El Galaxy S7 edge no puede enviar correos electrónicos, wifi cayendo al azar después de instalar una actualización

Hola y bienvenidos a nuestra nueva publicación # GalaxyS7 y # GalaxyS7edge. En este material, cubrimos tres temas de los que no se quejan muchos usuarios de S7, pero que sin duda son frustrantes. Nuestras sugerencias también pueden aplicarse a otros dispositivos Samsung, por lo que, para personas con circunstancias similares, pero al usar otros modelos Galaxy, puede obtener algo de este.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 wifi cae al azar después de instalar una actualización

Desde que recibí la actualización de Nougat en S7, estoy teniendo grandes problemas con la desconexión de wifi al azar. Peor aún, tanto mi aplicación de internet de Samsung como mi aplicación de Google Chrome se cuelgan constantemente de todos los sitios web visitados y obtienen un error de tiempo de espera. pero esto es SOLO cuando estoy conectado a wifi. Tengo que cerrar todas las sesiones de los navegadores y volver a abrirlos y, a veces, eso lo corrige. Pero esto básicamente significa que ya no puedo navegar por la web. El momento en que apago el wifi funciona bien.

Han comprobado otros dispositivos y se conectan al mismo wifi sin problemas, por lo que definitivamente es algo con el teléfono desde la actualización 7.0. He hecho lo que Samsung sugirió. Todo el software está actualizado tanto en el enrutador como en el teléfono. He borrado el caché en el teléfono. No lo arreglé. Ahora he hecho un restablecimiento de fábrica, no lo arreglé. También tengo una descarga de batería masiva en el S7 desde la actualización de turrón. Puede drenar el 10 por ciento en 10 minutos ahora ... realmente molesto.

Lo estoy enviando a Samsung ahora para que lo vea un técnico, pero la actualización de la versión 7.0 mató mi teléfono. Por qué Samsung no ha lanzado el Oreo o 7.1.1 todavía no tengo idea, pero esto significa que estoy atascado en un teléfono que en casa tengo que dejar el wifi apagado y quemar a través de montones de cargos móviles si quiero usar el teléfono . - Simoncarter184022

Solución: Hola Simoncarter184022. Los problemas de Android a veces pueden tener causas únicas según el dispositivo, el estado del sistema operativo, las aplicaciones instaladas, el estado físico del hardware, entre otras cosas. Como no tenemos un historial completo de su dispositivo, no podemos decir lo que está sucediendo en este momento. Lo que puede hacer mejor es hacer una solución de problemas básica para ayudarlo (con suerte) a identificar dónde se encuentra el problema. Si estos dos problemas (wifi y consumo de batería) ocurrieron después de instalar Android Nougat, es posible que haya un problema de codificación o que hayas instalado una aplicación mal codificada / incompatible. A continuación se muestran las cosas que debe hacer.

Instalar actualizaciones de Android y aplicaciones

A veces, un nuevo dispositivo de restablecimiento de fábrica puede seguir mostrando un comportamiento errático debido a que la causa principal está en las profundidades del sistema operativo. En casos como este, las actualizaciones pueden ser el único recurso, así que asegúrese de volver a verificar si hay una actualización disponible tanto para el sistema operativo (Android) como para las aplicaciones.

Reinicie el teléfono en modo seguro y observe

En muchos casos que involucran conectividad y consumo de batería, una aplicación de terceros es la culpable. Para ver si tiene la misma situación, debe observar el teléfono mientras está funcionando en modo seguro. Cuando esté en modo seguro, se bloquearán todas las aplicaciones de terceros y sus servicios asociados. Si su conexión wifi funciona bien (normalmente no se agotará la batería, ya que solo quedarán en funcionamiento algunas aplicaciones preinstaladas), eso es un claro indicador de que una aplicación incorrecta está detrás del problema. Para notar la diferencia, debe dejar que su teléfono funcione en modo seguro durante horas.

Si no ha intentado arrancar su teléfono en modo seguro antes, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Observar su dispositivo en modo seguro es un buen paso de seguimiento de solución de problemas si el problema vuelve después de un restablecimiento de fábrica.

Espera los comentarios de Samsung

Ya que está enviando el teléfono a Samsung, es bueno si puede esperar los comentarios que pueden incluirse durante o después del chequeo. De lo contrario, debería considerar reemplazar el teléfono para ver si hay un problema con el chip wifi.

Problema 2: Galaxy S7 edge no puede enviar correos electrónicos

Samsung S7 edge, software actualizado. Usando la aplicación de correo electrónico que vino con el teléfono. Yo uso outlook.com, gmail.com y rogers.com. Configuré las cuentas y comienzan a sincronizar el envío y no reciben ningún problema durante un día aproximadamente. Luego recibo un error en el envío y nada menos que eliminar la cuenta y volver a agregarla parece hacer que se ejecute nuevamente por un día. Las cuentas / rogers de yahoo son el problema y me pregunto por qué si Rogers es una configuración pop3. Históricamente, cuando agrego estas cuentas, me llevan al sitio de Yahoo para ingresar la contraseña durante la configuración y cuando verifico la configuración, mi mensaje entrante es IMAP y mi mensaje saliente es SMTP. ¿Es este el problema? - Tom

Solución: Hola Tom. No trabajamos para Rogers y no hemos utilizado un correo electrónico de Rogers, por lo que no podemos confirmar si utiliza POP o IMAP. En general, sin embargo, la mayoría de los correos electrónicos ahora son capaces de soportar ambos, por lo que es solo una cuestión de preferencia para el usuario. Todo el trabajo duro se realizará en segundo plano, por lo que además de seleccionar el tipo de servidor (POP o IMAP) y la configuración, no hay mucho que deba hacer.

En lo que respecta a su pregunta sobre los detalles específicos del servidor, normalmente se debe seleccionar IMAP del servidor entrante de forma predeterminada (como imap.gmail.com). Para el servidor saliente, SMTP (como smtp.gmail.com) también es la configuración predeterminada, por lo que realmente no hay ninguna sorpresa. Siempre y cuando sus cuentas estén configuradas correctamente (deben estar ya que funcionaron inicialmente), deberían ser buenas.

La causa del problema podría ser específica de la aplicación de correo electrónico que está utilizando, así que para solucionarlo, asegúrese de hacer nuestras sugerencias a continuación.

Forzar cerrar la aplicación de correo electrónico

Este debe ser el primer paso de solución de problemas específico de la aplicación que debe realizar. Es posible que haya un error menor que se haya desarrollado, por lo que la actualización de la aplicación de esta forma debería solucionarlo. Para forzar el cierre de una aplicación, sigue estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque Aplicaciones .
3. Busque la aplicación de correo electrónico en cuestión y tóquela.
4. Toque el botón FORCE CLOSE .

Borrar datos y caché de la aplicación de correo electrónico

Si el cierre de la aplicación no ayuda, el siguiente paso es ver si hay un problema con la caché de la aplicación. Esto se hace borrando el caché de la aplicación. Si eso no soluciona el problema, puede proceder a eliminar los datos de la aplicación. Para hacer ambas cosas, sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta Apps. Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento .
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque Borrar caché primero y observe el teléfono. Si el problema persiste, intente borrar datos .

Usa una aplicación de correo electrónico diferente

Otra cosa buena que hacer en esta situación es probar una aplicación de correo electrónico diferente. Hay una serie de buenas aplicaciones de correo electrónico en Play Store que funcionan de manera similar a la aplicación predeterminada de correo electrónico de Samsung. Le sugerimos que los use de compañías reconocidas como Google, Microsoft o incluso Yahoo. Si su operador tiene su propia aplicación de correo electrónico, inténtelo también.

Problema 3: Galaxy S7 edge Bluetooth deja de funcionar cada dos semanas

Tengo un Galaxy S7 Edge (G935A), con el sistema operativo más actualizado que puedo obtener (Android 7.0). La funcionalidad de Bluetooth simplemente deja de funcionar cada 2 semanas. No he instalado ninguna otra aplicación, simplemente decide que ya no funciona. Me estoy cansando de tener que hacer un restablecimiento de fábrica cada pocas semanas para que el bluetooth se vuelva a encender. He visto a mucha gente decir que las cosas simplemente no se conectan, o algo similar. En la mía, el bluetooth simplemente ya no se enciende. He intentado borrar el caché, borrar el caché de partición, etc. Lo único que funciona es hacer un restablecimiento de fábrica. Es realmente un dolor, hacer esto 2 a 3 veces al mes. ¿Algún otro pensamiento? Incluso me he contactado directamente con el soporte de Samsung y son tan útiles como te imaginas. No parecen pensar que hacer un restablecimiento de fábrica constantemente es un gran problema. - Christopher Chapman

Solución: Hola Christopher. Si el problema vuelve en algún momento después de un restablecimiento de fábrica, debe comenzar a centrarse en un posible problema de aplicación de terceros. Realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y comience a desinstalar aplicaciones individualmente hasta que se elimine el problema. Sabemos que esto suena tedioso (en realidad lo es y no hay garantía de que funcione), pero realmente no tiene otra opción que no sea continuar con el restablecimiento de fábrica esporádico cada dos semanas o el reemplazo del teléfono. Solo usted conoce la aplicación instalada en el sistema, por lo que depende de usted qué aplicaciones debe apuntar para su posible eliminación. No hay una solución clara para esto, ya que no tenemos forma de verificar el registro completo del sistema. E incluso si podemos, saber la causa exacta puede ser complicado en el mejor de los casos.