sin embargo, el lado izquierdo está congelado en la pantalla de inicio. - Annmarie

Solución: Hola Annmarie. En primer lugar, queremos aclararles a usted y a otras personas que pueden leer este post que poner un teléfono dentro de una bolsa de arroz NO es una solución. Es solo parte de una serie de pasos que un usuario debe realizar de inmediato para aplicar los "primeros auxilios" a un dispositivo electrónico dañado por el agua. El objetivo de colocar el teléfono en una bolsa de arroz es permitir que el dispositivo pierda la pequeña cantidad de humedad restante en lugares difíciles de secar. Se supone que el arroz absorbe la humedad y el alcohol (que debe usar para limpiar un dispositivo mojado). Si su teléfono ya sufrió daños inmediatamente después de haberse mojado, secar el dispositivo en una bolsa de arroz es inútil.

En segundo lugar, si su teléfono no tuvo este problema antes de exponerlo intencionalmente al agua, el ensamblaje de la pantalla debe estar permanentemente dañado en este momento. Si tiene suerte y el problema solo está aislado en la pantalla, reemplazar esta parte puede traer las funciones normales de su teléfono. De lo contrario, puede terminar con un reemplazo de teléfono.

Problema 2: el correo electrónico del Galaxy S7 POP3 no se sincroniza

Hola. Estoy luchando, desde hace un par de días, para sincronizar mi correo electrónico POP3 con mi S7 Edge. La cuenta de correo electrónico funciona porque aún recibo correos electrónicos en mi computadora portátil, pero no hay nada en mi teléfono. He intentado sincronizar manualmente desde la página de configuración >> cuentas, y la marca de tiempo se actualiza, pero en la configuración de la cuenta de correo electrónico >> cuando miro los detalles, la marca de tiempo no ha actualizado la última hora de sincronización (lo que tiene sentido como no se ha producido nada, he intentado jugar con las opciones de sincronización pero no tengo suerte. ¿Alguna sugerencia? - Nicola

Solución: Hola Nicola. ¿Comprobó la posibilidad de que el correo electrónico que está utilizando pueda ser el problema? Si no lo has hecho, considera borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si eso no ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener asistencia.

Problema 3: el Galaxy S7 se sobrecalienta y sigue apagándose por sí solo

Hola ???? Tengo un Samsung S7 que recientemente se apaga después de unos 5 minutos de uso. Se calienta mucho y luego solo se enciende y apaga en un bucle hasta que lo apagas manualmente. No lo he dejado caer ni lo he mojado. Cuando se trata brevemente si intenta, por ejemplo, enviar un mensaje a alguien, no aparecerá ningún teclado. He intentado borrar el caché, me aseguré de que mis aplicaciones estén actualizadas y borre la mayoría de las aplicaciones. También he intentado encenderlo en modo seguro, pero ninguna de estas cosas funcionó. Me recomendaron que intentara reiniciarlo pero actualmente estoy viajando, así que no puedo hacer una copia de seguridad de las fotos, etc. ¡y no quiero perderlas! ¡¿Algunas ideas?! ¡Gracias de antemano! - Clharwood1

Solución: Hola Clharwood1. Un dispositivo de sobrecalentamiento casi siempre resulta en un problema de reinicio aleatorio porque su dispositivo Samsung está diseñado para eso. Demasiado calor dentro del teléfono puede dañar los componentes, por lo que su teléfono se apagará automáticamente una vez que la temperatura interior alcance un cierto punto. Si bien el problema de reinicio aleatorio a veces puede ser el resultado de una falla en la aplicación o el software, su caso parece ser de tipo hardware. Para comprobarlo, debe realizar un restablecimiento de fábrica y observar el teléfono luego de al menos 24 horas, cuando no haya aplicaciones ni actualizaciones instaladas. Si continúa apagándose por sí solo, puede asumir que el hardware defectuoso está detrás del problema.

Problema 4: Galaxy S7 no se cargará desde un banco de energía después de una actualización

Desde la última actualización, el teléfono cobra muy lentamente o no cobra nada a menos que use el enchufe de carga de adaptación rápida. Tampoco puedo usar un banco de poder por más tiempo. Apagué la capacidad de carga rápida porque el teléfono se calentaba mucho y estaba usando un concentrador USB que está enchufado a un tomacorriente. Afortunadamente, me di cuenta de que necesitaba ir a la configuración de carga rápida y al enchufe. Sin embargo, sería bueno poder usar un banco de poder en ciertos momentos. Ahora, mi jefe dice que su Nota 4 ya no carga con el banco de poder. Sospecho que acaba de actualizar y es el mismo problema. ¿Algún pensamiento aquí? - Trish

Solución : Hola Trish. No estamos al tanto de ninguna actualización reciente de Android que haga que la carga rápida deje de funcionar o que el teléfono se sobrecaliente mientras se carga, por lo que esto puede ser un problema aislado. Hay una gran cantidad de información que se debe recopilar para saber si se trata de un problema de actualización, por lo que es realmente difícil darle un diagnóstico preciso. Le sugerimos que primero intente un restablecimiento de fábrica y vea cómo va. Si el problema se debe a una falla en el software, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlo. Estos son los pasos para restablecer de fábrica su S7:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que haya restablecido el dispositivo de fábrica, observe el teléfono durante al menos 24 horas y asegúrese de no instalar nada (aplicaciones y actualizaciones). Si el problema persiste, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema 5: Error de humedad del borde Galaxy S7 detectado

Hola. Tengo problemas importantes con mi Galaxy S7 edge. En primer lugar, el cable USB no cargaría mi teléfono, así que compré uno nuevo. Entonces el teléfono funcionó perfectamente durante una semana. Luego compré otro cargador y luego otro. Luego, la semana pasada, cuando puse mi teléfono a la carga, recibí un mensaje emergente que decía que se detectó humedad. Mi teléfono no podía cargar.

Mi esposa trajo el teléfono a nuestra tienda de vodafonía local y lo enviaron lejos. Larga historia corta, ahora están diciendo que es mi culpa. Nunca mi teléfono ha estado cerca del agua o la humedad.

He comprado un cargador inalámbrico. ¿esto cargará mi teléfono cuando lo recupere o seguiré teniendo problemas? - Patrick-62

Solución: Hola Patrick-62. El error de "humedad detectada" solo aparece si el dispositivo detecta humedad en el área del puerto de carga. Samsung diseñó el Galaxy S7 para ser resistente al agua, pero a veces, la humedad se puede depositar en el área difícil de obtener dentro del puerto de carga. Para evitar daños a otros componentes, el sistema bloqueará cualquier intento de carga a través del cable USB, de ahí el error de "humedad detectada". Sin embargo, esto no significa que el teléfono esté dañado. Para que el teléfono se cargue nuevamente a través del cable USB, simplemente debe asegurarse de que el área del puerto de carga esté completamente seca. Puede hacerlo agitando el teléfono durante unos minutos, o utilizando un secador de pelo o un soplador para secar la parte afectada. Cuando utilice un secador de pelo o un soplador de cabello, asegúrese de no aplicar demasiado calor, ya que podría dañar el teléfono. Obtener el error de "humedad detectada" no necesariamente tiene que enviar el teléfono, ya que puede resolverlo fácilmente en su extremo. Simplemente espere su teléfono y estamos bastante seguros de que debería volver a funcionar correctamente.

Y sí, el uso de un cargador inalámbrico debería funcionar porque la carga inalámbrica no necesita el puerto de carga USB.

Problema 6: Galaxy S7 se atasca en la página de configuración después de un restablecimiento de fábrica

Recientemente reinicié mi teléfono porque no acepté ninguno de mis múltiples intentos de hacer una actualización completa del sistema. Sin embargo, desde que hago esto, se niega a dejarme pasar la pantalla de configuración. Cada vez que trato de conectar mi cuenta de Google, o incluso intento omitir la opción, aparece repetidamente una notificación que dice "Desafortunadamente, los servicios de Google Play se han detenido", a los que luego me envía al inicio de la configuración. pantalla. ¿Por favor ayuda? - Georgia

Solución: Hola Georgia. No hay forma de omitir la pantalla de configuración después de un restablecimiento de fábrica. Si ya ha intentado realizar otra ronda de restablecimiento de fábrica sin éxito, la única salida puede ser flashear el cargador de arranque y / o el firmware. A continuación, se muestran los pasos sobre cómo actualizar un cargador de arranque de un dispositivo Samsung típico. Los pasos exactos pueden ser ligeramente diferentes para su teléfono, por lo que debe asegurarse de investigar un poco. Recuerde, si la actualización del gestor de arranque no funciona, intente actualizar un firmware estándar.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema 7: no se puede restablecer el Galaxy S7 de fábrica debido a FRP

El Samsung Galaxy S7 de mi esposo está bloqueado. No podemos restablecer la configuración de fábrica. Google, Verizon, no ayudará. Estamos en una pérdida. Sigue pidiendo la cuenta de Google original y la contraseña que mi esposo no tiene idea. ¿Puedes por favor ayudarnos? - Teresa

Solución: Hola Teresa. Samsung y Google introdujeron otra capa de seguridad para dispositivos Samsung hace más de un año llamada Factory Reset Protection (FRP). Esta capa de seguridad protege un teléfono al evitar que un usuario realice un restablecimiento de fábrica en él a menos que pueda ingresar las credenciales de la cuenta de Google asociadas con el dispositivo. Para la mayoría de los usuarios promedio, su cuenta de Google suele ser el correo electrónico y la contraseña que ingresan cuando configuran el teléfono por primera vez. Samsung y Google obviamente asumen que todos recuerdan las credenciales de su cuenta de Google y que no proporcionan ninguna forma oficial de abordar un problema como el suyo.

Afortunadamente, la comunidad de Android es un grupo excelente y ha proporcionado algunas formas de solucionar este tipo de problemas. No hemos validado cada uno de ellos todavía, pero recomendamos que visite Google y revise los videos para una posible solución.

Problema 8: la cámara Galaxy S7 no toma selfies

Uno no puede hacer selfies porque siempre recibo un error en la cámara y tengo que ir a la configuración y borrar el caché, pero nunca puedo tomar selfies si quisiera. El segundo problema es que no puedo leer libros en Nook y solo tengo este problema con Samsung S7 y ningún otro dispositivo o dispositivo Android tengo este problema. - Nancy

Solución: Hola Nancy. Para solucionar el problema de tu cámara, estas son cosas que debes probar:

Restablecer la configuración de la cámara . Suponemos que está utilizando la aplicación original o de cámara, que, como cualquier otra aplicación, puede ser problemática. A veces, los errores pueden aparecer de la nada después de una actualización o instalación de una nueva aplicación. En algunos casos, se necesita una solución de problemas más drástica para solucionar un problema. Sin embargo, en la mayoría de los casos relacionados con la cámara preinstalada, simplemente restablecer la configuración puede ser una solución fácil. Si no ha restablecido la configuración de la aplicación de la cámara anteriormente, aquí le indicamos cómo hacerlo:

1. Abre la aplicación de la cámara .
2. Toque el ícono de Configuración en la esquina superior derecha (el que parece un engranaje).
3. Desplázate hasta la parte inferior y toca Restablecer configuración .

Eliminar el caché y los datos de la aplicación de la cámara . Si el problema persiste después de restablecer la configuración de la aplicación de la cámara, su próximo movimiento sería eliminar la memoria caché de la aplicación. Si nada cambia después de eso, proceda a borrar los datos de la aplicación. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, encuentra la aplicación de la cámara y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.
6. Toca Borrar caché y comprueba cómo funcionan las selfies.
7. Toca Borrar datos si no es útil borrar la memoria caché.

Usa una aplicación de cámara diferente . Si, por alguna razón, los selfies continúan fallando, entonces querrás intentar usar otra aplicación que pueda tomar selfies. Hay muchas aplicaciones que puedes probar por ahí. La mayoría de las aplicaciones de redes sociales usan la cámara para que puedas probar cualquiera de ellas. Su objetivo es verificar si el problema es específico de la cámara en sí (su componente de hardware). Si la cámara en sí, y no la aplicación, no funciona, no podrá tomar selfies independientemente de la aplicación que utilice.

Restablecimiento de fábrica . Si todas las aplicaciones no toman selfies también, haga un restablecimiento de fábrica para ver si hay un problema de software que lo está causando. Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, puedes apostar que es un problema de hardware. Usted debe tener el teléfono reemplazado.

Problema 9: Galaxy S7 no se volverá a encender después de dejarlo descargado durante 2 días

Hola. No usé mi teléfono móvil por un día o dos y la batería se agotó de alguna manera, supongo, y estoy intentando recargarla, pero desafortunadamente no se está cargando y no muestra ningún signo de carga, como la imagen de la batería aparece cuando se carga. Está completamente muerto y no se enciende. He mantenido el teléfono cargando durante horas, y encenderlo no ayuda. He intentado encenderlo con la tecla Power + Volume Down durante 10 segundos, aún sin efecto. Gracias. - Hassan

Solución: Hola Hassan. Cuando el teléfono muestra que a la batería le queda un 0%, en realidad no está completamente agotada. De hecho, se deja una pequeña reserva de energía allí para que el circuito de la batería reciba energía y se prepare para recibir una nueva carga. A veces, el daño físico, las reacciones químicas anormales o los problemas desconocidos de la batería pueden agotar toda la energía, incluida la pequeña reserva, lo que hace que la batería deje de funcionar de forma permanente. Esto suele suceder después de dejar una batería sin usar durante meses. Su problema puede ser un caso aislado, ya que dijo que solo dejó el teléfono sin carga por un par de días.

Trate de ver si puede iniciar el teléfono para alternar los modos primero. Si el teléfono permanece muerto, no tiene más remedio que enviarlo.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su S7 para alternar los modos de alimentación:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).