El borde del Galaxy S7 se sobrecalentó y se atascó en la pantalla del logotipo de Samsung, problema de la pantalla en negro

Hola y bienvenidos a otro artículo de solución de problemas de # GalaxyS7. La publicación S7 de hoy aborda tres problemas similares y / o relacionados: sobrecalentamiento, No Boot (atascado en la pantalla del logotipo de Samsung) y problema de pantalla negra. Esperamos que encuentre útiles nuestras sugerencias.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: la pantalla Galaxy S7 edge se volvió negra después de una caída accidental, mostrando una línea delgada blanca

Ayer, alrededor de las 10 am, dejé caer mi Samsung Galaxy S7 Edge y cuando cayó, golpeó la pantalla justo a la derecha (o mal), de modo que había una línea blanca y delgada que iba desde el lado izquierdo hasta el lado derecho. Aparte de esta pequeña línea blanca, el teléfono era completamente funcional, incluso en modo de suspensión. Alrededor de las 5 de la tarde del mismo día, la pantalla de mi teléfono se puso en negro como si hubiera entrado en el modo de suspensión y no pude despertarlo, por lo que mi pantalla estaba completamente en negro. Intenté reiniciar el teléfono y también intenté hacer un reinicio manteniendo presionado el botón de inicio y volumen, sin embargo, ambos fracasaron las numerosas veces que lo intenté. Podía saber cuándo se encendería el teléfono porque la notificación aún funcionaría, pero La pantalla seguiría siendo negra. Alrededor de las 11 de la noche, mi pantalla se restauró repentinamente y volvió a funcionar casi por completo, a excepción de la pequeña línea blanca que había vuelto, y debajo de la línea blanca la pantalla se movería de un lado a otro de forma independiente, sin embargo, todas las áreas de la pantalla siguen siendo funcionales y pueden ser He cambiado todas mis configuraciones para no permitir que mi teléfono entre en modo de suspensión sino para que siempre se muestre un protector de pantalla, y hasta ahora la pantalla no ha vuelto a un modo de apagón. Existe una solución fácil para esto ¿Un problema que no sea presentar una reclamación de seguro y tener que pagar el deducible de 200.00? - Lindsey.Miller.slp

Solución: Hola Lindsey. En su caso particular, parece que hay una falla de hardware en curso. Cualquier decoloración de la pantalla y la aparición repentina de líneas verticales u horizontales, especialmente en circunstancias similares que rodean su dispositivo, son ciertos indicadores de un ensamblaje de pantalla defectuoso. La caída puede haber dañado la pantalla LCD o el cable flexible en el ensamblaje de la pantalla, causando los síntomas que ahora ve. Si dichos síntomas no estaban allí antes de la caída accidental, entonces debería considerar seriamente enviar el teléfono para que la pantalla pueda ser reemplazada.

A pesar de que has hecho un buen trabajo para evitar que tu teléfono se duerma, no es una solución permanente. No hay ningún ajuste de software que puedas hacer para reparar un hardware roto. Lo más que puedes hacer es remediar la situación. Pronto se dará cuenta de que evitar que el teléfono entre en modo de reposo puede afectar la batería, lo que hace que tenga una vida útil significativamente corta. Si bien ese es un problema completamente diferente que espera que suceda, puede obstaculizar seriamente el rendimiento de su dispositivo a largo plazo. Lo mejor que puedes hacer es abordar el problema de frente arreglando la pantalla incorrecta primero.

Si tiene un seguro para su teléfono, le recomendamos que lo use para obtener un descuento en el costo de reparación. Y, si es posible, asegúrese de dejar que Samsung haga la reparación en lugar de tiendas de terceros.

Problema 2: Galaxy S7 edge sobrecalentamiento y atascado en la pantalla del logotipo de Samsung

Hola. Así que mi Samsung S7 edge dejó de funcionar hace aproximadamente 6 meses, una noche hacía un calor increíble, así que decidí reiniciar mi teléfono para solucionar los problemas. El teléfono tenía una actualización reciente unos días antes y ya estaba empezando a reproducirse, pero después de reiniciarlo, el logotipo de Samsung se ha quedado atascado y el teléfono se pone increíblemente caliente. He intentado todas las opciones de reinicio del sistema que has enumerado para este problema, pero sin éxito. ¿Hay algo que pueda hacer o es un problema de hardware que solo un centro de servicio puede solucionar? - Ethan Mann

Solución: Hola Ethan. La regla general en la resolución de problemas de Android es agotar todas las soluciones de software disponibles, incluido el restablecimiento de fábrica. Si nada cambia después de hacerlos, entonces es el momento en el que decide enviarlo. En su caso, las posibles soluciones de software que debe intentar primero deben incluir lo siguiente:

• borrado de partición de caché
• Instalación y actualización de la instalación de Android (lo que esté disponible)
• reiniciando el dispositivo a modo seguro
• restablecimiento de fábrica
• bootloader / firmware intermitente

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Suponemos que ya ha actualizado todo lo que se puede actualizar en su teléfono, pero en caso de que no lo haya hecho, asegúrese de verificarlo. Las aplicaciones mal codificadas a veces pueden desordenar el sistema después de una actualización importante del sistema operativo (Android). La mejor manera de minimizar errores es ejecutar un software actualizado todo el tiempo.

De forma predeterminada, la aplicación Google Play Store está configurada para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación. Si anteriormente cambió esta configuración, asegúrese de volver a visitar la aplicación y configurarla para que instale las actualizaciones automáticamente. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación Play Store .
2. Toque el menú Más (icono de tres líneas en la parte superior izquierda).
3. Presiona Configuraciones .
4. Presiona Aplicaciones de actualización automática .
5. Seleccione las aplicaciones de actualización automática a través de wifi solamente .

Borrar la partición de caché de su teléfono

Esta solución precede al reinicio maestro / fábrica. Si ya ha probado un restablecimiento de fábrica antes de contactarnos, simplemente puede omitir la eliminación de la partición del caché. Si aún no lo has probado, así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte la partición de borrado de caché .
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

La eliminación de la partición en caché no afectará los datos del usuario como tus fotos, videos, música, etc., por lo que se puede hacer sin temor a perderlos.

Observe su teléfono en modo seguro

A veces, las aplicaciones de terceros pueden seguir siendo problemáticas incluso si están ejecutando su última versión. Si no selecciona qué aplicación instalar a fondo, solo es cuestión de tiempo antes de tener problemas con ellos. No es fácil determinar si su problema está siendo causado por una aplicación o no. La única otra forma de saberlo es reiniciar su S7 en el modo de diagnóstico llamado Modo seguro. En este modo, no se pueden ejecutar todas las aplicaciones de terceros. Esto significa que si el problema no se produce y el teléfono funciona como se espera, entonces hay que culpar a un tercero.

Para iniciar tu teléfono en modo seguro, sigue estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Limpie el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica es una solución drástica que puede solucionar muchos problemas de software. Si hay una falla en el software que hace que su teléfono se comporte como lo hace ahora, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica lo restaure a su funcionamiento normal.

Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Flashear el gestor de arranque / firmware

Finalmente, si nada cambia en absoluto después de hacer las soluciones anteriores, debe considerar restaurar el cargador de arranque (recuperación) y el firmware de su teléfono a su estado de funcionamiento conocido. Esta es una solución especialmente efectiva para aquellos dispositivos que estaban enraizados o ejecutando firmware personalizado.

El flasheo es básicamente manipular el software de su teléfono. Si no tiene cuidado al hacerlo, un solo paso en falso puede bloquear su teléfono y causar más problemas. Asegúrese de consultar otros guías antes de hacerlo. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un cargador de arranque. Flashear el firmware debería ser similar. Una vez más, asegúrese de consultar otras guías para evitar estropear el software de su teléfono. Nuestros pasos a continuación son sólo para fines de demostración. Hazlos bajo tu propio riesgo.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL ; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Póngase en contacto con Samsung para reparación o reemplazo

Si todas nuestras sugerencias anteriores no ayudan en absoluto, la razón más probable es un hardware defectuoso. Envía el teléfono para arreglarlo.