El escáner de huellas dactilares Galaxy S7 no funciona debido al daño del agua, no se enciende, otros problemas

Nuestra publicación # GalaxyS7 del día cubre 4 problemas más que se nos informaron recientemente. Estos problemas incluyen la pantalla negra perenne y problemas de daños por agua. Esperamos que encuentre las soluciones en esto útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: La pantalla del Galaxy S7 Active se vuelve negra al azar

Tengo un Samsung Galaxy S7 Active. Así que he tenido este teléfono por cerca de 9 meses y ha tenido una buena cantidad de caídas. La semana pasada cayó aproximadamente 4 pies sobre el azulejo, y estuvo bien durante unos minutos, y luego la pantalla se apagó. El teléfono todavía estaba encendido, podía sentirlo vibrar y el pequeño parpadeo en la parte superior izquierda se estaba iluminando por las notificaciones. Pero no importaba lo que hiciera, la pantalla no se encendía.

Luego realicé un tipo de reinicio manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y ¡la pantalla funcionó! Sin embargo, hoy estaba usando mi teléfono, y sucedió nuevamente sin causa, la pantalla se apagó, pero el teléfono seguía encendido (podía sentir las vibraciones de las notificaciones). Mantuve presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido de nuevo y eso lo encendió. Solo me preocupa que esto me lleve a un problema mayor y cómo puedo solucionarlo o eliminar todos mis datos e imágenes de mi teléfono antes de que sea demasiado tarde y la pantalla de mi teléfono se apague permanentemente. - Diana Abouchacra

Solución: Hola Diana. Dado que el teléfono comenzó a fallar después de una caída accidental, puede asumir que puede fallar en cualquier momento. Para evitar perder datos importantes, como documentos, fotos, videos, contactos, etc., asegúrese de permitir que su teléfono cree regularmente una copia de seguridad al habilitar la sincronización, o al permitir que se sincronice automáticamente con la nube. Si no tiene ninguna cuenta de nube activa de terceros como Dropbox, es bueno si permite que el teléfono cree una copia de sus fotos y videos a través de la nube de Samsung o la nube de Google. Puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

Para samsung cloud

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque en la nube y las cuentas .
3. Toque en la nube de Samsung .

En Configuración de copia de seguridad, puede seleccionar algunas opciones para permitirle personalizar de qué elementos realizar copias de seguridad todo el tiempo.

Para la nube de google

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque en la nube y las cuentas .
3. Pulse Cuentas .
4. Toque en Google .
5. Toque su cuenta de Google deseada. Luego, elija qué elementos desea respaldar.

Si desea solucionar el problema del tiempo de espera de pantalla aleatorio, considere enviar el teléfono a Samsung para que puedan realizar un diagnóstico exhaustivo del hardware. Asegúrese de decirles que el problema ocurre intermitentemente. Eso evitará que los técnicos de Samsung declaren su teléfono como libre de defectos si no encuentran el problema durante la reparación.

Problema 2: el escáner de huellas dactilares Galaxy S7 no funciona debido a daños por agua

¡Hola! Mi teléfono se mojó porque lo usé para tomar fotos cuando estaba en una piscina. Ya lo he registrado en un técnico del teléfono porque mi teléfono no se abre, incluso cuando se está cargando. Después de que el técnico lo arreglara, sí, el botón de inicio está funcionando pero su escáner de huellas dactilares no. Y no puedo poner una contraseña / bloqueo en mi teléfono a pesar de que lo intenté muchas veces. Aparece un mensaje diciendo que necesito reiniciar mi teléfono para que el escáner de huellas dactilares pueda funcionar y ya lo hice varias veces. ¿Cómo puedo arreglar esto? Por favor, ayúdame. ¡Gracias! - Ajcarangan

Solución: Hola Ajcarangan. A menos que nade o bucee con su Galaxy S7, debe estar protegido contra salpicaduras ocasionales. Su teléfono es resistente al agua, por lo que debería ser capaz de resistir los daños causados ​​por la exposición a la humedad no presurizada. Sin embargo, si todavía se dañó el agua, lo primero que debes hacer es sacar la batería. Esto significa tomar el teléfono para desconectar la batería de la placa lógica. Dejar la batería conectada a una tabla húmeda es una sentencia de muerte. Entendemos que no puede extraer fácilmente la batería de un S7, ya que necesita desarmar el teléfono. Esta es una de las razones por las que siempre recomendamos a los usuarios de S7 que simplemente lleven su dispositivo a una tienda que repare productos electrónicos húmedos.

Después de retirar la batería del sistema, debe desmontar las piezas y secarlas en consecuencia. Este segundo paso es crítico para minimizar el daño adicional a otras partes. Dejar la placa base húmeda puede provocar corrosión, lo que a su vez puede provocar daños permanentes en el hardware. En algunos casos, la corrosión puede comenzar a desarrollarse después de unas horas, especialmente si el teléfono está expuesto a agua salada. Hay una forma muy específica de secar correctamente los componentes electrónicos, por lo que si desea saber cómo hacerlo, intente realizar una búsqueda rápida en Google.

Para su problema actual con respecto al mal funcionamiento del escáner de huellas dactilares, es posible que este componente ya haya sufrido daños permanentes después de su contacto inicial con el agua. Si desea saber si es correcto, debe dejar que un técnico de Samsung revise el dispositivo.

Como siempre hemos enfatizado en nuestras publicaciones anteriores que abordan los daños por agua, no hay una cantidad de corrección de software que pueda hacer para reparar un componente físicamente roto. Si la huella digital escaneada ya no detecta su dedo en este momento, debe dañarse permanentemente. A menos que tenga el conocimiento, las herramientas y la pieza de reemplazo para arreglarlo, déjelo a los expertos.

Si confía en el escáner de huellas digitales para desbloquear la pantalla y no se reconoce la contraseña / PIN de respaldo, debe intentar un reinicio maestro como la última opción. Antes de hacerlo, asegúrese de conocer la cuenta de Google registrada en su dispositivo. Si no puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña correctos para su cuenta de Google después de un reinicio maestro, el teléfono se bloqueará debido a la protección de restablecimiento de fábrica.

Para reiniciar tu S7, sigue estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Problema de la pantalla negra del Galaxy S7 edge, no se enciende

Hola. Tengo un Samsung S7 edge y en mayo / junio lo dejé caer, rompiendo la pantalla. Funciona bien por un tiempo sin problemas, excepto la pantalla rota. Lo envié a reparar bajo mi seguro y, puesto que se estaba reiniciando y congelando hasta 10 veces al día, haría una congelación final, luego se apagaría y no respondería durante las 24 horas, pero se encendió cuando la batería se agotó y la recargué. . Lo hizo el otro día y ahora mi teléfono no se encenderá en absoluto. No sé por qué o qué hacer. Espero que puedas ayudar. - Eleanordixon89

Solución: Hola Eleanordixon89. Hace dos días publicamos un artículo para un caso similar, así que visítenos y siga nuestras sugerencias. El caso mencionado en el artículo estaba destinado a un usuario de S8, pero nuestras sugerencias aún pueden aplicarse a cualquier dispositivo Android.

Problema 4: Creando copia de seguridad de Galaxy S7 para contactos

Tengo un Galaxy S7. Necesito un proceso para hacer una copia de seguridad de la gran lista de contactos de mi teléfono ~ NO de los contactos de correo electrónico de google ~ de hecho, sin usar Google de NINGUNA forma. No puedo decir cuántas veces he tenido que corregir el caos completo que ha ocurrido en el pasado. un solo contacto puede tener de 9 a 10 personas diferentes con sus propios números de teléfono y direcciones de correo electrónico. Necesito toda esa información para PERMANECER COMO ES. Realmente no puedo decir por las descripciones que estoy leyendo para las aplicaciones en Google Playstore, si alguna de ellas hará lo que necesito. ¿¿¿Espero que alguien pueda ayudarme??? gracias. - Rhonda

Solución: Hola Rhonda. Si está intentando crear una copia de seguridad de sus contactos, intente usar Samsung cloud o Smart Switch.

Para acceder a la nube de Samsung, simplemente siga los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque en la nube y las cuentas .
3. Toque en la nube de Samsung .
4. Una vez que esté en el menú de la nube de Samsung, asegúrese de mover el control deslizante de Contactos (cuenta de Samsung) hacia la derecha para permitir que el teléfono sincronice automáticamente sus contactos de Samsung con la nube.

Tenga en cuenta que la nube de Samsung solo respaldará los contactos que figuran como contactos de su cuenta de Samsung. Si tiene muchos contactos que no forman parte de su cuenta de Samsung, le sugerimos que utilice el Smart Switch de Samsung.