Galaxy S7 no responde y no se reinicia, la aplicación Gallery dejó de funcionar, otros problemas

Bienvenido a otra publicación, ya que te traemos más # problemas GalaxyS7. Muchos usuarios ahora están reportando cada vez más problemas relacionados con S7, por lo que también estamos tratando de publicar la mayor cantidad posible de publicaciones sobre estos dispositivos. Si no puede encontrar nada similar al problema que está experimentando, asegúrese de visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7.

A continuación se detallan los temas específicos que cubrimos para usted hoy:

1. Galaxy S7 se apaga al azar
2. La pantalla Galaxy S7 edge es negra y tiene una luz LED azul encendida
3. Galaxy S7 no responde y no se reinicia
4. La aplicación Galaxy S7 Gallery dejó de funcionar
5. Verizon Messages + número en el Galaxy S7 | Galaxy S7 sigue enviando mensajes de chat en lugar de SMS regulares cuando se usa Messages +
6. La pantalla del Galaxy S7 sigue parpadeando en blanco y verde.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 se apaga al azar

He tenido un Samsung Galaxy S7 desde finales de noviembre de 2016. Unos días después de usarlo, noté que se apagaría. La batería no necesitaba ser cargada. No podría encender el teléfono sin un reinicio forzado (manteniendo presionado el botón de encendido y el volumen al mismo tiempo). Esto soluciona el problema cada vez que ocurre. Pero sucede con bastante frecuencia. Cuando esto ocurre, si hay una notificación, la luz continúa destellando. Simplemente no puedo despertarlo del sueño. Acabo de borrar el caché, según su recomendación. No sé si eso ha ayudado con el problema. Todo está actualizado con el software del teléfono. - esperanza

Solución: Hola Esperanza. En primer lugar, le recomendamos que obtenga un teléfono de reemplazo o que compruebe el hardware si este teléfono no era nuevo cuando lo recibió. En la mayoría de los casos, los problemas de reinicio aleatorio o los bloqueos frecuentes se deben a un hardware defectuoso, por lo que queremos evitarle problemas evitando la parte de solución de problemas.

En segundo lugar, la solución de problemas de Android se basa principalmente en la solución de problemas de software, por lo tanto, todo lo que puede hacer al final son soluciones básicas. Si aún no ha probado la dosis habitual de solución de problemas, a continuación se detallan las cosas que debe probar.

Limpie el caché . Hecho según la descripción del problema.

Observe el teléfono en modo seguro . Aunque todavía no hemos identificado una aplicación de terceros que haga que un Galaxy S7 se reinicie de forma aleatoria, esta solución de problemas merece la pena intentarlo. Así es como se hace:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Recuerde, debe observar el teléfono durante al menos 24 horas después de iniciar este modo. Esto le dará tiempo suficiente para ver si hay alguna diferencia. Si el problema no se produce mientras su S7 está en modo seguro, debe lidiar con sus aplicaciones ya que una de ellas está causando el problema.

Realice un restablecimiento de fábrica . Finalmente, no debe dudar en hacer un restablecimiento de fábrica si nada cambia, incluso cuando inicia su teléfono en modo seguro. El restablecimiento de fábrica borra todo del almacenamiento primario del teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de continuar. Estos son los pasos sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Envíe el teléfono a Samsung o al centro de servicio. Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, eso indica que esto no es un problema debido a un error de software. Puede haber un problema con su batería o placa base, por lo que se debe realizar un diagnóstico exhaustivo del hardware.

Problema nº 2: la pantalla Galaxy S7 edge es negra y tiene una luz LED azul encendida

Estoy atascado en la pantalla que muestra SAMSUNG Galaxy S7 Edge con el LED azul encendido. La pantalla simplemente se sienta allí con la luz LED azul encendida. Por cierto, dejé caer el teléfono en octubre de 2016 y rompí el cristal trasero. Nunca dejé caer el teléfono otra vez. El teléfono nunca estuvo expuesto al frío y al calor ni se empapó de agua. El problema con el reinicio o el bloqueo del teléfono fue el pasado enero de 2017. Normalmente, presionar y mantener presionadas las teclas (pasos para la solución de problemas que se encuentran en este sitio web) es el truco, pero no esta vez. Por favor ayuda. Gracias. Además, no estoy seguro de qué versión de Android tengo. - Paolo

Solución: Hola Paolo. Antes de que pueda intentar resolver este tipo de problema, primero debe verificar si puede reiniciar el teléfono para alternar los modos de inicio. Si nada cambia cuando realiza cualquiera de los tres modos de inicio (recuperación, modo seguro y modo de descarga), debe enviar el teléfono a Samsung o a un centro de servicio. Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo arrancar su S7 a diferentes modos de arranque:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 3: Galaxy S7 no responde y no se reinicia

Así que tuve mi S7 desde finales de julio, nunca puse una tarjeta SD. Así que todo se ha estado guardando en la memoria interna del teléfono. Bueno, hace unas semanas mientras se estaba cargando (el teléfono no estaba muerto, diría que en algún lugar entre el 40 y el 60%, el teléfono no responde. No funcionan los botones, no funcionan los procedimientos de reinicio. El LED azul parpadea, pero eso es todo. Lo he conectado a una computadora, no he respondido. He intentado localizar mi función Samsung, nada. Llamarlo, va directamente al correo de voz. ¿Hay alguna esperanza de que al menos los datos salgan del teléfono? El problema es que todo lo que hacen es reemplazar el teléfono, así que perdería toda esa información. No estoy seguro de qué versión de Android tiene actualmente el teléfono. - Richard

Solución: Hola Richard. La respuesta a su pregunta depende de si puede reiniciar o no el teléfono (probablemente no). El teléfono probablemente está bloqueado en este momento. Si no puede restablecerlo de forma suave presionando el botón de encendido y bajando el volumen al mismo tiempo durante 12 segundos, debe esperar hasta que la batería se agote. Luego, puede intentar cargarlo nuevamente antes de intentar iniciarlo en modos alternos. Si su teléfono no responde, haga que lo reemplacen.

Problema nº 4: la aplicación Galaxy S7 Gallery dejó de funcionar

Hola. Estoy usando un Samsung Galaxy S7 que compré ayer y, después de descargar algunas fotos de Internet, mi Galería dejó de funcionar. He intentado ponerlo en modo seguro, reiniciar el teléfono y todos, pero esos métodos no funcionan. Lo extraño es que intenté borrar mi caché y borrar los datos, pero no se aclaran en absoluto. Como en las fotos, todavía están en la galería y no puedo borrarlas. Todavía puedo ver las imágenes a través de Instagram o cualquier otra aplicación, pero no directamente desde la galería. Por favor consejo, muchas gracias. - Kiera

Solución: Hola Kiera. Si no puede borrar los datos de la aplicación Gallery, le sugerimos que cree una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar un restablecimiento de fábrica. Intente usar el Smart Switch de Samsung para poder mover sus archivos a una computadora fácilmente. Una vez que haya creado una copia de seguridad, haga un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 5: Problema de Verizon Messages + en el Galaxy S7 | Galaxy S7 sigue enviando mensajes de chat en lugar de SMS regulares cuando se usa Messages +

Tengo un contacto debajo de Verizon Messages + que está enviando al contacto un "chat" (el contacto no recibe los mensajes de texto) en lugar de un mensaje de texto MMS (regular). ¿Cómo cambio el mensaje de "chat" al mensaje de texto normal (aparece como un icono de chat azul junto al icono de emoji a la derecha de la barra de texto)? He buscado en todas partes y he intentado reiniciar varias cosas diferentes. Incluso intentó eliminar este contacto y volver a agregar. Ninguno de los dos ha agregado nuevos chats en nuestro teléfono. Estoy recibiendo sus mensajes de texto sin ningún problema. - Beth

Solución: Hola Beth. Lo primero que quieres hacer es borrar el caché y los datos de la aplicación. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación

Si este paso de solución de problemas no funciona, intente usar otra aplicación de mensajería como los mensajes nativos de Samsung para ver si el problema persiste. Si lo hace, puede haber un problema con su red. Si no es así, asegúrese de informarle a su operador. No trabajamos para Verizon y ni siquiera hemos utilizado esta aplicación en particular, por lo que no tenemos autoridad sobre el tema. Le sugerimos que hable con el soporte técnico de Verizon para obtener asistencia directa.

Problema n. ° 6: la pantalla del Galaxy S7 sigue parpadeando en blanco y verde

Hola. Estaba viendo un programa de televisión en mi teléfono y, de repente, mi pantalla comenzó a parpadear en blanco y verde. Cada vez que desbloqueo mi pantalla se pone negra, pero si está bloqueada, parpadea. De fábrica, reinicié mi teléfono y sigue siendo el mismo y también tengo algunas grietas en el teléfono. ¿Cuál sería el problema porque fui a una tienda de teléfonos y me dijo que es la pantalla? Se ha terminado, pero todavía puedo tocar la pantalla y usarla normalmente, pero está parpadeando en blanco y verde en la parte inferior de la pantalla. - Ali

Solución: Hola Ali. ¿Tomaste el teléfono antes? Si lo hizo, entonces la causa más probable del problema puede ser una mala pantalla. El síntoma de la pantalla parpadeante es uno de los indicadores comunes de un ensamblaje de pantalla dañado. Que el restablecimiento de fábrica no haya cambiado nada es otro signo de una pantalla dañada. Repare la pantalla del teléfono o cambie la unidad para resolver el problema.