Galaxy S7 no recibe respuestas grupales después de enviar un mensaje grupal, otros problemas

Bienvenido a nuestra publicación # GalaxyS7 para hoy. Como de costumbre, le presentamos más problemas de borde S7 y S7 que nos han enviado algunos miembros de nuestra comunidad de Android en los últimos días.

Estos son los temas específicos que cubrimos para usted:

1. La pantalla del Galaxy S7 permanece en negro y no se enciende
2. La cuenta IMAP no puede enviar correos electrónicos utilizando la aplicación de correo electrónico nativa Galaxy S7
3. El Galaxy S7 sigue diciendo que hay un SMS no leído incluso cuando no hay ninguno
4. Galaxy S7 problemas múltiples
5. Galaxy S7 recibe SMS al azar en múltiples partes
6. La aplicación de mensajería Galaxy S7 no puede descargar una pista de música
7. Galaxy S7 no recibe respuestas grupales después de enviar un mensaje grupal
8. Las fotos almacenadas en la tarjeta Galaxy S7 SD se ven distorsionadas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy S7 permanece en negro y no se enciende

Hola. La pantalla de mi teléfono móvil se separaba un poco de la esquina superior izquierda. La semana pasada estuve en la playa, parado en un arrecife de coral, cuando de repente una enorme ola salió de la nada, se estrelló en las rocas y me mojó. Mi celular estaba dentro de mi bolsillo. Supongo que el agua entró al celular a través de la pantalla. Al principio, la pantalla no se encendió. Todavía recibía todas las notificaciones pero no podía verlas. Unos días después, cada vez que alguien llamaba, la pantalla se encendía, debido a las vibraciones, creo, pero solo a la mitad de la pantalla y durante unos segundos. ¿Puedo solucionar este problema en casa o alguien que lo sepa puede solucionarlo? Gracias por adelantado. - ángel

Solución: Hola Ángel. Claramente, tiene un problema de hardware, por lo que, a menos que tenga la experiencia y las herramientas adecuadas para realizar una reparación por sí mismo, le recomendamos encarecidamente que envíe el teléfono. Póngase en contacto con Samsung primero y vea si puede dejar que lo arreglen por usted. . Tenga en cuenta que pueden anular la garantía si el teléfono muestra signos de uso incorrecto, como una pantalla rota, arañazos u otros daños físicos obvios. Esto significa que la reparación no será gratuita y que probablemente pagará más de $ 200. La carga exacta varía, dependiendo del daño.

Si no hay un centro de servicio de Samsung cercano en su área, considere llevar el teléfono a su tienda de electrónica local.

Problema nº 2: la cuenta IMAP no puede enviar correos electrónicos mediante la aplicación de correo electrónico nativa Galaxy S7

La aplicación de correo electrónico nativa se niega a enviar correos electrónicos desde mi cuenta IMAP. Los recibe bien, pero cada vez que trato de enviarlos, simplemente se sienta en mi bandeja de salida y finalmente dice "envío fallido". La configuración del servidor saliente se revisa cuando el teléfono intenta hacerles ping, pero eso es todo lo que puedo hacer. Espero que puedan ayudar, gracias de antemano. - Andrew

Solución: Hola Andrew. Lo primero que debe hacer aquí es verificar si se trata de un problema de cuenta o no. Para hacerlo, debe iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico en un navegador web y replicar el problema. Si la cuenta continúa fallando al enviar un correo electrónico saliente, debe trabajar con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener asistencia directa.

Si el envío funciona en el correo web, ese es el momento en el que desea continuar con la solución de problemas de la aplicación y el dispositivo. Lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que no sea un problema de error de aplicación. Para hacerlo, desea borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico de valores. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Al tocar el botón Borrar datos, las configuraciones de las aplicaciones volverán a sus valores predeterminados y borrarán su cuenta de correo electrónico. Prepárese para reconfigurar su correo electrónico después de hacerlo.

Si el problema continúa, considere usar otra aplicación de correo electrónico para ver si eso hará una diferencia. Puede haber un error de firmware o aplicación que persista. Puede descargar una cantidad de aplicaciones de correo electrónico gratuitas desde Google Play Store, así que no dude en probar la mayor cantidad posible.

No creemos que deba realizar un restablecimiento de fábrica, pero si nada funciona, debería considerar hacerlo como una solución drástica. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 3: el Galaxy S7 sigue diciendo que hay un SMS no leído incluso cuando no hay ninguno

Tengo un Samsung Galaxy S7. Ayer mi ícono de mensaje seguía mostrando que tenía un mensaje no leído cuando no lo tenía. Toqué el icono y lo mantuve presionado hasta que surgió la opción de eliminar el número 1. Bueno, hoy ya no dice que tengo un mensaje no leído, en su lugar, el icono no muestra la cantidad de mensajes no leídos que tengo. Tenía 6 textos no leídos pero el icono no mostraba el número 6. ¿Qué está pasando y cómo lo arreglo? He pasado por todos los ajustes y todo está encendido. Por favor ayuda. - Kittysoftpaws1029

Solución: Hola Kittysoftpaws1029. Para solucionar el problema, debe borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Los pasos sobre cómo hacer esto se proporcionan arriba. Si tiene varios mensajes que desea guardar, asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de borrar los datos de la aplicación. Puede utilizar Samsung Smart Switch para esta tarea.

Este problema también puede ser causado por un caché del sistema dañado, así que asegúrese de actualizarlo limpiando la partición del caché. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 4: Galaxy S7 problemas múltiples

No he tenido más que problemas con el Samsung Galaxy S7. ¡Esta será mi segunda vez con este estúpido teléfono y no tuve más que problemas con cada Samsung que he tenido! Pagar la cantidad de dinero que hemos pagado por los teléfonos es ridículo. Incluso el lugar que arregla (bueno, en realidad nunca lo puede arreglar, siempre me devuelve los teléfonos estúpidos, lo que significa que tengo que seguir rehaciéndolo todo). Incluso el chico geek nos dijo la última vez que Samsung sabe que son malos y los vende mal. Nunca volveré a comprar Samsung nunca más. Pero arreglarás esto o me devolverás nuestro dinero. Solo falla en un teléfono, pero este es su segundo mal S7. ¡Ven ahora! También tenemos un nuevo televisor Samsung que se apaga ... ¡Estoy harto de esto! - Prs_iii

Solución: Hola Prs_iii. No hay un dispositivo electrónico perfecto hasta el momento, por lo que todos nosotros experimentamos problemas con nuestros dispositivos de una manera u otra. Algunos pueden tener serios problemas, mientras que otros no son tan malos. Si cree que necesita devolver su teléfono y obtener un reembolso, no hable con nosotros ya que está ladrando a un árbol equivocado. Para eso quieres hablar con Samsung o con la tienda donde obtuviste el teléfono.

Además, no trabajamos para Samsung ni para ningún minorista, por lo que no podemos darle ningún reembolso. Publicamos soluciones para dispositivos Samsung Galaxy de forma gratuita. Una vez más, estás ladrando al árbol equivocado.

Finalmente, lo más importante que queremos recordar es el hecho de que ni siquiera mencionó cuál es el problema específico que está teniendo. La próxima vez que te des cuenta de tus problemas en este blog, incluye los detalles para que podamos ayudarte adecuadamente.

Si tiene malas experiencias con los productos de Samsung, hable con ellos directamente sobre ellos.

Problema # 5: Galaxy S7 recibe SMS de forma aleatoria en varias partes

He tenido un problema desde que mi teléfono se actualizó a Android S7. Recibo mensajes de Twitter y los que tienen enlaces o emoji vienen completos y luego, unos minutos más tarde, aparecen en varias partes. No puedo encontrar nada en ninguna parte sobre este problema y cómo solucionarlo. No creo que sea un problema de Twitter, porque puedo forzar la detención de mensajes, reiniciar y funcionará correctamente por un tiempo. Los últimos días, sin embargo, ese tiempo se ha vuelto mucho más corto. El reinicio solo dura un día. - Vickie

Solución: Hola Vickie. Si Forzar la detención de la aplicación de mensajería soluciona el problema temporalmente, algo debe estar causando que el problema se repita más adelante. Esto puede ser debido a una falla de firmware desconocida o un error de aplicación. Intente observar el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante al menos 24-48 horas. Si el culpable es una aplicación de un tercero, el problema no se producirá mientras el teléfono esté en este modo. Estos son los pasos que debe seguir para iniciar el dispositivo en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si es el mismo problema mientras el teléfono se reinicia en modo seguro, intente hacer un reinicio maestro para solucionar un posible problema de firmware. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

En caso de que factory / master no solucione el problema, asegúrese de avisar a su proveedor del problema para que puedan ayudarlo a solucionarlo.

Problema nº 6: la aplicación de mensajería Galaxy S7 no puede descargar una pista de música

En Messenger, cuando hago clic en mi nombre y lo levanto, tengo una pista de música en mis mensajes. Cuando hago clic en la pista aparece y dice descargar o cancelar. Así que toco en descargar, luego aparece un mensaje que dice que no se puede abrir el archivo adjunto. Cuando me lo enviaron por primera vez, lo jugué por ppl y lo escuché. Funcionó bien Sin problemas. Pero ahora no juega. Lo anterior es exactamente como lo hace ahora. Esta es una pista que grabé yo mismo. Y realmente me gustaría arreglarlo lo antes posible. Entonces me gustaría saber cómo agregarlo a mi música en mi teléfono. He intentado todo lo que sé. ¿Puedes ayudarme lo antes posible? - lisa

Solución: Hola Lisa. El error "No se puede abrir el archivo adjunto" suele indicar que una aplicación es incompatible con un determinado archivo que está intentando abrir. Si la aplicación que está utilizando ya no puede abrir un archivo de música que puede anteriormente, es posible que algo haya provocado que cambie. Puede haber una actualización que cambie la forma en que interactúa con algún formato de archivo, o hay un error desconocido detrás de él. Para solucionar el problema, asegúrese de borrar primero la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Si eso no lo arregla, haz un restablecimiento de fábrica. Cualquiera de estos dos debería solucionar el problema a menos que el archivo de música que intenta descargar no sea realmente compatible con la aplicación de mensajería que está utilizando. En ese caso, asegúrese de convertir el archivo e intente utilizar el formato de archivo de audio más utilizado, como mp3, wav, wma, mid, ogg, etc.

Los pasos exactos sobre cómo agregar música a su teléfono dependen de la aplicación de música que esté usando. Una vez que haya descargado correctamente la pista de música de la aplicación de mensajería, puede abrirla y agregar el archivo de música a su biblioteca. Una vez más, los pasos exactos dependen de la aplicación de música, así que trate de hacer una investigación sobre cómo hacerlo.

Problema # 7: Galaxy S7 no recibe respuestas grupales después de enviar un mensaje grupal

Puedo iniciar un texto de grupo, pero las respuestas (de mí o de otros) no se reflejan como un texto de grupo. Entonces, si respondo a la respuesta, mi respuesta se envía a la persona soltera en lugar del grupo. He tenido este problema durante 3 meses y nadie parece saber cómo solucionarlo. Estoy usando la aplicación de mensajería cargada de fábrica que vino con el teléfono. Estoy usando Cricket Wireless. - Laurie

Solución: Hola Laurie. Enviar un texto de grupo desde su teléfono no significa que su mensaje llegará a su destino de la misma forma. Si el teléfono del destinatario no es compatible, como por ejemplo, un iPhone, el texto de su grupo se dividirá en un simple formulario SMS y, por lo tanto, la respuesta estará en el modo de texto normal. Lo mismo es cierto incluso para algunos teléfonos con Android, especialmente si la aplicación de mensajería en el teléfono del destinatario no admite mensajes de grupo.

Otro factor que puede afectar la mensajería de grupo es el soporte del operador. Si el operador del destinatario no reconoce el estándar que está utilizando su proveedor para enviar mensajes de grupo, su mensaje se convertirá a un simple SMS.

Por último, debe asegurarse de que lo está haciendo bien cuando se trata de enviar un mensaje de grupo. Así es como se hace en un Galaxy S7:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
2. Presiona el ícono Redactar.
3. Presiona el ícono Contactos.
4. Desplázate y presiona Grupos.
5. Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
6. Presiona Seleccionar todo o selecciona manualmente los destinatarios.
7. Toque en Hecho.
8. Introduzca el texto del mensaje en el cuadro de conversación de grupo.
9. Cuando termines, presiona el ícono Enviar.

Problema # 8: las fotos almacenadas en la tarjeta Galaxy S7 SD se ven distorsionadas

Hola. Actualmente en un gran viaje, ¡apreciaría enormemente tu ayuda! ???? He insertado una tarjeta SD y me doy cuenta de que cuando veo las imágenes en la Galería, algunas aparecen distorsionadas, como la mitad de la pantalla con una imagen a la derecha y dos a la izquierda, una encima de la otra, todas con el color del neón ... No parece ser específico para ningún tipo de imagen, solo al azar. Está afectando a alrededor de 4 por 25 imágenes. Creo que algunos también pueden estar desaparecidos. Anteriormente tenía una notificación de "advertencia: la cámara falló", pero después de volver a configurarlo, ha estado funcionando bien. ¡Gracias por tu ayuda! Los mejores deseos. - Jo

Solución: Hola Jo. El error "Falló la cámara" es una indicación general de un posible mal funcionamiento de la cámara, pero no apunta a nada específico y las fotos "distorsionadas" pueden ser el resultado de un mal funcionamiento. En algunos casos, el error de la cámara puede significar que el hardware ha fallado, mientras que en otros, solo un error de software aleatorio. Para ver si hay algún problema permanente relacionado con la cámara en su dispositivo en este momento, considere limpiar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Después de eso, observe cómo funciona tomando tantas fotos como sea posible para simular el estrés del uso regular de la cámara. Si sus imágenes se ven normales, puede asumir que la cámara puede volver a funcionar normalmente.

La salida anormal de la cámara como la que describe en sus fotos también puede ser causada por un medio de almacenamiento dañado o defectuoso. Si las fotos guardadas en el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono no tienen el problema, pero las de la tarjeta SD sí lo tienen, obtenga una nueva tarjeta SD o reformatee la anterior.

Y recuerde, una tarjeta SD o un teléfono pueden fallar en cualquier momento. Asegúrese de respaldar archivos insustituibles con regularidad para evitar dolores de cabeza.