Galaxy S7 Edge envía 4 copias diferentes de la misma imagen, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido a otra nueva serie de publicaciones que responde algunas preguntas sobre los problemas de # GalaxyS7. Aquí hay 6 problemas que pueden ser similares o idénticos a su problema, por lo que esperamos que este material sea de ayuda. Si recientemente nos envió una solicitud de ayuda pero aún no la ha publicado, continúe atendiendo a más artículos de S7 en un futuro próximo.

1. Galaxy S7 pierde conexión de datos móviles
2. Galaxy S7 Edge no sincroniza las fotos de contacto correctamente con la aplicación Sync2
3. Galaxy S7 Edge envía 4 copias diferentes de la misma imagen.
4. Los botones de respuesta de llamada del Galaxy S7 Edge no aparecerán cuando se conecte a Wi-Fi
5. Sprint Galaxy S7 no arranca normalmente
6. La pantalla táctil Galaxy S7 Edge no se enciende

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 pierde la conexión de datos móviles

He estado usando S7 Edge durante 6 meses y estuvo bien hasta esta 1 noche. Todo fue como siempre, usándolo para navegar por Facebook y jugar algunos juegos mientras esperaba que se sirviera la cena. Se sirve la cena, yo guardo mi teléfono y tengo mi cena. Cuando terminé, volví a mi teléfono y me sentí devastado al descubrir que no podía conectarme a Internet. Sin Facebook, sin Whatsapp, sin Wechat, sin Google, sin INTERNET.

Reinicié el teléfono, verifiqué el uso de los datos e incluso llamé al operador y confirmé que me quedan muchos datos sin usar durante el mes. Restablecer el teléfono de nuevo, no funciona. Restablecer caché, no funciona. Arranque usando el modo seguro, todavía no hay internet. Oooh y mi otro pariente que usa el mismo operador tienen su Internet, así que no hay problema con el proveedor de la red. - Jason

Solución: Hola Jason. Como obviamente este no es un problema del operador y ya ha intentado solucionar algunos problemas básicos del software, el siguiente paso que debe intentar es restablecer los valores de fábrica. Esto le ayudará a determinar si se ha desarrollado una falla de firmware que impida que el teléfono pierda la conexión celular. Asegúrese de crear una copia de seguridad de todos sus archivos importantes antes de realizar este paso. Para restablecer su teléfono de fábrica, siga los siguientes pasos:

Paso 1 : Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.

Paso 2 : Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

Paso 3 : Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.

Paso 4 : cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

Paso 5 : con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.

Paso 6 : Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.

Paso 7 : Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.

Paso 8 : Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.

Paso 9 : El teléfono ahora se reiniciará más de lo normal.

Tenga en cuenta que la conexión de datos móviles también puede fallar si el chip que maneja el tráfico celular está dañado físicamente. Si nada cambia después de que reinicie el dispositivo de fábrica, puede apostar a que el mal funcionamiento del hardware lo está causando. Encuentra la manera de reemplazar tu teléfono.

Problema nº 2: Galaxy S7 Edge no sincroniza las fotos de los contactos correctamente con la aplicación Sync2

Actualmente estoy experimentando problemas con la sincronización de las fotos de contacto en mi teléfono Samsung Galaxy S7 Edge. Sincronizo contactos de Microsoft Outlook 2010 a Google Mail. Luego, como lo entiendo, sincronizo los contactos de correo de Google con el teléfono Samsung usando Sync2. A veces las imágenes de contacto están bien, y permanecen así. A veces, las imágenes se cargan borrosas con un pequeño círculo en la esquina inferior izquierda. (He adjuntado una copia confidencial de una imagen de la pantalla del teléfono). Luego, algunas de las buenas imágenes en una fecha posterior, también se vuelven borrosas.

Google está diciendo que no hay nada malo en su final. Ídem, Microsoft y Sync2. Sin embargo, esta situación puede ser muy frustrante. Hemos intentado tomar una captura de pantalla de las imágenes y descargarlas de varias maneras, pero nada impide que esto suceda. Hemos restablecido todo tipo de cosas, etc. Hemos mantenido las imágenes / capturas de pantalla en la Galería, igual. Hemos borrado las imágenes en la Galería, sigue igual. ¿Ha oído hablar de que esto suceda a otros usuarios de teléfonos Samsung y, de ser así, cuál es la solución? Muchas gracias. - Jean

Solución: Hola Jean. Eres el primero en llamar nuestra atención sobre este problema en particular, probablemente porque también es la primera vez que escuchamos sobre Sync2. No estamos familiarizados con esta aplicación y servicio de terceros, por lo que le recomendamos que continúe trabajando con ellos para obtener una resolución. Al revisar su página de Google Play Store, parece que su equipo de asistencia técnica asiste a las reseñas publicadas por usuarios como usted, por lo que le recomendamos encarecidamente que también publique su propia revisión de esta aplicación.

Problema # 3: Galaxy S7 Edge envía 4 copias diferentes de la misma imagen

Desearía poder adjuntar una foto para poder mostrarte. Tengo un S7 Edge y mi novio tiene un LG V10. Le envié una foto de mi perro tendido junto a la puerta y, por alguna razón, cuando la recibió, la rompió en 4 imágenes de diferentes colores de la misma imagen, si eso tiene sentido. Al igual que tomó la imagen dividida en cuatro y los cuatro lados son diferentes esquemas de color. Parece realmente desordenado y es una cosa que no me gusta de mi S7 Edge. Solía ​​tener un Samsung Galaxy Mega y, sinceramente, me gusta ese teléfono lento, mucho mejor de lo que me gusta. Este teléfono está constantemente fastidiando, especialmente con Snapchat, mi cámara y mis candados, y ahora ni siquiera puedo enviar fotos a otros. Personas que ni siquiera son iPhones. Por favor ayuda. Pagué mucho dinero por este teléfono. Gracias. - Cierra

Solución: Hola Cierra. Aún no hemos oído hablar de un problema similar o idéntico de otros usuarios de Galaxy S7, por lo que no podemos decir con seguridad si se trata de un problema de teléfono o aplicación. Nos gustaría pensar que puede ser un problema de la aplicación. Sin embargo, aún queda por determinar qué aplicación es directamente responsable. Este problema puede deberse a una aplicación de mensajería incorrecta que está utilizando para enviar la foto, o puede ser la cámara o cualquier aplicación de terceros que se asocie a la aplicación de la cámara.

Arranca tu S7 en modo seguro

Lo primero que debe intentar es arrancar el teléfono en modo seguro para que pueda verificar si la culpa es de una aplicación de terceros. Reiniciar el teléfono en modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si el problema no se produce, puede apostar a que el problema se debe a una aplicación que instaló. Para arrancar su S7 en modo seguro, siga estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• Observe el teléfono por algún tiempo e intente replicar el problema enviando otra foto al teléfono de su novio. Si el problema no se produce, desinstale todas las aplicaciones de terceros a partir de la más reciente hasta que se elimine el problema.

Restablecer la aplicación de la cámara

Si el problema ocurre cuando está en modo seguro, el siguiente paso lógico es restablecer la aplicación de la cámara. Puede hacerlo abriendo la aplicación de la cámara y dirigiéndose al menú de configuración. Una vez que haya restablecido la aplicación de la cámara, vuelva a reproducir el problema enviando una foto. Si el problema persiste, también puede borrar la caché y los datos de la aplicación de la cámara siguiendo estos pasos:

• Vaya al menú Configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, busca la aplicación de la cámara y tócala.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Limpie la partición de caché

Si el problema sucede por casualidad después de instalar una aplicación o una actualización de Android, también puede borrar la partición del caché. Esto se puede hacer de manera segura e incluso se recomienda que lo haga regularmente, ya sea que note un problema o no. Aquí están los pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Finalmente, si nada funciona, no dude en ver cómo funciona el teléfono después de restablecer todo el software a su estado predeterminado mediante el restablecimiento de fábrica. Una vez que haya hecho el restablecimiento de fábrica, asegúrese de no volver a instalar sus aplicaciones de inmediato. En su lugar, deje que su teléfono permanezca durante algunas horas sin ninguna instalación nueva para que pueda verificar si el envío de una imagen funcionará normalmente. Si lo hace, entonces una de tus aplicaciones o actualizaciones es la culpable.

Problema nº 4: los botones de respuesta de llamada del Galaxy S7 Edge no aparecerán cuando esté conectado a Wi-Fi

Hola. Cuando mi Galaxy S7 Edge recibe una llamada, suena pero no parece despertarse. Si toco la pantalla, puedo desbloquearla pero no hay botones para responder la llamada. También he intentado responder con el botón de inicio y no responde aunque esté habilitado. He notado que el problema solo ocurre cuando estoy conectado a mi red doméstica a través de Wi-Fi. Si desactivo la conexión Wi-Fi del teléfono, acepta llamadas OK y aparecen los botones verde y rojo. También acepta llamadas OK cuando está conectado a Wi-Fi cuando está en modo seguro. Entonces asumo que esto significa que es una aplicación la que está causando el problema. ¿Cómo detecto qué aplicación es sin hacer un restablecimiento de fábrica y perder todos mis datos y aplicaciones? Mi trabajo en este momento es mantener el Wi-Fi apagado y usar mi conexión de datos, pero esto no es lo ideal. Gracias. - Mick

Solución: Hola Mick. No hay una manera clara de identificar cuál de sus aplicaciones puede estar causando el problema. Lo único que puede hacer es hacer una desinstalación de prueba y error. Esto significa que tiene que desinstalar aplicaciones de terceros hasta que el problema haya desaparecido. Recomendamos que inicie el proceso eliminando aplicaciones de terceros que usen Wi-Fi y se conecte a una aplicación de teléfono también. No tenemos una lista de aplicaciones instaladas en su teléfono, por lo que no podemos ser más específicos.

Problema # 5: Sprint Galaxy S7 no arranca normalmente

Hola. Esto es para un S7 en Sprint. Tienes una gran información en tu sitio. Los probé todos y nada funciona. Aquí está mi problema. Hicieron una actualización de firmware anoche. Lo dejé descargar y dije instalar, y luego lo dejé allí y me fui a la cama. Cuando me levanté esta mañana, estaba mostrando la pantalla de Android durante unos 5 segundos (normal), luego se apagaría por un par de segundos y luego volvería a mostrar la pantalla de Android. No podría pasar esa pantalla. Así que encontré su sitio web y probé todos ellos. ahora dice en la esquina superior izquierda 'arranque de recuperación ...' Lo único que cambia es si presiono la tecla de inicio y el volumen hacia abajo y luego aparece una pantalla de advertencia azul y si presiono la tecla de volumen hacia abajo, dice descargar algo que toma alrededor de .5 segundos. y vuelve de nuevo a la recuperación de arranque. si lo hago de la otra manera, simplemente va directamente a esa pantalla sin la página de descarga realmente corta. Lo he intentado enchufado y no enchufado. Responda por correo electrónico. Gracias. ¿algunas ideas? - Shawn

Solución: Hola Shawn. En primer lugar, no respondemos por correo electrónico; queremos que nuestras respuestas estén disponibles públicamente para que el resto de la comunidad de Android pueda verlas también.

En segundo lugar, solo hay tres cosas que un usuario puede hacer cuando se enfrenta a problemas después de instalar la actualización de Android (suponiendo que se trata de una actualización por aire). Estas cosas son:

• limpiando la partición de caché
• Asegurándose de que TODAS las aplicaciones sean compatibles y actualizadas
• realizar un restablecimiento de fábrica

Si ya los ha hecho pero el teléfono permanece bloqueado en modo de recuperación, debe informar a su operador del problema para que puedan verificar si el firmware publicado lo está causando. También pueden simplemente reemplazar el teléfono si no pueden identificar el problema.

Si descifró el teléfono o instaló software de terceros o no oficial en el teléfono, asegúrese de consultar al desarrollador del software que utilizó.

Problema nº 6: la pantalla táctil Galaxy S7 Edge no se enciende

¡Hola! Me compraron un Samsung S7 Edge de B&H hace 2 semanas. estoy en argentina Comencé a usarlo el jueves sin ningún problema. El martes le compré una funda y la apagaron en la tienda para no dañar el teléfono. Cuando lo volví a encender, la pantalla táctil ya no funcionaba y al reiniciar el teléfono sucede lo mismo. Ni siquiera puedo apagarlo. lo que aparece es "inserte su número de PIN" y el teclado de marcación cuando presiono un botón en el costado o el botón principal, pero la pantalla táctil parece estar muerta. No golpeé el teléfono ni nada. ¿Cual podría ser el problema? Aquí en Samsung Argentina me dijeron que podía ser la pantalla táctil o la placa de "madre" del teléfono. ¡Por favor, ayúdame! B&H, Ssquaretrade aseguran y Samsung no se responsabiliza por ello. - maria luisa

Solución: Hola María Luisa. Si lo único que hizo de manera diferente antes de que ocurriera el problema fue comprar una cubierta para el teléfono, entonces las personas en la tienda que manejaron su dispositivo podrían haber hecho algo para romperlo. Intente quitar la cubierta o el protector de la pantalla táctil (si lo tiene) y vea si eso ayudará a que la pantalla táctil funcione. De lo contrario, su único medio de resolución es hacer que revisen el teléfono para una posible reparación o reemplazo.