Galaxy S7 Edge sigue cayendo llamadas, otros problemas

Bienvenidos a todos a otra publicación de # GalaxyS7 series que aborda los problemas relacionados con este dispositivo. Como es habitual, los casos que se mencionan a continuación están tomados de los informes enviados por nuestros lectores durante los últimos días.

Aquí está la lista completa de temas que cubrimos en este material hoy:

1. Galaxy S7 Edge sigue cayendo llamadas
2. Galaxy S7 no puede enviar SMS y MMS todo el tiempo
3. La pantalla del Galaxy S7 Edge tiene un color verde o rosa borroso.
4. Galaxy S7 no leerá la tarjeta SD
5. Galaxy S7 no puede recibir un mensaje de grupo después de una actualización
6. Cómo eliminar otras opciones de "compartir" en el Galaxy S7

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 Edge sigue cayendo llamadas

Tengo un gran problema con mi Samsung S7 Edge. Primero, compré dos de estos teléfonos cuando los compré. El que uso todo el tiempo, lo perdí, pero antes de perderlo, puedo estar en una llamada y descartará cada llamada telefónica dentro de 2 a 5 minutos, y si lo intento o la otra persona intenta devolverme la llamada, es posible que Ser capaz de escucharme por unos segundos y no escucho nada. Los escucho durante los 2-5 minutos pero no me escuchan. El teléfono perdido fue reemplazado. Este teléfono hace exactamente lo mismo y también el teléfono secundario que se pre ordenó con mi teléfono principal hace exactamente lo mismo. Lo he comprobado y no estoy en silencio. Es mi telefono No puedo hablar con nadie más de 5 minutos. Este es un gran problema y ahora tengo un contrato con estos teléfonos. Necesito poder hablar con otras personas además de enviar mensajes de texto. Gracias. - Kimberly

Solución: Hola Kimberly. Si ha estado experimentando este problema en al menos dos teléfonos, debe pedir ayuda de inmediato a su proveedor de servicios inalámbricos. El problema de la desconexión intermitente de la llamada no se puede atribuir simplemente a un teléfono defectuoso. Si no ha hablado con su operador acerca de esto, ahora es el momento perfecto. Realmente no hay mucho en lo que podamos ayudarlo, especialmente si el servicio de su operador no funciona correctamente.

Sin embargo, si crees que se trata de un problema telefónico, considera realizar un restablecimiento de fábrica para poder observarlo durante al menos 48 horas. Si lo hace, le ayudará a comprobar si una de sus aplicaciones está causando el problema o si es el sistema operativo. Asegúrate de no instalar ninguna aplicación durante el período de observación. Para restablecer su dispositivo de fábrica, siga estos pasos:

Paso 1: Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.

Paso 2: Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

Paso 3: Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.

Paso 4: cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

Paso 5: con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.

Paso 6: Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.

Paso 7: Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.

Paso 8: Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.

Paso 9: El teléfono ahora se reiniciará más de lo normal.

Problema # 2: Galaxy S7 no puede enviar SMS y MMS todo el tiempo

Así que tengo mi teléfono hace unas 3 semanas. Diariamente, mi teléfono no enviará el 95% de los mensajes con imagen y aproximadamente el 60% de mis mensajes de texto normales. Puedo enviar una imagen en un mensaje a un número de teléfono y luego, una vez que trato de enviar otra casi de inmediato, no se enviará aunque sea al mismo número. Enviaré un mensaje de texto regular pero parece que cuanto más largo es el mensaje, menos probable es que se envíe. Tampoco puedo recibir mensajes con imágenes y algunos mensajes de texto. Los que yo recibo tienden a estar en mal estado. Casi parece que la imagen está cortada por la mitad, recibo ambas mitades de la foto en el mismo mensaje, pero no se alinean y parece que están decoloradas y borrosas. - Ebysummer

Solución: Hola Ebysummer. Lo primero que desea en este caso es ver si esto se debe a una aplicación de mensajería incorrecta. Para hacerlo, desea eliminar el caché y los datos de su aplicación de mensajería. Para hacer eso, sigue estos pasos:

• Abra el menú de configuración.
• Toque Aplicaciones (algunas versiones pueden mostrar Aplicaciones o Administrador de aplicaciones).
• Toque la aplicación de mensajería.
• Pulse Almacenamiento.
• Toque Borrar caché, luego Borrar datos (en este orden).

Si el procedimiento anterior no soluciona el problema, intente utilizar una aplicación de mensajería diferente durante unos días. Puedes encontrar más aplicaciones de mensajería en Google Play Store.

Si el problema persiste después de probar otras aplicaciones de mensajería durante algún tiempo, infórmeselo a su operador para que también puedan verificar si su servicio no está funcionando correctamente.

Problema nº 3: la pantalla del Galaxy S7 Edge tiene un color verde o rosa borroso

Mi Galaxy S7 Edge fue comprado nuevo hace 17 días. No se ha caído, golpeado, dañado por agua o calor. Ayer, mientras mi teléfono estaba sobre la mesa, noté que en lugar de la pantalla de bloqueo "siempre encendida" que mostraba la hora, era un color verde / rosa borroso, casi como si hubiera dejado la cámara encendida. Durante las siguientes 6 horas, la pantalla se volvió cada vez más defectuosa, con líneas verdes parpadeantes, y luego falló por completo. Mi proveedor de servicios móviles se niega a reparar o reemplazar este teléfono bajo garantía, ya que hay un solo rasguño (apenas visible) debajo de la pantalla. ¡Por favor ayuda! Incluso si pudiera darme una idea de cuántas personas ha encontrado con el mismo problema para que pueda tener algunos números para respaldar mi queja. - Sarah

Solución: Hola Sarah. En primer lugar, debe comprender que los componentes de hardware pueden fallar por otros motivos distintos a los que mencionó anteriormente. Ya que nunca manejó incorrectamente su teléfono (no se ha caído, se ha golpeado, ha sufrido daños por agua o calor), puede probar la dosis habitual de solución de problemas de software que le sugerimos en nuestro blog, como limpiar la partición del caché, arrancar en modo seguro, realizar un restablecimiento de fábrica, o incluso flashear una nueva ROM. Si todos estos procedimientos no cambian nada y el problema de la pantalla persiste cada vez, puede estar seguro de que tiene un hardware defectuoso. Debe encontrar una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Recibimos informes de problemas de la pantalla de vez en cuando, pero muchos de ellos se deben al mal manejo del dispositivo en primer lugar. No hemos encontrado un problema como el mismo que está describiendo aquí, por lo que puede ser un caso aislado.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Galaxy S7.
• Una vez que vea el logotipo de S7, presione el botón para bajar el volumen mientras suelta el botón de Encendido.
• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono se haya reiniciado.
• Después del reinicio, se debe mostrar el "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte el botón para bajar el volumen.
• Para salir del modo seguro, simplemente reinicie el teléfono.

Problema # 4: Galaxy S7 no lee la tarjeta SD

Hola, tengo un Samsung Galaxy S7 que compré recientemente y lo coloqué en una tarjeta 128 SanDisk SD. De vez en cuando, mi teléfono parece olvidar que la tarjeta SD está ahí, ya que ninguna de mis imágenes se carga, pero al tomar la tarjeta SD y volver a colocarla, se soluciona este problema. Ahora, dos veces esto ha sucedido, y no puedo ver ninguna de mis imágenes, y mi solución habitual no funciona. Cuando voy a "almacenamiento" en mi configuración, dice que mi tarjeta SD está dañada y no puedo acceder a ninguna de mis imágenes en ella. Cuando presiono para formatear la tarjeta SD, recibo una advertencia que dice que el formateo eliminará todo en la tarjeta SD, pero no puedo aceptar nada, ¡así que no tengo idea de cómo formatear! ¡Su ayuda sería apreciada grandemente! Muchas gracias masha

Solución: Hola Masha. Hay una necesidad de identificar dónde está el problema para resolverlo. Para ver si el problema está en la tarjeta SD, busque otra y observe cómo su S7 interactúa con ella durante unos días. Asegúrese también de formatear la nueva tarjeta SD con su teléfono. Si se produce el mismo problema al usar una tarjeta SD diferente, debe enfocar el resto de la solución de problemas en el teléfono. Por otro lado, si el problema está ausente con una nueva tarjeta SD insertada, considere reemplazar la antigua tarjeta SD para siempre.

La solución de problemas para su teléfono incluye borrar la partición de la memoria caché y hacer un restablecimiento de fábrica (pasos descritos anteriormente). Para actualizar la partición de caché, por favor haga lo siguiente:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema # 5: Galaxy S7 no puede recibir un mensaje de grupo después de una actualización

Parece que AT&T presentó una actualización en mi teléfono esta noche, que eliminó todos los APN que tenía en mi teléfono que estaban funcionando. Ahora no puedo recibir CUALQUIER mensaje de texto de grupo. Estoy de vuelta para recibir el mensaje de "descarga" y nada se descarga. Tengo Consumer Cellular y sé que no me ayudarán a resolver este problema ya que no son compatibles con el Galaxy S7. Encontré el APN en línea que ha estado trabajando durante el último 1 sin ningún problema. Les envié ese APN a ustedes cuando lo encontré y estaba funcionando. Ahora estoy de nuevo en la casilla uno una vez más. Si tienes algún consejo, te lo agradecería. He intentado todos los trucos mencionados y sé que debe ser un cambio específico necesario en el APN. Estoy usando el APN que estaba funcionando bien con el mensaje de grupo sin problema antes de esta actualización. Pero ahora no está funcionando para mensajes de grupo. - Sharyn

Solución: Hola Sharyn. APN es una configuración específica del operador que se puede cambiar de vez en cuando. Si la configuración antigua de APN dejó de funcionar después de instalar una actualización de Android (que es impar), debe comunicarse con su operador (celular del consumidor) para obtener el APN correcto. No trabajamos para Consumer Cellular, por lo que no tenemos información útil sobre cualquier cambio relacionado con la red, como una nueva configuración de APN. Si no ayudan, considere volver a la versión anterior de Android mediante la actualización manual del firmware correcto. Tenga en cuenta que el flasheo iniciado por el usuario puede bloquear su teléfono. Hazlo bajo tu propio riesgo.

Problema # 6: Cómo eliminar otras opciones de "compartir" en el Galaxy S7

Hola, he tenido problemas con la parte de "compartir" de mi teléfono y poder mover o eliminar opciones que no son y nunca han sido relevantes, pero aparecen antes de las cosas que uso. Por ejemplo, si quiero compartir una imagen en Facebook externamente, muestra a una persona que una vez seguí en Twitter hace mucho tiempo con la opción de enviar un mensaje directamente a ellos. El problema no es exclusivo de Facebook, ya que también sucede en Chrome y en otros lugares que intento compartir externamente como tal. Mi pregunta es: ¿cómo puedo eliminar esta leve molestia de mis opciones para compartir con ellos ya que nunca lo hice y nunca tuve la intención de hablar con ellos? Tengo capturas de pantalla de lo que solicito si desea más aclaraciones, no dude en preguntar. - Douglas

Solución: Hola Douglas. Las opciones de este tipo están preempaquetadas con el sistema operativo, por lo que la mayoría de ellas no se pueden eliminar. Generalmente, el enraizamiento y la instalación de aplicaciones que modifican el comportamiento del sistema operativo es el único recurso para usuarios aventureros. Sin embargo, no tenemos conocimiento de ninguna ROM o aplicación personalizada que pueda hacer lo que usted desea aquí. Intente consultar otros foros de terceros para otras opciones.