Galaxy S7 no puede instalar la actualización, está bloqueado en el bucle de arranque, no puede mostrar MMS, otros problemas

Bienvenido a otra publicación de solución de problemas # GalaxyS7 del día. Te traemos 9 problemas más de S7 y sus respectivas soluciones. Si no puede encontrar una solución para su propio problema en este, asegúrese de seguir viendo más artículos de S7 en los próximos días.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 muestra fotos dañadas después de moverlas a una tarjeta SD

Hace poco compré una tarjeta Samsung SD de 256GB para mi S7. Copié todo, desde mis 32GB hasta los 256GB después de formatear. Sin embargo, cuando accedo a la Galería o Mis archivos para ver la imagen, se muestran como una pantalla gris con un "!" Dentro de un triángulo. No entiendo. Puedo ver las fotos en una computadora portátil muy bien. - Travis

Solución: Hola Travis. En primer lugar, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos en otro dispositivo como su computadora portátil. Si lo hace, evitará cualquier pérdida de datos que pueda ocurrir durante y después de la resolución de problemas.

Una vez que hayas hecho eso, intenta reformatear la tarjeta SD de 250 GB y mueve una foto más a ella. Compruebe lo que pasa. Si se produce el mismo problema, considere borrar el caché y los datos de la aplicación de la Galería, ya que el problema probablemente provenga de allí.

Estos son los pasos sobre a quién eliminar el caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Limpiar la partición del caché también puede ayudar en esta situación, así que asegúrate de intentarlo también si el problema persiste después de borrar el caché y los datos de la aplicación Gallery. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 2: Galaxy S7 no se carga, no se enciende

El teléfono parece reconocer el cargador (el símbolo del rayo se enciende), pero en realidad no se carga. Es un cable de fábrica. He probado el cable en otros teléfonos y cobran bien. He intentado reiniciar, y reinicio suave, y todavía tengo el problema. También intenté arrancar en modo de recuperación. Cuando llego a la pantalla de "instalación de actualizaciones del sistema", el teléfono se apaga. Desafortunadamente, cuando recibí el teléfono para solucionar el problema, solo estaba al 1%, así que no hay mucho que pueda hacer si no recibo un cargo, pero pensé que preguntaría aquí de todos modos. Si el teléfono puede "ver" el cable, ¿sigue siendo potencialmente un problema de hardware? - carol

Solución : Hola Carol. Identificar la causa de un problema como este es complicado pero, según nuestra propia experiencia e informes de otros usuarios, el hardware defectuoso es casi siempre el culpable. Para saber si nuestra sospecha es cierta, un profesional debe verificar el hardware. Dado que el teléfono ya no se vuelve a encender, la solución de problemas de software está fuera de discusión.

Problema 3: Galaxy S7 se mantiene congelado, no se vuelve a encender

Mi Galaxy S7 comenzó a frenar y congelar. Un par de veces logré ponerlo en marcha nuevamente usando el reinicio por software, pero nunca duraría mucho. Desde la última vez, no he podido cargarlo a pesar de haber probado todos los restablecimientos sugeridos. La batería definitivamente debería estar muerta ahora, ya que solo se encontraba en 2 o 3% cuando se congeló por última vez y se mantuvo intacta durante 2-3 días. Nada aparece en la pantalla. Solo he tenido el teléfono durante 9 meses aproximadamente y no recuerdo haberlo dejado caer ni dañarlo. ¿Alguna idea chicos? Al leer las preguntas frecuentes de los proveedores de la red, parece que me cobrarán una suma considerable. ???? Gracias de antemano por cualquier respuesta. - Chris

Solución : Hola Chris. Si el teléfono se niega a volver a encender en este momento, lo único que puede intentar es reiniciar el teléfono para alternar los modos de inicio. Aparte de eso, deberías tener el teléfono reparado o reemplazado. Lo más probable es que estés mirando una batería defectuosa por lo menos. Si la batería no es el problema, puede haber un problema más grave en la placa base. Como tal, un técnico debe revisar el teléfono físicamente para que se pueda realizar una comprobación exhaustiva del hardware.

Si no ha intentado arrancar el teléfono en otro modo de arranque antes, aquí están los pasos para hacerlo:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 4: Galaxy S7 no puede mostrar MMS

Yo (S7) no puedo ver mensajes de texto / mms enviados o recibidos de mi esposo (S5). al enviar desde nuestra conversación anterior o al utilizar una nueva ventana de texto, solo muestra una ventana blanca en blanco después de presionar enviar. Él recibe todos los mensajes que envío y mi teléfono emite un sonido cuando los recibo de él, simplemente no puedo ver ninguno de los mensajes (incluido lo que envié). Sin embargo, puedo ver los mensajes de las conversaciones completas (tanto enviadas como recibidas) mientras estoy en un mensaje de grupo con él. He eliminado nuestra conversación, su información de contacto, realicé un restablecimiento de la memoria caché, verifiqué el bloqueo (en ambos teléfonos) sin éxito. por favor ayuda. - Dale

Solución: Hola Dale. ¿Es este un problema que acaba de aparecer o es algo que estaba presente cuando recibió su teléfono por primera vez? Si este es un problema reciente, debe tratar de recordar lo que hizo de manera diferente antes de darse cuenta. Es posible que haya instalado una aplicación o actualización, o que haya modificado algunas configuraciones. Revertir lo que hizo como desinstalar una aplicación puede solucionar el problema por usted. Eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería también puede ayudar, por lo que no querrá omitirla. Consulte los pasos anteriores si no sabe cómo hacerlo.

Si la limpieza de la caché y los datos de la aplicación de mensajería tampoco funcionarán, intente usar una aplicación de mensajería diferente.

Si el problema ha existido desde el primer día, o si no puede solucionarlo siguiendo nuestras sugerencias anteriores, comuníquese con su operador y comuníquese con él. Puede tratarse de un problema relacionado con el firmware y, si lo conocen, existe la posibilidad de que puedan ayudarlo a solucionarlo.

Problema 5: las notificaciones de mensajes del Galaxy S7 no se muestran en la barra de estado

Cuando alguien me está enviando un mensaje de texto, mi teléfono vibrará brevemente y hará ruido, pero el mensaje no aparecerá en la barra de notificaciones. Muestra los mensajes en el ícono de texto, pero no me alerta cuando los recibo por primera vez. Así que no sé cuándo recibo un mensaje de texto a menos que esté desbloqueando mi teléfono constantemente. En mi configuración, todo está encendido y en volumen completo de acuerdo con la configuración de notificación. Pero todavía no estoy siendo notificado. Intenté reiniciar mi configuración de notificación y verifiqué el malware para ver si descargué algo que causó que esto sucediera pero todavía no tengo nada. Por favor ayuda. - Daniela.serrano92

Solución: Hola Daniela.serrano92. Primero, intente arrancar el teléfono en modo seguro. Esto le permitirá verificar la posibilidad de que una aplicación de terceros cause el problema. Mientras se encuentra en modo seguro, intente replicar el problema asegurándose de que recibe notificaciones.

Así es cómo:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

El modo seguro impide que las aplicaciones de terceros se ejecuten, por lo que si el problema no se produce, puedes apostar que una de tus aplicaciones es problemática.

Si el problema persiste incluso cuando su dispositivo está en modo seguro, asegúrese de revisar la configuración de notificaciones de su teléfono en Configuración> Notificaciones . Si está absolutamente seguro de que ya ha configurado correctamente la configuración de notificaciones de su teléfono, simplemente restablezca todo de nuevo a sus valores predeterminados haciendo un restablecimiento de fábrica.

Problema 6: la aplicación de mensajes Galaxy S7 edge se une a dos hilos de mensajes por sí sola

Mi Galaxy S7 edge es conversaciones de texto conjuntas. Abro un mensaje de texto con mi hermana, pero luego hay mensajes de mi jefe y de mi hermana que se mezclan en la conversación. No tengo forma de saber si mis respuestas a la persona a la que va dirigida se reciben o si están atrapadas en algún tipo de medio. Sé que la persona cuyos mensajes se unen en la otra conversación no recibe los mensajes que estoy enviando a la persona deseada o las respuestas de la persona a mi teléfono. - Jason

Solución: Hola Jason. Nunca hemos escuchado que este problema haya ocurrido nunca, por lo que puede ser un caso aislado. Intenta borrar primero los datos de la aplicación de mensajería y ver qué pasa desde allí. Consulte los pasos anteriores.

Si borrar los datos de la aplicación de mensajería no lo solucionará, pruebe una aplicación de mensajería diferente.

Tenga en cuenta que eliminar los datos de una aplicación resultará en la eliminación de las cadenas de mensajes. Asegúrese de respaldar los mensajes importantes antes de borrar los datos de una aplicación de mensajería.

Problema 7: la pantalla del Galaxy S7 permanece en negro después de que se cayó en el inodoro

Mi teléfono se cayó en el inodoro. Lo tomé, lo sequé y llevo 5 días en el arroz. He intentado encenderlo y no he tenido éxito. La primera vez que intenté encenderlo, la luz azul se encendió y el sonido que recibí cuando recibían los mensajes sucedió, sin embargo, no pude ver nada en la pantalla ya que la pantalla estaba en negro, como si no la hubiera encendido. . Intenté nuevamente y esta vez mi teléfono no se enciende y también he intentado enchufar el cargador, pero aún no he tenido éxito. Abrí la ranura de la tarjeta SIM y no pude ver un color rosa o rojo. No estoy seguro de qué hacer ahora y estoy preocupado por todas mis fotos, notas, etc. que tengo en mi dispositivo y sobre cómo podré recuperarlas.

Además, no estoy seguro de cuál es la versión de Android de mi teléfono, por eso he puesto la opción como "Otro". - Niastra

Solución: Hola Niastra. Los teléfonos Galaxy S7 tienen protección de resistencia al agua, pero eso no significa que estén totalmente impermeables. Si impactó directamente la superficie dura del recipiente en lugar del agua, el daño por agua puede no tener nada que ver con el problema actual. Independientemente de la verdadera causa del problema, aún es importante que envíe el teléfono para que se pueda verificar el hardware. Secar el teléfono en un arroz malo durante varios días no tendrá un efecto positivo, ya que se supone que debe hacerlo solo después de haber abierto y desmontado el teléfono. Para los casos de daños por agua, también es importante que la batería se retire de la unidad para evitar un cortocircuito en otros componentes. Si el agua logró filtrarse por el interior, es posible que varios componentes se hayan visto afectados.

Obviamente, no puede solucionar este problema haciendo una solución de problemas de software. A menos que esté familiarizado con el hardware de Samsung Galaxy, tenga conocimientos de solución de problemas de hardware, pueda realizar reparaciones y reemplazos, y tenga las herramientas adecuadas para realizar la reparación joeb, hágalo usted mismo. Desea permitir que alguien que repare la vida se evalúe la situación, por lo que se le informará si el teléfono aún puede funcionar o no. La recuperación de sus archivos depende de si el teléfono aún se enciende y si la pantalla es donde se concentran los daños. Si la placa base ha sido dañada permanentemente, es posible que no haya una oportunidad de recuperar esos archivos.

Problema 8: el Galaxy S7 edge no se carga, no responde a las combinaciones de botones de hardware

¡Hola chicos! Tengo un Samsung S7 Edge y es el mejor teléfono que he tenido. Sin embargo, lo he tenido durante un año y, lamentablemente, me está decepcionando. No se cobrará. Ha estado completamente muerto por un tiempo, pero cuando se enchufa, aparece el símbolo de carga pero nada más.

A veces se las arregla para encenderse en la casa, pero cuando lo hace es siempre del 0% pero tiene el símbolo de carga, y cuando intento ingresar mi PIN, inmediatamente se apaga de nuevo.

No se conecta a mi computadora portátil, probé varios nuevos cables y enchufes de cargador, intenté restablecerlo de todas las formas posibles, pero es el mismo rayo que aparece y luego nada más. Pleaaaaseeeeee Ayuda! ¿Debo pagar para obtener otro o hay esperanza de arreglarlo? - Leah

Solución: Hola Leah. Al igual que lo que les dijimos a otros usuarios arriba, puede que haya muy poco o nada que puedas hacer sobre la situación en este momento. Lo único que puede hacer es intentar iniciar el teléfono en un modo alternativo para poder hacer un seguimiento de la solución de problemas. Si su teléfono no funciona o no responde a diferentes combinaciones de botones de hardware (consulte los pasos anteriores), deberá enviarlo.

Problema 9: Galaxy S7 no puede instalar la actualización, atascado en el bucle de arranque

¡Buenas tardes! Ayer (28 de mayo) recibí una notificación de Samsung que decía que había una nueva actualización de software. Hice clic en sí para actualizar, (¿¡porque podría salir mal !?) De todos modos, se actualizó, luego se reinició, pero se atascó en el inicio del logotipo de encendido. Ahora pasa de la pantalla “Samsung Galaxy S7 edge powered by android” a una pantalla negra. Simplemente sigue parpadeando entre las dos pantallas. He intentado buscar en Google el problema y hasta ahora he hecho lo siguiente:

• cargado mi telefono

• Mantenido pulsado el botón de encendido, no pasó nada.

• mantenga presionado el botón de encendido y el botón de volumen - no pasó nada

• mantenga presionados los botones de encendido, volumen y inicio - pantalla azul con 'instalar actualización del sistema', llega al 100% y luego vuelve a la pantalla de inicio.

• mantenga presionadas las teclas de encendido, de inicio y de volumen hacia abajo - 'advertir que un sistema operativo personalizado puede causar problemas críticos' No sé qué más hacer.

¿Puede usted ayudar? Gracias por adelantado. - Sasha

Solución: Hola Sasha. La razón más común por la que las actualizaciones fallan durante la instalación es cuando un usuario se impacienta y lo interrumpe apagando el teléfono. A veces, puede llevar entre varios minutos y horas instalar algunas actualizaciones dependiendo de la condición de un teléfono. Si nunca interrumpió su teléfono y esto sucedió solo, lo máximo que puede hacer ahora mismo es tratar de ver si puede actualizar el cargador de arranque y / o el firmware a través de Odin. Proporcionarle una guía sobre cómo hacer esto está fuera del alcance de este artículo, por lo que debe investigar un poco para encontrar uno. Las guías intermitentes varían según el modelo de teléfono, así que asegúrese de usar la correcta.

Le sugerimos que primero intente flashear el gestor de arranque. A continuación se muestran los pasos de ejemplo sobre cómo se realiza este proceso. Es posible que no sean los pasos exactos sobre cómo hacer esto en su teléfono, por lo que les proporcionamos solo con fines de demostración.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.