El Galaxy S7 edge no puede conectarse a internet a través de wifi, no puede descargar MMS al seleccionar "ver todo"

Bienvenido a otro episodio de resolución de problemas de # GalaxyS7. En esta publicación, le presentamos 12 problemas más de S7 que hemos recibido y sus soluciones correspondientes.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos cubriendo para usted:

1. Galaxy S7 se congela y reinicia cada minuto
2. Galaxy S7 pone mensajes SMS arriba de respuesta
3. Galaxy S7 no se volverá a encender después de instalar McAfee Antivirus
4. Los correos electrónicos en Galaxy S7 se eliminan cuando los mensajes se leen en la PC
5. La pantalla del Galaxy S7 sigue parpadeando en blanco y verde.
6. Galaxy S7 recibe la llamada pero la reenvía al contestador automático
7. Galaxy S7 sigue mostrando el error de "no se puede entregar" al enviar SMS
8. El cuadro de búsqueda en la aplicación de mensajería Galaxy S7 es invisible
9. Galaxy S7 no puede descargar MMS al seleccionar "ver todos"
10. Galaxy S7 edge no puede enviar SMS
11. Galaxy S7 "VZ Messages PIN: 411233" sigue apareciendo
12. Galaxy S7 edge no puede conectarse a internet a través de wifi

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 se congela y reinicia cada minuto

En funcionamiento normal, el teléfono funciona durante 50 segundos después del arranque. Luego se congela y 23 segundos después se reinicia. Lo mismo en "Modo seguro". En el modo de recuperación, solo se congela 11 segundos después de que el menú esté disponible. Sin embargo, pude realizar una actualización de Android 6.01 a Android 7. (Pensé que sería un problema con el sistema operativo). La actualización tardó unos 30 minutos y se reinició cada uno o dos minutos durante esta actualización. El teléfono está arraigado, pero aún con stock bootloader. - Michi

Solución: Hola Michi. Un problema como este puede ser causado por una aplicación o firmware incompatible, por lo que nuestra única sugerencia para este caso es que todo vuelva a estar disponible. Esto significa eliminar el acceso de root y flashear el firmware de stock. Si eso no funciona, el problema de reinicio aleatorio puede ser causado por un error de hardware desconocido. En este caso, debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Los problemas de reinicio aleatorio o de bucle de arranque son algunas de las razones por las que no se recomienda modificar el software oficial. Suponemos que solo los usuarios avanzados se atreven a rootear y flashear sus dispositivos, por lo que debería poder encontrar un buen sistema de soporte en caso de que encuentre problemas al usar software no oficial. Intente ponerse en contacto con el desarrollador de las aplicaciones no oficiales y el software que está utilizando para ver si pueden ayudarlo a reparar su teléfono. Hay cientos de firmware personalizados para el Galaxy Note 5, por lo que el problema puede ser específico del software que ha instalado. El diagnóstico de un problema de firmware específico está más allá de nuestro alcance de soporte, por lo que debe buscar ayuda del desarrollador del software que está utilizando.

Problema # 2: Galaxy S7 coloca los mensajes de respuesta por encima de SMS

Mi teléfono hizo una actualización y luego, cuando envio un mensaje de texto a alguien, coloca su respuesta en un grupo sobre los mensajes que envío. Nunca he tenido un problema durante más de un año hasta esta actualización y ahora, si quiero leer un mensaje de texto, tengo que desplazarme hasta el principio del primer mensaje para leer su respuesta, incluso si son 15 mensajes en una conversación. . Agrupa estos mensajes de la otra parte por encima de mis mensajes y nadie parece poder ayudar. ¿Algún consejo? - Jenyoung52

Solución: Hola Jenyoung52. En primer lugar, lo que quiere hacer es asegurarse de lidiar con un posible error de nivel de aplicación haciendo una serie de problemas. Esto se hace instalando cualquier actualización pendiente para TODAS sus aplicaciones. Si ya lo ha hecho, entonces desea eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Aquí está cómo hacer eso:

1. Si tiene que mantener hilos de conversación importantes, asegúrese de crear una copia de seguridad de ellos a través de Samsung Smart Switch.
2. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
3. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
4. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
5. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si nada cambia después de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería, debe hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar una posible falla en el nivel de software. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el problema vuelve después de un restablecimiento de fábrica, es posible que la mala codificación del firmware sea la culpable. Considera usar una aplicación de mensajería diferente como solución alternativa.

Problema nº 3: Galaxy S7 no se volverá a encender después de instalar McAfee Antivirus

Mi dispositivo sufría regularmente la congelación del software, pero se estaba recuperando con el restablecimiento de software. Instalé el software McAfee Anti Virus, que parece haber sido un error. Finalmente, recibí una advertencia de McAfee que decía que había bloqueado el teléfono y que me contactara con el propietario (yo) y luego el teléfono se apagó para no volver a encenderlo. He intentado reiniciar el software y arrancar el 'modo seguro' pero no aparece nada. Es solo un ladrillo. Mi proveedor de red no lo solucionará porque la pantalla está rota. Cualquier ayuda sería genial. - Sean

Solución: Hola Sean. La única opción disponible para usted en este caso es ver si puede volver el teléfono a modos alternativos para que pueda hacer un seguimiento de la solución de problemas. Si su teléfono no responde o está muerto, se debe reparar o reemplazar. Sabemos que es posible que no pueda reparar su teléfono a través de su operador, por lo que debe probar un centro de servicio de terceros o Samsung.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo arrancar su teléfono para alternar los modos:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema nº 4: los correos electrónicos en el Galaxy S7 se eliminan cuando los mensajes se leen en la PC

Hola. He instalado diversas aplicaciones de correo electrónico en mi teléfono Android y las uso para el correo electrónico de mi trabajo. Pero el punto que me hace sentir insatisfecho es que los nuevos correos electrónicos que llegaron a mi teléfono móvil se borran tan pronto como los leo en la PC. Por lo tanto, no puedo ver los correos electrónicos antiguos en absoluto. He cambiado todas las configuraciones en el teléfono para encontrar una solución. Sin embargo, no pude lograrlo. Por favor, solicite su revisión. - Q_konul

Solución: Hola Q_konul. Hay dos formas o protocolos de cómo un dispositivo maneja los correos electrónicos entrantes: POP e IMAP. POP permite que solo un dispositivo guarde una copia de un mensaje, mientras que IMAP permite que todos los dispositivos lo descarguen y almacenen. Intente revisar cómo configuró su correo electrónico en su PC y cámbielo a IMAP si actualmente está usando POP. Si el cambio a IMAP no soluciona el problema, comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener asistencia directa.

Problema # 5: la pantalla del Galaxy S7 sigue parpadeando en blanco y verde

Básicamente, en el lado derecho de mi pantalla tengo un parche de píxeles muertos (aproximadamente 2 mm-4 mm de ancho). No sé si esta es la causa, pero espero que ustedes ayuden. El problema principal es la mitad inferior de mi pantalla (aproximadamente el tamaño del teclado) de vez en cuando parpadea en blanco y verde. Intenté simplemente reiniciar mi teléfono (encendido y apagado) que hizo el truco por ahora. Pero todavía sucede de vez en cuando, también sucede en la pantalla de inicio. - Connor

Solución: Hola Connor. Si su teléfono se cayó o se mojó previamente, deje de perder tiempo buscando soluciones de software. En su lugar, debe enviar el teléfono a Samsung u otros centros de servicio para que se pueda verificar el hardware.

Si el problema sucedió de la nada y el teléfono nunca sufrió daños físicos, puede deberse a un problema de software. Realice un restablecimiento de fábrica y vea cómo va desde allí. El restablecimiento de fábrica borrará todo el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema # 6: Galaxy S7 recibe la llamada pero la reenvía al contestador automático

Cuando recibe una llamada, va directamente al contestador automático o dice que la persona no está disponible. Tampoco se registra la llamada tampoco. Esto sucede en varias ocasiones a lo largo del día. A veces una llamada está conectada y otras no. He tenido una tarjeta SIM de reemplazo y el problema estuvo bien durante aproximadamente un mes y luego volvió. No estoy seguro si fue después de una actualización. - Beverley

Solución: Hola Beverley. Si el problema ocurre después de instalar una actualización de Android, hay dos pasos de solución de problemas de software que debe realizar: borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica. Si esto no ayuda, su problema debe estar relacionado con la cuenta o la red. Póngase en contacto con su operador y solicite asistencia directa. No hay otro equipo de apoyo que pueda ayudarlo en este caso aparte de ellos.

Problema n. ° 7: Galaxy S7 sigue mostrando el error "no se pudo entregar" al enviar SMS

Tengo un Samsung Galaxy S7. Con frecuencia, cuando envío mensajes SMS, rebota diciéndome que el mensaje no se entregó y, sin embargo, el destinatario responderá a mi mensaje, así que claramente lo han recibido. Si reenvío el mensaje, "dejará de entregarse" varias veces, hasta que realmente "envíe". Sin embargo, esto hace que el destinatario reciba mi mensaje varias veces por duplicado. - Kelsey.rae.russell

Solución: Hola Kelsey.rae.russell. Puede ser un problema de la aplicación de mensajería, por lo que su primer paso es asegurarse de que se enfrenta a un posible error de nivel de aplicación. Esto se hace borrando el caché y los datos de la aplicación de mensajería que está utilizando. Si no lo has hecho antes, simplemente sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema persiste, intente utilizar una aplicación de mensajería diferente. Puedes instalar uno gratis yendo a Google Play Store. Una vez instalada, cree la nueva aplicación de mensajería como aplicación de mensajería predeterminada y observe cómo funciona su SMS. Si esta solución alternativa tampoco funciona y el problema continúa, debe haber un problema de servicio que lo cause. En este caso, debe ponerse en contacto con su proveedor e informar el problema.

Problema # 8: el cuadro de búsqueda en la aplicación de mensajería Galaxy S7 es invisible

Tengo un Samsung Galaxy S7. En la parte superior de la aplicación de mensajería, se supone que hay una barra de búsqueda, encima de las conversaciones. Ahora esa barra es invisible y no sé si presiono accidentalmente algo que lo eliminó pero quiero recuperarlo. Si hago clic en el área en la que estaba, la barra de búsqueda se muestra, pero desapareció y solo cuando hago clic en esa área, vuelve a aparecer. ¿Por favor ayuda? - Shajuana

Solución: Hola Shajuana. No sabemos si se trata de un error o una característica para su versión de firmware específica, pero parece que no podemos replicar el problema en nuestra propia aplicación de mensajería del Galaxy S7. El cuadro de búsqueda permanece y no hay opción en ningún lugar para hacerlo invisible en nuestros teléfonos. Si recientemente instaló una actualización, esta puede ser una modificación introducida por su operador. Para ver si ese es el caso, intente eliminar el caché y los datos de la aplicación y ver si eso cambiará algo.

Problema # 9: Galaxy S7 no puede descargar MMS al seleccionar "ver todo"

//thedroidguy.com/2017/03/fix-samsung-galaxy-s7-charging-texting-issues-occurred-nougat-update-1071366 . Estoy teniendo este problema también. Intenté todos tus pasos y también hice un restablecimiento de fábrica y no estoy teniendo suerte. Funciona cuando se reciben mensajes de la mayoría de las personas, pero la persona con la que tengo un problema para recibir mensajes tiene un iPhone con el servicio de Verizon. Puede ver parte del texto en la pantalla, pero cuando selecciona Ver todo, está en blanco. El mensaje es técnicamente un MMS, pero solo contiene texto. También indica en los detalles del mensaje que el tamaño es "0kb". - Cyrus

Solución: Hola Cyrus. Este problema ya se ha informado varias veces en este blog, con un ejemplo aquí. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, debe informar a su operador para que puedan recopilar información adicional para crear una solución.

Problema # 10: Galaxy S7 edge no puede enviar SMS

Nueva marca del nuevo Samsung Galaxy S7 edge: no enviaría mensajes de texto. todo lo demás parecía estar bien. Pasé horas con el soporte de chat de Samsung haciendo cosas, limpiando cosas, cambiando cosas, descargando, cargando. Revisé tu información, pero todo parecía como si estuviera arriesgando a matar mi nuevo teléfono. Intenté usar la aplicación de texto Hangouts de Google. funciona bien. Aún no sé si el problema es de hardware o software, pero puedo enviar mensajes de texto nuevamente. - Alesiaks

Solución: Hola Alesiaks. Necesitamos más información de lo que nos dice aquí para identificar la causa del problema. Debería haber incluido más detalles, como mensajes de error y otra información pertinente para que podamos saber dónde comenzar. Dicho esto, le recomendamos que hable con su operador para solucionar este problema, ya que este problema puede estar relacionado con la cuenta o la red. También pueden proporcionarle la configuración de red correcta que debe tener su teléfono. No se comunique con Samsung por este problema, ya que no pueden proporcionarle la información de red necesaria que debe ingresar en el sistema.

Problema # 11: Galaxy S7 “VZ Messages PIN: 411233” sigue apareciendo

Este teléfono fue comprado en diciembre. El primer día que lo recibí, recibí los mensajes “PIN de los mensajes de VZ: 411233. Esto sucedía de 5 a 6 veces al día. Eso se detuvo, ahora continúo recibiendo sonidos de mensajes como si tuviera un mensaje, pero no mensajes nuevos, llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc. Esto sucede durante todo el día y la noche, cada minuto. Cada episodio dura un par de horas, luego se detiene. Este teléfono se ha sobrecalentado, he cambiado la pantalla dos veces y la pantalla está agrietada nuevamente. ¡¡Estoy perdiendo la cabeza con este teléfono vocal !! - Deb

Solución: Hola Deb. La solución de problemas de Android es simple y la regla general es probar primero la solución de problemas de software. Si ninguna solución de software puede solucionar el problema, puede asumir que la culpa es del hardware defectuoso. Si ya intentó restablecer el teléfono de fábrica y nada cambió, es hora de que considere la reparación o el reemplazo.

No estamos familiarizados con el mensaje de error "VZ Messages PIN: 411233." puede provenir de su proveedor o de una aplicación específica. No tenemos el historial completo de su teléfono y el estado de su hardware, por lo que es imposible para nosotros saber qué está causando el problema.

Problema # 12: Galaxy S7 edge no se puede conectar a Internet a través de wifi

Hola. Tengo problemas con mi Samsung Galaxy S7 edge. Puedo conectarme con mi wifi pero sin conexión a internet. Todos los demás dispositivos de mi casa están bien conectados y tienen conexión a Internet.

Recientemente, acabo de actualizar con la actualización más reciente esta noche, pero estaba conectada a mi wifi de oficina. Por favor ayúdame a resolver esto. Intenté todos los métodos, como reiniciar el caché, reiniciar el maestro y reiniciar la fábrica, y también reiniciar a mi enrutador. Gracias y saludos. - Bobby

Solución: Hola Bobby. Lo primero que debe intentar es desconectar completamente su dispositivo de la conexión wifi de su hogar seleccionando "olvidar" u "olvidar la red". Una vez que lo haya hecho, ingrese manualmente la clave de seguridad correcta e intente nuevamente.

Si su S7 se puede conectar a la red wifi pero permanece desconectado de Internet, debe verificar la configuración de su enrutador accediendo a la interfaz gráfica de usuario (GUI) y asegurándose de que su dispositivo no esté bloqueado para acceder a la web. Los pasos exactos sobre cómo acceder a la GUI de un enrutador varían, así que asegúrese de ponerse en contacto con el fabricante o con su proveedor para saber cómo hacerlo. También debe pedirles ayuda para verificar cómo eliminar los filtros o bloques que pueden evitar que un dispositivo se conecte a Internet a través de su puerta de enlace (enrutador).

Si no es el administrador de la conexión Wi-Fi de su hogar, hable con la persona a cargo y asegúrese de que su teléfono tenga permiso para conectarse a Internet.