Galaxy S7 está obteniendo un error de autenticación de la cuenta de iCloud, bloqueado en modo seguro, otros problemas

Hola y bienvenidos a nuestra última publicación # GalaxyS7. Este artículo aborda un problema de desarrollo que descubrimos recientemente sobre algunos usuarios de cuentas de correo de iCloud y Apple que tienen problemas de autenticación en sus dispositivos S7. Todavía no hemos recibido más casos de este tipo, pero en este momento estamos seguros de que al menos 3 usuarios han informado de los problemas. El problema parece estar desarrollándose en el momento de escribir este documento, por lo que esperamos que nuestras sugerencias aquí sean de ayuda. Para los usuarios que tienen problemas relacionados con iCloud Mail, asegúrese de visitar la página de solución de problemas de Apple en este enlace.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el borde del Galaxy S7 se apaga cuando el wifi está encendido, el teclado no funciona

Actualicé mi S7 Edge con el parche más reciente de 33 MB el 20 de junio de 2017. Tan pronto como mi teléfono terminara de instalar las actualizaciones, se reiniciaría automáticamente cada 60 segundos si se conectara a cualquier forma de Wifi.

En segundo lugar, si alguna vez el teléfono logra permanecer encendido antes del reinicio automático, el teclado no será accesible en ninguna aplicación. El teléfono no funcionaría mal si la detección de Wi-Fi está desactivada, pero nuevamente, ¿de qué me serviría mi teléfono sin acceso a Internet? Estoy planeando reiniciar mi teléfono de fábrica, pero quiero resolverlo en alternativas menos aburridas antes de hacerlo. Mi teléfono funcionó completamente bien antes de la actualización. Gracias. - Chris

Solución: Hola Chris. Las siguientes son cosas que puede probar antes de hacer un restablecimiento de fábrica:

1. borrar la partición de caché
2. instala todas las actualizaciones de aplicaciones y asegúrate de que todas las aplicaciones sean compatibles con tu versión de Android
3. arrancar el teléfono a modo seguro y observar

Actualizar el caché del sistema

Limpiar la partición del caché, la ubicación de los archivos descargados temporalmente y el caché del sistema, es un paso necesario, especialmente si encuentra problemas después de una actualización. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Instalar actualizaciones de la aplicación

Una de las razones comunes por las que las actualizaciones de Android pueden parecer problemáticas para los usuarios promedio después es el hecho de que algunas aplicaciones de repente se vuelven incompatibles.

No estamos hablando de aplicaciones oficiales de compañías de renombre aquí, sino de desarrolladores sospechosos e inexpertos. Si te gusta instalar aplicaciones sin verificar de dónde vienen, o si son de un buen desarrollador, asegúrate de invertir una cantidad significativa de tiempo en verificar todo. Vaya a la página de descarga de cada aplicación que tiene y compruebe si algunos usuarios tienen problemas similares a los suyos al leer las reseñas. También desea comprobar si el desarrollador ha lanzado una actualización reciente para que sea compatible con su versión de Android. Si no puede ver ninguna indicación en la sección "INFORMACIÓN ADICIONAL" de que la aplicación se haya actualizado recientemente, asegúrese de desinstalarla.

Muchos usuarios de Android asumen que la instalación de una actualización de Android también actualiza automáticamente las aplicaciones. Bueno no. Asegúrese de permitir que Android instale actualizaciones para sus aplicaciones automáticamente yendo a la configuración de Google Play Store.

Observe el teléfono en modo seguro.

Otra buena forma de verificar si una aplicación está causando el problema es reiniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones y servicios de terceros se bloquearán, por lo que si no ocurren los problemas, es una indicación de que una aplicación los está causando. Para arrancar en modo seguro, sigue estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema 2: los videos de Galaxy S7 edge se corrompen

Actualmente tengo un GS7 Edge, y uso la aplicación de cámara nativa para tomar fotos y videos que se guardan en la tarjeta SD de 64GB de Sandisk. Noté que cada vez que tomo un video más largo (como> 2min en FHD), el video y todas las fotos / videos después de eso se corrompen. Observé este mismo problema en mi antiguo GS5, que usaba una tarjeta de memoria diferente. El video es inaccesible justo después de que termine de grabar, y luego las fotos giran progresivamente hacia ese cuadro gris durante el día siguiente. No puedo recuperarlos en mi computadora ni con otras aplicaciones. - Tim

Solución: Hola Tim. Debe haber una falla de software desconocida que cause este problema. No hemos escuchado de este caso en ninguna parte antes, por lo que puede ser un problema aislado o incluso causado por una aplicación que instaló en su S5 y S7. Intenta restablecer el dispositivo de fábrica y ver cómo funcionan tus videos. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación después de un restablecimiento de fábrica para ver cualquier diferencia. A continuación se muestran los pasos para restablecer de fábrica su borde S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Galaxy S7 se apaga solo repetidamente

Después de actualizar mi teléfono, dentro de 2 horas se apaga completamente. Mi proveedor de red (Three UK) suministró uno nuevo. Después de 5 meses, el nuevo teléfono se apagó y se envió a Samsung para su reparación. 4 meses después, el teléfono reparado ahora se apaga dos veces y no responde hasta 8/10 horas más tarde. Hablé con Samsung, quien me pidió que lo reiniciara cuando está activo, pero es un problema recurrente y no puedo permitirme días sin un teléfono. Todas las opciones de restablecimiento se han intentado como Samsung ha descrito, pero no hay alegría. - Ryan

Solución: Hola Ryan. Si este problema ya ha ocurrido en al menos dos teléfonos similares, no creemos que sea un problema de teléfono o servicio. Debe haber instalado una aplicación problemática que haga que el sistema se comporte de forma errática. Realice un restablecimiento de fábrica y deje que su teléfono funcione sin aplicaciones de terceros durante al menos una semana y vea cómo funciona. Si el problema está ausente durante el período de observación, debe dedicar tiempo a identificar qué aplicación es responsable.

De lo contrario, continúe trabajando con su operador para ver si el problema está en su final. Esto es necesario, especialmente si son los que envían actualizaciones a su teléfono.

Problema 4: Galaxy s7 no se carga, no se vuelve a encender

Creo que la batería se agotó durante la noche. Intenté cargarlo y pude ver el ícono de carga en la pantalla, a pesar de que la luz roja de carga en la parte superior del teléfono no estaba encendida y no parecía que estuviera aumentando el porcentaje de la carga. Lo desenchufé del cable y todavía no se encendía. Luego intenté hacer un restablecimiento de fábrica presionando el botón de encendido y las teclas de inicio al mismo tiempo. Intentó encenderse, pero pareció que la batería se apagó de nuevo después de unos segundos. Intenté lo mismo varias veces y siguió intentando reiniciar, pero seguí muriendo antes de que pudiera completar el reinicio. Luego lo puse de nuevo en el cargador y pude ver el ícono de carga en el centro de la pantalla, pero aún no tengo energía. Luego intenté mantener presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de inicio, pero esta vez no sucedió nada. Ahora no puedo ver el ícono de carga en la pantalla cuando lo conecto al cargador y esta vez no sucede nada cuando hago el restablecimiento de fábrica con el botón de encendido. He comprobado el cargador con un teléfono diferente y funciona. Tampoco sé qué versión de Android se estaba ejecutando más recientemente en el teléfono. - Scott

Solución: Hola Scott. Si no puede encender el teléfono en otros modos de inicio (pasos que se detallan a continuación): modo de recuperación, modo de descarga y modo seguro, entonces lo único que puede hacer es enviar el teléfono. Esto le informará si Una reparación puede arreglar el teléfono, o si necesita una nueva.

Estos son los pasos completos sobre cómo arrancar el teléfono en diferentes modos:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 5: Galaxy S7 sigue descargando dos archivos adjuntos

Hola. Estoy teniendo un problema con 2 archivos adjuntos de correo electrónico de yahoo que se descargan varias veces al día. Incluso he desinstalado la aplicación de yahoo y borré permanentemente los 2 correos electrónicos vinculados a los archivos adjuntos. No estoy seguro de qué más puedo hacer. Los archivos adjuntos no son sospechosos, ya que son boletines informativos de la escuela de mi hijo. Tengo un Samsung S7. ¿Cómo puedo detener o bloquear la descarga de estos archivos adjuntos? Espero que puedas ayudar. Gracias. - Vesna

Solución: Hola Vesna. En primer lugar, se trata de un problema de correo electrónico, por lo que la clave para detener el problema se puede encontrar en su cuenta de correo electrónico. Asegúrese de que estos archivos adjuntos descargados no sean correos electrónicos legítimos que su cuenta esté recibiendo todos los días. Es posible que no sean spam, pero también pueden ser enviados por una compañía legítima a su bandeja de entrada de manera regular. Detenerlos significa cancelar la suscripción al boletín o sistema similar. No sabemos si entendemos la situación aquí, pero deberías intentarlo primero. Comuníquese con el remitente de dichos archivos adjuntos o correos electrónicos y hágales saber que no desea recibir correos electrónicos o archivos adjuntos similares de ellos.

En segundo lugar, también puede ser un posible problema de error en el correo electrónico, por lo que desea eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico y ver cómo funciona. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Al tocar el botón Borrar datos, se eliminará la cuenta de correo electrónico de la aplicación, por lo que tendrá que volver a agregarla después.

Problema 6: los caracteres del Galaxy S7 SMS se convierten en símbolos

Los mensajes de texto nuevos están siendo raros ... ayer, una de las palabras de mis amigos, se convirtió en algo como esto "[correo electrónico protegido] a & — y0 # @". Y le pregunté por qué lo envió así, así que me envió capturas de pantalla. Más tarde, me envió "bueno", pero obtuve "comida" de nuevo en las capturas de pantalla donde se enviaron. Esta mañana recibí un texto aleatorio de otro amigo que no fue enviado por ella, capturas de pantalla a las que se enviaron nuevamente. ¿Qué está pasando con mi teléfono? ¿Cómo puedo arreglarlo? - Alexis

Solución: Hola Alexis. Intente eliminar el caché y los datos de su aplicación de mensajería. Consulte los pasos anteriores. Eliminar los datos de la aplicación debería revertir todos los ajustes a los valores predeterminados. Si antes has cambiado algo involuntariamente, este paso debería solucionarlo.

Si eso no lo soluciona, obtén una aplicación de mensajería diferente como Facebook Messenger, Google Hangouts y otras similares.

Problema 7: Galaxy S7 atascado en modo seguro

Tengo un Galaxy S7 que se mojó al quedar atrapado en la lluvia. Nunca he tenido ningún problema con el agua en el pasado, ya que es resistente al agua, pero cuando saqué mi teléfono del bolsillo estaba en modo seguro y aún lo es. Dice que reinicie mi teléfono para apagarlo, pero se vuelve a encender en modo seguro cada vez. Todo lo demás está funcionando en cuanto a carga y funcionalidad básica, pero no puedo usar las aplicaciones descargadas mientras estoy en modo seguro. Actualmente estoy llenando esto en mi teléfono. ¿Has encontrado este problema antes? - Rick

Solución: Hola Rick. Si está seguro de que la única cosa diferente que sucedió en el teléfono es que se moja, lo más probable es que haya algo más que haya causado su problema. Puede haber una falla en el software que obligó al teléfono a funcionar en modo seguro. Considere hacer un restablecimiento de fábrica si el problema persiste. De lo contrario, comuníquese con Samsung y vea si puede verificar su hardware.

Problema 8: la cuenta de Apple Mail no funciona en el Galaxy S7

Estimado Señor / Señora. Tengo un Samsung S7 edge y una cuenta de correo de Apple. Todo está funcionando muy bien, hasta ayer, cuando tanto mi tableta Android como mi teléfono dejan de funcionar cuando necesito ir a mis correos. Desconecté el servidor de correo y lo volví a conectar, "Se ingresó un nombre de usuario o contraseña incorrectos. El acceso POP3 / IMAP no está habilitado para esta cuenta. Pero en mi Mac, la misma cuenta y contraseña funcionan perfectamente. ¿Hay una infección de malware para Android?

Por favor, ayúdeme, ya que uso Android cuando viajo, ya que no necesito llevar mi computadora conmigo. - Vincent

Solución: Hola Vincent. Realmente no podemos decir si esto es causado por un malware o un error en la aplicación de correo electrónico. Intente eliminar los datos de la aplicación de correo electrónico (pasos que se proporcionan anteriormente) y vuelva a configurar su correo electrónico a la aplicación posteriormente. Si eso no ayuda, intente usar otra aplicación de correo electrónico como Gmail de Google y vea si su cuenta de Apple Mail funcionará bien. De lo contrario, no tiene más remedio que hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema 9: Galaxy S7 tarda en cerrar aplicaciones de mensajería

Hola. Por lo tanto, últimamente he tenido este problema donde siempre que escribo un mensaje, al salir, se tarda mucho tiempo en cerrar el cuadro de texto. Esto sucede dondequiera que acabo de activar el teléfono o lo he estado usando por un tiempo. Y sucede especialmente cuando se envía mensajes a través de aplicaciones sociales (instagram, messenger, etc.), no tanto cuando se usa la aplicación predeterminada de mensajes de texto que viene con el teléfono. Y no siempre ocurre, pero se ha vuelto cada vez más regular, lo que me preocupa un poco. ¡Gracias! - Rui

Solución: Hola Rui. Le sugerimos que el primer paso que desea hacer es asegurarse de que su dispositivo funcione de manera eficiente. Usted puede hacer eso por:

1. limpiando la partición de caché,
2. desinstalando aplicaciones innecesarias,
3. instalando todas las aplicaciones y actualizaciones de Android,
4. borrando la memoria RAM de su teléfono, y
5. Asegurarse de que queda al menos 1 GB de almacenamiento.

Si todas estas cosas no solucionan el problema, limpie el teléfono con un restablecimiento de fábrica.

Problema 10: Galaxy S7 obtiene un error de autenticación de la cuenta de iCloud

He estado usando mi correo electrónico de iCloud en mi teléfono S7 durante más de un año sin problemas. Hasta ayer por la mañana, me desperté con un mensaje que decía Error de autenticación. Inténtelo nuevamente. No tomará mi contraseña. No sé cómo llegó a ser así. Puedo ver mi correo electrónico hasta cuando dejó de funcionar. No se sincronizará. Fui al sitio web de Apple, cambié mi contraseña y eso no ayudó. ¡Utilizo este correo electrónico para mi negocio en casa, así que necesito recibirlo lo antes posible, por favor! Gracias. - Alexis

Hola, tengo un S7. Nunca tuve un correo electrónico hasta ahora. Apareció un mensaje de error que indicaba que la contraseña era incorrecta. Revisé la contraseña y fue correcta. Esto es para mi cuenta de iCloud. Incluso borré la cuenta e intenté volver a agregarla. Seguí iniciando sesión y cambiando mi contraseña de Apple y una vez más agregué la cuenta. Sin suerte. Lo he buscado todo. Continúo intentando comprobar y cambiar la configuración del servidor y obtengo "Alerta No se puede conectar al servidor de correo electrónico para verificar la información de su cuenta. No hay respuesta del servidor. "Puedo enviar y recibir correo desde esta cuenta en mi iPad. ¡Ayuda por favor! - Kimscarboro

Solución: Hola Alexis y Kimscarboro. Su problema parece similar al de Vincent arriba. Por favor, consulte nuestra sugerencia para él.

Si la solución de problemas del dispositivo no soluciona su problema, comuníquese con Apple para ver si han cambiado recientemente el comportamiento de su servicio de correo electrónico cuando están configurados en un dispositivo Android. Los errores de autenticación suelen estar relacionados con la cuenta, por lo que Apple puede estar al tanto del problema en este momento.