Galaxy S7 sigue fallando y no arranca en modo normal, realiza copias de seguridad a través de Smart Switch, otros problemas

Nuestra solución de problemas del # GalaxyS7 de hoy cubre problemas relacionados con la alimentación y el arranque. Estos problemas son algunos de los problemas comunes que muchos usuarios encuentran, por lo que esperamos que este artículo no solo ayude a los que se mencionan a continuación, sino también a otros que puedan tener experiencias similares.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el Galaxy S7 edge se congela y la pantalla se queda en negro, creando una copia de seguridad a través de Smart Switch

Tengo un Samsung S7 edge y lo he tenido durante más de un año. Hace un par de días mi pantalla se congeló y luego apareció la pantalla en negro. No respondería a nada. Le quedaba el 3% de la vida útil de la batería, así que la puse a cargar. Nada sucedió en la pantalla en absoluto. Busqué en Google y seguí los pasos de mantener presionado el botón de bajar el volumen y el botón de encendido y funcionó. Recibí mi teléfono por casi un día.

Luego, la noche siguiente, me hizo saber que tenía un 15% de duración de la batería, entonces mi pantalla se congeló con un par de líneas negras en la página que estaba leyendo, luego la pantalla se volvió negra, pero la luz azul del LED se atenuaría y luego se iluminaría. Seguí tu consejo, pero nada estaba funcionando. Dejé el teléfono solo por un par de horas, luego se apagó la luz azul. Supusimos que la batería se agotó. Cuando estábamos lejos, esperé a cargarlo hasta que llegáramos a casa. Llegamos a casa y lo puse a cargo. Apareció el símbolo de la batería y comenzó a cargarse. Llegó al 69%, así que mi esposo probó el botón de encendido y el botón para bajar el volumen y se encendió. Ingresé mi contraseña pero luego se congeló. Seguí presionando los botones de encendido y volumen, luego me permitió ingresar mi contraseña y apareció la pantalla de inicio. Mi mayor temor es no saber si todas mis fotos están guardadas en la tarjeta de memoria y tengo correos electrónicos muy importantes. El esposo estaba tratando de ver que había guardado las fotos, pero se congeló de nuevo y la pantalla se volvió negra. ¿Todo esto va a borrar cualquiera de mis cosas personales en el teléfono? ¿Se puede guardar alguna de mis cosas? ¿Se puede arreglar? - Haidi

Solución: Hola Haidi. El reinicio aleatorio del sistema puede eventualmente tener un costo en la memoria y posiblemente corromperlo. Sin embargo, no tenemos forma de saber cuándo sucederá esto, en todo caso. Lo mejor que puede hacer es aprovechar la oportunidad, cuando el teléfono parece lo suficientemente estable como para permitirle crear una copia de seguridad. Le sugerimos que use Samsung Smart Switch durante el tiempo en que su S7 funciona normalmente para mover sus archivos a su computadora. Así es cómo:

Instala la aplicación Smart Switch en tu computadora.
Abra la aplicación Smart Switch en su PC o Mac.
Conecte su dispositivo Android a su computadora mediante un cable USB.
Asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado.
En la aplicación Smart Switch, haga clic en MÁS en la parte superior derecha.
Haga clic en Preferencias.
Haga clic en la pestaña Elementos de copia de seguridad. En esta pestaña, podrá personalizar qué elementos copiar y guardar como copia de seguridad. Todos los elementos se seleccionan de forma predeterminada si desea acelerar el proceso de copia, es posible que desee seleccionar solo los cuadros importantes.
Una vez que haya seleccionado qué elementos incluir en su copia de seguridad, haga clic en Aceptar. De lo contrario, simplemente haga clic en Cancelar.
Haga clic en Copia de seguridad.
Pulse Permitir en su teléfono si Smart Switch le pide permiso.
Una vez que se completa la copia de seguridad, obtiene un desglose de todos los datos que se respaldaron con éxito. Haga clic en Aceptar para finalizar.

Si no tienes una computadora para instalar Smart Switch, asegúrate de activar la sincronización bajando la barra de notificaciones y tocando el ícono Sincronizar. Luego, vaya a Configuración> Nube y cuentas y asegúrese de que las opciones de sincronización de cuentas de Google y / o Samsung ( Configuración de copia de seguridad o Copia de seguridad automática ) estén habilitadas para permitir que el teléfono cargue copias de sus fotos automáticamente en la nube. Si tiene muchas fotos, asegúrese de subirlas solo cuando esté conectado a una red wifi fuerte con una buena velocidad de conexión a Internet para evitar incurrir en cargos por datos. Una vez que haya realizado una copia de seguridad de sus fotos, puede iniciar sesión en sus cuentas de Google o Samsung en otro dispositivo como una computadora para acceder a ellas. Las cuentas en la nube gratuitas de Google y Samsung son limitadas, por lo que si tiene varios GB de fotos y videos, puede correr el riesgo de quedarse sin espacio de almacenamiento en la nube. Si lo desea, puede hablar con su servicio al cliente para agregar más almacenamiento.

Para sus correos electrónicos, deben estar seguros siempre que tenga copias de ellos en los servidores remotos de su proveedor de correo electrónico. Sin embargo, si configura su cuenta de correo electrónico en POP / POP3 durante la configuración, sus correos electrónicos solo deben guardarse localmente (en la memoria de su teléfono). Esto significa que si llega el momento en que su teléfono se vuelva totalmente muerto y, por lo tanto, la memoria sea inaccesible, también perderá sus correos electrónicos. Para verificar si sus correos electrónicos están guardados en las computadoras de su proveedor de correo electrónico, intente iniciar sesión en su versión de correo web en una computadora. Si se está refiriendo a su correo electrónico de trabajo, asegúrese de hablar con sus colegas de TI para saber más al respecto.

Ahora, todos estos problemas de congelamiento y bloqueo de pantalla pueden ser signos de un hardware defectuoso, como una batería defectuosa. Para comprobar si ese es el caso, le recomendamos que reinicie el dispositivo de fábrica y vea. Asegúrese de hacer solo dicho restablecimiento después de haber creado una copia de seguridad de sus archivos importantes.

Para restablecer su dispositivo de fábrica, por favor siga estos pasos:

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica devuelve todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados de trabajo conocidos. En este estado, no debe haber errores, incluidos los que pueden afectar la batería u otras funciones del teléfono. Si su S7 aún continúa actuando de manera errática después de un restablecimiento de fábrica, eso significa que el hardware defectuoso está detrás de él. En este caso, debe ponerse en contacto con Samsung para su reparación o reemplazo.

Problema 2: Galaxy S7 sigue fallando y no arranca en modo normal

Así que tengo un Samsung Galaxy S7. Un día se estrelló y se congeló en la pantalla de inicio y se recalentó y lo dejé e hice un reinicio forzado. Después de esto, el dispositivo se enciende y se atasca en la pantalla de carga. Lo cargué en modo seguro, pero continuó fallando. Luego realicé una copia de seguridad de mis documentos e hice un restablecimiento de fábrica y el problema ha continuado. Se cargará por primera vez a la pantalla de inicio y se cortará después de un par de minutos y se reiniciará, pero se atascará en la pantalla de carga y se pondrá muy caliente. Entonces permanece así hasta que la batería se agota nuevamente. Estoy muy atascado en cuanto a lo que puedo hacer con eso? ¿Tienes algún consejo? - Daryl

Solución: Hola Daryl. Dado que el restablecimiento de fábrica no hizo nada en absoluto, la única otra solución de problemas de software que puede intentar en este momento es volver a cargar el cargador de arranque. Esto devolverá esta importante pieza de código a su configuración predeterminada y, con suerte, permitirá que el teléfono se reinicie normalmente. Así es como se hace:

Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Recuerda, no hay una guía de flasheo universal. Los pasos exactos para el modelo de su teléfono en particular pueden ser ligeramente diferentes de los pasos anteriores, así que asegúrese de consultar otras guías. Los pasos anteriores son sólo para fines de demostración. Además, el flasheo requiere una computadora con el programa Odin adecuado para hacerlo.

Problema 3: Galaxy S7 no se enciende

El mes pasado, mi teléfono comenzó a apagarse en medio de mensajes de texto y conversaciones telefónicas. Llamé a la asistencia técnica ... hicieron una prueba de diagnóstico y dijeron que la batería estaba bien y que estaba cargada. Además, lo llevé a una tienda de AT&T y me dijeron que la batería y todo lo demás parecía bueno. Un día el teléfono se apagó y nunca más se encendió. Necesito recuperar todos mis archivos y datos. Por favor, ayúdame. Gracias. - Ryan

Solución: Hola Ryan. El acceso al dispositivo de almacenamiento de su teléfono solo es posible cuando el teléfono está encendido y la pantalla táctil funciona para permitir que un segundo dispositivo como una computadora mueva archivos. Si su teléfono está completamente muerto, primero deberá encontrar una manera de solucionarlo. Por favor revise este enlace y siga nuestras sugerencias para Pinkiegrl17 .