Galaxy S7 no puede enviar SMS y correo electrónico a otras redes, otros problemas

¡Buen día a todos! Aquí hay otra breve lista de otros problemas de la serie # GalaxyS7 enviados por miembros de nuestra comunidad. Para aquellos que enviaron solicitudes de asistencia para usar pero no encuentran sus problemas publicados aquí, decimos que continúen observando más publicaciones similares en el futuro cercano.

Mientras tanto, estos son los temas tratados en este material hoy:

1. Galaxy S7 Edge de Three tiene bandas gris oscuro en la pantalla
2. Galaxy S7 no puede enviar SMS y correo electrónico a otras redes
3. Aplicación de mensajería Galaxy S7 y congelación del teclado después de una actualización
4. Las aplicaciones del Galaxy S7 dejan de funcionar al azar
5. Los datos móviles Galaxy S7 con Tracfone SIM no funcionan
6. Galaxy S7 no enviará SMS

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 Edge de Three tiene bandas de color gris oscuro en la pantalla

Hola, he tenido el Samsung Galaxy S7 Edge desde el 23 de mayo de este año desde Three.is (Irlanda). No hay problemas con eso hasta las 10:30 de la mañana. Estaba sentado en mi escritorio, la pantalla siempre encendida mostraba la hora, etc. Activé la pantalla, solo para encontrar que había bandas de color gris oscuro (aproximadamente 1 cm de ancho y 1 cm de distancia) que se extendían desde la parte superior a la inferior de la pantalla. Recicle el poder - la misma situación. Apague el teléfono durante unos 5 minutos y vuelva a encenderlo, en la misma situación.

Llevé el teléfono a la tienda más cercana de Three.ie y me dijeron que este es el tercero que han visto en las últimas semanas con este problema. Sin discusión ni discusión, intentaron un restablecimiento de fábrica, aunque parecían pensar que eso no significaría ninguna diferencia (lo cual no fue así) y el teléfono ya se ha reparado.

Me pregunto si esto es algo que alguien más ha visto? O si hay alguna idea sobre cuál puede ser la causa. Sospecho que puede ser un problema de GPU / Interfaz de pantalla, pero no conozco el hardware interno lo suficientemente cerca como para poder decir esto con certeza.

Se me ocurrió, ya que el tipo de la tienda Three.ie dijo que había visto algunos con este problema recientemente si este podría ser un problema emergente con el hardware o tal vez un simple lote de producción "malo". Por lo que sé, el teléfono todavía está ejecutando la versión Marshmallow (6.01, creo) cuando llegó. No verifiqué la versión antes de ir a la tienda Three.ie. Aclamaciones. - Gary

Solución: Hola Gary. No tenemos conocimiento de ningún otro usuario que experimente los mismos síntomas exactos que describe al momento de escribir este documento, por lo que no hay manera de que podamos decir si se trata de un problema de hardware conocido o una falla específica de una determinada versión de Android. Si su operador se ha encontrado con otros casos similares últimamente, debe comunicarse con ellos para obtener más detalles sobre el problema, especialmente que tienen la oportunidad de verificar el hardware.

La posibilidad de que haya recibido una pieza de un lote defectuoso no es muy remota y ya ha sucedido con el Galaxy S5 anteriormente. Samsung reconoció que un lote de Galaxy S5 específico tuvo un problema después de que varios usuarios informaron problemas con la cámara . Sin embargo, se aisló en una pequeña cantidad de dispositivos Galaxy S5, por lo que puede ocurrir lo mismo con su Galaxy S7 aquí. Le sugerimos que también le informe a Samsung sobre este problema para que puedan profundizar en él junto con su operador. Ambos están en una mejor posición para informarle sobre el problema y sus soluciones que nosotros.

Problema # 2: Galaxy S7 no puede enviar SMS y correo electrónico a otras redes

Mi esposo tiene un S7. Hasta el viernes, pudo enviar un mensaje de texto con una foto a su correo electrónico (Comcast) desde el cuadro de mensaje de texto normal (de él a él). Sin embargo, no puede enviar un mensaje de texto regular, enviar un mensaje de texto a otro proveedor de correo electrónico con un archivo adjunto con foto. Puede recibir un mensaje de su correo electrónico de Comcast con archivo adjunto a través de su número @ mms.uscc.net en su casilla de mensaje de texto del teléfono. por lo que no hay un problema con el envío que acaba de enviar. No estaba seguro si había un ajuste que había cambiado accidentalmente. Hemos cortado el teléfono para que se reinicie.

Gracias por tu tiempo. No sé qué versión de Android tiene. - Jus4tzn

Solución: Hola Jus4tzn. Su proveedor de servicios inalámbricos admite mejor este problema, ya que la causa del problema puede estar relacionada con un problema de red o de cuenta en curso. Sin embargo, antes de contactarlos, asegúrese de hacer las siguientes dos cosas:

Eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería . Android mantiene un caché e información relacionada para cada aplicación para cargarlos de manera rápida y eficiente. El caché y los datos de una aplicación también contienen información específica de la aplicación como preferencias, configuraciones, nombres de usuario, contraseñas, entre otros. A veces, una actualización de Android o una actualización de la aplicación puede dañar la memoria caché y los datos existentes, por lo que es bueno si puede actualizar los existentes. Así es como se hace:

• En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
• Busque y toque Configuración, luego toque Aplicaciones.
• Encuentra y toca la aplicación con la que tienes problemas.
• Toque Almacenamiento.
• Presiona Borrar caché.
• Toque Borrar datos, luego Aceptar.

Realice un restablecimiento de fábrica . Nadie quiere hacer esto, pero si nada parece funcionar, realmente no tiene otra opción en cuanto a la resolución de problemas. Restaurar las configuraciones de firmware y aplicaciones a sus valores predeterminados puede eliminar los errores que se desarrollaron después de instalar aplicaciones o actualizaciones de terceros a lo largo del tiempo. Así es como se hace:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 3: la aplicación de mensajería Galaxy S7 y el bloqueo del teclado después de una actualización

Hola. Recientemente, después de la nueva actualización de software 6.0.1, mi Samsung Galaxy S7 se ha retrasado. Es más evidente en la aplicación de mensajería. Mi teléfono tarda unos segundos en continuar con mi escritura y si recibo un mensaje de texto al mismo tiempo que escribo, mi teléfono se congela. Apagué el teléfono, sostuve el inicio, subí el volumen y encendí el botón para borrar el caché y también fui a la aplicación de mensajería y borré el caché.

Además, mi teclado permanecerá en mi pantalla incluso después de salir de la mensajería, internet o cualquier otra aplicación que use el teclado. Tengo que presionar el botón de inicio para que el teclado desaparezca. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo solucionar este problema? Todo empieza a suceder después de la actualización. ¡Gracias! - Kimberly

Solución: Hola Kimberly. Otra cosa que debe hacer después de una actualización del sistema operativo es asegurarse de que sus aplicaciones también estén actualizadas. Si lo hace, minimizará los errores y problemas de compatibilidad. Ya sea que esté utilizando una aplicación de mensajería preinstalada o de terceros, debe asegurarse de que sea compatible con la nueva actualización de Android. Lo mismo es cierto para todas sus otras aplicaciones. Una aplicación incompatible puede causar un error imprevisto y puede manifestarse incluso después de hacer una operación simple.

Ahora, ya que limpiar el caché de la aplicación de mensajería y la limpieza de la partición de datos y caché no produjo ningún resultado positivo, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Una vez que hayas hecho eso, toda la configuración del software se restablecerá a su valor predeterminado. Si el problema persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica (y sin las aplicaciones instaladas), puede apostar a que el problema tiene algo que ver con la actualización que instaló. Si su proveedor de servicios promocionó dicha actualización a través de OTA, contáctelos y hágales saber el problema.

Problema nº 4: las aplicaciones Galaxy S7 dejan de funcionar al azar

Estoy tratando de determinar si mi teléfono es una causa perdida. Ninguna aplicación parece funcionar sin parar. He intentado casi todas las opciones enumeradas. (Reinicio suave, borrado del caché, reinicio de fábrica, pruebas en modo seguro). Algunas veces funcionará por un tiempo (minutos, hasta una hora) y luego vuelvo a las aplicaciones detenidas. Es posible que reciba un mensaje. Los mensajes dejaron de funcionar, entonces tendría que tocar Aceptar o esperar. Esa caja se puede congelar y luego obtengo otra caja sobre TouchWiz o la casa TouchWiz. A veces, podría estar en una aplicación (tanto de terceros como de fábrica instalada) y la pantalla comienza a parpadear. Entonces se congela. Si la aplicación deja de funcionar, a veces no le dará la opción de tocar el botón Aceptar o esperar. Se congela, luego, unos 2 minutos más tarde, solo se restablece por sí solo. También tengo problemas con el sobrecalentamiento. Cuando empiece a calentarse, tendré que apagarlo por completo y esperar hasta que se haya enfriado antes de volver a encenderlo. Tuve un problema hace un par de meses cuando el teléfono simplemente no se encendía. Lo envié a Samsung para que lo arreglaran y reemplazaron un componente. No ayudó a los otros problemas. De hecho, parecía que mejoraba un poco, recibía los mensajes con menos frecuencia. Ahora, sin embargo, parece que, después de cada actualización de software, se pone cada vez peor. Odiaría tener que comprar un teléfono nuevo. - abril

Solución: Hola abril. La regla general para "arreglar" los problemas de Android es probar primero las soluciones de software. Si no cambian nada, entonces puede comenzar a buscar una manera de reparar el hardware o reemplazar el teléfono. No hay trucos especiales o solución de problemas "avanzada" que un usuario promedio de Android pueda hacer. Puede que no sean buenas noticias para ti, pero ese es el hecho. No sabemos cuáles son sus expectativas, pero si los procedimientos que mencionó anteriormente (reinicio suave, borrado de la caché, reinicio de fábrica, pruebas en modo seguro) ya se han intentado, entonces puede apostar que su teléfono es problemático.

Tenga en cuenta que el sobrecalentamiento casi siempre está acompañado o causado por un mal funcionamiento del hardware. Es posible que las aplicaciones que se detienen al azar no se deban a un problema del software sino a un hardware inadecuado. Obviamente, no podemos saber cuál podría ser el problema del hardware, por lo que su única salida es intentar guardar su teléfono enviándolo a Samsung para otra revisión y reparación, o simplemente reemplazar el dispositivo.

Problema nº 5: los datos móviles de Galaxy S7 con Tracfone SIM no funcionan

Hola. Bueno. Tengo este teléfono usado para usar con mi red Tracfone. Estaba desbloqueado y no tenía tarjeta SIM. Conseguí la tarjeta SIM de Tracfone y la puse, y la activé, pero no llamé ni envié mensajes de texto, así que me puse en contacto con los servicios técnicos y descubrí que habían olvidado transferir mis minutos, así que lo solucioné.

El problema es que no tengo datos fuera de la casa donde utilizo el wi-fi, y sé que tengo un buen 1000 MB de datos, que también deberían haber sido transferidos.

Intenté seguir las instrucciones para las otras personas, desde Verizon a T-Mobile, y cambiar el APN, pero cuando pude reiniciar el dispositivo, lo hice y luego lo pulsé bien, no había nada más allí. Todo lo que dijo fue AT&T nextgenphone. ¿Crees que es un problema tracfone y debería contactar a su tecnología. Personas, o tal vez los datos no fueron transferidos.

Además, cuando me conecto al sitio web de Tracfone para ver cuántos minutos, etc. tengo, me dice que marque * 771 * 7 # para obtener la información. Y cuando hago eso, todo lo que recibo es una nota que indica un problema de conexión o un código MMI no válido. Necesito esos datos para trabajar fuera de mi wi-fi. Ayuda. Gracias. - Kimble

Solución: Hola Kimble. Debe llamar a Tracfone para que puedan verificar algunas cosas antes de que se puedan proporcionar las respuestas. No trabajamos para Tracfone y no estamos familiarizados con cómo funcionan sus servicios, por lo que todo lo que podemos hacer es especular. Necesita una asistencia de primera mano de su equipo técnico. \

Lo más importante que debe saber primero es verificar si su teléfono es compatible con sus servicios. Tracfone funciona tanto en redes CDMA como GSM, por lo que puede haber alguna configuración específica que necesite cambiar en su dispositivo para que los datos móviles funcionen. Es posible que también deban activar el servicio de datos móviles en su cuenta antes de poder usar su red. Todas estas cosas solo pueden ser proporcionadas por ellos, así que nos disculpamos si no somos de mucha ayuda.

Problema # 6: Galaxy S7 no enviará SMS

Hola. Recientemente compré un Samsung Galaxy S7 de Verizon desbloqueado y lo traje a mi país de residencia (Ciudad de Belice) y todo parece estar bien al principio. Recibir y hacer llamadas funciona correctamente; Incluso recibiendo mensajes de texto. El problema se produce al intentar enviar un mensaje. No funciona.

He intentado desactivar la asistencia para marcar, reiniciar el teléfono, editar los números en mi lista de contactos e incluso he intentado descargar otras aplicaciones de mensajes de texto en Google Play Store. Nada funciona. Por favor, ¿hay algo que deba cambiar o editar para que esto funcione? Cualquier ayuda sería muy apreciada ya que uso el teléfono para negocios. - Aenovelo

Solución: hay una serie de cosas que debe hacer para asegurarse de que todo esté bien configurado, pero le sugerimos que simplemente llame a su proveedor de servicios para obtener asistencia directa. La causa más común de este tipo de problema es un número incorrecto del Centro de mensajes. Asegúrese de solicitar el número correcto del Centro de mensajes a su proveedor para verificar si el actual es correcto.

Si está en una red GSM, también puede insertar su tarjeta SIM en otro teléfono y verificar si el envío y la recepción de SMS funcionan. Si lo hace, hay muchas posibilidades de que lo único que te falte en este momento sea el número correcto del Centro de mensajes.