Galaxy S7 Edge se sigue reiniciando por sí solo cuando WiFi está activado, otros problemas

Samsung ha anunciado recientemente que está cancelando la producción del # GalaxyNote7, por lo que estamos un poco decepcionados aquí en Thedroidguy. Por un lado, creemos que el Note 7 es un dispositivo increíble. Pero ante la presión constante en todo el mundo por su problema de seguridad, Samsung finalmente se desconectó. De todos modos, sabemos que este post no es para el Galaxy Note 7, pero nos gustaría compartir esta triste noticia sobre la decisión de Samsung.

Mientras tanto, aquí hay otra lista de problemas # GalaxyS7 que hemos recopilado durante la semana pasada. A continuación se presentan los temas específicos que abordamos en este material hoy:

  1. Galaxy S7 Edge se sigue reiniciando por sí solo cuando WiFi está activado
  2. La cuenta de Exchange en el Galaxy S7 Edge no sincronizará la carpeta ni enviará correos electrónicos
  3. Las conversaciones de Galaxy S7 Edge SMS se dividen en 2 hilos
  4. Galaxy S7 se sobrecalienta cuando llega un SMS | La pantalla del Galaxy S7 permanece intermitente cuando se recibe SMS
  5. Galaxy S7 suelta llamadas y SMS entrantes están fuera de servicio

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 Edge se reinicia solo cuando el WiFi está activado

Mi S7 Edge recientemente se ha atascado en un bucle de arranque en un par de instancias diferentes. Se reinicia y se atasca si estoy (1) en wifi y trato de buscar páginas en Chrome o ejecutando varias aplicaciones, (2) cuando estoy en wifi y conecto el teléfono para cargar (3) en cualquier punto al azar durante el día si wifi está activado. No he notado que esto ocurra cuando no estoy usando wifi, pero la mayoría de las veces el wifi está funcionando porque lo uso en el trabajo y en casa. He borrado el caché y he reiniciado el teléfono, pero aún así lo hace. T-Mobile no pudo ayudarme y solo se ofreció a enviarme un reemplazo de seguro (a pesar de que solo he tenido el teléfono durante aproximadamente 7 meses). - Christopher

Solución: Hola Christopher. Si un reinicio maestro no cambió nada, dudamos si hay algo más que pueda hacer por su parte que pueda solucionar el problema. La causa del problema puede ser un error de software desconocido (que no hemos tenido noticia en este momento), un mal funcionamiento del hardware. Al igual que su operador, no hay forma de que sepamos cuál es la causa exacta del problema, por lo que la mejor solución para usted en este momento es el reemplazo de la unidad. Sin embargo, antes de comprometerse a solicitar un reemplazo, no le dolerá si puede intentar hacer una cosa más: arrancar y observar el teléfono en modo seguro. Si bien no es una solución en sí, hacerlo puede ayudarlo a verificar si el problema se debe a una aplicación incorrecta de un tercero. Trate de observar el teléfono en modo seguro mientras pueda (unos días si es posible) y vea si eso hará alguna diferencia. Si bien no hemos oído hablar de una aplicación de terceros que pueda causar el problema que está experimentando, todavía no podemos descartar la posibilidad de que una aplicación desactualizada genere un conflicto con el software del dispositivo. Si el problema de la conexión wifi permanece incluso cuando el teléfono está en modo seguro, siga adelante y obtenga un reemplazo.

A modo de referencia, a continuación se muestran los pasos para iniciar su teléfono en modo seguro:

  • Apaga tu Galaxy S7.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema nº 2: la cuenta de Exchange en el Galaxy S7 Edge no sincroniza la carpeta ni envía correos electrónicos

Recientemente he comprado un nuevo teléfono (Samsung Galaxy S7 Edge). También he comenzado con una nueva empresa. Como tal, tengo un nuevo dominio / cuenta de intercambio. Intenté agregar esta cuenta de intercambio a mi teléfono (verificando la configuración del servidor entrante - OK), la cuenta se autentica (Recuperar información de la cuenta - OK) y agrega ok; sin embargo, las carpetas no se sincronizarán y no puedo enviar correos electrónicos.

Tengo x2 otras cuentas configuradas en el dispositivo: x1 office 365 correo electrónico personal, funciona bien y x1 cuenta personal POP3, que también funciona bien. He eliminado y eliminado la cuenta, mismo problema.

Un colega en el mismo dominio ha agregado su cuenta a mi dispositivo, funciona bien y ha eliminado todas las cuentas. He borrado la memoria caché, incluso limpié el dispositivo y comencé de nuevo, sigue siendo el mismo problema.

Hemos comprobado la cuenta de intercambio de MS, todas las configuraciones están perfectamente bien y también es idéntica a la de mi colega que puede agregar su cuenta de dominio a la multa de mi dispositivo. No hay ningún problema con la cuenta de dominio, la cuenta de intercambio, el dispositivo, las credenciales, el estado de ubicación de la cuenta, el último firmware del dispositivo, todo actualizado, menos de una semana de antigüedad con Android 6.0.1.

Cuando agrego la cuenta, dice que la "dirección de correo electrónico ya está en uso". No puedo encontrar en ninguna parte de mi cuenta de Google para autenticar / desautorizar una cuenta en caso de que la nueva cuenta de dominio esté en caché en algún lugar. ¿Alguien puede ayudar por favor? Como tal, no he podido encontrar ningún artículo de soporte o cualquier otra persona que esté experimentando problemas similares. Tiene que ser un problema con Google. - Rhys

Solución: Hola Ryhs. Si bien es conveniente culpar a Samsung o Google en este caso, le recomendamos que vaya primero a una ruta diferente, es decir, solicite asistencia al departamento de TI de su empresa. La mayoría de las veces, las restricciones (o lapsos) de los departamentos de TI corporativos son las causas principales de los casos relacionados con Exchange en los problemas de Galaxy S. Asegúrese de informar a sus empleados de TI sobre su problema al configurar su cuenta en su teléfono Galaxy para que puedan verificar las restricciones de nivel de cuenta. Es posible que hayan realizado algunas configuraciones del servidor que pueden haber afectado su cuenta por algún motivo.

Para comprobar si el problema se debe a (algún) error desconocido en el Galaxy S7 o el firmware que se ejecuta en su dispositivo, intente configurar su cuenta de Exchange en otro móvil. Si el problema también ocurre en ese dispositivo, es una señal clara de que hay un problema de cuenta o de nivel de empresa.

Problema nº 3: las conversaciones de Galaxy S7 Edge SMS se dividen en 2 hilos

Consiguió el nuevo Samsung Galaxy S7 Edge. Me encanta, pero tengo un problema con la aplicación de mensajería predeterminada. Divide mis conversaciones con la gente en dos ventanas de mensajes separadas, lo que dificulta seguir las conversaciones. El primero suele ser solo mis mensajes a las personas, y parece ser cuando su número de teléfono se guarda directamente en mi teléfono sin la información de +6. La segunda ventana contendrá su respuesta, y todo lo que les responda en esta ventana permanecerá allí. Esta información responderá a su versión + 6 ... del número. ¡Me está volviendo loca! Intenté arreglarlo cambiando mis contactos en mi teléfono para que siempre se guarden en el formato + 6 ... pero ahora, cuando me llaman, ¡no obtengo la información de su interlocutor! ¿¿Alguna idea?? - Ally

Solución: Hola Ally. Este problema ocurre cuando el mismo nombre de contacto está asociado al mismo número pero se guarda en dos formatos diferentes. Al realizar y recibir llamadas de voz, Android usualmente recurre a un número guardado con formato de código de país o con prefijo de marcación internacional (+61). Sin embargo, esto no es cierto para SMS y MMS. Algunos software de operador no son tan flexibles, así que asegúrese de guardar los contactos en cuestión en un solo formato coherente solo para evitar conflictos. Si no guarda sus contactos en la misma configuración todo el tiempo y ahora tiene toneladas de ellos, intente usar aplicaciones de terceros para hacer el trabajo por usted. ¡Puedes empezar con Twitch! Formateador de contactos de Google Play Store.

Problema # 4: Galaxy S7 se sobrecalienta cuando llega SMS | La pantalla del Galaxy S7 permanece intermitente cuando se recibe SMS

Desde hace muchos meses he notado que cada vez que mi teléfono está en mi bolsillo y recibo un mensaje de texto, tiende a calentarse mucho y, por lo tanto, agotar la batería. Para explicar con más detalle, esto ocurre cuando recibo un mensaje de texto, pero no marque ni saque mi teléfono de mi bolsillo de inmediato. Si permanece en mi bolsillo, primero siento que el teléfono se calienta contra mi pierna.

Una cosa que noté, consistentemente, es que la pantalla tiende a encenderse y apagarse varias veces hasta que la saco de mi bolsillo. El parpadeo de la pantalla es similar a presionar el botón de encendido para encender la pantalla (como si estuviera tratando de verificar sus notificaciones) y luego presionar nuevamente el botón de encendido para apagar la pantalla. Lo noté por primera vez cuando usé pantalones cortos de baloncesto y pensé que tal vez cuando la pantalla mira hacia mi pierna, de alguna manera está sintiendo que hay un contacto con la piel. Sin embargo, he estado manteniendo la pantalla alejada de mi pierna, cuando estoy dentro de mi bolsillo (independientemente de si uso pantalones cortos o pantalones vaqueros) y todavía hace lo mismo cada vez que recibo un mensaje de texto. Recientemente también noté la misma reacción cuando algo cubre los sensores en el lado izquierdo de la parte donde colocas tu oído para hablar por teléfono.

En diferentes ocasiones tuve una almohada o una manta que cubría parcialmente esos sensores y noté que el teléfono reproducía el mismo comportamiento que en mi bolsillo. La pantalla seguiría parpadeando hasta que eliminara el objeto que cubría los sensores. Tengo la alerta inteligente apagada, la inteligente permanece apagada y "mantener la pantalla apagada" activada.

He intentado buscar en línea personas con problemas similares, pero no puedo encontrar un blog o foro que exprese el mismo problema. Si pudiera darme una idea de esto, lo agradecería con gratitud. Gracias.

PS No parece que otras notificaciones reproduzcan el mismo problema, solo mensajes de texto (independientemente de la aplicación de mensajería). - Sherief

Solución: Hola Sherief. El sensor que detecta su cara u oreja (cuando usa su teléfono durante las llamadas de voz sin auriculares) y que apaga automáticamente la pantalla se llama sensor de proximidad. Este es un sensor estándar en todos los teléfonos inteligentes y, como cualquier otro sensor, también puede dañarse. Aunque es muy poco frecuente que escuchemos que el sensor de proximidad va mal en un teléfono inteligente, todavía puede suceder. Sin embargo, lo que nos interesa es el hecho de que su teléfono también se sobrecalienta cuando recibe un mensaje de texto. Parece que el desencadenante de los síntomas (sobrecalentamiento y disparo del sensor de proximidad) es cuando el teléfono recibe un SMS. No podemos ver la lógica por la que los SMS desencadenarán los problemas, pero dado que parecen ocurrir cuando se recibe un SMS, es posible que haya un problema de software que lo cause. Le sugerimos que trate el problema como cualquier otro problema de software haciendo toda la solución de problemas de software.

Comience por borrar la partición de caché. Así es como se hace:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar el caché del sistema no ayuda, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que la aplicación de SMS funciona normalmente. Puede hacerlo borrando los datos y el caché de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

  • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  • Una vez allí, busca la aplicación de mensajería y tócala.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si nada cambia, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos a continuación.

Problema # 5: Galaxy S7 deja de recibir llamadas y los SMS entrantes están fuera de servicio

Tengo el Samsung S7. Mi portador es Fido. He tenido este teléfono por menos de 2 meses. Por razones que no puedo comprender, no recibirá llamadas o cuando lo haga, sonará una vez y la llamada se interrumpirá. Cuando hago llamadas, sonará y luego colgará. En la rara ocasión en que realmente suena completamente, mi voz se distorsiona o la voz de mi dialee se distorsiona y no podemos entendernos. Entonces la llamada cae.

También recibo mensajes de texto fuera de orden, o simplemente no recibiré ninguno, sino otros. Y cuando recibo mensajes de texto, está en duplicados o tríos. También estaba escuchando música y en un momento la canción se congeló y una sílaba de una palabra en la canción se repitió durante 3 minutos. Me gusta DaDaDaDaDaDa durante 3 minutos. No pude apagar el teléfono ni reiniciar. Luego se reinició. En la pantalla de contraseña, ingresé mi patrón y me dijo que no era válido. Así que puse mi pin de copia de seguridad, y dijo que era el pin equivocado. Entonces borré los datos de la caché y después de eso estaba bien, pero todas las llamadas / mensajes no funcionan.

Llamé a Fido para informarles del problema y ellos restablecieron el acceso de mis teléfonos a su red móvil. Nada ha cambiado. Todavía no puedo recibir mensajes / llamadas o enviarlos. Intentaré un restablecimiento de fábrica, pero algo me dice que esto no solucionará el problema y que está relacionado con el hardware. Pero espero que no sea porque realmente no tengo tiempo para que me envíen mi teléfono para reparaciones ni tampoco tengo dinero para hacerlo. Este teléfono ya era caro como es. ¡Por favor ayuda! - Gabrielle

Solución: Hola Gabrielle. No sabemos cuáles son sus expectativas, pero no estamos ofreciendo soluciones mágicas ni somos capaces de diagnosticar un problema de hardware sin verificar físicamente el dispositivo. Si sospecha que el hardware es el culpable, debe dejar que un profesional haga la verificación. Sin embargo, no hay nada en lo que podamos ayudar. Tiene que tocar Samsung o su proveedor, o simplemente llevar el dispositivo a un taller de reparación de terceros.

Todavía le recomendamos que intente restablecer los valores de fábrica primero para que pueda observar el teléfono cuando todas las configuraciones de software están configuradas como predeterminadas. Si todavía ocurren los mismos problemas después de un restablecimiento de fábrica y cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas, siga con la reparación del hardware o el reemplazo de la unidad.

Para referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.