Galaxy S7 no se puede restablecer en fábrica debido a Factory Reset Protection (FRP), otros problemas

Le traemos otro artículo que habla sobre problemas y soluciones de # GalaxyS7. Esperamos que algunos de ustedes encuentren útil esta publicación para solucionar sus propios problemas.

Estos son los temas específicos discutidos en este material:

1. La aplicación de mensajería Galaxy S7 no sonará una notificación cuando reciba SMS de un número particular
2. Galaxy S7 Edge corrompe la tarjeta SD
3. El botón de respuesta de la aplicación Galaxy S7 Gmail no funciona correctamente
4. Galaxy S7 no puede ser restablecido de fábrica debido a la protección de restablecimiento de fábrica (FRP)
5. Galaxy S7 no lee la tarjeta SD
6. El espacio de almacenamiento en el Galaxy S7 no muestra la figura verdadera

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: la aplicación de mensajería Galaxy S7 no sonará una notificación cuando reciba SMS de un número particular

He tenido mi teléfono desde hace unos meses. Nunca tuve este problema antes, pero siempre que mi esposo y solo el número de mi esposo me escriben. Recibo el mensaje a través de la propia aplicación de mensajería. Pero no hace una notificación en la parte superior de la pantalla como solía hacerlo ni se topa con un juego en el que estoy jugando ni hace que la notificación suene. Cada vez que alguien más me envía un mensaje de texto, no tengo este problema. Así que a veces puedo recibir hasta 10 mensajes de mi esposo en mi teléfono porque tengo que ir manualmente para verlo. Es muy injusto tener este problema con un número solitario que he tenido en mis contactos durante años. Esto ha causado bastantes argumentos y necesita ser arreglado. Por favor ayuda. Gracias. - Nicole

Solución: Hola Nicole. Lo primero que quieres intentar es borrar la partición del caché. Las fallas menores de firmware y hardware se pueden corregir eliminando la memoria caché del sistema. De hecho, los técnicos siempre recomendamos hacerlo antes de realizar cualquiera de los procedimientos de reinicio.

La partición de caché es un repositorio de archivos de sistema utilizados por el sistema operativo durante los tiempos de carga de la aplicación. En lugar de crear conjuntos de archivos para acelerar los tiempos de carga, su dispositivo Android "almacena" los archivos de sistema creados anteriormente en la partición de la memoria caché para que pueda acceder a ellos fácilmente la próxima vez que se cargue una aplicación. En un mundo ideal, los archivos en la partición de caché deben actualizarse automáticamente durante una aplicación o una actualización del sistema. Sin embargo, esto no sucede la mayor parte del tiempo. A veces, es necesario borrar manualmente la partición de caché para actualizarla. Debido a que los archivos son temporales, se pueden eliminar de forma segura sin afectar el sistema operativo o las aplicaciones. El sistema creará automáticamente un nuevo conjunto de archivos de caché que la próxima vez que cargue sus aplicaciones.

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si actualizar la memoria caché del sistema no hará nada, debe borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería a continuación. Esto forzará al teléfono a virtualmente "reinstalar" dicha aplicación, restableciendo todos los ajustes de notificación a sus valores predeterminados. Así es como se hace:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Busque la aplicación de mensajería y tóquela.
• Pulse Almacenamiento.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Problema # 2: Galaxy S7 Edge daña la tarjeta SD

Recientemente, mi Galaxy S7 Edge se ha presentado con una gran variedad de problemas. Comenzó cuando mi tarjeta microSD se corrompió. Estaba recibiendo una notificación de "almacenamiento no encontrado" de Spotify, y la mayoría de las imágenes en mi Galería que estaban en mi tarjeta SD aparecían rotas. Reiniciarlo no hizo nada. Además, mi teclado a veces deja de responder, y 'TouchWiz Home' sigue fallando, por lo que no puedo volver al menú de inicio. No estaba seguro si era un problema con mi dispositivo, metí la tarjeta en mi PC e intenté repararla. Me dijo que era irreparable porque estaba dañado, así que pensé que era un problema con la tarjeta. Reemplacé la tarjeta y el problema pareció desaparecer. 3 días después, mis fotos a veces todavía aparecen corruptas. La reproducción de música a veces se detiene bruscamente, y luego mi teléfono deja de responder por completo, ni siquiera me permite hacer un reinicio forzado. Se está convirtiendo en un problema bastante problemático. ¿Qué debo hacer al respecto? - Jayjaystownjo

Solución: Hola Jayjaystownjo. Intente limpiar la partición de la caché y observe el teléfono durante unos días. Si eso no corrige el comportamiento errático de su teléfono, no dude en comenzar de nuevo limpiando el teléfono con un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Una vez que haya restablecido de fábrica el teléfono, asegúrese de volver a formatear la tarjeta SD. Es importante que lo reformatee utilizando su teléfono y no cualquier otro dispositivo.

Problema nº 3: el botón de respuesta de la aplicación Galaxy S7 Gmail no funciona correctamente

Hola. Mi Galaxy S7 está bien, excepto por un pequeño capricho en la aplicación GMAIL. Cuando necesito RESPONDER a un correo electrónico que acabo de leer y hago clic en la flecha pequeña que apunta (curvada) a la izquierda, que es el símbolo para hacer una RESPUESTA, el cursor automáticamente va al FINAL DE MI BLOQUE DE FIRMA EN LUGAR DEL ÁREA Apenas debajo del correo electrónico estoy tratando de responder. Cada vez que tengo que redirigir el cursor a la ubicación correcta antes de escribir una respuesta. Esto no sucedió cuando estaba usando un DROID MINI, pero en todos los demás aspectos, este Galaxy S7 es un gran pequeño teléfono inteligente. Gracias por su amable atención. - Will

Solución: Hola Will. No hemos observado este comportamiento en ninguno de nuestros dispositivos al responder a través de la aplicación Gmail, por lo que debe estar aislado en su dispositivo. Para solucionarlo, lo primero que debe intentar es reconfigurar su cuenta de Gmail en la aplicación. Esto significa que debe eliminar su cuenta de Gmail de dicha aplicación antes de volver a configurarla. Si eso no resuelve el problema, el siguiente paso es borrar la memoria caché y los datos de dicha aplicación (los pasos se describen arriba).

Existe la posibilidad de que el problema se deba a una mala actualización de Android o al sistema operativo, por lo que si los dos procedimientos no funcionan, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema nº 4: Galaxy S7 no se puede restablecer en la fábrica debido a la protección de restablecimiento de fábrica (FRP)

Mi madre fue diagnosticada recientemente con demencia de inicio temprano. Ahora tiene problemas para recordar su contraseña y está bloqueada fuera de su cuenta de Gmail. Su teléfono requiere la contraseña de su cuenta de Gmail (no está seguro de por qué porque no tiene una contraseña en su teléfono) para operar el teléfono. He intentado un restablecimiento de fábrica y todavía requiere la contraseña de Gmail. ¿Puedo omitir esto para poder eliminar la aplicación Gmail de su teléfono? Todo lo que quiero en su teléfono es la capacidad de enviar mensajes de texto y llamar. No sé qué versión de Android tiene ya que el teléfono está bloqueado. - Lyndeweston

Solución: Hola Lyndeweston. A partir de Android Lollipop, Samsung había integrado una medida de seguridad adicional en sus dispositivos para que nadie pueda realizar un restablecimiento de fábrica a menos que primero se elimine la cuenta de Google o se ingrese su contraseña correcta. Esta medida de seguridad se llama Factory Reset Protection (FRP). Básicamente, fortalece las defensas del teléfono de nuevo contra el robo y los cambios no autorizados al bloquear cualquier intento de restablecer el dispositivo de fábrica sin hacer primero ninguna de las dos condiciones anteriores. Si el teléfono le solicita que ingrese la contraseña de Gmail de su mamá durante un restablecimiento de fábrica, entonces FRP debe protegerla. Debe realizar todos los esfuerzos para ingresar la contraseña correcta si desea desbloquear el teléfono. FRP no discrimina si usted es el propietario del dispositivo o no, o si simplemente ha olvidado la contraseña de su cuenta de Google. Si no puede proporcionar las credenciales correctas, no hay esperanza de que aún pueda realizar un restablecimiento de fábrica.

RootJunky había publicado previamente un simple hackeo en YouTube que mostraba que FRP se puede pasar por alto, pero no sabemos si está funcionando en este momento. Ya que no puede esperar ayuda de Samsung o Google en este problema, le sugerimos que pruebe el truco dicho. Tenga en cuenta que los hacks como este ya pueden ser parcheados por Samsung en este momento, por lo que si no funciona, no tendrá suerte. Por favor, visite esta página para obtener instrucciones.

Problema # 5: Galaxy S7 no lee la tarjeta SD

Hola. Mi Galaxy S7 ha estado actuando últimamente. Al principio, solo estaba reiniciando en momentos aleatorios y no me molestó demasiado. Entonces noté que el teléfono comenzó a ser más lento. Finalmente, mientras escuchaba música con auriculares e intentaba cargar mi galería, mi música dejó de sonar y los álbumes de la galería se pusieron grises. De alguna manera, mi tarjeta SD no estaba montada aunque aún estaba en el teléfono y no la había tocado. Toda mi música estaba almacenada allí y también la mayoría de mis fotos. Mi teléfono se apaga aleatoriamente o se apaga todo, excepto la barra de tareas a veces y otras veces las aplicaciones tardan una eternidad en cargarse o no se cargan en absoluto hasta que la cierro y reinicio el teléfono.

Ya intenté sacar la tarjeta SD y volver a colocarla, pero mi teléfono nunca detecta la tarjeta SD a menos que intente colocarla mientras el teléfono está encendido. Incluso entonces, se atasca en "Preparando la tarjeta SD; comprobando si hay errores ", luego procede a volverse negro como si estuviera apagado. Lo que realmente me molesta es el hecho de que no puedo montar mi tarjeta SD, y no quiero borrar nada allí. ¿Puedes ayudarme o decirme qué está pasando con mi teléfono? Mi teléfono está actualizado hasta la fecha y, por cierto, funcionó bien hasta las 8:30 de la mañana. - Helen

Solución: Hola Helen. En primer lugar, debe asegurarse de que el problema no se deba a una tarjeta SD defectuosa. Para comprobarlo, apaga el teléfono y retira la tarjeta SD. Luego inserte la tarjeta en otro dispositivo o en una computadora para que pueda ver si un segundo dispositivo aún puede leerla. Si una computadora u otro teléfono no puede acceder al contenido de la tarjeta, es una clara indicación de que la tarjeta SD se ha dañado por algún motivo. No tiene otras opciones en este asunto, simplemente reformatearlo, lo que, por supuesto, significa eliminar todo.

Sin embargo, si una computadora u otro dispositivo aún puede acceder a la tarjeta SD, intente crear una copia de seguridad de su contenido y luego reinicie su Galaxy S7 de fábrica.

Problema # 6: El espacio de almacenamiento en el Galaxy S7 no muestra una figura verdadera

¡Hola! He tenido mi teléfono por un tiempo y, en consecuencia, instalé y desinstalé muchas aplicaciones, y también descargué muchas imágenes que luego hice una copia de seguridad en la nube o en mi tarjeta SD y luego las borré. Mi teléfono dice que su 16G de almacenamiento está lleno, y que el 'espacio utilizado' es lo que más lo ocupa. Sin embargo, cuando voy a donde el 'espacio usado se descompone' no se suma a los 10GB, ¡pero mi teléfono lo cree! Me he esforzado por borrar mis cachés y archivos ocultos, borrar música o fotos, mensajes de texto antiguos, aplicaciones superfluas, todo. Adjuntaría capturas de pantalla a un correo electrónico, ¡pero no puedo! En la pantalla de 'almacenamiento', dice que 10.3GB están siendo ocupados en 'espacio usado'. Pero cuando toco 'espacio usado' para el desglose, me dice que tengo 5.29GB en aplicaciones y menos de 1 GB en otras cosas (imágenes, videos, audio y descargas). ¡Eso no cuadra! Que pasa ¡Gracias por tu ayuda! - Emma

Solución: Hola Emma. La cantidad “total” de espacio utilizado en Almacenamiento no siempre muestra la cifra correcta. Lo mismo se puede decir de la ruptura. Hemos estado tratando de obtener una explicación oficial de Samsung sobre esta discrepancia desde que la vimos en el Galaxy S3 años antes, pero hasta ahora nada. Creemos que es porque el desglose no tiene en cuenta la verdadera figura tomada por algunas aplicaciones o servicios. Cualquiera que sea la verdadera explicación, es inútil no aceptar lo que el teléfono le está diciendo. Por ahora, le sugerimos que simplemente tome la cifra que se muestra en el teléfono en Almacenamiento.

Para liberar más espacio, asegúrese de eliminar las aplicaciones que no ha utilizado durante algún tiempo. Los juegos a veces pueden instalar actualizaciones grandes, así que asegúrate de deshacerte de ellos si ya no los usas. Lo mismo ocurre con otras aplicaciones, por lo que le recomendamos que revise su lista de aplicaciones (que se guardan en el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono y NO en una tarjeta SD) y desinstale lo que no sea necesario.