La aplicación Galaxy S7 Gallery sigue fallando y las fotos en la tarjeta SD se corrompen, otros problemas

Uno de los problemas más comunes de la mayoría de los usuarios de Android es que sus aplicaciones se bloquean. En esta publicación, le presentamos un problema particular en el que un usuario informó que la aplicación Gallery se bloqueaba todo el tiempo. También incluimos otros 5 problemas que no están relacionados con el problema de la aplicación mencionado aquí, así que sigue leyendo. También puede visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7 si lo desea, siguiendo este enlace.

Por ahora, aquí está la lista de temas que cubrimos en este material:

1. Galaxy S7 Edge no se carga con un cable USB
2. La pantalla del Galaxy S7 Edge parpadea y rebota después de una caída accidental
3. Pantalla del Galaxy S7 mostrando líneas extrañas y color verde.
4. La aplicación Galaxy S7 Gallery sigue fallando y las fotos en la tarjeta SD se corrompen
5. Galaxy S7 recibe múltiples SMS de una sola línea
6. Configurar cuenta POP3 en Galaxy S7

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 Edge no se carga con un cable USB

Desde hace un tiempo, mi S7 Edge no se ha estado cargando correctamente a menos que use un cargador inalámbrico y, en ese caso, cuando lo hago cobra bien, como si nada estuviera mal. Y ya no he podido usar el Gear VR que se envió con él. Una vez que enchufo mi teléfono en él, parpadea en la página de inicio de Oculus y aproximadamente un segundo después se apaga diciendo que el teléfono estaba desconectado. Casi garantizo que es el puerto de carga porque el día desde el día en que recibí el teléfono no pude cambiar las opciones del puerto de carga cuando lo conecté a una computadora. No me permitiría cambiarlo a un dispositivo MTP ni a nada de ese tipo y solo me permitiría usar la función de carga. Y luego un día simplemente dejó de trabajar todos juntos. Comenzó con la carga rápida porque noté que la carga rápida ya no funcionaba mientras estaba enchufada, pero sí mientras estaba conectada. Y luego, una noche, dejé el cargo y fue de alrededor del 20% y cuando me desperté fue solo del 70%.

Sé que no son aplicaciones porque si no toco el teléfono durante un día entero, solo se agota alrededor del 20%. ¿Tengo razón al suponer que es el puerto de carga? Y si es así, ¿hay algo que pueda hacer al respecto? Me lo llevaría a alguien para que lo repare, pero no tengo a nadie cerca de mí para reparar los teléfonos y la RV era un punto de venta importante y ya no puedo usar la cosa. - Joshua

Solución: Hola Joshua. Según la descripción del problema, es probable que el problema se deba a un puerto de carga defectuoso. Si el teléfono ya no se carga, incluso cuando se usa otro cargador de Samsung, o cuando está conectado a una segunda computadora, eso es una clara señal de que el puerto de carga no funciona. A menos que tenga la experiencia y las herramientas para eliminar y reemplazar el puerto de carga, le recomendamos que no realice una reparación. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que visite un centro de reparación de Samsung o, mejor aún, encuentre la manera de reemplazar el teléfono.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy S7 Edge parpadea y rebota después de una caída accidental

Hola, tengo un Samsung Galaxy S7 Edge que compré en línea hace unos meses. El dispositivo funciona muy bien, excepto que tuve algunos problemas menores con la pantalla táctil al principio, pero no fue un problema. Hace dos días, accidentalmente dejé caer el teléfono (con la tapa puesta) en un piso de madera desde el nivel de la cintura. Cayó sobre su espalda y funcionó bien. Pero más tarde empezaron los problemas. A excepción del panel de notificaciones, el resto de la pantalla comenzó a parpadear. Simplemente rebotaría hacia arriba y hacia abajo. Todas las funciones táctiles funcionaron correctamente. A partir de ayer, tuve que usar el teléfono en el frío. Hoy por la mañana, cuando saqué mi teléfono, toda la pantalla se puso en blanco. Cuando llevé el teléfono a un lugar más cálido, la pantalla volvió a su color normal. No sé qué ha pasado con la pantalla.

Llevé el teléfono a un centro de servicio de Samsung (ya que el mío es un producto internacional y no tiene garantía en los EE. UU.). Se realizó un restablecimiento completo en el teléfono en el centro de servicio y la pantalla dejó de mostrarse. Solo parpadearía una luz azul en toda la pantalla una vez y se apagaría. El logotipo de Samsung se enciende cuando está encendido, pero se desvanece en unos 2 segundos. He enviado un correo electrónico a mi vendedor acerca de la situación de manera veraz y le he pedido una solución. Mientras espero su respuesta, me gustaría saber si hay alguna solución a esto en caso de que mi vendedor responda que la Garantía no estaría cubierta. ¿Hay alguna forma de arreglar la pantalla? Estaría agradecido por cualquier ayuda en esto ... Gracias. - Ritesh

Solución: Hola Ritesh. Si llevó el teléfono a un centro de servicio de Samsung, nos preguntamos por qué aún considera solicitarnos asistencia cuando ya le podrían haber informado si el problema se puede solucionar o no. Entonces, ¿qué dijo Samsung exactamente? Si dicen que las soluciones de software no pueden solucionar el problema, eso es todo, tiene un problema de hardware.

Según la descripción del problema, creemos que la caída accidental dañó la pantalla de forma permanente. No es normal que una pantalla Galaxy S parpadee constantemente o muestre líneas rebotando. Arranque el teléfono en tres modos diferentes y verifique que la pantalla funcione. Si continúa parpadeando mientras está en modo de recuperación y modo de descarga, tiene un ensamblaje de pantalla dañado. Usted debe tener el teléfono reparado o reemplazado.

Para referencia, estos son los pasos sobre cómo iniciar su S7 en otros modos:

Arranque en modo de recuperación:

• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Problema nº 3: pantalla del Galaxy S7 que muestra líneas extrañas y color verde

Estaba usando mi teléfono cuando mi pantalla repentinamente tenía líneas extrañas que bajaban a través de la pantalla. Y cuando bloqueé mi teléfono, la hora en la pantalla de bloqueo cambió a un extraño color verde. Le pedí a alguien que echara un vistazo y me dijeron que era un problema de software, no era el teléfono en sí (por ejemplo, cuando leía y entraba en la página siguiente, las líneas estarían en un lugar diferente). Más tarde, en el día en que cerraría la pantalla, la hora sería verde, pero luego aparecerán puntos envejecidos en azul verde y rojo y toda la pantalla se pondrá verde. No estoy seguro de qué hacer para solucionarlo. - Karan

Solución: Hola Karan. Como lo que le dijimos a Ritesh arriba, lo primero que quieres saber es verificar que esto sea solo un problema de software o algo que sea causado por un hardware que no funciona correctamente. Consulte nuestra sugerencia a continuación sobre cómo arrancar el teléfono en diferentes modos. Tenga en cuenta que estos modos alternativos son independientes del entorno del sistema operativo Android, lo que significa que Android no se ejecuta. Entonces, si la pantalla se ve normal (sin interferencias, colores o líneas no naturales), eso es una clara prueba de que tienes razón: el software debe ser el culpable. Si se produce el mismo problema incluso cuando el teléfono está en modo de recuperación o descarga, el hardware defectuoso debe ser el culpable. Si el teléfono se cayó o se mojó antes (pero eligió no informarnos al respecto), no pierda el tiempo buscando soluciones. Simplemente lleve el teléfono a un centro de servicio para que pueda ser reparado o reemplazado.

Problema nº 4: la aplicación Galaxy S7 Gallery sigue fallando y las fotos en la tarjeta SD se corrompen

Compré un Galaxy S7 en septiembre e inserté una tarjeta micro SD para almacenar mis fotos. Todo ha funcionado muy bien, hasta las últimas semanas. Cuando me desplazo por la galería, me doy cuenta de que las fotos al azar se han corrompido. Pueden estar bien un día, y al día siguiente, 2 o 3 de ellos se corromperán. Mi computadora tampoco puede leerlos. Cuando llego a esas fotos mientras me desplazo por la galería, la galería se cerrará. Hay una foto dañada que ni siquiera puedo eliminar porque la Galería se cierra de inmediato cuando llego a ella. Quiero usar mi teléfono como mi cámara principal, pero no puedo arriesgarme a perder mis fotos antes de poder hacer una copia de seguridad de ellas. - Ccgiles

Solución: Hola Ccgiles. Un error desconocido en la aplicación Gallery puede estar causando este problema. Para solucionarlo, primero debe desmontar y retirar la tarjeta SD del teléfono para poder crear una copia de seguridad de sus archivos en una computadora (para ello deberá tener un lector de tarjetas SD). Una vez que haya hecho eso, intente arrancar el teléfono en modo seguro primero para verificar si la causa es una aplicación de terceros. Mientras el modo seguro está activado, se evitará la carga de todas las aplicaciones y servicios de terceros. Asegúrese de verificar cómo funcionan las aplicaciones de la Galería mientras el teléfono está en este modo. Si la aplicación funciona normalmente y no se bloquea, es la prueba de que una de las aplicaciones instaladas es la culpable. Para identificar qué aplicación es responsable, debe invertir algo de tiempo en desinstalarlas y observar cómo funciona el teléfono después de cada desinstalación. Esto llevará algún tiempo, pero es la única forma efectiva de reducir las posibles causas. A continuación se muestran los pasos para iniciar el teléfono en modo seguro:

• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si la aplicación de la Galería continúa fallando después de reiniciar en modo seguro, debe continuar con el siguiente paso, que es borrar la memoria caché y los datos de dicha aplicación. Así es cómo:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, busca la aplicación Galería y tócala.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema continúa, reinicie la fábrica. Puede haber un error de nivel de sistema operativo que afecta a la aplicación Gallery. Así es como se hace:

Problema # 5: Galaxy S7 recibe varios SMS de una sola línea

Tengo un nuevo S7, pero este problema también ocurrió con mi antiguo Note 4. Cuando recibo mensajes de texto de algunas personas, aparecen como múltiples textos de una sola línea y cada uno de ellos recibe una notificación (que es la parte más molesta). Llegan al menos en orden, pero pueden dividirse en medio de una palabra. No sucede con todos los contactos. Me pregunto si los amigos con iPhone son los que hacen la voz a txt. Si no hay nada más, ¿hay alguna manera de evitar que el sonido de la notificación continúe hasta el final? Tal vez solo en el primer txt pero no en el siguiente 5. - Kathryn

Solución: Hola Kathryn. Si esto no sucede con todos sus contactos, entonces es un problema con el sistema de mensajería del remitente (aplicaciones o red) o un problema con su propia aplicación de mensajería. Lo primero que quieres intentar es borrar la partición del caché. Esto asegurará que el teléfono use un caché del sistema actualizado. A veces, las actualizaciones del sistema y la instalación de la aplicación pueden dañar la memoria caché del sistema, lo que hace que algunas aplicaciones se comporten de forma errática. Para arreglar eso, simplemente limpie la partición de caché. Así es cómo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de limpiar la partición del caché, asegúrese de eliminar también el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Consulte los pasos anteriores. Luego, debes observar el teléfono para ver si son efectivos. En caso de que se resuelva el problema, informe al remitente del problema para que puedan verificar si el problema se encuentra en su extremo. Alternativamente, puede informarle a su operador sobre el problema para que también puedan ayudarlo, especialmente si está usando su propia aplicación de mensajería. Siempre existe la posibilidad de que exista un problema con su propia aplicación de mensajería, que debería estar dentro de su alcance de soporte.

Problema nº 6: configurar una cuenta POP3 en Galaxy S7

Soy nuevo en Android. Señorita mi BlackBerry Z30. Así que aquí está la cosa. Realmente espero que me puedas ayudar con Si sincronizo correos electrónicos, parece que recibo todos los correos electrónicos para esa cuenta. si los elimino, supongo que puedo elegir eliminarlos del servidor (o no). Mi problema es que necesito un subconjunto de correos electrónicos independientemente del tiempo. Por ejemplo, puedo recibir correos electrónicos sobre un proyecto activo que se remonta a 8 meses y otros más recientes sobre un proyecto que se cerró. Solo quiero correos activos. Lo que parece estar sucediendo es que mis correos electrónicos solo se remontan a 2 semanas. Mi transferencia de datos inicial desde el z30 usando un interruptor inteligente funcionó bien. Pero ahora los correos mas viejos se han ido. Tenga en cuenta que incluso guardo recibos por correo electrónico para devoluciones fáciles. Imagínese mi sorpresa cuando fui a devolver un artículo y el correo electrónico no estaba en ninguna parte. Tuvo que tomar un crédito en la tienda en lugar de devolver el dinero. Entonces, ¿cómo puedo obtener los correos electrónicos que deseo en lugar del número x más reciente? ¡¡Si es posible!! Gracias por cualquier información y por las publicaciones existentes. Su sitio me ha ayudado a la transición. - Molly

Solución: Hola Molly. Si desea guardar todas las copias de sus correos electrónicos en su teléfono, primero debe configurar sus cuentas de correo electrónico, eliminándolas de la aplicación y luego reconfigurándolas utilizando POP3 como protocolo de descarga. Esta es la única forma que conocemos para permitirle ver todos sus correos electrónicos en su teléfono. Sin embargo, no conocemos ninguna funcionalidad en la aplicación de correo electrónico del Galaxy S7 que solo le mostrará los correos electrónicos activos.

A continuación, se detallan los pasos para reconfigurar su cuenta de correo electrónico en su S7:

• A través de la aplicación de correo electrónico de stock
• Toque Aplicaciones desde casa.
• Toque Correo electrónico para iniciar la aplicación. Si es necesario, toca para abrir la carpeta Samsung y luego toca Correo electrónico para iniciarla.
• Desde la pantalla de la bandeja de entrada, toque Menú.
• Seleccione Configuraciones.
• Presiona Agregar cuenta.
• Siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración de su nueva cuenta de correo electrónico personal. Después de la configuración, debe comenzar a recibir correos electrónicos para esa cuenta.
• A través del menú de configuración
• Toque Aplicaciones desde casa.
• Presiona Configuraciones.
• Seleccione Cuentas.
• Presiona Agregar cuenta.
• Toque Correo electrónico.
• Ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de correo electrónico en los campos designados.
• Toque Iniciar sesión para continuar con la configuración automática y pedirle a su dispositivo que pruebe los servidores entrantes y salientes e intente una configuración de correo electrónico regular. De lo contrario, toque Configuración manual e ingrese su configuración, como el tipo de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, tipo de seguridad y configuración del servidor.
• Configure los ajustes de sincronización como prefiera.
• Toca Siguiente para continuar.
• Especifique un nombre de cuenta para la cuenta y un nombre para mostrar (firma) para sus correos salientes.
• Para completar la configuración, toque Listo.

Lectura relacionada: Configuración y administración de la cuenta de correo electrónico del Samsung Galaxy S7 [Guía completa]