Galaxy S7 edge no descargará aplicaciones después de instalar una actualización, otros problemas

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas # GalaxyS7 de hoy. Algunos propietarios de S7 se han comunicado con nosotros sobre problemas relacionados con las aplicaciones, por lo que esperamos que nuestras sugerencias en esta publicación sean de utilidad.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S7 edge no descarga aplicaciones después de instalar una actualización

Tengo un borde S7. Solía ​​tener muchos juegos pero los borré hace un tiempo. Juegos como Need for speed Sin límites, mortal kombat x, furia de francotiradores, combate moderno, asfalto extremo e incluso cambio de color. Después de la última actualización no puedo descargar ninguno de estos juegos porque la tienda de juegos muestra que mi dispositivo no es compatible con esta versión. Ya me había quejado de Samsung acerca de lo mismo, pero solo dijeron que se comunican con el desarrollador de la aplicación sobre dichos problemas. ¿Cómo es posible que después de actualizar el dispositivo no pueda descargar las aplicaciones que tenía anteriormente? No he intentado ninguna solución de problemas. POR FAVOR AYUDA. - Sabhya25

Solución: Hola Sabhya25. Intentamos instalar todos los juegos que mencionó en nuestro propio Galaxy S7 edge que ejecuta la última actualización de Android Nougat y podemos confirmar que no son compatibles en absoluto. Samsung no tiene la culpa de que estas aplicaciones ya no sean compatibles con el Galaxy S7 edge. Android evoluciona constantemente, por lo que se deben instalar nuevas versiones de sistemas operativos de vez en cuando, especialmente para teléfonos emblemáticos como el Galaxy S7 y el S7 edge. Si un desarrollador de aplicaciones no se mantiene al día con la nueva actualización de Android, sus productos (aplicaciones) pueden volverse incompatibles durante la noche. Esta debe ser la razón por la cual las aplicaciones mencionadas anteriormente ya no pueden instalarse en su dispositivo. Si desea saber si los desarrolladores planean actualizar sus aplicaciones en el futuro, puede comunicarse con ellos a través de la información de contacto provista en su página de descarga de aplicaciones en Play Store.

Si te mueres por jugar o usar estas aplicaciones, puedes arriesgar la seguridad de tu teléfono volviendo a las versiones anteriores de Android como Lollipop o Marshmallow.

Otras razones por las que un dispositivo Android no puede instalar una aplicación son las siguientes:

• no hay suficiente espacio de almacenamiento
• la memoria caché del sistema está dañada o no está actualizada (consulte los pasos a continuación sobre cómo limpiar la partición de la memoria caché)
• La versión del sistema operativo Android es demasiado antigua o demasiado avanzada para la aplicación (problema de incompatibilidad)
• El teléfono tiene habilitada la función de atenuación de pantalla

Definitivamente puede explorar estas otras posibles razones, pero estamos 99% seguros de que estas aplicaciones son simplemente incompatibles con Android Nougat. Si desea saber más acerca de estas causas, tenga a bien más investigación adicional por su cuenta.

Problema 2: Galaxy S7 no puede crear una copia de seguridad de Whatsapp

Hola. Whatsapp no ​​pudo realizar una copia de seguridad desde el 26 de septiembre. La copia de seguridad se detendrá a medio camino después de que aproximadamente el 50% de la copia de seguridad se haya detenido y el mensaje de error sea "No se pudo completar la copia de seguridad. Compruebe la conexión a Internet de su teléfono y toque la copia de seguridad ". Pero esto no tiene nada que ver con mi conexión a internet. Mi conexión a internet está bien. He intentado usar wifi y también datos móviles, pero sigue apareciendo el mismo mensaje de error. Por favor, ayúdenme a resolver este problema, ya que planeo obtener un teléfono nuevo, así que necesito la copia de seguridad muy pronto. He intentado una solución que obtuve de Internet que recomendó descargar los archivos apk desde Whatsapp web, pero parece que no puedo instalar las aplicaciones. Realmente necesito una ayuda en esto. - Syahida

Solución: Hola Syahida. Hay dos formas de crear una copia de seguridad del historial y los mensajes de chat de Whatsapp:

1. utilizando Google Drive
2. A través de copia de seguridad local que se produce automáticamente todos los días.

Suponemos que tiene un problema con la creación de una copia de seguridad en Google Drive. Para solucionar el problema, revise los pasos a continuación.

1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta en su teléfono. Si tiene más de una cuenta de Google, asegúrese de intentar iniciar sesión en cada una de ellas para ver si la creación de la copia de seguridad será exitosa.
2. Asegúrese de tener suficiente espacio de almacenamiento en Google Drive para acomodar el nuevo archivo de copia de seguridad. Verifique la aplicación Google Drive y vea si queda suficiente espacio de almacenamiento en la esquina inferior izquierda.
3. Compruebe si puede instalar otras aplicaciones. Si no puede instalar aplicaciones, su teléfono puede tener un problema con la aplicación Google Play Services. Realice un restablecimiento de fábrica (pasos que se proporcionan a continuación) para que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados.
4. Intente cambiar a wifi si depende principalmente del servicio celular.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo reiniciar su Galaxy S7 de fábrica:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si todos los pasos anteriores no le permiten crear una copia de seguridad de su aplicación de Whatsapp, comuníquese con el desarrollador para obtener asistencia.

Problema 3: la aplicación de correo electrónico Galaxy S7 no envía respuesta en la aplicación de correo electrónico

De repente tengo un problema con mi aplicación de correo electrónico. Cuando intento responder a un correo electrónico, aparece el mensaje "cargando mensajes" con el círculo interminable que cuelga: se enciende para siempre hasta que lo cancelas y nunca "carga el mensaje". Sucede en cada respuesta, sin importar cuánto tiempo el correo electrónico fue. Un correo directo funciona. Solo en respuesta, esto sucede. He deshecho y rehecho la configuración 3 veces, sin suerte. Llamados ATT dijeron que llamaban al proveedor de correo electrónico (funciona en mi computadora y navegador web tanto en la computadora como en el navegador en el teléfono. Ayuda. - Valerie

Solución: Hola Valerie. Puede haber un problema o error con la aplicación de correo electrónico que está utilizando. Para solucionar el problema, asegúrese de probar las soluciones a continuación.

Solución 1: Limpie la partición de caché

Esto es para garantizar que la memoria caché del sistema del teléfono no esté dañada. Al borrar la partición del caché, se borra el caché del sistema, lo que obliga al teléfono a crear un nuevo caché del sistema. Esto se puede hacer de forma segura sin temor a perder sus datos personales. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solución 2: Borrar caché y datos de la aplicación de correo electrónico

Otro buen paso para solucionar problemas que puede hacer cuando se trata de un problema como este es eliminar primero la caché de la aplicación. Si eso no soluciona el problema, puede proceder a borrar los datos de la aplicación. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta Apps. Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Haz el Clear Cache primero.

Solución 3: restablecimiento de fábrica

Esta solución apunta a restaurar todas las configuraciones del sistema operativo y de la aplicación a su estado de trabajo conocido. Si está utilizando la aplicación de correo electrónico de valores, todas sus configuraciones también se devolverán a su estado de fábrica, eliminando cualquier posible error que se haya desarrollado con el tiempo.

Solución 4: usar otra aplicación de correo electrónico

Si el problema persiste después de hacer un restablecimiento de fábrica, debe considerar usar otra aplicación de correo electrónico. Hay muchas aplicaciones de correo electrónico alternativas en Play Store, pero recomendamos usarlas solo de los principales desarrolladores como Google y Microsoft. Trate de usar la aplicación Gmail de Google primero y vea si eso funcionará normalmente. Si no, prueba con el Outlook de Microsoft.