Galaxy S7 no puede acceder a wifi, internet o Gmail después de una actualización, otros problemas

¡Hola a todos! Le presentamos 8 problemas # GalaxyS7 más que hemos encontrado durante los últimos días. Como es habitual, estos problemas se toman de las preguntas que recibimos de nuestros lectores de todo el mundo.

A continuación se presentan los temas específicos discutidos en este material hoy:

  1. Galaxy S7 edge no recibe notificaciones de texto
  2. Problema de pantalla negra Galaxy S7, no se enciende
  3. Galaxy S7 Nougat actualización de notificación sigue apareciendo
  4. Galaxy S7 no puede acceder a wifi, internet o Gmail después de una actualización
  5. El envío y recepción de SMS a Galaxy S7 es intermitente.
  6. Galaxy S7 pantalla izquierda no responde
  7. Galaxy S7 sobrecalentamiento, congelación y reinicio aleatorio
  8. Galaxy S7 no puede enviar una respuesta SMS a un contacto

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 edge no recibe notificaciones de texto

Hola. Tengo el Galaxy S7 edge y dejé de recibir notificaciones de texto hace meses. Vibraría, pero eso es todo. Ahora con esta nueva actualización no pasa nada. He perdido mensajes de texto extremadamente importantes del trabajo y la familia que necesitaban contactarme, pero sabía que no debía llamar porque mi bebé probablemente estaba durmiendo.

Tampoco tengo idea de qué versión de Android tengo. Acabo de elegir uno en la lista desplegable. - Amanda

Solución: Hola Amanda. La versión de Android en su teléfono es probablemente Marshmallow o Nougat, por lo que la forma de personalizar las notificaciones debería ser similar. Lo bueno de Marshmallow y Nougat es el hecho de que un usuario puede refinar las notificaciones de las que el teléfono recibe las aplicaciones. Si no has intentado ajustar la configuración de notificación del teléfono, aquí tienes cómo hacerlo:

  • Abra la aplicación de configuración.
  • Pulse Notificaciones.
  • Asegúrese de habilitar las notificaciones para la aplicación de mensajería que está utilizando.

Ahora, en la sección Notificaciones, verá una lista de todas las aplicaciones que pueden proporcionar notificación. Si simplemente desea recibir todos los tipos de notificaciones de todas las aplicaciones, simplemente gire el botón Todas las aplicaciones a la posición ON. Esto permitirá que el teléfono reciba todas las notificaciones.

En Android Nougat, el desplazamiento hacia la parte inferior de la sección de Notificaciones le brinda tres opciones más que le permiten personalizar las notificaciones de su teléfono. Si desea hacerlo, seleccione AVISO DE NOTIFICACIÓN. Una vez que lo haya seleccionado, asegúrese de configurarlo en ON.

Si, por algún motivo, las notificaciones aún no funcionan en su teléfono, asegúrese de limpiar la partición de la memoria caché para actualizar la memoria caché del sistema. A veces, el caché del sistema se daña después de una actualización, por lo que es importante mantenerlo actualizado. Un caché del sistema dañado a veces puede llevar a todo tipo de problemas, por lo que debe mantenerse en buen estado todo el tiempo. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el problema persiste después de limpiar la partición de la memoria caché, haga un restablecimiento de fábrica. Esto obligará al teléfono a devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si accidentalmente cambió algunas configuraciones que afectaron la notificación, o si una aplicación causó este problema, el restablecimiento de la fábrica debería solucionarlo.

Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

NOTA: el restablecimiento de fábrica borrará todo lo que haya en el dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo.

Problema nº 2: Problema con la pantalla negra del Galaxy S7, no se enciende

Hola. Bueno, me desperté esta mañana, me dirigí a mi teléfono y encontré la pantalla en negro y la luz verde encendida para mostrar que estaba cargada. Así que desconecto el cargador ... aaaaaa y ... sin cambios. La luz verde sigue encendida de manera persistente, la pantalla sigue siendo negra durante la noche y NO se ha aplicado el método de fuerza / modo seguro / modo de recuperación / reinicio ... el siguiente paso es tomar un martillo ... y ver si ir a la ciudad me hace sentir mejor ... PERO ... ¿Pensé que le doy una oportunidad a esta cosa del correo primero? ¿Alguna idea ... o mi martillo fue una buena idea? - Riaan

Solución: Hola Riaan. Si el teléfono está totalmente muerto y no responde a ninguna combinación de botones de hardware para iniciarlo en modos alternativos, no tiene otra opción sino enviarlo. El hardware debe verificarse primero para saber qué componente ha fallado. En una situación como esta, existe la posibilidad de que la batería sea la culpable. Si tiene suerte, una nueva batería de reemplazo puede solucionar fácilmente el problema. Si la batería no es la culpable, eso puede significar que hay un problema serio en la placa base que puede requerir una reparación costosa. Le sugerimos que envíe el teléfono a un centro de servicio de Samsung, ya que generalmente ofrecen una unidad de reemplazo para la mayoría de los problemas relacionados con la placa base.

Problema nº 3: la notificación de actualización del turrón Galaxy S7 sigue apareciendo

Tengo un Samsung S7 con T-Mobile ejecutando Marshmallow. Ya está disponible el turrón, y cada 5 minutos aparece una pantalla que me pide que lo descargue. No quiero hacerlo, ya que me gusta Marshmallow, y entiendo que muchas personas tienen un 10-20% menos de duración de la batería con el trabajo del turrón. Solo tengo 6-6 1/2 horas como están, así que no quiero arriesgarme.

¿Hay alguna forma de hacer que la pantalla de actualización de T Mobile deje de aparecer? (Tenía un S5, e instalé Lollipop al golpear esa pantalla por error. Mi teléfono estuvo horrible durante un año hasta que Marshmallow estuvo disponible.) ¡Gracias! - Dana

Solución: Hola Dana. En los dispositivos internacionales Galaxy S7, hay una opción para que los usuarios les permitan que el teléfono verifique las actualizaciones de software manualmente. Si un usuario opta por usar la función Descargar actualizaciones manualmente, esto evitará que el teléfono busque actualizaciones y muestre notificaciones al respecto. Esta función se encuentra en Configuración> Actualización de software, pero no estamos seguros de si está disponible en los dispositivos T-Mobile. Los operadores suelen configurar sus dispositivos para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones del sistema. Si no puede encontrarlo en su teléfono, T-Mobile debe haberlo eliminado.

Problema # 4: Galaxy S7 no puede acceder a wifi, internet o Gmail después de una actualización

Después de las actualizaciones de Samsung ya no puedo acceder a Wi-Fi / internet, G-mail. La pantalla se congela con frecuencia cuando ingreso un número de teléfono para hacer una llamada telefónica. Entonces cuando intento apagar a veces eso no funcionará. Luego, finalmente, se apagará y, después de reiniciar, podré hacer la llamada telefónica. Soy capaz de enviar mensajes de texto. Sin embargo, con frecuencia el texto se retrasa en el envío. De nuevo, tengo que apagar y reiniciar y luego, la mayoría de las veces, se reenviará el texto. Lo mismo sucedió hace dos años, hace unos meses, antes de que terminara mi contrato. Hay "ALGO" muy extraño con las actualizaciones de Samsung. ¡El teléfono celular no debe ser casi inútil después de las actualizaciones! Muy frustrante y molesto. ¡Nunca he dejado caer el teléfono celular y nunca ha estado en el agua! Sinceramente. - Arlene

Solución: Hola Arlene. Lo primero que desea hacer en este caso es borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Con suerte, este paso de solución de problemas solucionará el error que puede estar causando el problema de los mensajes de texto. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Limpie la partición de caché

La eliminación de la caché y los datos de una aplicación generalmente puede solucionar problemas específicos de la aplicación después de una actualización. Sin embargo, si el problema continúa después de hacerlo, debe ampliar la solución de problemas para incluir también el caché del sistema. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de que también borra la partición de caché. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Instalar actualizaciones de la aplicación

Tenga en cuenta que la instalación de actualizaciones del sistema no significa necesariamente que las aplicaciones también se actualicen automáticamente. Asegúrese de que todas sus aplicaciones sean compatibles con el sistema operativo y actualizadas. La instalación de aplicaciones incompatibles puede causar problemas de inestabilidad y rendimiento. Es su responsabilidad asegurarse de que solo agregue aplicaciones compatibles en el sistema.

Limpie el teléfono mediante restablecimiento de fábrica

Si todos los pasos anteriores no ayudan en absoluto, asegúrese de que enciende el teléfono como si estuviera limpio. Una vez que haya restablecido el teléfono de fábrica, obsérvelo durante 24 horas completas sin instalar ninguna aplicación o actualización. Hacer esto le ayudará a descubrir si el problema está relacionado con el software o el hardware. Entonces, ¿cómo sabes que es un problema de hardware? Sencillo. Si el problema regresa durante el período de observación, eso significa que algo más que un problema de software es el culpable.

Problema nº 5: el envío y recepción de SMS de Galaxy S7 es intermitente

Hola. Mi problema es que mi capacidad para enviar y recibir llamadas y mensajes de texto es intermitente. A veces funciona normalmente, a veces no funciona. Mi trabajo depende de que mi empleador me llame cada día si es necesario. Algunos días funciona, otros recibo una notificación de un mensaje de correo de voz recibido horas después de que se realizó la llamada y nunca recibo ninguna notificación de una llamada. He enviado mensajes de texto a amigos que dicen que se enviaron pero que no llegaron a su teléfono, y no he recibido muchos mensajes de texto.

Además, cuando mi esposa me envía un mensaje de texto desde su iPhone, a menudo entrega dos copias del mismo texto. Hace un tiempo dejé caer el teléfono y el GPS no ha funcionado sin wifi desde entonces. Sin embargo, las llamadas no han sido un problema hasta los últimos meses. Lo menciono por si los dos están relacionados. El GPS no es intermitente, simplemente no funciona en absoluto. No he dejado caer el teléfono de ninguna manera considerable desde entonces. ¡Gracias por tu ayuda! - Alex

Solución: Hola Alex. Existe la posibilidad de que el problema se encuentre en el propio teléfono, pero saberlo con seguridad puede ser un desafío, especialmente si se debe a un mal funcionamiento del hardware. Si aún no ha solucionado ningún problema, le sugerimos que pruebe todos los que sugerimos anteriormente para Arlene. Si se dio cuenta, todos los pasos de solución de problemas están orientados a reducir los posibles problemas de software. Si no puede solucionar sus problemas después de hacerlos todos, puede asumir que hay un mal funcionamiento del hardware o un problema de red (lo que ocasiona notificaciones retrasadas y un comportamiento errático de SMS).

Obviamente, no podemos hacer nada para solucionar un problema de hardware, por lo que si cree que ese es el caso, debe reparar o reemplazar el teléfono.

Para ver si es un problema relacionado con la red, intente insertar su tarjeta SIM en otro teléfono y observe cómo funciona el SMS. Si ocurre el mismo problema, comuníquese con su proveedor y pídales ayuda directa.

Problema nº 6: la pantalla izquierda del Galaxy S7 no responde

¡Hola! Mi Samsung Galaxy S7 tiene un problema de pantalla que es la parte izquierda de la pantalla que no responde correctamente. A veces, cuando deslizo o voy a algunas aplicaciones, funciona bien. Pero a veces, por ejemplo, cuando deslizo, la parte izquierda de la pantalla no cambia. Por ejemplo, cuando voy a la aplicación de la cámara desde la pantalla de inicio, la parte derecha de la pantalla muestra la cámara, pero la parte izquierda aún muestra la pantalla de inicio. Pero incluso si solo puedo ver la pantalla de inicio en la parte izquierda, todavía puedo hacer clic en la parte izquierda, tocar el menú de configuración que está a la izquierda. Lo único que queda es la pantalla, pero la función sigue funcionando. Otro ejemplo es escribir la contraseña desde la pantalla apagada. La parte izquierda no se ilumina, pero puedo tocar las letras Q, W, E, A, S, D, Z, X, que están todas en la parte izquierda de la pantalla, aunque la pantalla sea negra. Espero que haya leído este mensaje y que responda para que pueda enviar algunas fotos al respecto. Gracias. - Genrev

Solución: Hola Genrev. Intente restablecer el teléfono de fábrica primero para que sepa si este es un problema causado por un problema de software o no. Si la pantalla sigue comportándose igual después de un restablecimiento de fábrica, es una señal de que algo no está bien con el ensamblaje de la pantalla, o incluso con el chip de gráficos del teléfono. Si su teléfono aún está dentro de la garantía, asegúrese de enviarlo a Samsung para que se pueda examinar su hardware. Existe la posibilidad de que el problema se pueda aislar solo en el ensamblaje de la pantalla, por lo que un reemplazo de la pantalla puede hacer el trabajo. Si es algo más, es posible que esté buscando un posible reemplazo de la placa base o un reemplazo del teléfono.

Problema n. ° 7: Galaxy S7 sobrecalentamiento, congelación y reinicio aleatorio

Hola. Recibí un teléfono nuevo que comienza a sobrecalentarse después de tres semanas que lo estaba usando. Fui a la tienda donde lo compré y me ofrecieron enviarlo a un servicio que está arreglando todo, desde microondas hasta lavaplatos. Yo no lo hice Pero ahora, después de un mes, ni siquiera puedo usar este teléfono. Ni siquiera puedo poner mi PIN porque la pantalla se congela. se apaga y se enciende, se reinicia, se congela literalmente cada dos minutos. El teléfono incluso me quemó la cara porque se sobrecalentó mientras estaba hablando. No puedo obtener ayuda de Samsung porque no ven ningún problema y estoy muy decepcionado al intentar arreglar el teléfono por mi cuenta. No puedo usar un teléfono porque no reacciona. Puedo reiniciarlo pero después de un minuto está muerto otra vez. Por favor, ¿me puede dar alguna sugerencia? Intenté el modo seguro y todo, pero nada está funcionando. - Kate

Solución: Hola Kate. En conjunto, los síntomas que está describiendo aquí solo pueden significar un problema de hardware. Cuando los problemas de sobrecalentamiento, congelación y rendimiento lento están presentes al mismo tiempo, solo puede significar un hardware defectuoso. Le guste o no, no tiene más remedio que devolver el teléfono a la tienda para que pueda ser reparado o reemplazado.

Problema # 8: Galaxy S7 no puede enviar una respuesta SMS a un contacto

Acabo de recibir un nuevo teléfono, estaba bien los mensajes de texto. Ahora, un contacto (que he notado) puede enviarme mensajes, pero cuando intento responder, coloca mi mensaje en una nueva pantalla de conversación y no enviará el mensaje. También dice que el número de contacto de mi amigo no es un número regular de 10 dígitos, sino que incluye un número entero a su número, dando un número de 20 dígitos. Intenté eliminarla completamente como contacto y volver a agregarla. Funcionó por un tiempo y luego volvió a darle un número de 20 dígitos. - Dpowerade

Solución : Hola Dpowerade. Esto puede ser un problema de la aplicación, así que intente borrar el caché y los datos de las aplicaciones involucradas, como la aplicación de mensajería y la aplicación Contactos.

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

NOTA: borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de desinstalar la aplicación, eliminando efectivamente sus mensajes y contactos. Asegúrate de respaldar conversaciones importantes antes de hacerlo. Si tiene una computadora, puede guardar fácilmente los mensajes y los contactos usando la aplicación Samsung Smart Switch.

Si el problema vuelve después de eliminar la memoria caché y los datos de las aplicaciones, considere realizar un restablecimiento de fábrica.

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
  3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
  4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
  5. Toque Continuar.
  6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.